Omnilinx is een webgebaseerd omnichannelplatform ontworpen voor klantenondersteuning en communicatie. Het platform biedt een uniforme interface waarmee bedrijven klantinteracties kunnen beheren via verschillende communicatiekanalen, waaronder telefoon, webchat, e-mail, ticketing, interne chat, Facebook Messenger, zakelijke Viber-kanalen, WhatsApp en sms.
De belangrijkste kenmerken van Omnilinx zijn onder meer:
* Geïntegreerd telefoonsysteem, waardoor soepele spraakcommunicatie rechtstreeks binnen het platform (of andere apparaten) mogelijk is, waardoor de noodzaak voor integraties van derden wordt geëlimineerd.
* Uniform communicatiescherm waarop alle chats en telefoongesprekken met een klant worden geconsolideerd en op één plek worden weergegeven, waardoor gemakkelijke toegang en overzicht van klantinteracties wordt gegarandeerd.
* Klantprofiel biedt een uitgebreide geschiedenis van klantinteracties, waardoor ondersteuningsagenten het klanttraject beter kunnen begrijpen.
* Conferentiechats, waardoor meerdere agenten aan één klantchat kunnen worden toegevoegd, waardoor collaboratieve klantenondersteuning wordt bevorderd.
* Interne chat, faciliteert persoonlijke en groepsgesprekken tussen collega's voor een naadloze teamsamenwerking.
* Slimme routering die klantchats automatisch toewijst aan de meest geschikte agent op basis van factoren zoals kanaalvoorkeur, beschikbaarheid van agenten en expertise.
* Meerdere websites ondersteunen binnen hetzelfde zakelijke account.
* Geavanceerd dashboard dat belangrijke statistieken over de klantenservice biedt en waardevolle inzichten oplevert in de ondersteuningsprestaties en klantinteracties.
* Flexibele tariefplannen die zijn afgestemd op individuele gebruikers binnen hetzelfde zakelijke account, waardoor bedrijven hun gebruik van het platform kunnen optimaliseren op basis van specifieke rollen en verantwoordelijkheden.
Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan Omnilinx. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.