Pagina 18 - Alternatieven - NICE inContact

DeepConverse

deepconverse.com

DeepConverse is een geavanceerd kunstmatige-intelligentieplatform gericht op het automatiseren van klantenserviceprocessen. Door het gebruik van AI-chatbots verbetert DeepConverse de klantervaring en draagt het bij aan de bedrijfsgroei. Tot de belangrijkste mogelijkheden van de AI-tool behoren het gebruik van ondersteuningschatbots van de volgende generatie om efficiëntere en begeleide ondersteuning mogelijk te maken, en interactieve beslissingsbomen voor het afhandelen van complexe tickets. DeepConverse maakt ook gebruik van een Answer Engine, waarbij gebruik wordt gemaakt van bestaande kennisbronnen voor een snelle lancering. Het systeem kan worden geïntegreerd met Zendesk LiveChat, met mogelijkheden voor agentoverdracht, waarbij snel kan worden gezocht naar relevante ondersteuningsagenten. Het biedt rijke analyses die helpen bij het nemen van weloverwogen beslissingen en het besparen van ondersteuningskosten, gekoppeld aan een ingebouwde formulierbouwer voor het stroomlijnen van ondersteuningsprocessen. DeepConverse is geprogrammeerd met meer dan 50 integraties en biedt veelzijdige compatibiliteit. Het ondersteunt verschillende kanalen, waaronder internet, e-mail en berichten via Facebook Messenger en sms. DeepConverse is toepasbaar in verschillende sectoren, zoals gaming, detailhandel, onderwijs, consumentenelektronica en meer, en biedt geautomatiseerde en verbeterde ondersteuningservaring voor verschillende klantvragen.

Idiomatic

idiomatic.com

Idiomatic is een geavanceerd klantintelligentieplatform dat gebruik maakt van kunstmatige intelligentie om feedback van klanten te analyseren en deze om te zetten in een alomvattend beeld van de klant. Het platform identificeert pijnpunten, drijfveren en sentimenten van klanten via verschillende contactbronnen. Het helpt specifiek klantenondersteuning, klantervaring en productteams bij het effectief inzetten van bestaande gebruikersfeedback om product-, service- of operationele ontwikkelingen te verbeteren. Het primaire doel van Idiomatic is om het ‘waarom’ achter klantfeedback te ontdekken met geavanceerde AI die is afgestemd op uw bedrijf. Dit elimineert de afhankelijkheid van algemene tekstanalyse en handmatige analyse. Het platform gebruikt AI om alle soorten klantfeedback uit verschillende gegevensbronnen te analyseren, waaronder klantenondersteuning, klantonderzoeken, app-recensies, sociale media, forums en productrecensies. Kernfuncties van het platform zijn onder meer aangepaste datalabels georganiseerd in gemakkelijk te begrijpen categorieën, door AI gegenereerde samenvattingen van ticketgroepen, aangepaste sentimentanalysemodellen en de mogelijkheid om verschillende gebruikerssegmenten te creëren en te volgen. Andere functies zijn onder meer het automatisch routeren en escaleren van supporttickets op basis van het probleem, de mogelijkheid om aangepaste rapporten over klantproblemen op te stellen, te plannen en te delen, en het berekenen van de volledige kosten per ticket per helpdeskkanaal, klantsegment en klantprobleem. Deze functies helpen bedrijven bij het stroomlijnen van ondersteunende activiteiten, het verlagen van de kosten en het verbeteren van de producttevredenheid.

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier is realtime AI-software die gesprekken monitort en waardevolle inzichten biedt om de klantervaring te verbeteren. Het stelt klantbetrokkenheidsteams in staat de efficiëntie te verbeteren en agenten in supersterren te veranderen. De software analyseert gegevens en maakt deze gemakkelijk toegankelijk, waardoor teams in realtime kunnen reageren op veranderingen en trends. De software biedt verschillende functies om de klantbetrokkenheid te vergroten. Sonar biedt realtime trenddetectie om sneller te reageren op klantcommunicatie. Index maakt flexibel, op betekenis gebaseerd zoeken en taggen mogelijk om ongestructureerde gegevens te kwantificeren. Coach helpt de effectiviteit van agenten te verbeteren door een uitgebreid beeld te geven van hun prestaties bij alle interacties. Assist levert gepersonaliseerde agentenprompts voor snellere reacties. Klantgerichte leiders vertrouwen op EdgeTier om hun klantrealiteit te ontsluiten, retentie te stimuleren en de klantervaring te verbeteren. Het is met succes geïmplementeerd door bedrijven als Abercrombie & Fitch, CarTrawler en Codere Online. De software is compatibel met grote spelers in de branche zoals Salesforce, Live Person, Zendesk en Kustomer, en kan eenvoudig worden geïntegreerd met bestaande softwarestacks. Het ondersteunt meertalige mogelijkheden en stelt organisaties in staat om in verschillende talen, tijdzones en culturen te werken. EdgeTier biedt schaalbaarheid van galaxy-klasse en verwerkt dagelijks miljoenen berichten. Het zorgt voor realtime communicatie door in realtime te werken en berichten te verwerken terwijl ze worden verzonden en ontvangen. De software biedt ook kant-en-klare efficiëntie en inzichten, waardoor het een waardevol hulpmiddel is voor contactcenters met meer dan twintig agenten. Over het geheel genomen biedt EdgeTier klantbetrokkenheidsteams geavanceerde AI-mogelijkheden om de efficiëntie, het reactievermogen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Interactions

interactions.com

Interactions biedt Intelligent Virtual Assistants (IVA), AI-aangedreven tools die de communicatie tussen bedrijven en consumenten verbeteren. Hun technologie combineert kunstmatige intelligentie met menselijk begrip om boeiende en effectieve interacties te creëren. Het belangrijkste doel van Interactions' IVA is het verbeteren van de klantervaring en het stroomlijnen van communicatieprocessen. Interactions' IVA is ontworpen om een breed scala aan taken uit te voeren, waardoor bedrijven hun inspanningen op het gebied van klantbetrokkenheid kunnen optimaliseren. Het kan helpen bij de klantenservice en ervoor zorgen dat vragen en problemen effectief worden afgehandeld. De IVA is ook in staat om PCI-compliance te bieden, waardoor de veiligheid van gevoelige financiële informatie wordt gewaarborgd. Bovendien kan het de sociale klantenservice beheren, waardoor bedrijven effectief met klanten kunnen communiceren op sociale-mediaplatforms. Een van de belangrijkste kenmerken van Interactions' IVA is het vermogen om op menselijk niveau te begrijpen en te communiceren. Dit betekent dat klanten op natuurlijke wijze met de IVA kunnen communiceren, in hun eigen woorden en zonder beperkt te worden door taalbarrières of ingewikkelde vragen. De IVA weerspiegelt ook de merkpersoonlijkheid van het bedrijf, waardoor een gepersonaliseerde en consistente klantervaring mogelijk is. Bovendien kan de IVA van Interactions transactionele of datagestuurde taken automatiseren, waardoor menselijke agenten de tijd krijgen om zich te concentreren op complexere kwesties die persoonlijke aandacht vereisen. Dit verbetert de productiviteit van agenten en creëert een positievere werkomgeving voor werknemers. Over het geheel genomen biedt de Intelligent Virtual Assistant van Interactions bedrijven de mogelijkheid om de klantcommunicatie te verbeteren, de arbeidsmiddelen te optimaliseren, de klantervaringen te verbeteren en hun activiteiten te stroomlijnen.

Engageware

engageware.com

Engageware is de enige allesomvattende leverancier van oplossingen voor klantbetrokkenheid, waarmee bedrijven en organisaties bij de eerste interactie aan de behoeften van hun klanten kunnen voldoen. Het end-to-end klantbetrokkenheidsplatform van Engageware wordt aangedreven door conversatie- en generatieve AI om antwoorden op routinevragen te automatiseren, directe toegang te bieden tot kennisbanken en organisaties een holistisch beeld te geven van het klanttraject. Met de overname van Aivo vertrouwen meer dan 700 organisaties in het bankwezen, de financiële dienstverlening, de detailhandel, de gezondheidszorg en het onderwijs op de oplossingen van Engageware om groei te stimuleren met hogere verkopen en conversies, de multi-channel klantervaring te verbeteren, de klantenservice te automatiseren en het aantal klanten te verminderen. werklast van het callcenter. Het platform van Engageware maakt synchrone kanaaloverdrachten en robuuste gegevens en analyses mogelijk om strategische zakelijke beslissingen te onderbouwen die groei, efficiëntie en sterkere klantrelaties stimuleren. Engageware is een portfoliobedrijf van Clearhaven Partners.

Netomi

netomi.com

Gesteund door de beste AI-leiders ter wereld en vertrouwd door de grootste mondiale merken, is Netomi de leider op het gebied van klantervaring-AI voor ondernemingen. Netomi biedt multimodale en omnichannel Sanctioned Generative AI, waardoor merkveilige gesprekken op schaal worden gegarandeerd met ingebouwde AI-beheercontroles voor nauwkeurigheid, beveiliging en gegevensprivacy. Onze innovatieve AI-implementatie garandeert kostenbesparingen, operationele efficiëntie en een verhoging van de klanttevredenheid, loyaliteit, omzet en winstgevendheid. De codeloze oplossing van Netomi is binnen enkele weken te implementeren, schaalt automatisch en biedt uitgebreide tools voor niet-technische gebruikers om CX AI eenvoudig op schaal te beheren. Dit resulteert in lagere totale eigendomskosten, een snellere time-to-market en een verminderde afhankelijkheid van ontwikkelaarsbronnen. Netomi is opgericht in 2016 en maakt gebruik van de nieuwste AI-ontwikkelingen om de klantervaring te verbeteren, waardoor merken hoogwaardige geautomatiseerde ondersteuning en tools krijgen om menselijke agententeams te versterken. In een snel evoluerend AI-landschap maakt Netomi het voor merken gemakkelijk om aan de stijgende klantverwachtingen te voldoen en uitzonderlijke service te leveren.

Ariglad

ariglad.com

Het eerste AI-platform dat integreert met ondersteuningskanalen en release-opmerkingen om uw kennisbank automatisch bij te houden. Ariglad stelt nieuwe artikelen voor, werkt bestaande bij, detecteert duplicaten en voegt ze samen. Kortom, het zet het onderhoud van uw kennisbank op de automatische piloot.

Lang.ai EU

lang.ai

Lang.ai is een no-code serviceautomatiseringsplatform dat klantenondersteuningsteams in staat stelt AI-modellen te bouwen die ze rechtstreeks kunnen controleren om kritische ondersteuningsprocessen te verbeteren en te automatiseren. We integreren naadloos met Zendesk en Salesforce en nemen de vervelende en handmatige taken uit handen van agenten, zodat zij zich kunnen concentreren op wat het belangrijkste is: de klant. Onze klanten gebruiken Lang voor de volgende gebruiksscenario's en met onze plug-and-play-technologie zijn ze binnen 48 uur operationeel, zonder dat er modeltraining en onderhoud nodig is.

Lang.ai US

lang.ai

Fundamento

fundamento.ai

Fundamento is een AI-stembot voor zakelijke contactcenters. De AI-stembot van Fundamento is speciaal gebouwd voor ondernemingen, met name in de financiële dienstverleningssector, en kan complexe klantgesprekken afhandelen met zijn best-in-class entiteitsextractiemodellen. Fundamento is een door Google gefinancierd bedrijf en werkt intensief samen met bedrijven als Hero FinCorp, IIFL en Paisabazaar aan het realiseren van baanbrekende verbeteringen in de P&L-efficiëntie door middel van grotere schaal en dramatisch verlaagde kosten. De klanten van Fundamento profiteren van: - Tot 60% kostenbesparing in slechts 12 maanden - Ongekende verbetering in de optimalisatie van de verkooptrechter - Opmerkelijke daling van AHT ⁠- Onwrikbare focus op CSAT en CX Hoe? De virtuele agent van Fundamento is intuïtief en overwint gemakkelijk veelvoorkomende problemen zoals latentie, spraak-naar-tekst (STT)-fouten en taalcomplicaties die doorgaans bij concurrenten voorkomen. Het systeem kan ook op bekwame wijze omgaan met ongestructureerde, complexe gegevens door de intenties van de klant bij elke beurt te vertalen, transcriberen en begrijpen. Fundamento werkt met ondernemingen voor meerdere gebruiksscenario's, van eenvoudig tot complex, gedurende de hele levenscyclus van de klant: - Klantenservice - Leadkwalificatie - Trechterbeheer - Collecties - Gegevensvalidatie

Atomicwork

atomicwork.com

Atomicwork is de toonaangevende leverancier van moderne servicemanagementsoftware, waarmee IT-teams de ondersteuning van werknemers en de dienstverlening via AI kunnen automatiseren. Atomicwork brengt uw werknemers, IT-systemen, HR-activiteiten en bedrijfsprocesautomatisering samen om een productiviteitsimpact in uw hele organisatie te bewerkstelligen. Atomicwork helpt u de productiviteit van werknemers en de bedrijfsefficiëntie te verbeteren door u een digitale bedrijfservaring te bieden voor alle bedrijfsprocessen met AI-first workflowautomatisering.

babelforce

babelforce.com

babelforce is het samenstelbare stemplatform dat agenten en automatisering verenigt. Ons platform geeft je de mogelijkheid om de klantervaringen te creëren die je altijd al wilde, met tools die iedereen kan gebruiken. Als je het op een whiteboard kunt tekenen, kun je het ook met babelforce bouwen. * Automatiseer 90% van de routinetaken * Realiseer een besparing van € 1 miljoen per 50 agentzetels * Implementeer VoiceBots in meer dan 70 talen * Creëer zelfbedienings- en workflowautomatiseringen * Voeg CCaaS op bedrijfsniveau toe aan Zendesk en andere oplossingen

Cognigy

cognigy.com

Cognigy brengt een revolutie teweeg in de klantenservicesector door gebruik te maken van de meest geavanceerde AI-technologie op de markt. De bekroonde oplossing, Cognigy.AI, stelt bedrijven in staat uitzonderlijke service te leveren die direct en gepersonaliseerd is, in elke taal en op elk kanaal. Door generatieve en conversationele AI perfect te combineren om AI-agenten te creëren, geeft Cognigy vorm aan de toekomst van klantenservice, verhoogt het de klanttevredenheid en ondersteunt het werknemers in realtime. Cognigy.AI is gebouwd op de basis van het toonaangevende Conversational AI-platform ter wereld en biedt klantenservice van de volgende generatie met een reeks kant-en-klare oplossingen, waaronder Voice AI Agents, Digital Chat AI Agents en Agent Copilot. Het platform is uitgerust met tientallen vooraf getrainde vaardigheden en werkt naadloos samen met bestaande bedrijfssystemen en leert van uw agenten, waardoor ze superkrachten krijgen.   Meer dan 1000 merken over de hele wereld vertrouwen op Cognigy en zijn uitgebreide partnernetwerk om AI-klantenserviceagenten voor hun bedrijf te creëren. Cognigy's indrukwekkende wereldwijde klantenportfolio omvat Bosch, Frontier Airlines, Lufthansa Group, Mercedes-Benz en Toyota.

Boost.ai

boost.ai

Boost.ai is toegewijd aan het leveren van uitstekende klantervaringen en loopt voorop op het gebied van conversatie-AI op bedrijfsniveau. Gedreven om ongeëvenaarde interacties tussen mensen en organisaties mogelijk te maken, maakt Boost.ai gebruik van geavanceerde technologie om op verantwoorde wijze de grenzen van AI te verleggen. Het eigen zelflerende AI-platform stelt bedrijven in staat interacties op grote schaal te automatiseren, waardoor de efficiëntie wordt verbeterd en positieve resultaten worden behaald. De virtuele agenten van Boost.ai worden vertrouwd door ondernemingen in verschillende sectoren en handhaven consequent een oplossingspercentage van meer dan 90 procent, waardoor dagelijks duizenden interacties worden geautomatiseerd. Boost.ai, opgericht in 2016, wordt ondersteund door Nordic Capital en opereert vanuit het hoofdkantoor in Sandnes, Noorwegen, met wereldwijde kantoren in steden als Los Angeles, Kopenhagen en Londen.

ThumbCrowd

thumb-crowd.com

ThumbCrowd is een krachtig platform waarmee bedrijven intelligente bots kunnen bouwen om met hun klanten te communiceren via livechat op de website, sociale mediakanalen en applicaties. Het biedt ook kant-en-klare sjablonen waarmee bedrijven aan de slag kunnen. Bouw voor uw Ai/ML Bot binnen enkele minuten een workflow en maak verbinding met uw zakelijke communicatiekanaal. Voor het beantwoorden van veelgestelde vragen kunt u uw ‘Rule Based Bot’ maken door eenvoudigweg een naadloze optie voor slepen en neerzetten te gebruiken. Hoe ThumbCrowd werkt? Stap 1. Selecteer een geschikte, vooraf gebouwde bot uit de sjabloon of maak een nieuwe bot voor uw bedrijf. Stap 2.Ontwerp gesprekken. Train bot met uw eigen gegevens. Stap 3. Verbind uw getrainde bot feilloos met het geschikte zakelijke communicatiekanaal, b.v. Facebook Messenger, SMS, Live Chat, WeChat, Viber, Line en meer. De ThumbCrowd-interface (www.thumb-crowd.com) begeleidt u bij het ontwikkelen en stroomlijnen van het gehele klantenserviceproces. U kunt uw Ai-bots trainen om met klanten te communiceren in een menselijk persoonlijke, samenhangende stroom. Een ander kenmerk van ThumbCrowd is het combineren van chatbotoplossingen met verschillende opties voor een betere menselijke interactie en begrip. Zorg voor de juiste balans en profiteer van gelukkigere, meer betrokken klanten.

Performline

performline.com

PerformLine is een toonaangevende leverancier van compliancetechnologie die organisaties in staat stelt de risico's op regelgevingsgebied te beperken via hun verkoop- en marketingkanalen, waaronder internet, telefoongesprekken, berichten, e-mails, documenten en sociale media. PerformLine automatiseert het pad voor het ontdekken, monitoren en beperken van risico's op het gebied van consumentenbescherming en het garanderen van merkveiligheid. Het PerformLine SaaS-platform beschikt over volledige workflowmogelijkheden, realtime analyses, herstel, monitoring en archivering en levert tegelijkertijd aanzienlijke tijd- en kostenbesparingen op door compliance-activiteiten via alle kanalen en afdelingen te automatiseren.

NotificationAPI

notificationapi.com

NotificationAPI is de SNELSTE manier om notificaties (e-mail, in-app, etc.) in uw product te implementeren. Het wordt geleverd met alle noodzakelijke integraties onder de motorkap, visuele meldingseditors en SDK's waarmee u binnen enkele minuten nieuwe meldingen in uw product kunt maken en integreren.

Pushwoosh

pushwoosh.com

Pushwoosh is het beste mobiel-geïnspireerde klantbetrokkenheidsplatform voor toppresteerders. Het maakt omnichannel-berichten eenvoudig, waardoor marketeers en productmanagers pushmeldingen, in-app-berichten, e-mail, sms en WhatsApp vanaf één platform kunnen verzenden. Breng de interacties met uw publiek via de kanalen in kaart en stroomlijn deze. Segmenteer, communiceer, experimenteer, engageer, converteer en behoud mobiele app-gebruikers en websitebezoekers en bereik de groei die jij nastreeft met Pushwoosh! Pushwoosh helpt marketeers effectieve communicatiestrategieën te ontwikkelen met behulp van pushmeldingen, in-app-berichten, e-mails en cross-channel-geactiveerde campagnes. Als gevolg hiervan kunnen bedrijven conversies met een hogere waarde genereren.

Segmentify

segmentify.com

Segmentify is een door AI aangedreven personalisatieplatform dat e-commercebedrijven helpt de klantervaringen te verbeteren en het aantal conversies te verhogen. Growth Solutions Verhoogt conversies en retentie met gepersonaliseerde aanbevelingen, engagementcampagnes en upsell-strategieën. Zoeken en ontdekken Verbetert het winkelen met gepersonaliseerd zoeken, dynamisch filteren en productontdekking. Kanaalmarketing Stimuleer gesegmenteerde betrokkenheid via meerdere kanalen via e-mail en pushmeldingen. Segmentify is een Customer Engagement Platform dat het groeitraject van e-commerce helpt vereenvoudigen door u te helpen ontdekken hoe u de levenslange klantwaarde kunt vergroten. Om dit te bereiken biedt Segmentify een reeks functies, waaronder personalisatieoplossingen zoals Recommendation, Engagement, Dynamic Bundles; Klantgegevensoplossingen inclusief segmentatie, klantprofielen; Cross-Channel Marketing-oplossingen zoals e-mail en push-berichten en merchandising-oplossingen zoals Search Box, Searchandising en meer.

PushEngage

pushengage.com

Welkom bij PushEngage, uw belangrijkste partner voor het ontsluiten van het volledige potentieel van web- en app-pushmeldingen! Bij PushEngage stellen we bedrijven zoals het uwe in staat om klanten te betrekken, opnieuw te betrekken en te behouden via gerichte en gepersonaliseerde pushmeldingen. Of u nu het aantal conversies wilt verhogen, de klantervaring wilt verbeteren of herhaalbezoeken wilt stimuleren, ons intuïtieve platform maakt het naadloos. Duik in de wereld van PushEngage, waar elke melding een kans is om uw bedrijf te laten groeien. Blijf op de hoogte voor updates, inzichten en tips over het optimaal benutten van pushmeldingen. Laten we samen de grenzen van digitale betrokkenheid verleggen!

Language I/O

languageio.com

Met de software van Language I/O kunnen eentalige (d.w.z. alleen Engelssprekende) klantondersteuningsteams in realtime chatten, e-mailen en zelfbedieningsondersteuning bieden in meer dan 100 talen. Met zijn unieke machinevertaaltechnologie kan het binnen 24 uur een team aan de slag krijgen met nauwkeurige, veilige vertalingen voor een bedrijf en branche. De AVG-compatibele en ISO-27001-gecertificeerde software kan worden geïntegreerd met alle belangrijke klantrelatiebeheersystemen (CRM's), waaronder Salesforce, Zendesk en Oracle. Door vertalingen aan te bieden aan klantenservicemedewerkers op de platforms die ze al gebruiken, kunnen ze met één klik op de knop reageren op e-mail- en chatvragen van klanten.

Infinity Portal

infinity.co

Ontdek wat er vóór, tijdens en na elk gesprek gebeurt en onderneem echte actie om de marketing- en operationele efficiëntie te vergroten. Infinity is een ISO 27001-gecertificeerd call intelligence-platform van wereldklasse met gedetailleerde mogelijkheden voor het volgen van bezoekers. Met Infinity kunt u het gehele klanttraject in kaart brengen en inzichten van onschatbare waarde ontsluiten, zoals de campagnes, webpagina's en exacte zoekwoorden waarmee uw klanten bezig waren voordat ze de telefoon oppakten. Door vast te stellen waar oproepconversies vandaan komen, kunt u het volledige plaatje zien als het gaat om het analyseren van de prestaties. U kunt een indrukwekkende ROI op uw marketinguitgaven genereren door het giswerk rond wat omzet genereert volledig te elimineren. De Infinity Hub evolueert voortdurend om gebruikers in staat te stellen de beste klantervaringen te creëren door hen in staat te stellen te integreren met de nieuwste versies van Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce en nog veel meer. We integreren ook met Instagram en Facebook, wat betekent dat Infinity-gebruikers extra waarde uit hun sociale advertenties kunnen halen. Onze Conversation Analytics-suite analyseert alle inkomende en uitgaande gesprekken op grote schaal en biedt essentiële inzichten in wat wel en niet tot positieve resultaten leidt. Agent ID biedt gedetailleerd inzicht in de prestaties van individuele agenten, zodat u op maat gemaakte trainingssessies kunt creëren die gericht zijn op het creëren van naadloze klantervaringen. Enkele van de resultaten die we onze klanten hebben helpen bereiken zijn: 79% stijging in conversies voor Flight Center 64% reductie in Customer Acquisition Costs (CAC) voor Pendragon 50% reductie in callcenterkosten voor Access Self Storage

[24]7.ai

247.ai

[24]7.ai™-oplossingen voor klantbetrokkenheid maken gebruik van kunstmatige intelligentie om de intentie van de klant te begrijpen, waardoor bedrijven gepersonaliseerde, voorspellende en moeiteloze klantervaringen kunnen creëren via alle kanalen; klanten aantrekken en behouden; de productiviteit en tevredenheid van agenten verhogen; en de inkomsten verhogen terwijl de kosten worden verlaagd. De grootste en meest herkenbare merken ter wereld gebruiken [24]7.ai intentiegedreven technologieën om jaarlijks honderden miljoenen bezoekers te bedienen via miljarden gesprekken, waarvan de meeste geautomatiseerd zijn. Het resultaat is een orde van grootte verbetering in digitale adoptie, klanttevredenheid en omzetgroei.

Twixor

twixor.com

Twixor herdefinieert CX met Generative AI & NLP, waardoor dynamische klanttrajecten op berichtenkanalen worden gecreëerd. Het low-code/no-code CX-platform van Twixor combineert Digital Assistant en Intelligent Process Automation en biedt gepersonaliseerde, doelgerichte interacties. Het gaat verder dan gescripte reacties en genereert empathische, op maat gemaakte aanbevelingen en oplossingen, waardoor de klanttevredenheid op het gebied van marketing, zakelijke transacties en ondersteuningsactiviteiten wordt verbeterd. * Bewezen succes: met meer dan 400 klanten wereldwijd, waaronder Fortune 500-bedrijven, en meer dan 1 miljard interacties die elk kwartaal worden beheerd, wordt Twixor ook vertrouwd en erkend met 7 patenten. * Transformatieve voordelen: Behaal met Twixor een conversatiepercentage van meer dan 25%, verlaag de bedrijfskosten met 15-25% en verhoog de merkbetrokkenheid met 80%. * Belangrijkste kenmerken: Ons platform biedt een Journey Builder Studio met slepen en neerzetten, een door AI en NLP aangedreven conversatie-engine, live en virtuele agenten, slim campagnebeheer, omnichannel-ondersteuning voor 120 talen en een door AI aangestuurd analytisch dashboard. * Erkend als het beste klantervaringsplatform in de detailhandel en e-commerce in India, hebben we ook erkenning gekregen als een opkomende Conversational AI-leverancier in de MEA-regio. Tot de favoriete partners van Twixor behoren een van 's werelds grootste bankplatforms en CPaaS-spelers, en vele anderen in MEA en APAC, die vertrouwen op onze white-label oplossingen. Kortom, Twixor stelt bedrijven in staat dynamische klanttrajecten te creëren en uitzonderlijke CX te leveren waarmee u zich onderscheidt in uw branche.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace is een wereldleider op het gebied van spraak- en taal-AI. Wij leren machines menselijke taal te begrijpen en te spreken. We verwerken miljarden minuten spraakgegevens per jaar en zijn pioniers op het gebied van stemtechnologie en generatieve AI toegepast op taal. Gridspace is een toegepast AI-bedrijf en de makers van Grace. Wij bouwen nuttige spraaktechnologie en AI-software voor contactcenters. Wij bedienen al meer dan tien jaar toonaangevende contactcenters.

Voyc

voyc.ai

Voyc stelt gereguleerde bedrijven in staat om 100% van de contactcenterinteracties te controleren met onze AI-software voor spraakanalyse, waardoor de operationele efficiëntie wordt verbeterd, klachten worden opgespoord, kwetsbare klanten worden geïdentificeerd en een uitzonderlijke klantervaring wordt geboden. In het licht van de toenemende regeldruk en het wantrouwen van de consument is het voor financiële dienstverleners absoluut noodzakelijk geworden om 100% van de klantinteracties te monitoren. Het is een maar al te bekende uitdaging: hoe kunnen bedrijven ervoor zorgen dat 100% van de klantgesprekken effectief wordt gemonitord voor kwaliteitsborging en op een manier die schaalbaar, kostenefficiënt en objectief accuraat is? Voyc helpt bedrijven automatisch interacties te identificeren die van belang zijn voor de regelgeving, zoals klachten en kwetsbare klanten, wijst op oproepen die speciale aandacht behoeven, verbetert de prestaties van agenten en automatiseert QA-workflows. Voyc belooft een snelle implementatie, gebruiksgemak en beveiliging op bankniveau. Voyc is hier om een revolutie teweeg te brengen in uw kwaliteitsborgingsprocessen.

giosg

giosg.com

Giosg is een Sales Acceleration Platform dat livechat, chatbots, AI en interactieve inhoud combineert om bedrijven te helpen boeiende online ervaringen op te bouwen die websitebezoekers snel in verkopen veranderen. Wij willen de interactie tussen organisaties en mensen in de digitale wereld opnieuw bedenken, herdefiniëren en herwaarderen. Tegenwoordig hebben ruim 1200 bedrijven wereldwijd, onder meer in de detailhandel, de automobielsector en de vastgoedsector, zich bij onze zoektocht aangesloten.

Magentrix

magentrix.com

Magentrix is een platform met twee verschillende aanbiedingen: één voor partnerbeheer en -betrokkenheid, en de andere voor klantbeheer. 🟣 Partnerbeheer (PRM): Hiermee kunt u partners aan boord krijgen en betrekken, leads delen, kansen beheren en deals sneller sluiten. Geef uw partners meer mogelijkheden door hen te laten samenwerken en in contact te komen met uw partnermanagers. Geef partners toegang tot alles wat ze nodig hebben om uw kanaaldoelen te bereiken. 🔵 Klantenbeheer: Oplossingen: 1. Klantactiviteiten 2. Klantenondersteuning en 3. LMS- en kennisbeheer Vergroot de betrokkenheid, bied verschillende zelfbedieningsroutes voor ondersteuning, lever een betere klantenservice, verlaag de kosten en verhoog de klanttevredenheid. Werk samen aan supportcases, train klanten met behulp van de online Training & Certificering (LMS) module en nog veel meer! --- Beheer activiteiten, lever inhoud, deel informatie en betrek uw partners of klanten met een volledig merkgebonden en aanpasbaar portalplatform dat past bij de look en feel van het merk van uw organisatie.

Chameleon

chameleon.io

Meer omzet, minder klantverloop en tevredener klanten, zonder uw product te veranderen. Stimuleer productacceptatie en klantliefde met in-app UX-patronen die echte resultaten opleveren. Sla de ontwikkelingscycli over en neem de controle over de doelstellingen van uw product met Chameleon. Met Chameleon kunt u prachtige productbegeleiding creëren die uw gebruikers tijdens hun reis helpt, begeleidt en verrukt. Bouw, beheer en optimaliseer uw producttours zonder code te schrijven. Ideaal voor het onboarden van nieuwe gebruikers, aankondigingen van functies en het verminderen van de ondersteuning.

Deflekt

deflekt.ai

50% minder supporttickets, mogelijk gemaakt door automatische antwoorden op alle supportkanalen. Pijnverlichting voor uw menselijke ondersteuningsteam. Deflekt.ai is uw alles-in-één toolkit voor het voorkomen van tickets. Halveer uw aantal supporttickets door gebruik te maken van uw bestaande documentatie en een beetje hulp van AI. Het duurt slechts 2 minuten om Deflekt.ai in te stellen en tijd te besparen, zodat u en uw team zich kunnen concentreren op de tickets die uw volledige aandacht verdienen.