Verbeter uw ervaring met de desktopapp voor EdgeTier op WebCatalog Desktop voor Mac, Windows.

Voer apps uit in afleidingsvrije venster met vele verbeteringen.
Beheer en schakel eenvoudig tussen meerdere accounts en apps zonder van browser te wisselen.

Edgetier is een geavanceerde technologie die is ontworpen om klantenservice-activiteiten te verbeteren door AI, automatisering en menselijke interactie te integreren. Het richt zich op het verbeteren van de klantervaring door geavanceerde emotiedetectie, waardoor ondersteuningsteams emoties kunnen identificeren en aanpakken, zoals verwarring, frustratie en dankbaarheid in realtime. Deze mogelijkheid maakt proactieve probleemoplossing mogelijk, waardoor de eerste-contact resolutiepercentages en de algehele klanttevredenheid worden verbeterd.

Belangrijkste kenmerken van Edgetier omvatten het vermogen om klantinteracties te analyseren en bruikbare inzichten te bieden. Het platform is gebouwd op een robuust model dat is getraind op duizenden voorbeelden van de reële klantenservice, wat zorgt voor een nauwkeurige emotiedetectie in verschillende talen en industrieën. Deze meertalige mogelijkheid ondersteunt sectoren zoals reizen, retail en gaming, waardoor het veelzijdig wordt voor verschillende klantenservice -omgevingen.

Door verwarring vroeg te detecteren, helpt Edgetier klantenondersteuningsteams gebieden te identificeren waar communicatie onduidelijk kan zijn of waar processen verwarrend kunnen zijn. Dit zorgt voor gerichte verbeteringen in agentcommunicatie en operationele processen, wat uiteindelijk leidt tot betere klantervaringen en verminderde churn. De technologie elimineert ook de noodzaak van handmatige tagging, het automatiseren van de detectie van klantemoties om zich te concentreren op het efficiënt oplossen van problemen.

EdgeTier is realtime AI-software die gesprekken monitort en waardevolle inzichten biedt om de klantervaring te verbeteren. Het stelt klantbetrokkenheidsteams in staat de efficiëntie te verbeteren en agenten in supersterren te veranderen. De software analyseert gegevens en maakt deze gemakkelijk toegankelijk, waardoor teams in realtime kunnen reageren op veranderingen en trends. De software biedt verschillende functies om de klantbetrokkenheid te vergroten. Sonar biedt realtime trenddetectie om sneller te reageren op klantcommunicatie. Index maakt flexibel, op betekenis gebaseerd zoeken en taggen mogelijk om ongestructureerde gegevens te kwantificeren. Coach helpt de effectiviteit van agenten te verbeteren door een uitgebreid beeld te geven van hun prestaties bij alle interacties. Assist levert gepersonaliseerde agentenprompts voor snellere reacties. Klantgerichte leiders vertrouwen op EdgeTier om hun klantrealiteit te ontsluiten, retentie te stimuleren en de klantervaring te verbeteren. Het is met succes geïmplementeerd door bedrijven als Abercrombie & Fitch, CarTrawler en Codere Online. De software is compatibel met grote spelers in de branche zoals Salesforce, Live Person, Zendesk en Kustomer, en kan eenvoudig worden geïntegreerd met bestaande softwarestacks. Het ondersteunt meertalige mogelijkheden en stelt organisaties in staat om in verschillende talen, tijdzones en culturen te werken. EdgeTier biedt schaalbaarheid van galaxy-klasse en verwerkt dagelijks miljoenen berichten. Het zorgt voor realtime communicatie door in realtime te werken en berichten te verwerken terwijl ze worden verzonden en ontvangen. De software biedt ook kant-en-klare efficiëntie en inzichten, waardoor het een waardevol hulpmiddel is voor contactcenters met meer dan twintig agenten. Over het geheel genomen biedt EdgeTier klantbetrokkenheidsteams geavanceerde AI-mogelijkheden om de efficiëntie, het reactievermogen en de klanttevredenheid te verbeteren.

Categorieën:

Business

Software voor contactcenterkwaliteitsborging

Feedbackanalysesoftware

Website: edgetier.com

Disclaimer: WebCatalog is niet gelieerd, geassocieerd, gemachtigd, ondersteund door of op enigerlei wijze officieel verbonden aan EdgeTier. Alle productnamen, logo's en merken zijn eigendom van hun desbetreffende eigenaren.

EdgeTier

Alternatieven

Misschien bent u ook hierin geïnteresseerd