Side 14–Alternativer - Freshdesk
SalesLens
saleslens.io
Øk salg og kundeservice med AI-drevet samtaleanalyse. Med SalesLens kan du analysere alle teamets samtaler på ett sted og få detaljerte rapporter og analyser som viser hvor ytelsesforbedringer kan gjøres. Du kan også sette opp automatisert coaching slik at teamet ditt kan lære og forbedre seg.
Graphlogic
graphlogic.ai
Graphlogic er dedikert til å revolusjonere Robotic Process Automation (RPA) og Conversational AI for bedrifter, ved å utnytte state-of-the-art Natural Language Understanding (NLU) teknologi for å lage avanserte chatbots, voicebots, Automatic Speech Recognition (ASR), Text-to- Taleløsninger (TTS) og RAG-rørledninger (Retrieval Augmented Generation) med store språkmodeller (LLM).
Cust
cust.co
Elite kundesuksessteam blir bedre med Cust AI -agenter. AI -agenter gjør det mulig for CSMS å bli kjent med selv de minste kundene. Gjør denne innsikten til personlige suksessplaner. Anbefaler den neste beste handlingen på tvers av kundeisen. Cust er en autonom kundesuksessplattform som gjør høy berøringsopplevelse mulig for mindre kunder. Plattformen gir selskaper AI-agenter som proaktivt blir kjent med sine lange hale-kunder. Gjør denne innsikten til en personlig suksessplan. Påvirker beslutningene deres på tvers av hele kundeisen - fra onboarding til fornyelse.
ContactEngine
contactengine.com
ContactEngine er en prisvinnende proaktiv samtale-AI-teknologi som brukes av store selskaper på tvers av bransjer for å automatisere kundekommunikasjon. ContactEngine gjør det mulig for deg å yte proaktiv kundeservice som en bedrift - samhandle med kunder gjennom kanalene de er mest komfortable med, før de trenger å kontakte deg. ContactEngine AI starter og kjører intelligente samtaler, transformerer effektiviteten og kostnadene ved driften din og revolusjonerer kundeopplevelsen din. ContactEngine er distribuert i flere bransjer internasjonalt, inkludert telekommunikasjon, bank, forsikring, detaljhandel og verktøy. Kunder inkluderer Argos, Asda, British Gas, BT, DHL, Sky, TELUS, Verizon, Virgin Media, Whirlpool. ContactEngine er privateid.
Alivo
alivo.ai
Alivo automatiserer kundekommunikasjon, og hjelper bedrifter med å levere umiddelbare, personlig tilpassede og intelligente interaksjoner som faktisk driver virksomheten. Dens avanserte AI-teknologi muliggjør sømløse og effektive samtaler, slik at bedrifter kan utvide rekkevidden og øke kundetilfredsheten. Alivo hjelper hjemmetjenesteselskaper med å fange flere potensielle kunder, konvertere dem raskere og drive gjentatte forretninger med en AI-drevet plattform for administrasjon av potensielle kunder.
Whelp
whelp.co
Whelp reduserer ventetiden for kundene dine med 60 % og hjelper bedriften din med å levere raskere og rikere opplevelser med en AI-basert Chatbot, Omnichannel Messaging og en Unified Inbox. De leverer også den mest avanserte rapporteringen for å hjelpe deg med å måle og spore team- og bedriftsytelser for en mer optimalisert og hyggelig kundestøtteopplevelse.
Robylon AI
robylon.ai
Robylon er en AI-drevet kundestøtteplattform som kan håndtere bedriftens støtteforespørsler på e-post, billetter, chat, WhatsApp og telefon. Den automatiserer over 80 % spørringer, forbedrer oppløsningstiden med over 90 % og bidrar til å redusere kostnadene med over 30 %. Robylons nøkkelverdiforslag: 1) 80 % kundeforespørsler løses automatisk av AI-agenter 2) Resten av 20 % forespørsler behandlet av våre interne menneskelige agenter 3) 90 % reduksjon i gjennomsnittlig håndteringstid (AHT) og 30 % reduksjon i kostnader 4) Alle 3 kanalene støttes: billetter/e-post, tale og chat/sosial (Whatsapp, Instagram, etc.) 5) Fakturering kun for de løste spørsmålene 6) 40+ språk støttes
Ajust
ajust.com.au
Ajust gjør livet bedre for forbrukere ved å sørge for at de blir hørt av bedrifter. Ajust leverer én enkelt plattform for forbrukere for å løse problemer med tusenvis av virksomheter, alle med støtte fra AI. Løs klager, kanseller abonnementer, forhandle bedre avtaler og mer. Neste gang du trenger å kontakte en bedrift, hopp over hold musikk- og livsadmin – Juster det i stedet.
Real Time Feedback
realtimefeedback.com
Privat 2-veis kommunikasjons-/engasjementsplattform som transformerer kundeopplevelsen på stedet i sanntid. Ved å tilby en enkel, ikke-konfronterende måte å gi komplimenter og klager på gjennom spesialiserte QR-koder, NFC-tagger, egendefinerte URL-er og mer, holder sanntidstilbakemelding deg tilkoblet og lar kundene bli dine øyne og ører. Real Time Feedback optimerer driften og graverer merkevarelojalitet underveis. Kundene dine vil gi deg tilbakemelding i sanntid under deres opplevelse; ledere mottar deretter push-varsler, svarer på og løser problemet, alt i sanntid. Sanntidstilbakemelding er IKKE en undersøkelse. Undersøkelser forteller deg hva som skjedde. Tilbakemelding i sanntid forteller deg hva som skjer.
Quantivate
quantivate.com
Siden 2005 har Quantivate hjulpet organisasjoner med å effektivt administrere sine styrings-, risiko- og overholdelsesinitiativer (GRC). Quantivates skalerbare teknologi og serviceløsninger utstyrer organisasjoner av alle størrelser til å ta mer strategiske beslutninger, forbedre ytelsen og redusere kostnadene. Quantivate ble kjøpt opp av Ncontracts i 2023.
Customer Radar
customerradar.com
Lås opp bedriftens sanne potensial med kunderadar! I dagens konkurranselandskap kan omdømmet ditt være din største ressurs eller din største utfordring. Customer Radar gir bedrifter mulighet til å ta kontroll over deres online omdømme og drive vekst gjennom tilbakemeldinger i sanntid og handlingskraftig innsikt. Dens innovative teknologi for omdømmestyring hjelper deg: - Fang direkte tilbakemelding: Forstå kundenes opplevelser og løs problemer før de eskalerer. - Forbedre omdømmet på nettet: Utnytt Googles anmeldelser og attester for å bygge troverdighet og tiltrekke nye kunder. - Engasjer teamet ditt: Fremme en kundesentrert kultur som gir eksepsjonell service og tilfredshet.
Cention
cention.com
Revolusjoner kundeinteraksjoner med Cention – det ultimate omnikanal-kontaktsenteret. Øk støtten, automatiser oppgaver og samarbeid sømløst. Forvandle kundeopplevelsen din med Cention, din alt-i-ett-løsning for uovertruffen kommunikasjon og støtte. Hev virksomheten din med en virkelig omnikanal-plattform som sømløst integrerer chat, e-post, telefon, SMS, meldinger og sosiale medier, og gir en omfattende 360° oversikt over driften din. * Responsiv kundestøtte: Svar på kundene dine på hvilken som helst kanal, og sørg for en tilkoblet og strømlinjeformet opplevelse. Foren og samarbeid arbeidsstyrken din på tvers av ulike kommunikasjonskanaler, noe som gjør det enklere å håndtere kundesvar og forespørsler. * Automatisering for effektivitet: Automatiser, deleger og merk oppgaver for å holde ærend organisert basert på prioritet, tid og verdi. Implementer avanserte CSS-funksjoner som chatbots, vanlige spørsmål på nettsider og en kunnskapsbase for å forbedre effektiviteten til kontaktsenteret ditt. * Datadrevet personalisering: Utvid kontaktdatabasen din med personlig tilpassede data ved hjelp av kunstig intelligens-løsninger. Integrer apper og prosesser i kontaktsenteret ditt for bedre å passe dine forretningsbehov og støtte agentene dine med organisert informasjon gjennom kunnskapsbasen. * Effektiv ærendhåndtering: Sett opp ærendtagger, prioriter oppgaver og lag personlige maler for vanlige spørsmål. Maksimer teamets effektivitet, slik at de kan gi raske og effektive løsninger på kundespørsmål. * Sømløst samarbeid: Tillat agenter å samarbeide i organisasjonen eller med eksterne eksperter for å forbedre svarene på kundeforespørsler. Skap et trygt sted for kommunikasjon, og sikrer enkel informasjonsinnhenting. Hvorfor Cention: * Omfattende analyse: Generer tilpassede rapporter for bedre beslutningstaking, inkludert SLA-tider, innkommende ærend og organisasjonsoversikter. Hold kontaktsenteret ditt COPC-kompatibelt og verifisert av sertifiserte koordinatorer. * Enkel og transparent prissetting: Betal for det du bruker med deres enkle og gjennomsiktige prisstruktur. * Kundesentrisk: Agenter trenger aldri å overføre en kunde igjen med sin Omnikanal-kontaktsenterprogramvare.
ITC Cloud
itccloud.com
ITC Cloud lar organisasjonen din samarbeide enkelt, kommunisere fra hvor som helst og fokusere på å gjøre bedre forretninger. It enhetlig kommunikasjonsplattform hjelper deg å frigjøre personalet fra skrivebordet med sin høykvalitets VoIP-telefontjeneste. Trenger du å forbedre din kundeserviceopplevelse? Ta en titt på ITC Cloud CX, dens dedikerte kundesenterplattform som leverer den høyeste kvalitetsstøtteopplevelsen og lar deg optimalisere måten du kommuniserer med kundene dine på. Som en del av In-Telecom ble ITC Cloud opprettet for å tilby en enkel og pålitelig måte for bedrifter å ha en enhetlig kommunikasjonsløsning. ITC Cloud gir deg muligheten til å jobbe fra hvor som helst på hvilken som helst enhet; enten det er fra bordtelefonen, mobiltelefonen eller datamaskinen på en sømløs måte. ITC Cloud er også støttet av 24/7 helpdesk og et selskap som bryr seg om den generelle effektiviteten til virksomheten din. ITC Cloud setter sin ære i å levere den beste kundeopplevelsen fra start til slutt og videre. ITC Cloud gjør det enkelt å flytte til skyen!
injixo
injixo.com
injixo er en ledende skybasert workforce management-løsning (WFM), designet for å gi folk mulighet til å gjøre fremragende arbeid. Deres omfattende plattform, med avanserte prognoser, planlegging, sanntidsadministrasjon og verktøy for ansattes engasjement, fornyer seg hele tiden for å møte stadig skiftende forretningsbehov. injixo er klarert av et globalt fellesskap på 200 000 brukere i over 30 land over hele verden, for å optimalisere arbeidsstyrkens effektivitet hver dag. InVision, drivkraften bak injixo, er en flergangsmottaker av Great Place to Work®-sertifiseringen, og rangerer blant topp 5 % av de mest populære selskapene på Kununu. Denne anerkjennelsen fremhever deres kultur, dypt forankret i autonomi, tillit og fornuft. De dyrker en læringssentrert atmosfære som frigjør det fulle kreative potensialet til mennesker, og omfavner praksiser som sammenkobling og åpne rom for å forme fremtidens arbeid. Deres forpliktelse ligger i å fremme et miljø der de kan vokse og gjøre enestående arbeid. Dette gjør dem i sin tur i stand til å lage programvare for organisasjoner for å gjøre det samme for folkene dine. injixo er et hybridselskap, med folk som jobber helt eksternt, fra sine kontorer, eller i en kombinasjon av begge. Deres hovedkvarter er i Düsseldorf, Tyskland, med kontorer i Chicago, Leipzig, London, Paris og Utrecht.
Level AI
thelevel.ai
Level AI utvikler avanserte AI-teknologier for å revolusjonere kundeopplevelsen. Våre toppmoderne AI-native løsninger er utviklet for å drive effektivitet, produktivitet, skalering og fortreffelighet innen salg og kundeservice. Med fokus på automatisering, agentstyrking, kundeassistanse og strategisk forretningsinformasjon, er vi dedikert til å hjelpe våre kunder med å overgå kundenes forventninger og drive lønnsom forretningsvekst. Selskaper som Affirm, Carta, Vista, Toast, Swiss Re, ezCater, etc. bruker Level AI for å ta virksomheten til nye høyder med mindre innsats.
Pulsedesk
pulsedesk.com
Universelt helpdesk-system – samle inn, administrer og analyser kundeforespørsler fra alle kanaler i ett enkelt "vindu" Pulsedesk er en fleksibel, pålitelig helpdesk som gir flerkanals kundestøtte. Brukere får et bredt spekter av verktøy for å automatisere rutineprosesser og overholde SLA-krav, samt svært responsiv teknisk støtte. Det er også enkelt å integrere tredjepartsprogramvare, lage en kunnskapsbase, starte en klientportal og sette opp din egen nettwidget i Pulsedesk-systemet.
Spoke Phone
spokephone.com
Spoke Phone er den ledende plattformen for høyverdige, komplekse og regulerte samtaler. Spoke Phone veileder ansatte til å si de riktige tingene og samle inn riktig informasjon fra kunder, slik at hver ansatt nå har ferdighetene til å drive bedre samtaler. Resultatet er at kundene får bedre opplevelser og virksomheten får bedre resultater. For å oppnå dette unike resultatet kombinerer Spoke Phone tradisjonelle telefonsystemer for bedrifter, høykostnadskontaktsentre og automatisering av forretningsprosesser, og gjorde det hele enkelt å bruke på en mobiltelefon eller skrivebord.
Ringflow
ringflow.com
Ringflow, selve symbolet på teknologisk fremskritt innen skykontaktsentre. Med sine AI-drevne egenskaper og robuste infrastruktur setter Ringflow en ny standard for sømløs kundeinteraksjon på tvers av flere kanaler. Omfavn de banebrytende funksjonene og enestående effektiviteten til Ringflows omnikanalopplevelse. Hold deg i forkant med Ringflows toppmoderne skykontaktsenter, som gir bedrifter mulighet til å utnytte de nyeste teknologiene og revolusjonere kundeservice. Opplev fremtiden til kontaktsentre med Ringflow, hvor innovasjon og fortreffelighet møtes.
Nubitel CX
nubitel.co
En Omnichannel Cloud Contact Center-løsning som tilbyr brukere fleksibilitet og skalerbarhet, noe som fører til en kundeopplevelse på neste nivå. Administrer interaksjoner fra flere kanaler fra én enkelt plattform.
klink.cloud
klink.cloud
klink.cloud, er en skybasert kommunikasjonsplattform som forenkler og effektiviserer kundeservicedrift for kontaktsenterteam, og hjelper dem med å levere bedre kundeopplevelser mer effektivt. klink.cloud er en omfattende omnikanal kontaktsenterplattform som forener alle kundeinteraksjoner på tvers av flere kanaler, inkludert tale, video, e-post, SMS og sosiale medier. Den har robuste funksjoner for tale- og videosamtaler i appen, samtale-AI og chatbots for automatisering, og virtuelle numre fra over 80 land. Plattformen tilbyr avanserte CRM- og billettadministrasjonssystemer, komplett med helpdesk-billetter, teamsamarbeid og tilpasset rapportering. IVR- og ACD-systemene sikrer effektiv samtaleruting, mens omfattende samtaleadministrasjonsverktøy gir sanntidsmålinger og detaljerte ytelsesrapporter. Sømløse API-integrasjoner muliggjør enkel synkronisering med eksisterende verktøy, noe som forbedrer plattformens fleksibilitet og funksjonalitet. Bedriftsklar og skalerbar, klink.cloud er designet for å strømlinjeforme kundestøtteoperasjoner, forbedre kundetilfredsheten og levere en sømløs kundeopplevelse på tvers av alle kontaktpunkter.
Voicenter
voicenter.com
Voicenter er en skybasert VoIP-, PBX- og Call Center-tjenesteleverandør. De leverer produkter og tjenester via deres syv datasentre rundt om i verden (USA, Europa, Asia og Israel) ved å bruke deres telefonisky og deres lokale sluttbruker- og operatørløsninger. Som en leder og bidragsyter til telekommunikasjons åpen kildekode-verden og proprietær utvikling tilbyr de Cloud, on-premise, Hybrid, Hosted Call Center og PBX-løsninger basert på deres teknologi. Dette tillater kundene å nyte et bredt utvalg av fleksible telefoniløsninger og avanserte verktøy for å skape den ultimate kommunikasjonsløsningen for dynamiske organisasjoner av variert størrelse til lave kostnader.
Contivio
contivio.com
Contivio er verdens mest avanserte omnikanals skykontaktsenterløsning, som driver telefon, talepost, live chat, faks, e-post og SMS for selskaper i alle størrelser. Med sin patenterte CloudConnect-integrasjon sitter Contivio på toppen av enhver CRM for å automatisere arbeidsflyter og øke effektiviteten for kundeservice, salg, markedsføring og økonomi. Contivios CRM-integrasjon har vist seg å spare flere minutter per samtale, slik at agenter kan fokusere på det de kan best: å kommunisere med kunder. Contivio fungerer med alle VoIP- eller PSTN-leverandører og er tilgjengelig fra en elegant nettleserverktøylinje, en flytende app, mobile enheter eller hvilken som helst IP-telefon.
StringeeX
stringeex.com
StringeeX er en Call Center-app som støtter brukere til å bruke selskapets hotline for å motta eller ringe. StringeeX registrerer all anropshistorikk. Alle samtaledata kan synkroniseres mellom enheter. Hovedtrekk: - Motta anrop fra GSM-telefon på app. - Foreta utgående anrop til GSM-telefoner fra appen. - Ta opp samtalehistorikk. - Søkbar kontaktliste.
ULTATEL
ultatel.com
SaaS-leverandør for Unified Communications-løsninger. ULTATEL gjør det mulig for folk å jobbe sammen og få informasjonen de trenger for å gjøre sitt beste arbeid, uansett hvor de er. Skyplattformen vår samler telefon, video, meldinger, tekstmeldinger og forretningsapper, slik at folk kan koble seg til, møtes og utveksle informasjon på hvilken som helst enhet. Vi brenner for å bruke teknologien og erfaringen vår for å hjelpe bedrifter med å takle utfordringene som betyr noe for dem, med en bedriftsplattform som leverer eksepsjonell service til selskaper i alle størrelser, fullt skalerbar og tilpassbar til de største multinasjonale organisasjonene. ULTATEL er forpliktet til like muligheter, mangfoldig, imøtekommende og støttende arbeidsplass.
Gradwell Wave
gradwell.com
Designet av en liten bedrift, for småbedrifter, er Wave en enkel å bruke softphone med HD-lyd for jevne samtaler. Ta bedriften din hvor som helst med å ringe over 3G, 4G og WiFi, samtale venter og samtaleoverføringer alt mulig gjennom Wave. Nøkkelfunksjoner inkluderer: - Bluetooth-støtte - Høyoppløselig lydkvalitet, ved hjelp av Opus- og G.722-kodeker - Støtter anrop over 3G, 4G og WIFI - Integrasjon med din opprinnelige kontaktliste - Demp og hold høyttalertelefonen - TCP-transporter for bedre batterilevetid og sikkerhet - Samtale venter - Samtaleoverføring
Collab
collab.com
Collab tilbyr Cloud Contact Center-tjenester tilgjengelig når som helst og hvor som helst. De gjør engasjement enkelt og enkelt med effektive interaksjoner gjennom alle berøringspunkter. De har levert prisvinnende plattformer til bedrifter i alle størrelser over hele verden i over 20 år. Collab muliggjør digital transformasjon og bidrar til å oppnå den rette balansen mellom automatisering og menneskelig interaksjon. Tilbudet deres er skybasert og støttet av Microsoft Azure, noe som gir større fleksibilitet og enkel distribusjon. I tillegg er lokale løsninger også tilgjengelige. Deres portefølje inkluderer Nubitalk Cloud, OneContact CC, OneContact WFO, OneContact Gamification og AI-drevne moduler. Grunnlagt av et team med solid erfaring innen kontaktsenterbransjen, forutså Collab en teknologisk revolusjon som forstyrret kontaktsenterindustrien: 100 % SIP-basert, uten noen PBX, for store organisasjoner. Collab har fått kunder og partnere over hele verden innen sentrale områder som telekommunikasjon, bank, helsevesen, myndigheter og forsikring med filialer i forskjellige regioner som Mexico, Brasil og Benelux.
MiiTel
miitel.com
MiiTel er en stemmeanalyse-AI som optimaliserer alle samtaler over telefon, nettkonferanser og ansikt til ansikt. Den kan brukes til en lang rekke formål, fra å eliminere svarte bokser til å bruke samtaledata.
DialLink
diallink.com
DialLink gir små og mellomstore bedrifter og startups mulighet til å ta kontroll over kommunikasjonen deres med et kraftig skybasert telefonsystem som er enkelt å bruke. Sentraliser samtalene og meldingene dine for sømløs kommunikasjon og forbedret kundetilfredshet – alt uten behov for omfattende ressurser eller IT-ekspertise. AI-drevne funksjoner gir dyp innsikt i kommunikasjonen din, effektiviserer oppfølgingen ved å identifisere viktige takeaways og handlingselementer, genererer menneskelignende hilsener og IVR-menyopptak fra teksten din, og automatiserer en rekke rutineoppgaver – slik at du kan fokusere på å vokse virksomheten din i stedet for å administrere kommunikasjon. Nett-, skrivebords- og mobilapper gjør det mulig for team å administrere forretningsinteraksjonene sine fra hvor som helst, slik at de forblir tilkoblet og responsive. DialLink tilbyr plug-and-play-oppsett som gjør det lett å komme i gang, i tillegg til sømløs integrasjon med de andre forretningsverktøyene dine og fleksibiliteten til å skalere etter hvert som virksomheten din vokser. Med DialLink får SMB-er og oppstartsbedrifter funksjonaliteten og støtten som tradisjonelt er reservert for store kunder, og hjelper dem med å levere profesjonell, effektiv kommunikasjon som driver langsiktig suksess uten kostnader på bedriftsnivå.
Callision
callision.com
Callision er verdens første gratis forretningstelefonsystem i skyen, og det første operatøruavhengige kontaktsenteret i bedriftsgrad (CCaaS). Callision lar sine kunder bruke deres foretrukne VoIP-operatører, samtidig som operatører får nye kundeemner og den avanserte kontaktsenterfunksjonaliteten for å komplettere tilbudene deres. Callision tilbyr alt fra telefonnumre i over 60 land til live ansattovervåking og samtaleopptak, til konferanser, samtalekøer og IVR-er, netttelefon og chat, fillagring og en omfattende analysepakke – alt fra en nettleser.
IVR GURU
ivrguru.com
IVR GURU hosted IVR Services, kan du sikre at kunder blir dirigert til rett sted raskt og uten frustrasjon, enten de trenger en agent eller kan fullføre transaksjonen ved hjelp av selvbetjeningsfunksjonen. IVR Guru er det raskest voksende skytelefoniselskapet, og tilbyr ivr-tjenester i Noida, Delhi NCR og over hele India. IVR Guru en interaktiv stemmerespons (IVR) som er enkel, kan behandle over en million samtaler i timen, brukbar, stemmedrevet, Voice XML IVR-plattform, skyvertstjenester og utviklerløsninger. De er blant de beste virtuelle nummerselskapene i Delhi. De tilbyr tjenester av dyktige medarbeidere som jobber effektivt og dyktig på nettsidene dine som utvider sjansene dine for fremtreden. De skaper ikke bare en plattform for virksomheten din, men de veileder deg også gjennom reisen for å få eksistens i forretningsverdenen. Med IVRGURU se virksomheten din blomstre og få rykte på nettet. Du kan til og med tilby 24/7/365-tjeneste til innringere, slik at når agenter ikke er tilgjengelige, kan IVR-en fortsatt håndtere samtalene deres. IVR GURU lar deg enkelt bygge avanserte automatiserte samtaleflyter som vil spare tid og øke kundetilfredsheten og du er i gang på få minutter.