Olark

Olark er et live chat-verktøy designet for å forbedre kundeengasjement og støtte på nettsteder. Den tilbyr en tilpassbar live chat-widget som kan skreddersys for å matche merkevarens visuelle identitet, og sikrer en konsistent brukeropplevelse. Plattformen støtter avanserte automatiseringsfunksjoner, inkludert automatiserte chat-meldinger utløst av spesifikk besøksatferd, for eksempel nettleserhistorikk eller plassering. Denne evnen hjelper til med å starte samtaler og øke engasjementet uten manuell inngripen.

Olark integrerer også AI-drevne chatbots som kan håndtere rutineforespørsler, og frigjør støtteagenter til å fokusere på mer komplekse problemer. Appen gir sanntidsinnsikt i chatvolum, kundetilfredshet og agentaktivitet, slik at bedrifter kan optimalisere støttestrategiene sine. I tillegg støtter Olark integrasjoner med populære tjenester som Salesforce, Google Analytics og Slack, noe som gjør det til et allsidig verktøy for bedrifter som ønsker å strømlinjeforme sine kundestøtteprosesser.

En av Olarks bemerkelsesverdige funksjoner er tilgjengeligheten, siden den er fullt kompatibel med skjermlesere og kan brukes med kun tastaturnavigasjon, noe som gjør den egnet for bedrifter som prioriterer inkludering. Mens den primært fokuserer på nettstedbasert live chat, lar tredjeparts mobilapper agenter administrere samtaler mens de er på farten. Totalt sett tilbyr Olark et robust sett med funksjoner for å forbedre kundestøtte og engasjement for bedrifter som ønsker å forbedre sine online interaksjonsmuligheter.