Side 4–Alternativer - AssemblyAI

SPEEQO

speeqo.com

SPEEQO Voice AI gir enestående innsikt i brukere og deres opplevelser ved hjelp av taleanalyse og følelsesgjenkjenningsteknologi.

Snowfly

snowfly.com

Snowfly er et ledende gamification-basert insentiv-, oppbevarings- og analyseselskap grunnlagt i 1999. De spesialiserer seg på å lage en tilpasset tilnærming for hver klient for å sikre at du drar nytte av det beste medarbeiderengasjementet for din organisasjon ved å bruke en unik gamification, variabelt intervall, positiv forsterkning, belønning og anerkjennelsessystem. Ved å bruke analyser for å gi handlingsrettede skritt mot individuell og organisatorisk forbedring gjennom fokusert anerkjennelse og insentiver, leverer Snowfly tilpassede, unike og målbare resultater til sine kunder. For sine Contact Center-klienter er de også i stand til å tilby omfattende banebrytende Speech Analytics-tjenester, inkludert målkortfunksjoner og et helt innholdsbibliotek med emner og enkelt implementerte forhåndsinnstilte forretningsmål.

Ressolve

ressolve.com

Resolve er en samtaleanalyseplattform basert på kunstig intelligens (AI), fokusert på å samle, analysere og trekke ut verdifull informasjon fra muntlige eller skriftlige interaksjoner mellom et merke og dets publikum. Hovedmålet er å forbedre kontaktpunktene eller tjenesten til selskaper for å ta beslutninger for å forbedre kundeopplevelsen (CX). Redder den sanne stemmen til kunden.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI utstyrer menneskelig støtte og kontaktsentre med skalerbare AI-verktøy som leverer avanserte rollespillsimuleringer og intelligent kvalitetssikring, og gir bedre resultater for hver menneskelig interaksjon. ReflexAI bringer det beste innen maskinlæring og naturlig språkbehandling til oppdragsdrevne, menneskesentriske organisasjoner via innovative verktøy som transformerer hvordan de trener, utvikler og styrker frontlinjeteamene sine.

Recordia

recordia.net

Styr virksomheten din med automatisert kunnskap hentet fra det kundene dine sier mens de håndterer internasjonal regulering sømløst. Recordia® er en 100 % skybasert plattform for kunstig intelligens, i stand til å oppnå en dyp forståelse av samtaler med høyeste sikkerhet og beskyttelse, sertifisert med de høyeste kvalitets- og sikkerhetsstandardene. Oppdag funksjonene til Recordia®: - Samtaleopptak: overhold internasjonale forskrifter, lagre og få enkelt tilgang til opptakene, anropsloggene og samtykkene dine i et sikkert og skalerbart miljø. - Transkripsjon: konverter 100 % av stemmesamtalene dine til tekst, skiller avbrudd og overlappende stemmer for videre analyse. - Tale- og sentimentanalyse: trekk ut forretningsintelligens og identifiser kundesentiment fra samtaler for å forbedre kundeopplevelsen, øke driftseffektiviteten og redusere kostnader eller overholdelsesrisiko. - Stemmebiometrisk autentisering: identifisere kunder nøyaktig på sekunder ved å gjenkjenne deres stemmeavtrykk.

Qtee.ai

qtee.ai

Qtee.ai er designet for å analysere samtaleopptak ved å transkribere lyden og deretter utføre analyse basert på definerte parametere brukt på disse transkripsjonene. Denne omfattende analysen hjelper brukere med å få verdifull innsikt fra samtaledataene deres på en effektiv måte, og forbedrer operasjonell effektivitet og beslutningsprosesser.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud kan hjelpe deg med å måle kundeopplevelse, designe den riktige strategien basert på KPIer, og deretter forbedre lojalitet, kundeservice og kundeengasjement gjennom personalisering. Pobuca Experience Cloud utnytter AI for å analysere hva kundene sier i hvert berøringspunkt (anrop, e-poster, chatter, sosialt osv.) og produserer kundeopplevelsesmålinger og Voice of Customer-innsikt. Den måler automatisk din CX og lojalitet ved å analysere mørke data som du allerede har uutnyttet.

Yactraq

yactraq.com

Yactraq tilbyr både ut-av-boksen og tilpassede funksjoner svært kostnadseffektivt og er den globale verdilederen innen taleanalyse. Våre patenter innen samtalebasert databehandling gir Yactraq et forsprang i utviklingen av neste generasjons virtuelle kundeagenter og andre typer snakkende datamaskiner. Yactraq, en kul leverandør fra Gartner (smarte maskiner), har også blitt nevnt i ulike Gartner-rapporter for Contact Center Infrastructure, CRM, Data Science, Machine Learning og AI Core Technology. Gartners CRM-rapporter for kundeinteraksjonsanalyse, taleanalyse og kundestemme (VoC). VoC er et sentralt applikasjonsområde med Yactraq som tilbyr prediktive lead-kvalifiseringsmålinger for å akselerere inntekter og forstå forbrukernes behov. Produktet vårt betaler seg selv innen dager. Kunder har sett høye produktivitetsgevinster for deres teamledere og kvalitetsanalytikere som nå kan hypermålrette hvilke samtaler de skal lytte til, i stedet for å bruke en tilfeldig tilnærming. Innspilte telefonsamtaler inneholder verdifull informasjon relatert til Voice-of-the-customer og Call Agent Evaluation.

Mediahawk

mediahawk.co.uk

Hvilke markedsføringskampanjer og kilder genererer telefonsamtaler og salg? Mediahawk er markedsleder innen samtalesporing og markedsanalyseløsninger til næringslivet. Med over 20 års erfaring med å forsyne mange av verdens største blue-chip-selskaper med programvare for samtalesporing. De er også ekspertene på sitt felt med et vell av kunnskap for å hjelpe bedriften din med å analysere og spore innkommende samtaler og konverteringer. Mediahawk-anropssporing gir klarheten og innsikten som er nødvendig for å tilskrive salget ditt nøyaktig til markedsføringskostnader, og sikrer at du annonserer på de riktige stedene og øker avkastningen din som et direkte resultat. Teknologien deres støtter flerkanals markedsføringsaktivitet, slik at du kan finne de beste annonsekampanjene dine.

Echovane

echovane.com

Echovane er den beste løsningen for produktledere, forskere, sosiale medier-ledere, fellesskapsledere og bedriftsledere for å gjøre markedsundersøkelser eller samle inn dyptgående produkttilbakemeldinger og tilbakemeldinger fra brukere uten problemer.

Callbi

callbi.io

Callbi er en sikker skybasert opptaker agnostisk programvare som en tjeneste taleanalyseløsning for kontaktsentre. Callbi benytter seg av proprietær tale til tekst-teknologi utviklet over en periode på mer enn 15 år, og transkriberer og analyserer sørafrikansk engelsk, afrikaans, sesotho og isiZulu nøyaktig, med andre språk under utvikling. Callbi lar organisasjonen din overvåke og analysere 100 % av kundeanropene dine, for å sikre overholdelse, salgs- eller innsamlingseffektivitet, driftseffektivitet og optimalisere kundeopplevelsen. Callbi gjør det også mulig for organisasjonen din å maksimere inntekter, redusere kostnader og redusere risiko.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder er et programvareselskap som utnytter kraften til AI-stemmeautomatisering for å overlade kundeopplevelser. Med AI-taleassistenter kan telefonsenteret ditt foreta kvalitetssamtaler som ligner på mennesker med lynhastigheter, samle inn og analysere data automatisk for å nå og aktivere flere kunder. AI Rudder hjelper callsentre med å redusere kostnadene ved å automatisere repeterende oppgaver og redusere agentarbeidsmengden. Dette frigjør agenter til å fokusere på ting bare mennesker kan gjøre. På lang sikt har AI Rudder som mål å revurdere fremtiden for forretningskommunikasjon.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai er en autonom plattform som revolusjonerer kontaktsenterdrift med AI-drevne løsninger og sanntidsstøtte. Med deres produktserie, inkludert Engage AI, Analyze AI og Agent Assist, gir de organisasjoner mulighet til å strømlinjeforme kundeinteraksjoner, forbedre agentytelsen og optimalisere forretningsfunksjoner for større effektivitet og suksess. Produktene deres muliggjør flerspråklige kundesamtaler, automatisert tagging, nøyaktig tale-til-tekst-konvertering, SOP-drevne revisjoner og mer, alt drevet av deres dype integrasjon med LLM-er og dataanalyse. Med Rezo.ai kan bedrifter oppnå høyere produktivitet, økt inntektsgenerering, overheadreduksjon og avdekke verdifull innsikt i kundeinteraksjoner. Rezo.AI er et Data first Contact Center drevet av autonome agenter som tar sikte på å transformere kundeopplevelsen ved å automatisere og analysere kunde-agent-interaksjoner på tvers av flere stemme- så vel som ikke-talekanaler på 20+ språk. Det er to hovedpilarer som produktet er bygget på: - Engasjer AI: Det hjelper med å automatisere kunde-agentsamtaler og fungerer som en selvbetjent plattform for å forstå og løse kundespørsmål. - Analyser AI: Det hjelper med å analysere kunde-agent-interaksjoner og gir verdifull innsikt for å gjøre det mulig for virksomheter å ta proaktive beslutninger.

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI er en revolusjonerende on-demand innsikts- og handlingsplattform som fjerner hindringene som agenter, ledere og ledere møter i å levere eksepsjonell kundeservice. Vi utnytter kunstig intelligens og automatisering for å forene data fra flerkanals kundeopplevelsesreise og integreres sømløst med populære CCaaS-løsninger, inkludert Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox og Talkdesk. SuccessKPI er klarert av noen av verdens største offentlige, BPO-, finans-, helse- og teknologikontaktsentre i USA, Europa og Latin-Amerika.

Provana

provana.com

Provana er en SaaS-plattform som gir ledere kontroll over prosessintensive operasjoner. Provana betjener advokatfirmaer, forsikringsselskaper, kundefordringsbyråer og nettverksbedrifter i det amerikanske markedet som er strengt regulert av CFPB og andre myndigheter. Provana er bygget på flere tiår med erfaring innen maskinlæring og naturlig språkbehandling og hjelper kunder med å håndtere sensitive interaksjoner, analysere ustrukturerte data, behandle personlig informasjon og sikre samsvar.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI er et Gen-AI-drevet samtaleintelligensverktøy som gir bedrifter og bedrifter mulighet til å forstå kundene sine bedre. Vår AI-drevne løsning revolusjonerer måten bedrifter samhandler med kundene sine ved å gjøre hver samtale til en mulighet for forretningsvekst. Ved å utnytte banebrytende maskinlæringsalgoritmer analyserer og henter ConvoZen.AI ut innsikt fra agent-kunde-interaksjoner på tvers av alle samtalekanaler. Vi analyserer en massiv 17+ millioner samtaler ukentlig, og trekker ut kritiske data på flere nøkkelområder: Salg, kundeopplevelse, etterlevelse og drift. Denne innsikten gir næring til generell forretningsvekst og varige kundeforhold. ConvoZen tilbyr også en plug-and-play-stemmerobot med flerspråklige muligheter. Lukk avtaler raskere, og øk kundeopplevelsen med ultrarealistisk stemme og null ventetid som fører til raskest behandlingstid. ConvoZen ble grunnlagt i 2021 og har hovedkontor i Bangalore, India. Vi leverer kraften til samtaleinnsikt til selskaper, utviklet av skaperne av NoBroker Technologies.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder er en ledende leverandør av skybasert taleanalyse og anropsscoringsteknologi som er kraftig, rimelig og enkel å bruke. Det gjør det mulig for små og mellomstore bedrifter å forbedre agentytelsen, automatisere kvalitetsovervåking og gi en overlegen kundeopplevelse. De leverer sin svært skalerbare teknologi på tvers av et bredt spekter av bransjer, inkludert detaljhandel og engros, helsevesen, reise, finans og bank, samlinger, forsikring, produksjon, verktøy, utdanning og mer. CallFinder avslører og rapporterer automatisk om agentytelse og overholdelsesrater (både skript og regelverk) mens de henter ut viktig intelligens fra 100 % av kundeinteraksjonene dine. Du vil få automatisk innsikt i årsaker til kundeanrop, i tillegg til å fange opp forretningsinnsikt for å hjelpe deg med å forbedre overholdelsesgraden, samtalehåndteringsoperasjoner, agentytelse og generere flere inntektsgenererende samtaleresultater. CallFinder leverer: • Ledelsens synlighet i 100 % av agent/medlemssamtaler. • Umiddelbar identifikasjon av agenter som ikke overholder kravene. • Bruksbasert prissetting som passer budsjettet ditt. • Enkel å bruke Software as a Service (SaaS)-løsning. • Ekspert løpende kundestøtte med din tildelte CallFinder Analyst. CallFinder er en avdeling av 800 Response Marketing LLC, en veletablert leverandør av kommunikasjonsløsninger som i tre tiår har gjort det mulig for virksomheter å øke og optimere annonseresponsratene gjennom spesialiserte telekommunikasjonstjenester som forfengelighet og delte gratistjenester og så vel som ekte -tidsanalyseverktøy.

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal maksimerer betalinger for långivere og gjeldsinnkrevere ved å bygge dynamiske strategier og motivere forbrukere med svært engasjerende, personlig tilpassede behandlinger. Prodigals avanserte genAI har blitt opplært på over 400 millioner forbrukerøkonomiske samtaler, og leverer uovertruffen bransjeekspertise slik at du kan oppnå rekordhøye utvinningsgrader. Opplev kraften til intelligent gjeldsløsning med Prodigals AI som lønner seg. Prodigal har hovedkontor i Mountain View, California, og det globale teamet er på oppdrag for å bygge intelligenslaget som driver forbrukerfinansiering. Med støtte fra domeneeksperter, teknologiledere og toppinvestorer, inkludert Accel, Menlo Ventures og Y-Combinator, er Prodigal klar til å bli det neste ikoniske vertikale SaaS-selskapet.

CallMiner

callminer.com

CallMiner er den globale lederen innen samtaleintelligens for å drive bedre kundeopplevelse, operasjonell effektivitet og forretningsforbedring. Drevet av kunstig intelligens og maskinlæring, leverer CallMiner bransjens mest omfattende plattform for å analysere omnikanal-kundeinteraksjoner i stor skala, slik at organisasjoner kan tolke følelser og identifisere mønstre for å avsløre dyp forståelse fra hver samtale. Ved å koble prikkene mellom innsikt og handling, lar CallMiner bedrifter identifisere muligheter for å drive forretningsforbedring, vekst og transformasjonsendring mer effektivt enn noen gang før. CallMiner er klarert av verdens ledende organisasjoner på tvers av detaljhandel, finansielle tjenester, helsetjenester og forsikring, reise og gjestfrihet og mer.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio er en pålitelig alliert til ledende merkevarer. Det digitale grunnlaget for et kundesentrert kontaktsenter, Calabrio ONE-arbeidsstyrkens ytelsespakke bidrar til å berike og forstå menneskelig interaksjon, og styrke kontaktsenteret ditt som en merkevareverge. De maksimerer agentytelsen, overgår kundenes forventninger og øker arbeidsstyrkens effektivitet ved å bruke tilkoblede data, AI-drevne analyser, automatisert arbeidsstyrkeadministrasjon og personlig coaching. Bare Calabrio ONE forener arbeidsstyrkeoptimalisering (WFO), agentengasjement og business intelligence-løsninger til en ekte sky, fullt integrert suite som tilpasser seg virksomheten din.

contiinex

contiinex.com

Contiinex er en vertikal tale AI-plattform for helsetjenester og finansielle tjenester som kan distribueres på privat nettsky for å drive inkrementell salg, administrere risiko og øke kundebevaring gjennom en kombinasjon av taleanalyse og stemmeroboter.

Loris

loris.ai

Loris låser opp en verden av innsikt for CX-ledere, ved å bruke vår AI-drevne samtaleintelligensplattform for å trekke ut verdi fra hver kundeinteraksjon. Kombinasjonen av sanntidsanalyse og et bibliotek med velprøvde AI-modeller oppdager nye problemer før de påvirker merkevaren din og avslører hull i kundereisen som reduserer tilfredsheten og øker kostnadene. Loris dekker hele livssyklusen for kundeopplevelsen, og gir organisasjoner alt de trenger for å forstå kundeproblemer, overvåke agentytelse og iverksette tiltak for å kontinuerlig forbedre seg. Loris gjør kundesamtaler til bedriftens mest verdifulle ressurs – og gir deg den innsikten du trenger for ikke bare å optimalisere kundeopplevelsen – men også for å utvide virksomheten din. Forstå hvorfor kunder kontakter deg, hvor godt teamene dine løser problemer, og hva agentene dine bør si videre med én enkelt AI-plattform – pålitelig av ledende merkevarer og opplært på over 300 millioner ekte kundesamtaler.

Luware

luware.com

Luware utvikler kundeserviceløsninger som gjør organisasjoner i stand til å kommunisere mer effektivt. Ved å utnytte Microsofts teknologistabel fullt ut, legger Luware Nimbus, Luwares Contact Center as a Service-løsning, til kontaktsenteret og den intelligente oppgaverutingsfunksjonaliteten du trenger for å effektivt administrere kundehenvendelser i Microsoft Teams. Luware Recording utvider tilbudet med en fullstendig administrert skyopptaksløsning som gjør det mulig for organisasjoner å dra full nytte av disse moderne kommunikasjonskanalene samtidig som de forblir kompatible.

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. er holdingselskapet til to beste teknologileverandører, Alvaria CX, en leder innen utgående teknologioverholdelse og selvbetjening for kundeopplevelser, og Aspect, hvis løsninger for administrasjon av arbeidsstyrkeengasjement leverer fremtiden for arbeidsinnovasjon. Mens Alvaria fortsatt er ett selskap, er deres forretningsdriftsstruktur og markedsmerker to – Alvaria CX og Aspect. Alvaria-merker styrker menneskelig tilkobling ved å bygge programvare som støtter best mulig kundeopplevelse og arbeidsstyrkeengasjement. Programvaren deres er laget for å styrke team og kunder ved å optimere engasjementet i arbeidsstyrken og forbedre kundeinteraksjonene. Løsningene deres gjør en agents hverdag bedre og dermed kundens opplevelse bedre. De går utover inngående og utgående for å skape et omfattende programvaredrevet system som får menneskene bak virksomheten til å skinne klarere og kundene dine mer lojale. Alvaria-merker forandrer måten folk samhandler med selskaper og øker kundens fortjeneste på grunn av det. De er ledende innen programvare for kundeopplevelse og arbeidsstyrkeengasjement, og fremmer bedre forbindelser gjennom bedre teknologi. Deres åpne, innovative plattformer er spesialbygd for å levere to essensielle opplevelser: funksjonsrik, intuitiv og intelligent administrasjon av arbeidsstyrkenengasjement, og proaktive utgående bedriftstjenester. Alvaria, som stolt feiret 50 år i virksomheten, ble dannet fra sammenslåingen av verdenslederne Aspect Software og Noble Systems. I dag baner deres Alvaria-merker en ny vei innen kundeopplevelse og arbeidskraftinnovasjon, som gir team og agenter mulighet til å holde kontakten med kundens side av historien.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic forvandler kunde- og medarbeideropplevelser med sitt ledende Cloud Contact Center og AI-funksjoner spesialbygd for å forbedre dagens ledende CRM- og Customer Service Management-plattformer. Globalt tilgjengelig og utnyttet av verdens ledende merkevarer, gir løsningene bedriftsorganisasjoner innovative funksjoner som intelligent selvbetjening, generativ og konversasjons-AI, agentautomatisering og coaching, og AI-drevet sentimentanalyse – alt designet for å senke driftskostnadene, maksimere ROI, og optimaliser hver interaksjon på tvers av IT Service Desks, kundestøtte, salgs- eller HR Services-team.

WIZ.AI

wiz.ai

WIZ.AI tilbyr konversasjons-AI-løsninger i bedriftsklasse for å forbedre kundeopplevelsen og øke driftseffektiviteten. WIZ.AIs pakke med løsninger inkluderer smart automatisering, AI-menneskelig copilot, generative AI-drevne applikasjoner og en LLM-drevet plattform. WIZ.AIs AI-agenter kalt Talkbots gir menneskelignende engasjement for å lette kundeinteraksjoner i stor skala, noe som muliggjør eksepsjonell kundeservice og sterk forretningsavkastning for våre bedriftskunder. WIZ.AI Talkbot-funksjoner * Hyperlokalisert: Talkbots kan behandle lokale og domenespesifikke vokabularer * Hyper-personlig: Talkbots kan etterligne tonen og aksenten til en innfødt, og støtter flere engelske varianter og globale språk * Omni-kanal: Talkbots kan integreres over telefoni, e-post, SMS og ulike meldingsapper

Puzzel

puzzel.com

Hos Puzzel mener de grunnleggende at fantastiske kundeopplevelser ikke trenger å være komplisert. Dette er grunnen til at de bygde Europas ledende CX-plattform som hjelper bedrifter som din med å levere førsteklasses kundeservice til hver kunde. CX-plattformen deres ble tildelt det mest innovative selskapet i 2023, og kombinerer kontaktsenter, selvbetjening og AI-funksjoner, og tilbyr én enkelt plattform for å løse alle automatiserte og menneskestyrte interaksjoner på en enkel og effektiv måte – noe som gleder enhver kunde. Kunstig intelligens utnyttes ved hvert berøringspunkt for å automatisere oppgaver, gi innsikt og tilpasse service og støtte. Puzzel CX-plattformen er elsket av agenter og stoler på av kontaktsenterledere.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent er Ozonetels skybaserte kontaktsenter som en programvare (CCaaS)-plattform som er klarert av Indias ledende merkevarer for å drive effektiv, kostnadseffektiv og skalerbar kontaktsenterdrift. Den kombinerer egenskapene til multikanals ACD, intelligent IVR, kraftige oppringere, kvalitetsovervåking og AI-systemer som gjør det mulig for bedrifter å skape sømløs omnikanal kundekommunikasjon. * Unified Dashboards. For Effortless Omnichannel CX – CloudAgent tilbyr en enhetlig plattform for å enkelt administrere telefonsamtaler, SMS, WhatsApp og mer. Agentene dine kan enkelt bytte mellom tale- og digitale kanaler på ett enkelt dashbord. Sikre samtalekontinuitet for kundene dine på tvers av kanaler. * Dype CRM-integrasjoner. For uovertruffen automatisering - Med CloudAgents ferdiglagde CRM-integrasjoner logger du anropsdata og anropsopptak automatisk inn i CRM-en din. Agenter klikker for å ringe eller svarer på anrop fra selve CRM. De ser kundedata mens de snakker, og løser spørsmål 25–35 % raskere. * Overlegen overvåking. For transformert agentytelse - CloudAgent tilbyr de mest omfattende og fleksible instrumentbordene, og sporer ytelse på tvers av 300+ parametere. Veiledere får et fugleperspektiv av alt som skjer på gulvet deres. Du sporer og vurderer beregninger på tvers av kampanjer og team for praktisk opplæringsinnsikt.

PodScribe.IO

podscribe.io

PodScribe.IO er din andre hjerne for lydinnhold, som transformerer podcaster og mer til strukturert, søkbar kunnskap. Finn og absorber raskt informasjonen du trenger med tidsstemplede emner, viktige takeaways og vår delte kunnskapsbase. Få mest mulig ut av lydinnholdet ditt uten å bli overveldet.

Cochl

cochl.ai

Cochl er en forskningsbasert oppstart med fokus på maskinlyttingsteknologi. Vi tilbyr et godt AI-system for utviklere og bedrifter for å styrke produktene og tjenestene deres til å ha den menneskelignende lytteevnen.