Tegsoft

Tegsoft는 여러 채널을 통해 고객 서비스, 영업 및 마케팅 관련 상호작용을 처리하는 컨택 센터 팀을 위한 솔루션입니다. 음성 통화, 웹 채팅, 이메일, SMS, 그리고 지원되는 메시징 및 소셜 미디어 채널을 웹 기반 작업 공간에 통합하여 상담원이 한곳에서 대화와 고객 이력을 관리할 수 있도록 돕습니다. 클라우드 소프트웨어로 이용하거나 온프레미스 환경에 배포할 수 있습니다. 상담원은 통합 웹폰, 고객 기록 및 상호작용 이력, 통화 및 업무 활동 관리 기능, 설문조사와 아웃바운드 캠페인 도구를 사용할 수 있습니다. 컨택 센터 관리자는 대기열과 상담원 활동을 모니터링하고, 통화 녹음 내용을 검토하며, 보고서를 활용해 통화, 캠페인 및 성과를 추적할 수 있습니다. Tegsoft는 내장형 CRM과 외부 CRM 및 비즈니스 시스템과의 연동 기능도 제공합니다. 인바운드 지원과 아웃바운드 통화를 디지털 고객 커뮤니케이션과 함께 조율하려는 조직에 적합할 수 있습니다.

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