Tactful

Tactful은 고객 참여, 만족도 및 수익 증대를 목표로 하는 옴니채널 커뮤니케이션을 위한 AI 기반 시스템입니다. 이 도구의 핵심 기능에는 통합 받은 편지함, 대기열 관리, 보고, 티켓팅 및 Omni Automate AI 챗봇이 포함됩니다. 통합 받은편지함 기능을 사용하면 대화의 연속성을 유지하면서 손쉬운 채널 전환을 통해 여러 채널에 걸쳐 고객과 쉽게 소통할 수 있습니다. 대기열 관리 및 라우팅 기능은 문의가 올바른 상담원에게 전달되도록 하고 우선순위에 따라 신속한 지원을 제공하기 위해 작동합니다. 보고 지표에는 상호 작용 세부 정보, 응답 시간, 처리 시간, 누락된 연결, 최고 성과자 및 개선 영역을 식별하는 데 도움이 되는 상세한 상담원 분석이 포함됩니다. 이 도구의 AI 챗봇인 Omni Automate는 일상적인 문의에 신속하게 응답하고 상담원 시간을 확보하여 고가치 고객 상호 작용에 집중함으로써 고객 상호 작용을 간소화하도록 설계되었습니다. 가동 시간, 보안 접근성, 개선된 고객 서비스, 중앙 집중식 정보 공유, 문제 해결 등의 이점을 누릴 수 있습니다. Tactful의 도구는 고객 서비스 상담원이 채널 전반에 걸쳐 일관되고 개인화된 경험을 제공할 수 있는 플랫폼을 제공하여 고객 만족을 보장하고 고객 서비스에 대한 보다 간편하고 효율적인 접근 방식을 조성합니다.