Tactful

Tactful은 대화를 놓치거나 고객 이력을 잃지 않으면서 여러 채널의 메시지를 관리해야 하는 고객 서비스 및 고객 경험 팀을 위한 플랫폼입니다. WhatsApp, Facebook, Instagram, 이메일, 웹 채팅 등의 채널을 공유 받은 편지함으로 통합해 상담원이 한 작업 공간에서 대화 이력을 확인하고 응답할 수 있도록 합니다. 팀은 주제, 언어, 우선순위, 업무량 등의 기준에 따라 대화를 상담원에게 배정할 수 있습니다. AI는 고객의 의도를 파악하고 상담원이 검토할 답변을 제안하며, 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화할 수 있습니다. Tactful에는 문제를 배정하고 추적하는 티켓 관리 도구와 대기열, 응답 및 해결 시간, 고객 감정, 상담원 성과를 모니터링하는 대시보드도 포함되어 있습니다. 이 플랫폼은 디지털 채널을 통해 고객 지원이나 영업 관련 대화를 처리하는 조직을 대상으로 합니다. 사람의 지원, AI 지원, 자동화, 서비스 보고 기능을 하나의 시스템으로 통합하려는 팀에 적합할 수 있습니다.

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