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HelpDeskEddy는 서비스 요청, 지원 티켓, 고객 커뮤니케이션을 하나의 시스템에서 관리하기 위한 헬프 데스크 및 고객 지원 플랫폼입니다. 보다 일관된 지원을 위해 고객 프로필과 대화 기록을 유지하면서 이메일, Telegram, VK, WhatsApp, MAX 및 온라인 마켓플레이스와 같은 채널의 메시지를 통합합니다.
플랫폼에는 티켓 관리, 자동 요청 라우팅, SLA 추적, 우선 순위, 상태, 사용자 정의 가능한 필드, 역할 기반 액세스 및 구성 가능한 규칙을 기반으로 하는 워크플로 자동화가 포함됩니다. 팀은 시각적 챗봇 빌더, 지식 베이스, API를 사용할 수 있으며 CRM 및 amoCRM, Bitrix24, Jira 및 RetailCRM과 같은 비즈니스 도구와의 통합을 사용할 수 있습니다. HelpDeskEddy는 지식 기반 질문에 답변하고, 대화를 요약하고, 답변을 제안하고, 요청을 분류하는 AI 기능도 제공합니다.
내장된 보고서와 대시보드는 조직이 티켓 양, 응답 시간, 고객 만족도, 직원 성과, 통신 채널 및 SLA 준수를 모니터링하는 데 도움이 됩니다. HelpDeskEddy는 고객 서비스, 기술 지원, 내부 헬프 데스크 운영 및 연락 센터 워크플로를 지원할 수 있습니다.
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