Evoriqa

Evoriqa는 기업과 대행사가 여러 채널에서 고객 대화를 관리할 수 있도록 돕는 AI 고객 지원 플랫폼입니다. 웹사이트, 도움말 문서, 업로드된 파일, FAQ를 기반으로 AI 기반 답변을 제공하는 동시에 통합된 받은 편지함에 대화를 보관합니다.

기업은 Evoriqa를 사용하여 자주 묻는 질문을 자동화하고, 리드를 포착 및 검증하고, 약속을 예약하고, 정보를 조회하고, 지원 티켓을 생성하고, 승인된 API 또는 웹후크에 연결할 수 있습니다. 요청에 사람의 도움이 필요한 경우 플랫폼은 전체 기록, 고객 세부 정보, 감지된 의도 및 관련 컨텍스트를 통해 대화를 에스컬레이션할 수 있습니다.

Evoriqa는 웹사이트 채팅, WhatsApp, Instagram, Facebook 메신저, SMS, Slack, 이메일 및 전화 기반 대화를 지원합니다. 웹사이트 위젯은 비즈니스 브랜딩, 제안된 질문, 리드 양식, 사전 예방적 트리거 및 업무 시간 설정을 통해 사용자 정의할 수 있습니다. 플랫폼에는 지식 소스 가시성, 대화 테스트, 피드백 도구, CSAT 등급, 성과 모니터링, 답변되지 않은 질문 또는 지식 격차 기록도 포함됩니다.

대행사를 위해 Evoriqa는 화이트 라벨 클라이언트 작업 공간, 맞춤형 브랜딩, 사용 제어, 통합 크레딧 및 클라이언트 수준 보고를 제공합니다. 보안 및 관리 기능에는 감사 로그, 2단계 인증, 암호화된 채널 자격 증명, 데이터 보존 제어, GDPR 데이터 내보내기 및 삭제, 작업 공간 수준 액세스 제어가 포함됩니다.

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