Chrome に追加VitalSignsアプリは、オンライン購入者調査やサイト離脱調査から収集したデータと顧客コメントを管理し、チーム全体にリアルタイムのインサイトを提供します。
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WebCatalog Desktopで、Mac、Windows、Linux向けのVitalSigns専用デスクトップアプリを手に入れましょう。
- DockやタスクバーからVitalSignsを直接起動できます。
- ブラウザのタブから切り離した専用ウインドウで、気を散らさずに作業できます。
- 複数のVitalSignsアカウントを管理し、ログアウトせずに切り替えられます。
VitalSignsは、買い物客がどこで問題に直面しているのか、また顧客が自分の体験をどのように評価しているのかを把握したいEC小売業者やチーム向けのサービスです。購入前に離脱した訪問者から、購入者の購入・配送体験まで、ショッピングの流れ全体に関するアンケートの回答をダッシュボードに集約します。一般的なアンケート作成ツールではなく、連携したアンケートを通じて収集したフィードバックをレポートするポータルです。 チームは、総合満足度、再購入意向、ネット・プロモーター・スコアなどの主要指標を、顧客のコメントや時系列での傾向とあわせて確認できます。また、サイトでの離脱、属性、デバイス、購入頻度などの項目別にフィードバックを整理したレポートも利用できます。ベンチマーク機能を使えば、利用可能な場合に、自社の実績を他社や関連する同業グループと比較できます。これらのダッシュボードは、EC、顧客体験、マーケティング、サポートの各チームが、顧客のつまずきを特定し、フィードバックを調査して、改善の優先順位を決めるうえで役立ちます。
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