VoiceSpin
voicespin.com
VoicesPinは、VoiceおよびSMSテキストメッセージングを通じて見込み客や顧客とのインバウンドおよびアウトバウンドコミュニケーションを効果的に管理できるようにするコールセンターソリューションを提供するグローバルクラウドベースのVoIPテレフォニープロバイダーです。 160か国以上から国際的なローカル数を取得し、地元の発信者IDでコールアンサーレートを改善しながら、グローバルリーチを拡大します。 営業チームが、販売を成功させる確率に基づいて、最適なエージェントにつながるAIオートダイヤラーで何千ものアウトバウンドコールを行うことができます。 IVR、コールルーティング、インバウンドコールキュー、キューコールバックなどの機能を使用して、インバウンドコール管理を合理化して、迅速かつ効率的なサポートを提供し、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。 リアルタイムのダッシュボードと高度な分析を活用して、最も重要なコールセンターメトリックとKPIを追跡し、データに基づいた決定を下します。 通話録音を確認して、プロセスの非効率性を明らかにし、エージェントのパフォーマンスを評価し、エージェントの知識のギャップとトレーニングの機会を特定します。 AI音声分析を使用して、品質監視を自動化します。キーワードのスポッティング、リアルタイムの警告のコンプライアンスの問題を防ぎ、ささやき声を発揮します。 特定の視聴者にカスタマイズされたバルクSMSキャンペーンをスケジュールして実行し、アウトリーチの取り組みを拡大し、より多くの顧客エンゲージメントを推進します。 コールセンターを50以上の主要なCRMシステムとビジネスアプリと統合して、エージェントワークフローを自動化し、よりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するためのよりコンテキストをエージェントに提供します。
interface.ai
interface.ai
interface.ai は、地域銀行や信用組合へのサービスを専門とするエージェント AI ソリューションの大手プロバイダーです。同社の AI プラットフォームは、音声、デジタル、従業員支援チャネル全体でシームレスで統一されたエクスペリエンスを提供します。これらはすべて、継続的に学習して自律的に動作する単一の AI 頭脳によって強化されています。自動化の推進、コンプライアンスの確保、顧客満足度の向上に取り組んでいるinterface.ai は、統合、拡張、管理が容易な事前トレーニング済みの AI ソリューションを提供しています。何百もの金融機関から信頼されているinterface.ai は、エージェント AI を通じて顧客が財務上の健全性を達成できるようにしながら、金融機関のビジネス目標の達成を支援することに専念しています。
Goldfish.ie
goldfish.ie
金魚はアイルランド所有のクラウド通信会社で、アイルランド全土および海外の企業に VoIP サービスを提供しています。顧客には、Dropbox、IDG Direct、Sisk Group などの大手優良企業から、Boxever などの中小企業や新興企業までが含まれます。金魚は、企業が通信を従来の電話システムからクラウドに移行するのを支援します。これにより、企業はクラウドベースの新しい機能のホストにアクセスできるようになり、通話コストが削減されます。 金魚は最近、Zoho CRM の Quvu Phonebridge 統合のためのアイルランドの通信パートナーに任命されました。 Quvu は、コンタクト センターなどで大量の通話を処理するスタッフを抱える企業向けの、金魚の新しい「サービスとしてのソフトウェア」です。 Quvu は VoIP サービスと並行して提供され、顧客はリアルタイムの通話データやインテリジェント ダイヤラーを使用して通話量を増やす機能など、より広範な機能セットにアクセスできるようになります。また、複数の拠点にわたる発信通話または着信通話を処理するスタッフの管理も簡素化および合理化されます。現在、アイルランド、英国、東アジアで事業を展開する企業によって使用されています。
IVR GURU
ivrguru.com
IVR GURU がホストする IVR サービスにより、顧客がエージェントを必要とする場合でも、セルフサービス機能を使用して取引を完了できる場合でも、顧客をストレスなく適切な場所に迅速に誘導できます。 IVR Guru は、最も急速に成長しているクラウド テレフォニー会社で、ノイダ、デリー NCR、およびインド全土で IVR サービスを提供しています。 IVR Guru は、シンプルで 1 時間あたり 100 万件以上の通話を処理できる自動音声応答 (IVR) で、使用可能な音声主導型の音声 XML IVR プラットフォーム、クラウド ホスティング サービス、開発者向けソリューションです。同社はデリーでトップの仮想番号会社の 1 つです。彼らはあなたのウェブサイト上で効率的かつ熟練した仕事をする敏腕スタッフのサービスを提供し、あなたの名声を高めるチャンスを広げます。彼らはあなたのビジネスのプラットフォームを作成するだけでなく、ビジネスの世界で存在感を獲得する旅をガイドします。 IVRGURU を使用すると、あなたのビジネスが繁栄し、Web 上で評判が高まるのを確認できます。 発信者に 24 時間 365 日のサービスを提供することもできるため、エージェントが不在の場合でも IVR が通話を管理できます。 IVR GURU を使用すると、時間を節約して顧客満足度を向上させる高度な自動コール フローを簡単に構築でき、数分で稼働できるようになります。
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. は、カスタマー エクスペリエンス アウトバウンド テクノロジー コンプライアンスとセルフサービスのリーダーである Alvaria CX と、ワークフォース エンゲージメント管理ソリューションで未来の働き方改革を実現する Aspect という、最高のテクノロジー プロバイダー 2 社の持株会社です。 Alvaria は 1 つの会社のままですが、今後の事業運営構造と市場ブランドは Alvaria CX と Aspect の 2 つになります。 Alvaria ブランドは、可能な限り最高の顧客エクスペリエンスと従業員エンゲージメントをサポートするソフトウェアを構築することで、人間のつながりを強化します。同社のソフトウェアは、従業員のエンゲージメントを最適化し、顧客との対話を強化することで、チームと顧客に力を与えるために作成されています。彼らのソリューションはエージェントの日常を改善し、その結果、顧客のエクスペリエンスも向上します。 彼らはインバウンドとアウトバウンドを超えて、ビジネスを支える人々をより輝かせ、顧客をより忠実にする包括的なソフトウェア主導のシステムを作成します。 Alvaria ブランドは人々と企業の関わり方を変革し、それによってクライアントの利益を増やしています。彼らは顧客エクスペリエンスと従業員エンゲージメント ソフトウェアのリーダーであり、より優れたテクノロジーを通じてより良いつながりを促進しています。同社のオープンで革新的なプラットフォームは、機能豊富で直感的かつインテリジェントな従業員エンゲージメント管理と、プロアクティブなエンタープライズ アウトバウンド サービスという 2 つの重要なエクスペリエンスを提供することを目的として構築されています。 創業 50 周年を誇る Alvaria は、世界的リーダーである Aspect Software と Noble Systems の合併により設立されました。現在、同社の Alvaria ブランドは、カスタマー エクスペリエンスと労働力の革新において新たな道を切り開き、チームとエージェントが顧客側のストーリーと常に連絡を取れるようにしています。
CloudCall
cloudcall.com
CloudCall の比類のない CRM 統合により、コミュニケーションが統合され、データ品質が向上し、生産性が向上し、すべての会話がキャプチャされます。 CloudCall は、営業チームと採用チームのための音声およびコミュニケーション システムです。 CRM や ATS を離れることなく、採用担当者や営業担当者は次のことを行うことができます。 * クリックして通話、リスト電源ダイヤル、および事前に録音されたボイスメール ドロップを使用してタスクをすばやく実行 * 統合されたメモと自動通話録音でデータをシームレスにキャプチャ * 着信通知を通じて、関連する発信者のメモと詳細を表示します * 自分のデバイスを使用して、リモートでもオフィスと同じように効率的に作業できます * 企業は、通話録音や通話のライブ監視を通じて問題をより適切に検出し、ベスト プラクティスを再現できます。
Knowlarity
knowlarity.com
Knowlarity は、東南アジアおよび中東市場の企業にクラウドベースの通信ソリューションを提供する最大のプロバイダーです。 Knowlarity はシンガポールに本社を置き、2009 年に設立されました。Knowlarity は、2009 年にアジアおよび中東市場向けに独自のクラウド通信テクノロジーを開拓し、現在、これらの市場で 15,000 社以上の有料企業顧客を抱えています。独自の顧客コミュニケーション テクノロジー プラットフォームである SuperRegistrationist を使用して、企業の収益をより迅速に成長させることができます。 過去 7 年間で、同社はゼロから、300 人以上の従業員、1,000 人のパートナーを擁し、インド、東南アジア、中東に 8 つのオフィスを構える世界的なベンチャー企業に成長しました。イノベーションとプロセスの優秀さで知られる Knowlarity は、Amazon Excellence Award、Silicon India Startup of the Year、Nasscom Emerge 50 などのさまざまな賞を受賞しています。同社は、Delta Partners、Sequoia Capital、Mayfield ファンドなどの世界的な投資家から資金を調達しています。 Google、Amazon、Uber、Practo、Ola、Zomato、Swiggy、Deliveroo、Yzer などのグローバル企業から信頼されています。
Upcall
upcall.com
Upcall は、人力によるエンゲージメント プラットフォームおよび API です。 Upcall は米国の営業専門家をオンデマンドで提供し、企業が数秒以内に人間による電話通話を開始できるようにします。アップコールは高速で拡張性があり、フルタイムの営業担当者の負担はかかりません。 Upcall は見込み顧客を獲得し、適格性を評価し、機会に変換します。 Upcall では、クラウドソーシング経済を信じており、このデジタル世界で電話でお互いに話すことが依然として最も実行可能かつ効率的なコミュニケーション方法であると信じています。 クライアントの所在地と専門知識に基づいて、クライアントの連絡先を資格のあるエージェントとマッチングすることで、認知度と収益を向上させるための完璧なオンデマンド ソリューションを提供します。
CommBox
commbox.io
CommBox は、エンタープライズ グレードの AI オムニチャネル カスタマー エクスペリエンス プラットフォームで、ブランドがオムニチャネル コミュニケーション、デジタル エンゲージメント、ビジネス オートメーション、会話型 AI、生成型 AI チャットボットを活用して、単一のインターフェイスからすべてのチャネルにわたって顧客と関わることができるようにします。 CommBox は、組織が反復的な作業を自動化し、カスタマー ジャーニーを最適化し、カスタマー サービス チームの生産性を向上させ、デジタル ファーストの環境で進化する顧客の期待を先取りするのに役立ちます。 CommBox を使用すると、サポート チームと営業チームは、SMS、メッセンジャー、WhatsApp、Google ビジネス メッセージなどの好みのメッセージング通信チャネルで、唯一の自律型通信プラットフォームを使用して顧客とより適切に連携できるようになります。 CommBox の 350 以上の企業顧客は、コールセンターの運用コストの削減、顧客満足度の向上、エージェントの生産性の向上という恩恵を受けています。 CommBox エクスペリエンスを発見してください: www.commbox.io にアクセスしてください
Revenue.io
revenue.io
Revenue.io は、リアルタイムのガイダンスでパフォーマンスの高いチームを強化します。 Revenue.io は、何が最適かを明らかにして推奨することで、HPE、Nutanix、AWS などの何百もの顧客が予測可能な結果を提供し、収益運営全体を最適化できるようにします。 2013 年に設立された Revenue.io はロサンゼルスに本社を置き、Goldman Sachs、Bryant Stibel、Palisades Capital からのベンチャー資金の支援を受けています。
Amplemarket
amplemarket.com
Amplemarket は、現代の営業チームのための AI プラットフォームです。 Amplemarket を使用すると、次の顧客を発見し、関与し、変換する方法が魔法のように簡素化されます。 お客様の声: * ディール: シリーズ A からユニコーンまで 12 か月。 Amplemarket がどのように Deel の収益を 20 倍に成長させたか。 * Vanta：Amplemarketの購入意図データ（9x ROI）により、Vantaがより速く閉鎖する方法 Deel、Rippling、Vantaなどの何百もの企業に参加して、Amplemarketのおかげで販売ゲームをレベルアップしています。 得られるものは次のとおりです。 *データネイティブ：取引を閉鎖するのに役立つデータを簡単に見つけます。 * 組み込みのパーソナライゼーション: ハイパーパーソナライズされたメッセージにより、応答率が 3 倍になります。 * マルチチャネルのアウトリーチ: 電子メール、電話、LinkedIn など。 * AI 搭載: 営業担当者は営業に集中でき、残りは AI が処理します。 *配信可能性の最適化：見込み客の主要な受信トレイにメールを配置します。 *意図の購入信号の購入：あなたのようなソリューションを積極的に探しているターゲットバイヤー。
Phonexa
phonexa.com
Phonexa は、パフォーマンス、アフィリエイト、パートナー マーケティングのためのエンタープライズ グレードの追跡ソフトウェアです。 Phonexa Suite は、消費者リードとコールのライフサイクルを実行する基盤となるテクノロジーであり、パフォーマンス マーケティング チームがアフィリエイト、パートナー、有料チャネル全体でブランドの ROI を向上させるのに役立ちます。 Phonexa は、クリック、電話、フォームの送信、Web サイトの行動など、顧客とのやり取り全体で成果ベースのマーケティングを優先します。 Phonexa Suite は、単一のオペレーティング ソリューションを通じて、D2C パブリッシャー、ネットワーク、代理店、ブランドにキャンペーンへのこれまでにないアクセスとコントロールを提供し、リード生成全体にわたる透明性の欠如を排除し、プロセスを自動化します。 Phonexa Suite を使用すると、クライアントはスムーズな顧客獲得の取り組みを最適化し、適格なパイプラインを推進するソースを分析できます。 Phonexa の世界本社はロサンゼルスにあり、英国、ウクライナ、カナダにもオフィスがあります。同社には 200 名を超えるスタッフがいます。詳細については、www.Phonexa.com をご覧ください。
Teliqon
teliqon.io
クラウド通信におけるハイレベルなサービスとして、DID 仮想番号と SIP トランキング、クラウド PBX の作成、その他のビジネス ソリューションを提供します。当社は、お客様の売上を向上させるために、幅広い一流の通信ツールとサービスを提供します。当社の卓越した支援により、あらゆる段階でお客様のビジネスの構築と成長が容易になります。企業は、クラウド PBX ソリューションを使用することで、クライアントとのコミュニケーションの新たな方向を拡張できます。従業員はどこからでも操作でき、仮想番号 (DID) を使用して任意の宛先に電話をかけることができるため、追加のハードウェアや特別なセットアップを必要とせずに、いつでもどこでもビジネスを行うことができます。 SIP トランキングの場合、当社の直接および中継キャリア相互接続の包括的なネットワークにより、お客様は機敏な価格設定と優れた音声品質を同時に実現できます。あらゆる地域や国のクライアントとの安全な電話通信を必要とする、小規模から大規模までのあらゆる種類のビジネス向けの安全なソリューションです。
Whistlehub
whistlehub.com
Whistlehub は、組織が詐欺、いじめ、嫌がらせなどの問題を防ぐのに役立ちます。 Whistlehub は、匿名のコミュニケーションと柔軟な受信トレイに焦点を当てた補完的なリスク管理ツールで、組織が問題をより迅速に特定して調査できるようにします。 Whistlehub は、仕事で Google と Microsoft を使用している組織のための最新の内部告発システムです。 Whistlehub は Microsoft for Startups Founders Hub の一部です。
Gradwell Wave
gradwell.com
中小企業が設計した中小企業のために、Waveは、スムーズな通話のためのHDオーディオを備えた使いやすいソフトフォンです。 3G、4G、およびWiFi以上の呼び出しでビジネスをどこにでも連れて行き、待機を呼び出し、波を通して可能な限りコール転送を呼び出します。 主な機能は次のとおりです。 -Bluetoothサポート - OPUSとG.722コーデックを使用した高解像度のオーディオ品質 -3G、4G、およびWiFiを超える呼び出しをサポートします - ネイティブの連絡先リストとの統合 - スピーカーフォンのミュートとホールド -TCPは、バッテリー寿命とセキュリティを改善するために輸送します - 待機を呼び出します - 転送を呼び出します
Collab
collab.com
Collab は、いつでもどこでも利用できるクラウド コンタクト センター サービスを提供します。あらゆるタッチポイント全体で効率的なインタラクションにより、エンゲージメントをシンプルかつ簡単にします。彼らは、20 年以上にわたり、世界中のあらゆる規模の企業に受賞歴のあるプラットフォームを提供してきました。 Collab はデジタル変革を可能にし、自動化とヒューマン インタラクションの間の適切なバランスを実現するのに役立ちます。これらのサービスはクラウドベースであり、Microsoft Azure によってサポートされているため、柔軟性が向上し、導入が容易になります。さらに、オンプレミス ソリューションも利用できます。 同社のポートフォリオには、Nubitalk Cloud、OneContact CC、OneContact WFO、OneContact Gamification、AI 搭載モジュールが含まれています。 コンタクト センター ビジネスで確かな経験を持つチームによって設立された Collab は、大規模組織向けに PBX を使用せず、100% SIP ベースでコンタクト センター業界を破壊する技術革命を予期していました。 Collab は、メキシコ、ブラジル、ベネルクス三国などのさまざまな地域に支店を持ち、電気通信、銀行、ヘルスケア、政府、保険の主要分野で世界中で顧客とパートナーを獲得しています。
menetalk
menetalk.com
Menetalkのクラウド型ビジネスフォンシステム。最初の通話は数分で開始できるため、チームはどこからでも効果的にコミュニケーションできるようになります。
Hoiio
hoiio.com
Hoiio は 6 年前、コミュニケーション方法を簡素化するという使命を持って設立されました。現在、彼らはビジネスの変化するニーズに機敏に対応するクラウド通信テクノロジーを開発しています。 複雑なシステムをクラウド上でホストされる洗練されたアプリケーションに簡素化することで、彼らは、ビジネスオーナーや専門家がビジネスコミュニケーションシステムを設定する方法を変えたいと考えています。ビジネス向けに構築および設計されているため、ユーザーは最短のセットアップ時間で最大限の柔軟性と制御を享受できます。 Hoiio は、テレフォニー機能を備えたアプリを構築したい開発者向けの API も提供します。
DialLink
diallink.com
DialLink は、中小企業や新興企業が使いやすい強力なクラウドベースの電話システムを使用して通信を制御できるようにします。通話とメッセージを一元管理することで、広範なリソースや IT の専門知識を必要とせずに、シームレスなコミュニケーションと顧客満足度の向上を実現します。 AI を活用した機能は、コミュニケーションに関する深い洞察を提供し、重要な要点やアクション アイテムを特定してフォローアップを合理化し、テキストから人間のような挨拶や IVR メニューの録音を生成し、さまざまな日常業務を自動化することで、成長に集中できます。コミュニケーションを管理するのではなく、あなたのビジネスをサポートします。 Web、デスクトップ、モバイル アプリを使用すると、チームはどこからでもビジネス上のやり取りを管理できるため、接続と応答性を維持できます。 DialLink は、プラグ アンド プレイのセットアップを簡単に開始できるだけでなく、他のビジネス ツールとのシームレスな統合や、ビジネスの成長に合わせて拡張できる柔軟性を提供します。 DialLink を使用すると、中小企業や新興企業は、従来大規模顧客向けに用意されていた機能とサポートを利用できるようになり、エンタープライズ レベルのコストをかけずに長期的な成功を促進するプロフェッショナルで効率的なコミュニケーションを提供できるようになります。
Courtesy Connection
courtesyconnection.com
Courtesy Connection は、市場で最も効果的で使いやすく、コスト効率の高い留守番サービス ソフトウェアです。従来のページング ソリューションに別れを告げ、シンプルになったカスタマー サービスをご紹介します。 Courtesy Connection は、集合住宅、学生住宅、手頃な価格の住宅、および高齢者住宅の不動産管理分野向けに、不動産管理留守番電話サービス ソフトウェアを提供しています。主な機能には、カスタマイズ可能な不在着信転送電話ツリー、リアルタイム コール ルーティング、ボイスメールの文字起こし、ボイスメールの翻訳、ポートフォリオ レポート、モバイル アプリなどが含まれます。
Colt
colt.net
Colt Technology Services (Colt) は、ビジネスの成功を支援する特別なつながりを生み出す世界的なデジタル インフラストラクチャ企業です。 Colt は、素晴らしい人材と志を同じくするパートナーの協力を得て、いつでも、どこでも、どのように選択しても、デジタル ユニバースの力を顧客の手に委ねるという目的に突き動かされています。 1992 年以来、Colt は顧客への深い献身を通じて他社との差別化を図り、ロンドン市の伝統から 6,000 人を超える従業員と 80 以上のオフィスを擁し、40 か国以上にまたがるグローバル ビジネスに成長しました。 Colt の顧客は、230 都市にわたる 32,000 の建物、50 以上の大都市圏ネットワーク、ヨーロッパ、アジア、中東、アフリカ、北米最大のビジネス ハブにわたる 250 以上の拠点を接続する広範なデジタル インフラストラクチャの恩恵を受けています。 Colt は非公開企業であり、この分野で最も財務的に健全な企業の 1 つです。業界をリードする顧客エクスペリエンスを提供することに注力している Colt は、顧客革新への献身、その価値観、そして顧客、パートナー、人々、そして地球に対する責任を指針としています。
Channels
channels.app
Channels は、カスタマー サービスを強化するために必要な唯一のアプリです。どうして？ カスタマー サービス、特にカスタマー サポートの電話の最大の問題は、顧客とカスタマー サービス担当者の両方にとって苦痛であることです。 これではビジネスの役に立ちませんし、顧客満足度も向上しません。 そこでチャンネルが役に立ちます。 Channels は、Shopify、Magento、Pipedrive などのお気に入りの 🛒 プラットフォームと統合して、そこに保存されている顧客データを収集します。その後、顧客から電話がかかってくると、チャネルによって最も重要な顧客の詳細が表示されるので、すぐに要点を理解できるようになります。 面接のようなカスタマーサポートの電話はもうやめましょう！ さらに、Channels を使用すると、IVR ベースのヘルプラインを構築できるため、顧客はいつでも必要なときにサポートを受けることができます。さらに、モバイル アプリのおかげで、PC、ラップトップ、さらには 📱スマートフォンからでもカスタマー サポートへの電話に対応できます。 また、チャンネルはライブチャット 💬 と統合されており、チャットだけでは不十分な場合に会社に電話する方法を提供できます。結局のところ、すべてがテキストで解決できるわけではありません... それに加えて、チャンネルには、ビジネスの成功と顧客の満足に役立つ便利な機能が満載です。そのうちのいくつかは次のとおりです。 🎙️通話録音 - いつでも重要な会話に戻ることができ、重要な詳細を失うことはありません 🌎国際電話番号 - どこから電話をかけてきたとしても、誰でも簡単に接続できるようになります。 🤑お手頃な通話料金 - カスタマー サービス ソリューションがお財布に負担をかけないようにします 🎯IVR - 顧客が適切なエージェントに直接連絡できるようにします 🤗 フリーダイヤル - お客様が電話をかけたい場合は、簡単です。 Channels を試してみたい場合は、➕ 7 日間の無料トライアルがあります➕ クレジット カードは必要なく、制限もありません。この機会にぜひ試してみてください。
SynXis Voice Agent
sabrehospitality.com
SynXis Voice Agent は、直感的でゲスト中心のホテル コールセンター ソリューションであり、通話を迅速化し、コンバージョンを増やし、クロスセルの機会を促進します。 従来のフロント デスク コールセンター ソフトウェアは切断されることが多く、その結果、通話時間が長くなり、ユーザー エクスペリエンスがぎこちなくなり、ゲストのクロスセルやアップセルが難しくなります。 Sabre Hospitality の SynXis Voice Agent は、直感的なゲスト中心のコールセンター ツールで、音声予約の会話フローをエージェントにガイドし、通話時間を最小限に抑えながらコンバージョンとクロスセルの機会を増やします。 SynXis Voice Agent は優れた予約ツールです。予約ラインを適切に処理するために必要なもののほとんどが揃っています。
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream は中小企業向けの大手通信プロバイダーであり、Inc. 5000 によって 6 年連続で最も急成長している非公開企業の 1 つとして認められています。 FluentStream の使命は、企業が顧客とコミュニケーションする方法を簡素化することです。 FluentStream を使用すると、サービス、販売、その他の専門家が、あらゆるデバイスや場所から優れた顧客エクスペリエンスを提供できるようになります。
Klearcom
klearcom.com
Klearcom は、世界をリードする顧客コール パス テスト プラットフォームであり、グローバル組織のリアルタイム コンタクト センター テストを支援します。 Klearcom は、顧客とのコミュニケーションに依存する組織に、グローバルな音声および IVR テスト機能を提供します。 その AI ベースのプラットフォームは、単一のテストを使用して、顧客のコール パス全体、ベンチマーク パフォーマンスを自動的に分析し、IVR とネットワークを通じてエージェントにあらゆる問題についてアラートを送信します。 Klearcom を使用すると、音声ベースと DTMF ベースの IVR の両方でコストとダウンタイムのリスクを軽減できます。テストには、IVR コール パス、回帰、負荷、ライブ モニタリングが含まれます。
CallTower
calltower.com
CallTower の統合された接続ソリューションを使用して、高度なクラウド通信のパワーを体験してください。つながりを保ち、生産性を高め、幸せな状態を保ちましょう。 2002 年の設立以来、CallTower は、世界中の成長する組織のための、グローバルなクラウドベースのエンタープライズクラスのユニファイド コミュニケーション、コンタクト センター、およびコラボレーション ソリューション プロバイダーに進化してきました。 CallTower は、Operator Connect for Microsoft® Teams、Teams ダイレクト ルーティング、GCC High Teams ダイレクト ルーティング、Office 365、Cisco® Webex Calling / UCM、Cisco® CCPP、Zoom (BYOC)、Zoom Phone など、業界をリードするソリューションを提供、統合、サポートします。 、CT Cloud UCaaS、および企業顧客向けの Five9 を含む 4 つのコンタクト センター オプション。
Glia
glia.com
Glia は、企業が顧客とやり取りする方法を再定義する、統合インタラクション管理のリーダーであり先駆者です。 Glia の ChannelLess™ プラットフォーム アーキテクチャは、コールセンター、デジタル、Web、AI オートメーションにわたるシームレスな顧客インタラクションを強化します。 Glia は、企業がデジタル世界で顧客をサポートする方法を再発明しています。 Glia のソリューションは、デジタル コミュニケーションの選択肢、画面上のコラボレーション、AI 対応の支援により、Web およびモバイル エクスペリエンスを強化します。 Glia は、世界中の 300 以上の銀行、信用組合、保険会社、その他の金融機関と提携して、デジタル カスタマー サービスを通じて売上と収益の向上を図ってきました。同社はその革新性がアナリストによって認められており、その中には Gartner によるクール ベンダーとしての評価も含まれており、トップ投資家から 1 億 5,000 万ドルを超える資金を調達しています。
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent は、Ozonetel のクラウドネイティブなソフトウェアとしてのコンタクト センター (CCaaS) プラットフォームであり、効率的でコスト効率が高く、スケーラブルなコンタクト センター運用を実行するためにインドの大手ブランドから信頼されています。マルチチャネル ACD、インテリジェント IVR、強力なダイヤラー、品質モニタリング、AI システムの機能を組み合わせて、企業がシームレスなオムニチャネル顧客コミュニケーションを構築できるようにします。 * 統合されたダッシュボード。楽なオムニチャネル CX の場合 - CloudAgent は、電話、SMS、WhatsApp などを楽に管理するための統合プラットフォームを提供します。エージェントは、単一のダッシュボードで音声チャネルとデジタル チャネルを簡単に切り替えることができます。チャネル全体で顧客との会話の継続性を確保します。 * 高度な CRM 統合。比類のない自動化 - CloudAgent の既製の CRM 統合を使用すると、通話データと通話録音を CRM に自動的に記録します。エージェントは、CRM 自体からクリックして通話したり、通話に応答したりできます。彼らは話しながら顧客データを表示し、クエリを 25% ～ 35% 早く解決します。 * 優れたモニタリング。エージェントのパフォーマンスの変革 - CloudAgent は、300 以上のパラメーターにわたってパフォーマンスを追跡する、最も包括的で柔軟なダッシュボードを提供します。監督者は、フロアで起こっているすべてのことを俯瞰で見ることができます。キャンペーンやチーム全体で指標を追跡および評価して、実用的なトレーニングの洞察を得ることができます。
Cyara
cyara.com
受賞歴のある Cyara CX Assurance Platform は、企業がカスタマー エクスペリエンス開発を加速し、すべてのデジタルおよび音声チャネル全体の品質を向上させ、エンドツーエンドのカスタマー ジャーニーを保証するのに役立ちます。 Cyara プラットフォームは、設計から機能テスト、回帰テスト、ユーザー受け入れテスト、負荷テスト、実稼働監視に至るまで、顧客体験のためのソフトウェア開発ライフサイクル全体をサポートします。私たちは顧客の視点からテストを行い、顧客エクスペリエンスを提供するために使用される複雑なテクノロジー全体から、顧客エクスペリエンスに影響を与える問題を確実に特定します。 www.cyara.com CX アシュアランス プラットフォームの利点 単一プラットフォーム 設計からモニタリングまで、あらゆる範囲の CX 開発およびアシュアランス ニーズに対応します。 CX 設計、CX 検出、機能回帰テスト、パフォーマンス テスト、モニタリング、トラブルシューティングを実行します。設計とテストを取り込む共同環境で作業し、すべてのチームメンバーが機能間でスクリプトとデータを共有し、再利用できるようにします。生産性の最大化 完全自動化により生産性を最大化します。既存の CX を自動的に検出し、テスト スクリプトを自動的に構築および保守し、使いやすいテスト スクリプトの作成を実行し、テスト タイプ間でテスト スクリプトを再利用し、テスト ケースとキャンペーン間でテスト データを再利用します。 Cyara はロボット プロセス オートメーション (RPA) をボットとして使用し、何千もの顧客とのやり取りを自動的に生成し、現実世界の顧客との接触をシミュレートします。最も包括的なサポート セルフサービスからエージェント支援サービス、エージェント デスクトップに至るまで、完全なオムニチャネル カスタマー ジャーニーを保証することで、幅広い CX 保証のニーズをサポートします。 IVR、チャット、SMS、電子メールなどを含む、幅広いデジタルおよび音声チャネルをテストします。アジャイルと DevOps の実現 アジャイルと DevOps の実践を可能にすることで、開発を加速し、品質を向上させます。設計段階からテスト ケースを生成して左にシフトします。視覚化を通じてコラボレーションを促進し、さまざまなチーム向けに設計された機能を実現します。
AuditCall
auditcall.com
AuditCall は、世界中の企業に優れた通話分析ソリューションを提供することで有名です。電話が鳴るあらゆる側面についての詳細な洞察を提供します。通話追跡、録音、分析などにより、収益を最大限に高め、顧客を喜ばせることができます。 AuditCall は、革新的なクラウド ユニファイド コミュニケーションおよびコラボレーション ソリューションで知られる製品です。米国に本社を置く AuditCall は、直観的なソフトウェアである AuditCall を使用して、クライアントや従業員に接続し、従業員の生産性を向上させ、顧客との関係を強化するための、より高度で安全な方法を企業や業界に提供しています。 最も多くの問い合わせが寄せられる広告とキーワードの ROI を最適化することで、企業がマーケティング費用をどのように割り当てるかについて、より多くの情報に基づいた決定を下せるように支援します。データドリブンのマーケティング担当者が広告キャンペーンのパフォーマンスを最適化し、販売効率を高め、顧客維持率を向上させる興味深い機能が搭載されています。 AuditCall は、通話を促進するキャンペーンを可視化するだけでなく、すべての通話の結果の全体像を提供します。結果？キャンペーンの最適化をより賢く決定して、より多くの収益を生み出す通話やより効率的なキャンペーンを推進できます。
