エンタープライズ フィードバック管理 (EFM) ソフトウェアは、顧客、従業員、パートナーなどのさまざまな関係者からのフィードバックを収集、分析、管理するように設計された包括的なソリューションです。このソフトウェアを使用すると、組織は意思決定を促進し、全体的なパフォーマンスを向上させる洞察を収集できます。 EFM ソフトウェアは調査ソフトウェアやエクスペリエンス管理ツールといくつかの類似点がありますが、これら 3 つのカテゴリは異なります。アンケート製品とは異なり、EFM ソリューションは特定のビジネス ユースケースに合わせて調整されており、ネット プロモーター スコア (NPS) の計算や CRM システムとの統合などの機能が含まれています。 EFM ツールは、標準的な調査ソフトウェアと比較して、より包括的な分析機能、トリガー、ポストフィードバック アクションも提供します。一方、エクスペリエンス管理製品は、企業が受け取ったフィードバックに基づいて閉ループのアクションを実行できるようにする機能を組み込むことで、EFM の中核となる機能を強化します。 EFM ソフトウェアは以下を提供します。 * マルチチャネルフィードバック収集: EFM ソフトウェアを使用すると、調査、世論調査、インタビュー、ソーシャルメディアなどのさまざまなチャネルを通じてフィードバックを収集でき、幅広い入力を確保できます。 * リアルタイム分析: このソフトウェアはリアルタイム データ分析のためのツールを提供し、組織がフィードバックを迅速に解釈し、改善が必要な傾向や領域を特定できるようにします。 * 自動レポート: レポートを簡単に生成して利害関係者と洞察を共有し、戦略や運用の変更を通知するのに役立ちます。 * 統合機能: EFM ソリューションは他のビジネス システム (CRM や ERP など) と統合でき、フィードバックと顧客とのやり取りの統一されたビューを作成できます。 * 実用的な洞察: このプラットフォームはフィードバックを実用的な推奨事項に変換し、顧客満足度、従業員エンゲージメント、および全体的なサービス品質の向上に企業を導きます。 * ユーザーフレンドリーなインターフェイス: 多くの EFM ツールは直観的なダッシュボードとユーザー インターフェイスを提供しており、ユーザーは簡単に操作してソフトウェアを効果的に利用できます。 EFM ソフトウェアを活用することで、組織は継続的な改善の文化を育み、ステークホルダーのニーズや期待に確実に応え続けることができます。
新しいアプリを提案
Tellwut
tellwut.com
Tellwutは、意見を共有し、調査に参加して報酬を得るための北米のオンラインコミュニティプラットフォームです。
Insocial
insocial.eu
Insocialは顧客の声を集めるアプリで、アンケートの実施や結果の分析を通じて顧客体験を最適化します。
Glanceable
glanceable.io
Glanceableは、レビューやコメントを集約・分析するSaaSアプリで、NLP技術を用いて顧客の洞察を提供します。
Chatter Research
chatterresearch.com
Chatterは、適切なチームにタイムリーな情報を提供し、顧客と従業員の体験を向上させるための対話形式のアプリです。
Asklayer
asklayer.io
AskLayerは、簡単なマイクロ調査やNPSフィードバックを提供するツールで、ユーザーの意見を効果的に収集・分析します。
Segmanta
segmanta.com
Segmantaは、企業が顧客データを収集・分析し、パーソナライズされた体験を提供するためのプラットフォームです。
SurveyStance
surveystance.com
SurveyStanceは、顧客フィードバックを簡単に収集できる調査プラットフォームです。各種の調査を作成・配布・分析します。
piHappiness
pihappiness.com
piHappinessは、顧客フィードバックを収集・分析するアプリです。リアルタイムレポートで顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
Quality Driven Software
qualitydrivensoftware.com
Quality Driven Softwareは、労働サービス業の事業主がデータ豊富な顧客調査を通じてビジネスを拡大するのを支援します。
Merren
merren.io
Merrenは、WhatsAppやFacebook Messengerなどの複数のチャネルで顧客フィードバックを収集できる調査プラットフォームです。
TheySaid
theysaid.io
TheySaidアプリは、従来の調査よりも簡単に実施でき、コンテキストに富んだ回答で洞察を深め、自動フォローアップでアクションにつなげます。
YourCX
yourcx.io
YourCXは、顧客体験(CX)の調査と分析を行うアプリです。顧客のフィードバックを集めて、ビジネスの改善に役立つ情報を提供します。
Real Time Feedback
realtimefeedback.com
リアルタイムフィードバックアプリは、顧客からの即時フィードバックを収集し、企業がサービス向上に迅速に対応できるプラットフォームです。
Customer Radar
customerradar.com
顧客レーダーは、企業が顧客のフィードバックを管理し、オンライン評判を向上させるためのデータ分析ツールを提供します。
Embrace
embrace.io
Embraceは、開発者がモバイルアプリの監視、デバッグ、および最適化を行い、ユーザーエクスペリエンスを向上させるためのプラットフォームです。
Thematic
getthematic.com
Thematicは、顧客のフィードバックをAIで分析し、明確かつ具体的なテーマに変換するアプリです。顧客体験の向上をサポートします。
Playvox
playvox.com
Playvoxは、カスタマーサービスエージェントのパフォーマンスを最適化するためのソフトウェアで、品質管理プロセスを一元管理できます。
Voxpopme
voxpopme.com
Voxpopmeは、ビデオフィードバックを収集・分析するプラットフォームで、企業が顧客の意見をより深く理解するのを支援します。
Cloodot
cloodot.com
Cloodotは、複数のデジタルプラットフォームで顧客とのやり取りを一元管理し、オンライン評判を向上させるためのツールです。
Chekkit
chekkit.io
Chekkitは、顧客とのやり取りを自動化し、フィードバック管理やコミュニケーションを効率化するためのプラットフォームです。
SatisMeter
satismeter.com
SatisMeterは、顧客フィードバックを収集し、満足度を測定するツールです。調査テンプレートやカスタマイズ可能な質問を提供します。
Instabug
instabug.com
Instabugは、モバイルアプリのバグ報告、パフォーマンス監視、クラッシュ報告、アプリ内チャット、ユーザー調査を提供するプラットフォームです。
Qualaroo
qualaroo.com
Qualarooは、ウェブサイトやアプリの訪問者からリアルタイムでフィードバックを収集するソフトウェアです。質問はタイミングよく、非侵襲的に行えます。
PropFuel
propfuel.com
PropFuelは、協会がメンバーとのコミュニケーションを対話に変えるSaaSプラットフォームです。エンゲージメントを改善し、ニーズを特定します。
Groopit
groopit.co
Groopitは、従業員が競争情報を簡単に共有し、リアルタイムのインサイトを得られるアプリです。データを統合し、意思決定をサポートします。
Track.co
track.co
Track.coは顧客の意識を調査し、リアルタイムで報告を提供します。顧客体験を向上させ、売上を増加させる支援をします。
XEBO.ai
xebo.ai
XEBO.aiは、AIを活用した体験管理プラットフォームで、顧客体験、従業員体験、デジタルリサーチを向上させます。
VirtlX
virtlx.com
VirtlXは、顧客の感情理解、市場調査、従業員評価、エンゲージメント向上を支援するクラウドベースのSaaSソリューションです。
userwell
userwell.com
Userwellは、ユーザーのフィードバックを集め、分析し、優先順位をつけることで、顧客のニーズに基づいた製品決定を支援するアプリです。
Upzelo
upzelo.com
Upzeloは、顧客の維持とエンゲージメントを高めるための定期購入ビジネス向けのロイヤリティ app です。解約防止策やカスタマイズされたオファーを提供します。
TruRating
trurating.com
TruRatingは、支払い時に顧客からのフィードバックを収集し、企業にリアルタイムな満足度データを提供するアプリです。
Everywhere
beeverywhere.io
Everywhereは、顧客フィードバックを収集・分析し、機械学習を用いて顧客離脱やカート放棄などのビジネス結果を予測します。
Suggest Feature
suggestfeature.com
Suggest Featureは、ユーザーからのフィードバックを管理し、機能提案やバグ報告を収集するプラットフォームです。ロードマップを共有し、ユーザーの関与を促進します。
Revisior
revisior.com
Revisiorは、顧客フィードバックとNPSを管理するシステムで、サービスの分析や顧客問題の迅速な解決をサポートします。
RateIt
rateitapp.com
RateItは、顧客の瞬間的なフィードバックを追跡するためのプラットフォームで、顧客体験を向上させることを目的としています。
HireData
hiredata.com
HireData（旧Ratecard）は、採用チームや人材派遣会社が自動化と個別のコミュニケーションを通じて日々の業務を改善するためのプラットフォームです。
QueueBee
queuebeesolution.com
QueueBeeは、顧客体験や顧客の旅を管理するためのキュー管理システムです。予約、フィードバック収集、サポートを提供します。
Promoter Ninja
promoter.ninja
Promotor Ninjaは、企業向けのメール調査アプリで、顧客のNPSを測定しフィードバックを収集します。多言語対応、CSVインポート機能あり。
Palzin Feedback
palzin.co
パルジンフィードバックは、顧客の意見を収集・分析し、製品の改善を支援するツールです。フィードバックループを確立し、実行可能なデータを提供します。
Oktave
oktave.co
Oktaveは、従業員の幸福とエンゲージメントを向上させるためのプラットフォームで、顧客洞察を収集する魅力的なフォームを作成します。
nps.today
nps.today
NPS.Todayアプリは、企業が顧客のフィードバックを収集・分析し、顧客ロイヤルティを向上させるためのツールです。
Likeik
likeik.com
Likeikアプリは、顧客体験を向上させるために、マーケティングや人事部門と連携し、組織全体を巻き込む支援をします。
KePSLA
kepsla.com
KePSLAは、旅行業界向けのゲスト体験管理プラットフォームで、AIを活用した顧客インサイトを提供し、運用効率を向上させます。
JustFeedback
justfeedback.com
JustFeedbackは顧客フィードバックを収集・分析し、顧客体験を向上させるためのSaaSプラットフォームです。
FloorInsights
nps.floorwalk.in
FloorInsightsは、NPS、CSAT、CESを測定するAIツールです。消費者からのフィードバックを迅速に取得し、アラートを設定して対応できます。
FellaFeeds
fellafeeds.com
FellaFeedsは、Kioskやタブレット、オンライン調査を通じて顧客フィードバックを収集するマルチ機能アプリです。
FeedbackRig
feedbackrig.com
FeedbackRigは、クラウドベースの顧客調査ソリューションで、リアルタイムのフィードバック収集とデータ分析を提供します。
eTrusted
etrusted.com
eTrustedは、顧客や従業員のフィードバックを収集・分析・管理し、体験を向上させるための包括的なプラットフォームです。
e-satisfaction
e-satisfaction.com
e-満足アプリは、顧客のフィードバックを収集・分析し、企業が顧客満足度を向上させるためのデータを提供します。
Askemo
askemo.nl
Askemoは、従業員エンゲージメントと顧客満足度の調査プラットフォームです。短い質問でフィードバックを収集し、即時分析を提供します。
AirVote
air-vote.com
AirVoteはQRコードを使い、顧客が簡単にフィードバックを提供できるアプリです。匿名で、リアルタイムで意見を共有できます。
Zeffi
zef.fi
Zeffiは、簡単で知的なアンケートを通じて、企業が顧客経験を向上させ、持続可能な成長を促進するための支援を行います。
Wiseback
wiseback.com
Wisebackは、顧客と従業員のフィードバックを収集・管理するSaaSプラットフォームです。重要な指標の分析を行い、洞察を向上させます。
EvaluationsHub
evaluationshub.com
EvaluationsHubは、B2Bの顧客体験やサプライヤー評価を自動化し、フィードバックを整理された形で収集・分析するアプリです。
Userfeed
userfeed.io
UserFeedは、ユーザーのフィードバックを収集・管理し、製品改善を支援するツールです。顧客エンゲージメントを高め、UX向上に寄与します。
InputKit
inputkit.io
InputKitは、顧客のフィードバックを収集、分析し、企業が顧客のニーズを理解するのを支援するカスタマーエクスペリエンス管理ソフトウェアです。
Callexa
callexa.com
Callexaは、顧客フィードバックを簡単に収集し、企業のパフォーマンスを測定し、顧客満足度を向上させるためのツールです。
Appzi
appzi.com
Appziは、SaaS企業がユーザーからフィードバックを収集するための使いやすいツールを提供し、改善提案やバグ報告を簡単に行えるプラットフォームです。
Testimonial Tree
testimonialtree.com
証言ツリーは、顧客のフィードバックを収集、管理し、ビジネスの宣伝に活用するプラットフォームです。企業は信頼性を高め、オンライン可視性を向上させます。
