Retion

Retionは、ソーシャルメッセージングを通じて顧客からの問い合わせに対応したり、商品を販売したりしており、会話を一元管理したい企業向けのサービスです。Facebook、Instagram、Zalo OA、ウェブサイトのチャットなど、複数のチャネルからのメッセージを共通の画面に集約し、チーム内で担当者を割り当てたり、定型文やAIが提案する返信を利用したりできます。また、メッセージの翻訳、画像や音声のテキスト化、顧客の感情や返信の遅れの検知にも対応しています。チームは注文の作成やリマインダーの設定に加え、ページ、スタッフ、顧客の利用状況に関するレポートを確認できます。メッセージングを通じて販売やカスタマーサポートを行い、複数のチャネルにまたがる返信やフォローアップを効率よく調整したい企業に適しています。

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