Infinity Hub

Infinity Hubは、どのマーケティング施策が電話問い合わせにつながり、その通話でどのようなやり取りが行われているのかを把握したいマーケティングチームやコンタクトセンター向けのプラットフォームです。通話と顧客のオンライン上の行動を結び付けることで、キャンペーンの成果を評価し、マーケティング予算をどこに重点配分すべきかを特定できます。 このプラットフォームは、コールトラッキングと訪問者単位のデータを活用し、通話を訪問者が接触したキャンペーン、チャネル、ウェブページ、検索語句と結び付けます。チームは通話の状況や録音を確認できます。また、Conversation Analyticsは通話を文字起こしして分析し、顧客の意図、よくある質問、異議、コンバージョンを妨げる可能性のある要因を明らかにします。Agent IDは、個々の担当者のパフォーマンスに関する通話単位のインサイトを提供し、コーチングや研修に役立てることができます。マーケティング、分析、CRMツールとの連携により、チームは通話データをより広範なレポートやワークフローに取り込めます。

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