InboxAgents

InboxAgents は、複数のチャネルにわたるコミュニケーション管理を合理化するように設計された顧客メッセージング プラットフォームです。このアプリケーションは、電子メール、チャット、SMS、ソーシャル メディア メッセージを統合された受信トレイに統合し、チームがさまざまなツールを切り替えることなく、単一のインターフェイスから顧客との会話を管理できるようにします。

このプラットフォームは、顧客からの問い合わせを効率的に整理し、応答するための中心的な機能を提供します。チームは会話を特定のエージェントに割り当て、社内メモやコメントを追加し、各やり取りを通じて包括的な顧客コンテキストを維持できます。カスタム ルーティング ルールを使用すると、組織は事前定義された条件に基づいて会話に自動的にタグ付け、エスカレーション、クローズすることができるため、手動による管理作業が軽減され、問い合わせが適切なチーム メンバーに迅速に届くようになります。

InboxAgents には、チームのコラボレーションを促進する共有受信トレイ ワークフローが含まれています。エージェントはチームメイトにタグを付け、会話の所有権を割り当て、内部コメントを通じてコミュニケーションをとり、顧客の問題について話し合い、最適な解決方法を決定できます。この協力構造により、対応の調整が改善され、重複した取り組みやフォローアップの見逃しの可能性が軽減されます。

このプラットフォームは、ユーザーが過去の会話を表示したり、ナレッジ ベースの記事にアクセスしたりできる専用の顧客ポータルなど、顧客向けの機能をサポートしています。このセルフサービス機能により、顧客が独自に回答を見つけられるようになり、サポート量が削減されると同時に、エージェントがナレッジ ベースに迅速にアクセスできるようになり、回答の精度と速度が向上しました。

パフォーマンス追跡は、エージェントのパフォーマンス、顧客エンゲージメント指標、応答時間を測定する分析ダッシュボードを通じてアプリケーションに統合されます。マネージャーは、チケットのステータス、優先度、またはコミュニケーション チャネルによって会話をフィルタリングして、関連するやり取りに焦点を当て、改善の余地がある領域を特定できます。このシステムは、サービス レベル アグリーメント、解決時間、チケットの傾向を表示するすぐに使えるダッシュボードも提供します。

InboxAgents は、複数のサードパーティ アプリケーションおよびサービスとの統合をサポートし、機能を拡張し、顧客データを他のビジネス ツールに接続します。この統合機能により、組織は完全に別個のシステムを管理することなく、より包括的なワークフローを作成できます。

このプラットフォームは、SSO 認証、監査ログ、権限制御などの標準的なセキュリティおよびコンプライアンス対策を実装し、機密性の高い顧客情報を扱う組織の適切なデータ アクセスと法規制順守を確保します。

ウェブサイト： inboxagents.ai

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