ページ 27 - 代替案 - Genesys Cloud

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix は、インド、APAC、中東アジア、北米、アフリカ全土に顧客を持つ大手カスタマー エクスペリエンスおよびコンタクト センター ソリューション プロバイダーです。 コンタクト センター向けに AI を活用したソリューションを継続的に革新し、提供しています。 C-Zentrix はカスタマー エクスペリエンスのスペシャリストであり、大規模なコンタクト センター、全国展開、多数のサードパーティ ソリューションとの統合の管理に経験があります。彼らは顧客のニーズと貴社特有のワークフローを理解しています。 C-Zentrix は、最も革新的な製品の 1 つであるコンタクト センター イン ボックス ソリューションを 2005 年に開発した先駆者です。過去を振り返ることはできませんでした。音声、ビデオ、WhatsApp、ソーシャル、電子メール、サービスおよびリード CRM などのデジタル ソリューションを提供します。オムニチャネル ソリューションは、最先端の設計と利用可能なすべての通信チャネルとのシームレスな統合を備えたオールインワンの顧客エクスペリエンス ソリューションです。 コンタクト センター ソリューションには、ドラッグ アンド ドロップ自動音声応答 (IVR)、スキルベース ルーティング、プレディクティブ ダイヤル、インバウンド/アウトバウンド コール ルーティング、IPBX、音声および画面ロガー、ヘルプデスク CRM、ライブ チャット、電子メール管理、不在着信、および通話が付属しています。ブラスト。 C-Zentrix には 1500 以上のクライアントがあり、成長市場に独自の焦点を当ててさまざまな大陸に広がっています。 C-Zentrix はコンタクト センターに AI を積極的に導入しています。これらのソリューションは、大幅なコスト削減と実用的な洞察を顧客に提供します。注目すべきは、ボイスボットとチャットボット、リアルタイム アシスタント (エージェント アシスト、スーパーバイザー アシスト)、通話後分析、感情分析、サマライザーです。

Alvaria

alvaria.com

Alvaria, Inc. は、カスタマー エクスペリエンス アウトバウンド テクノロジー コンプライアンスとセルフサービスのリーダーである Alvaria CX と、ワークフォース エンゲージメント管理ソリューションで未来の働き方改革を実現する Aspect という、最高のテクノロジー プロバイダー 2 社の持株会社です。 Alvaria は 1 つの会社のままですが、今後の事業運営構造と市場ブランドは Alvaria CX と Aspect の 2 つになります。 Alvaria ブランドは、可能な限り最高の顧客エクスペリエンスと従業員エンゲージメントをサポートするソフトウェアを構築することで、人間のつながりを強化します。同社のソフトウェアは、従業員のエンゲージメントを最適化し、顧客との対話を強化することで、チームと顧客に力を与えるために作成されています。彼らのソリューションはエージェントの日常を改善し、その結果、顧客のエクスペリエンスも向上します。 彼らはインバウンドとアウトバウンドを超えて、ビジネスを支える人々をより輝かせ、顧客をより忠実にする包括的なソフトウェア主導のシステムを作成します。 Alvaria ブランドは人々と企業の関わり方を変革し、それによってクライアントの利益を増やしています。彼らは顧客エクスペリエンスと従業員エンゲージメント ソフトウェアのリーダーであり、より優れたテクノロジーを通じてより良いつながりを促進しています。同社のオープンで革新的なプラットフォームは、機能豊富で直感的かつインテリジェントな従業員エンゲージメント管理と、プロアクティブなエンタープライズ アウトバウンド サービスという 2 つの重要なエクスペリエンスを提供することを目的として構築されています。 創業 50 周年を誇る Alvaria は、世界的リーダーである Aspect Software と Noble Systems の合併により設立されました。現在、同社の Alvaria ブランドは、カスタマー エクスペリエンスと労働力の革新において新たな道を切り開き、チームとエージェントが顧客側のストーリーと常に連絡を取れるようにしています。

Thulium

thulium.com

優れた顧客サービスを提供し、どこからでも顧客の問い合わせに対応します。コンタクト センター システムはポケットに収まります。 このアプリは、旅行代理店、マネージャー、チーム リーダー向けに作成され、ツリウムのリクエストにリアルタイムでアクセスできるようになりました。 ** 最新情報を入手してください 現在のチケットのリストにアクセスすると、電話から直接ヘルプデスクの状況を管理および制御できます。 **レポートに返信し、コメントを追加する 外出中でも顧客のリクエストに対応できるようになりました。さらに、クライアントとのやり取りのスレッドにコメントを追加できるため、オフィス外で最も重要な情報を簡単に記録できます。 ** 顧客情報へのアクセス チケットに取り組む際に、クライアントに関する情報を確認して、会話のコンテキストをより適切に把握します。 **レポートを管理する 携帯電話から直接、自分自身をチケットに割り当て、そのカテゴリ、優先度、ステータスを変更し、チケットを割り当てるキューを選択することができます。 Thulium は、すべての顧客コミュニケーションを処理するサポート部門とカスタマー サービス専用のコンタクト センター システムです。 Thulium を使用すると、電話、電子メール、チャット、FB メッセンジャーなどのすべての連絡チャネルを 1 つのツールに統合し、サービス レベルを向上させ、顧客ロイヤルティを構築できます。顧客識別、連絡履歴、グループメールボックス、レポート機能などの機能により、顧客との連絡が途切れることがなく、従業員が効率的に業務を遂行できることが保証されます。

SparkTG

sparktg.com

SparkTG は、大手クラウド テレフォニー プロバイダーです。クラウド コンタクト センター ソリューションを利用してビジネスを強化する SparkTG は、インドを代表するクラウドベースのコンタクト センター ソリューション プロバイダーです。さまざまな業界のさまざまな企業で最先端のカスタマイズされたコンタクト センター ソリューションを開発した 8 年以上の経験があります。 * クイックセットアップ。初期費用はかかりません。信頼性のある。スケーラブル。 SparkTG - コンタクト センター ソリューションを簡単かつ迅速に導入すると、次のことが得られます。 プロフェッショナルなイメージ セットアップ費用をかけずにプロフェッショナルなイメージを実現できます。 * リアルタイム分析 - サービスをリアルタイムで分析し、それに応じて改善します。 * 24 時間 365 日のサポート 当社は、24 時間体制で完全な顧客サポートを提供します。

QueueMetrics

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QueueMetrics コールセンター モニターを使用すると、エージェントの生産性と作業時間、給与、売上目標、コンバージョン率、ACD、IVR、保留音イベントを追跡できます。 インバウンドおよびアウトバウンドのキャンペーン統計を生成し、カスタマイズ可能なウォールボードとレポートを使用してリアルタイムのプロセスを監視します。 QueueMetrics は、世界中の何千ものコンタクト センターのニーズに対応する、拡張性の高い管理、監視、レポート スイートであり、無制限のエージェント、キュー、キャンペーンのサポート、リモート作業機能、テーマとホワイト ラベルのサポートなど、幅広い統合メリットを提供します。 QueueMetrics は、Asterisk PBX テクノロジーに基づいて、コールセンターのパフォーマンス測定、統計、レポート作成における最新の標準を確立します。 2004 年以来、世界中の何千ものコンタクト センターで使用されてきました。 機能 - コールセンターのあらゆる側面を測定、制御、改善します。 * 既存の Asterisk PBX で動作します。 * 簡単な自動インストール。 * 高い拡張性: 複数のサーバー上で 1 から数百のアウトバウンド回線まで。 * 複数の優先キャンペーンを並行して実行します。 * 広範な監査機能を備えた広範なセキュリティ モデル。 * 完了しない通話のプログラム可能な処理。 * HTTP API を通じて簡単に統合できます。 * 強力なリアルタイム監視機能。 * ローカルで実行 - サードパーティのサービスに依存する必要はありません。 * カスタム カスタマイズされたソリューションを作成できるように、一連の「構成要素」を提供します。 QueueMetrics は、英語、スペイン語、ポルトガル語、ドイツ語、ブラジル語、アラビア語、中国語、フランス語、オランダ語、イタリア語、日本語、ヘブライ語、ポーランド語、スロバキア語、カタロニア語、グルジア語、オランダ語、ハンガリー語、ギリシャ語、韓国語で利用できます。

Office24by7

office24by7.com

Office24by7 は、コミュニケーション、マーケティング、販売分野にわたるさまざまな自動化ツールを提供し、組織が技術革新を活用して効率を向上させ、より高い成長の見通しを実現できるようにします。 同社の包括的なコミュニケーション オートメーション ソリューションにより、企業はインバウンドおよびアウトバウンドを含むビジネス コミュニケーションを効率的に組織し、シームレスな顧客サービス エクスペリエンスを確保できます。コミュニケーション ツールには、クラウド テレフォニー、IVR、仮想番号、Click to Call、不在着信、および会議サービスが含まれます。 Office24by7 マーケティング オートメーション ツールを使用すると、革新的でパーソナライズされたキャンペーンの設計、複数のコミュニケーション チャネルでのリードの育成、ユーザーの反応に基づいたキャンペーン フローの自動設定、キャンペーン全体の ROI の追跡が可能になります。マーケティング自動化ツールには、リード トラッカー、ランディング ページ ビルダー ソフトウェア、電子メール マーケティング、バルク SMS サービス、バルク音声アナウンス、Drip マーケティングなどがあります。 Office24by 営業自動化ツールは、堅牢な営業 CRM とモバイル アプリで構成されており、営業チームの生産性を向上させ、営業サイクルを短縮し、オフィス、現場、分散した営業チームを効率的に管理するのに役立ちます。 Office24by7 は、インテリジェントな CRM およびビジネス プロセス管理ツールを中核とした、オフィス オートメーション ソリューションとサービスの独自のアセンブリです。 Office 24by7 を使用すると、コミュニケーション、マーケティング、販売などの重要なビジネス機能を簡素化、自動化、管理できます。 通信ソリューション業界のリーダーである Striker Soft Solutions の一部である Office24by7 は、通信自動化ツールを使用してハイデラバードで事業を開始し、マーケティングおよび販売自動化ツールを自社のアレイに追加しました。間もなくサービス自動化ツールが登場する予定だ。

Evolve IP

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Evolve IP は、ユニファイド コミュニケーション、コラボレーション、音声、仮想デスクトップ、コンタクト センター ツールを 1 つの安全なソリューションに統合します。 Evolve IP パートナーは IT プロフェッショナルと連携して、重要な生産性ツールとコミュニケーション ツールを単一の安全なクラウドベースのソリューションにまとめ、ハイブリッド ワークフォース向けに微調整され、サービスとして提供されます。これらの切り離されたシステムを統合し、ギャップを埋めることで、生産性とセキュリティの両方を向上させ、稼働時間を増やし、すべての人にとって将来の仕事をより良いものにします。

Comcast Business

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Comcast Business は、あらゆる規模の企業が次のことに備えるための幅広いテクノロジー ソリューション スイートを提供します。 Comcast Business は、接続、安全なネットワーキング、高度なサイバーセキュリティ、ユニファイド コミュニケーション ソリューションなどの幅広い製品を提供し、業界全体のビジネスおよびテクノロジーのリーダーと提携し、ソフトウェア デファインド ネットワーキングのリーダーである Masergy を統合して、ビジネスの推進を支援しています。

Acqueon

acqueon.com

Acqueon は、規制産業および非規制産業の B2C 企業が収益創出目標と収益回収目標を達成できるように調整されたアウトバウンド コミュニケーションに特化した、主要な生成 AI を活用した収益実行プラットフォームとして道をリードしています。 Acqueon は、回収、インターネット販売、電話販売、プロアクティブなサービス、リマインダー、停電通知、予約管理などの重要なユースケースを幅広くカバーしており、顧客の販売パフォーマンスを向上させ、顧客満足度を向上させることができます。当社は、コミュニケーション ワークフローの自動化、人的リソースの最適化、戦略的な顧客エンゲージメントのための予測分析と AI の利用、プライバシーと通信規制の遵守の確保、既存の通信インフラストラクチャと記録システムとのシームレスな統合を通じてこれを実現します。 110,000 を超えるエージェントと 200 の世界中の顧客が Acqueon に信頼を寄せており、企業は永続的で忠実な顧客関係を育みながら収益の向上を経験しています。

ConnectPath

connectpath.cx

ConnectPath は、Amazon Connect が利用できるのと同じ AWS 商用リージョンでのサーバーレス実装です。これは、Route 53、CloudFront、S3、API Gateway、AppSync、Lambda、DynamoDB、Cognito、SNS、SQS、SES などの多くの AWS サービスを利用します。これは完全に弾力性のあるアーキテクチャであり、オンデマンドで拡張できます。 ConnectPath は、Amazon Connect コールセンターのみのエージェント デスクトップとして使用されるように設計されています。システム管理者権限を持つ人は誰でも、このブログの他の場所にあるオンボーディング プロセスに従って、15 分以内に ConnectPath をオンボーディングできます。 オンボーディングプロセス中に、ConnectPath は CloudFormation テンプレートを使用して、Amazon Connect インスタンスと統合するために必要なアクセス許可を持つ IAM ロールを作成します。 ConnectPath は、AWS アカウントにいくつかの Lambda 関数、Dynamo DB テーブル、Kinesis ストリーム、S3 バケットも生成します。 ConnectPath は、CCP を使用している可能性のあるユーザーと連携して機能します。たとえば、CCP が組み込まれた CRM を使用している場合でも、ConnectPath はアクティビティとステータスをレポートします。 ConnectPath の機能セットは、両方を実行したくなるようなものであると考えられますが、ConnectPath を使用するユーザーには、CCP のみを使用する他のエージェントが表示されます。ただし、エージェント間のチャットなどの一部の機能は、ConnectPath と CCP の間では機能しません。

Fusion Connect

fusionconnect.com

業界をリードするクラウド通信プロバイダーである Fusion Connect は複雑さを解消し、顧客がビジネスの運営に集中できるようにします。当社は、技術的な専門知識と業界のノウハウを活用して、管理された接続とネットワーク アクセス、UCaaS、CCaaS、SD-WAN、管理されたセキュリティ、または Microsoft Teams など、お客様に「適切な」通信およびコラボレーション ソリューションを構築します。モルガン・スタンレーの子会社である Fusion Connect は、業界をリードするサービス保証に裏打ちされた稼働率を備えたカスタマイズされたソリューションの構築、実装、サポートに独自の顧客第一のアプローチを採用しています。

CloudCall

cloudcall.com

CloudCall の比類のない CRM 統合により、コミュニケーションが統合され、データ品質が向上し、生産性が向上し、すべての会話がキャプチャされます。 CloudCall は、営業チームと採用チームのための音声およびコミュニケーション システムです。 CRM や ATS を離れることなく、採用担当者や営業担当者は次のことを行うことができます。 * クリックして通話、リスト電源ダイヤル、および事前に録音されたボイスメール ドロップを使用してタスクをすばやく実行 * 統合されたメモと自動通話録音でデータをシームレスにキャプチャ * 着信通知を通じて、関連する発信者のメモと詳細を表示します * 自分のデバイスを使用して、リモートでもオフィスと同じように効率的に作業できます * 企業は、通話録音や通話のライブ監視を通じて問題をより適切に検出し、ベスト プラクティスを再現できます。

3CLogic

3clogic.com

3CLogic は、今日の主要な CRM および顧客サービス管理プラットフォームを強化することを目的として構築された、最先端のクラウド コンタクト センターと AI 機能により、顧客と従業員のエクスペリエンスを変革します。世界中で利用可能であり、世界のトップブランドによって活用されているそのソリューションは、インテリジェントなセルフサービス、生成型および会話型 AI、エージェントの自動化とコーチング、AI を利用したセンチメント分析などの革新的な機能で企業組織を強化します。これらはすべて、運用コストを削減し、最大化するように設計されています。 ROI を高め、IT サービス デスク、カスタマー サポート、営業、人事サービス チーム間の各やり取りを最適化します。

Daktela

daktela.com

シームレスな通信を実現する 1 つのハブ。 Daktela を使用すると、デスクトップでもモバイル アプリでも、顧客とのすべてのコミュニケーション (音声、電子メール、Web チャット、SMS、ソーシャル メディアのやり取り) を 1 か所から簡単に管理できます。 彼らはすべてのソリューションを社内で開発することに誇りを持っており、各ツールが柔軟かつ正確にカスタマイズされて業務を強化し、顧客満足度を向上できるようにしています。 Daktela はイノベーションの最前線にいます。彼らは GPT テクノロジーを統合した最初の通信プロバイダーでした。同社のポートフォリオには、コミュニケーション戦略を最適化するために設計されたさまざまなアドオンも含まれており、対話を自動化し、ビジネスの成長に合わせて拡張する高度な労働力管理ツールや AI 音声およびチャット ボットを備えています。 Daktela は、中小企業に最適なオールインワンのコンタクト センター ソリューションです。電話、電子メール、SMS、ウェブチャット、ソーシャルを 1 つのツールで接続し、オムニチャネルの顧客エクスペリエンスを向上させます。これらは、仮想 PBX、オムニチャネル コンタクト センター テクノロジー、リアルタイム分析、統合 CRM、ヘルプデスクを組み合わせ、豊富な API を備えた単一のプラットフォームを提供して、企業の生産性と全体的な顧客体験の向上を支援します。 Daktela は、70 か国以上の統合されたグローバル音声サービス、SMS メッセージング、DID 番号を提供します。彼らは受賞歴のある24時間365日のカスタマーサポートに尽力しています。

Readymode

readymode.com

Readymode は、エージェントをより短時間でより多くのリードとインテリジェントに結び付けるオールインワンのコールセンター ソフトウェアです。当社は、企業が効率を最大化し、生産性を向上させ、収益を拡大できるよう、すべて手頃なコストで支援します。 2014 年、当社の創設者兼 CEO であるジェイソン ジャンツは、25 年以上の業界経験を活用して、コールセンターと営業チームの特定のニーズを満たすプラットフォームを構築しました。 Readymode (旧 Xencall) は、クラウドベースとオンプレミスの両方のシステムの利点を活用して、企業に必要な柔軟性を提供するハイブリッド クラウド ソリューションです。 また、Readymode は、完全に統合された CRM、組み込みのコンプライアンス ツール、リアルタイムのレポートと分析、業界をリードするプレディクティブ ダイヤラーなどの高度な機能により、リードを最大限に活用するのに役立ちます。 業務の合理化やビジネスの拡大を目指す場合でも、Readymode は単なるソフトウェアではありません。私たちはあなたの成功のパートナーです。

Lumen

lumen.com

Lumen の動的なクラウド コンタクト センター、機敏な通話管理、オムニチャネル ルーティング、コンサルティングおよび機器を使用して、スケーラブルな顧客サポートを提供します。 Lumen は、人、データ、アプリケーションを迅速、安全、簡単に接続することでビジネスの成長を促進することに重点を置いた多国籍テクノロジーです。同社は、堅牢なネットワークを活用して、メトロ接続から長距離データ転送、エッジクラウド、セキュリティ、マネージドサービス機能に至るまで、幅広いサービスを提供しています。 Lumen は、顧客の今日のニーズと将来に向けた構築のニーズを満たすために、サービス提供の継続的な改善と革新に取り組んでいます。

Book4Time

book4time.com

Book4Time は、100 か国以上のスパおよびウェルネス ビジネス向けにクラウドベースのオールインワン管理ソリューションを提供するグローバル プロバイダーです。 2004 年に Roger Sholanki によって設立され、PROFIT 500 Canada's Fast Growing Companies の 1 つに選ばれた Book4Time はカナダの会社であり、世界規模で世界最大かつ最も有名なビューティーおよびウェルネス ブランドのいくつかにとって推奨されるソリューションであり、市場規模は 100 以上です。 2,000 万人の消費者が年間 15 億ドル以上の取引量を管理しています。 本質的にイノベーターであり、可能なことの限界を押し広げ続けています。スパ業界を推進するものを再発明する場合でも、その洞察を新たな未解決の課題に変える場合でも、スパ業界は常にこれから起こることを見据えています。 Book4Time は 2004 年以来、世界中のトップ高級ホテルのスパへのサービス提供を増やしており、顧客ベースを拡大し続け、常に革新し、他のスパ管理ソフトウェア プロバイダーの一歩先を行き続けています。

Simla.com

simla.com

Simla.com を使用すると、購入者にとって最も快適な e コマース販売と顧客サービスを組織できます。 Simla.com は以下を提供します: * WhatsApp、Facebook、その他のメッセンジャーとの簡単な統合。 * 顧客と通信し、注文を処理するための組み込み CRM。 * Shopify、WooCommerce、VTEX、その他のプラットフォームとの迅速な統合。 * 配送サービスおよび支払いシステムと連携する準備ができているモジュール。 * 製品カタログ、在庫、倉庫を管理します。 * クライアントへの通知とオペレーターの日常業務の自動化。 * 電子メールと SMS マーケティング。 *ロイヤルティプログラム。

Ezist

ezist.net

Ezist を使用して、家電製品、電子機器、自動車の管理と修理を簡素化します。修理のスケジュールを設定し、履歴を追跡し、保証アラートを受け取ります。 Ezist は、メーカー、サービス プロバイダー、消費者向けの製品と資産のメンテナンスとサービス管理を合理化し、強化するように設計された革新的なプラットフォームです。堅牢な機能スイートを備えた Ezist は、効果的な製品管理、資産管理、作業指示管理、およびメンテナンス管理のための頼りになるソリューションです。 主な特徴: * デバイス管理システム: 高度なデバイス管理ソフトウェアを使用して、ガジェット、家電、自動車などのデバイスを簡単に管理します。デバイスのタイプ、ブランド、モデル、シリアル番号、購入時の領収書、保証の詳細などの重要な詳細を含む各製品のリストを簡単に作成します。 * 領収書と請求書の管理: 革新的な領収書管理アプリを使用すると、ゴミ箱をあさったり、古い領収書を見つけるのに苦労したりする煩わしさから解放されます。購入したすべての領収書を 1 つの安全な場所に保管して検索し、領収書管理アプリから簡単にアクセスできるようにします。 * 保証管理ソフトウェア: 保証管理ソフトウェア Ezist を使用すると、デジタル化され、整理され、完全にアクセスできる保証情報を簡単に体験できます。製品の保証期限切れに関する自動アラートを受信し、最先端の保証管理ソフトウェアを通じて交換、修理、返金の可能性を確実に活用できます。 * コミュニティ ネットワーキング: 活発なコミュニティ内でプロフェッショナルとのつながりを解き放ち、Ezist を単なるデバイス管理アプリではなく、ガジェット、アプライアンス、自動車管理システムとしても利用できます。このデバイス管理ソフトウェアを使用して、お気に入りの車やガジェットなどに関する洞察を学び、同じ考えを持つ愛好家と共有します。 * メーカーのアップデート: 修理、バグ、セキュリティ標準、パッチ、交換オプション、ソフトウェアのアップデート、およびメンテナンス サービスに関するメーカーからの最新アップデートを入手してください。 * 製品履歴追跡: 効率的な製品履歴追跡機能を使用すると、修理、アップデート、その他の重要な情報を含む製品の履歴を追跡できます。 * 仮想診断とサポート: 信頼できるガジェット、アプライアンス、および自動車管理システムである Ezist を介したデバイスのリモート診断により、カスタマー サポートに革命をもたらします。

ChayAll

chayall.com

ChayAll は、すべてのインスタント メッセージング チャネルを 1 つに集中化する SAAS プラットフォームです。 WhatsApp、メッセンジャー、iOS メッセージ、Google ビジネス メッセージなどのすべてのメッセージング チャネルに参加することで、顧客と迅速かつ簡単につながることができます。 すべての会話を単一のプラットフォーム内で管理し、顧客の満足と満足を維持し、顧客がすぐに解決できるよう支援します。 ChayAll を使用すると、次のことができます。 - すべてのチャネルを 1 つのプラットフォームに統合 - 新たな販売機会を見つける - 顧客満足度の向上

Spechy

spechy.com

Spechy は、すべての顧客コミュニケーション チャネルを 1 つのプラットフォームに統合することで、より迅速で効果的な顧客サービスを提供できるように支援します。 最も柔軟なマルチチャネル通信プラットフォーム 顧客がどのコミュニケーション チャネルでカスタマー エクスペリエンスを享受できるか、またそれらのチャネルをどのように最適化できるかを決定する必要があります。最も重要なことは、正確な情報に基づいてこれらの決定を下す必要があるということです。そのため、当社は透明性、柔軟性、新技術に基づいてプラットフォームを構築し、すべてのデータポイント、すべての測定値、すべての意思決定を信頼できるようにしました。 マルチチャンネル通信 顧客が電話、電子メール、ライブ サポート、ビデオ、またはソーシャル メディアを通じて連絡してきた場合、Spechy のマルチチャネル コミュニケーション プラットフォームを使用して自動的に応答できます。担当者は単一のユーザー インターフェイスからすべてのコミュニケーション チャネルと顧客データにアクセスできるようになり、担当者は好みのコミュニケーション チャネルを通じて顧客にサービスを提供できるようになります。

DooPage

doopage.com

DooPage は、会話指向の顧客関係管理 (CRM) ソフトウェア ソリューション (Conversational-CRM) の提供を専門とするテクノロジー企業です。企業と顧客が電子メール、電話、チケットなどの従来の方法ではなく、主にリアルタイム メッセージング ツール (リアルタイム メッセージング) やソーシャル ネットワークを通じてコミュニケーションする未来を信じるというビジョンを掲げています。 DooPage – 単一のプラットフォーム上でマルチチャネルの販売と顧客を結び付けるのに役立つ強力な管理ツールです。カスタマーケア、マルチチャネル注文処理、厳密な注文管理、販売自動化、従業員管理、販売サポートなどの多くの機能を備えています。ショップオーナーのオンライン ビジネスは 1 か所に集中され、最も便利な方法で情報を管理できるようになりました。 DooPage は、販売のすべての段階を A ～ Z まで統合します。顧客がメールやコメントを受信した瞬間から -> カスタマーケア -> 注文 -> 配送価格を比較し、配送価格の安いユニットを選択 -> 顧客に商品を届けます。上記のプロセスはすべて DooPage で利用できるようになりました。 Doopage を使用すると、ビジネスの所有がかつてないほど簡単になります。

replient.ai

replient.ai

replient.ai は、ソーシャル メディアでのカスタマー サポートを自動化する AI ソフトウェアです。これは、顧客との対話を強化し、顧客サポートを拡大したいと考えている企業を対象としています。このソフトウェアはコメントに自動的かつ迅速に応答し、広告への悪影響を最小限に抑え、追加の人件費をかけずにカスタマー サポートを拡張できるようにします。顧客とのコミュニケーションにおけるブランド ボイスのコンプライアンスを確保し、多言語サポートを提供します。価格は段階的に設定されており、プランは月額 39 ユーロから始まります。最大50件のコメントをサポートする無料お試しプランもあります。

Puzzel

puzzel.com

Puzzel では、素晴らしい顧客エクスペリエンスは複雑である必要はないと基本的に信じています。これが、貴社のような企業があらゆる顧客に一流の顧客サービスを提供できるようにする、ヨーロッパをリードする CX プラットフォームを構築した理由です。 2023 年に最も革新的な企業に選ばれた同社の CX プラットフォームは、コンタクト センター、セルフサービス、AI 機能を組み合わせ、すべての自動化されたインタラクションと人間主導のインタラクションをシンプルかつ効率的な方法で解決する単一のプラットフォームを提供し、すべての顧客を喜ばせます。人工知能はあらゆるタッチポイントで活用され、タスクを自動化し、洞察を提供し、サービスとサポートをパーソナライズします。 Puzzel CX プラットフォームはエージェントに愛され、コンタクト センターのリーダーからも信頼されています。

imBee

imbee.io

imBee を使用すると、共同作業が簡単になります。これらは、ビジネスの推進に役立つ世界クラスの会話エンゲージメントを提供する、主要なチャット管理プラットフォームです。チーム コラボレーション インボックスは、ワンチャット エクスペリエンスを作成し、会社の担当者が社内チームと現在の顧客または見込み顧客の間で情報をシームレスに共有できるようにします。 imBee を使用すると、顧客は高品質の情報とより迅速な応答を得ることができます。迅速、簡単、高品質なエンゲージメントが会社にとって重要である場合は、imBee を選択してください。 ** 複数の IM チャネル、1 つの強力な受信トレイ - WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、WeChat、LINE などを通じてカスタマー サービス サポート、販売、マーケティングを提供します。すべてのインスタント メッセージング アプリからの顧客チャットを 1 つの受信トレイで管理します。より効率的で、より迅速な応答、より良い顧客エクスペリエンス。 ** クイック返信とショートカット - よくある質問 (FAQ) をクイック返信ライブラリに保存することで時間を節約し、回答を標準化します。事前に設定されたショートカット キーを使用して簡単にアクセスできます。 ** 社内チーム チャット - チームメイトにメンションして通知を受け取り、顧客やリードと同時にチャットします。往復の通信を削減し、クエリに超高速で対処します。

Gnatta

gnatta.com

顧客を理解し、顧客に話しかけること。簡単そうに聞こえますが、かなり多くのことが必要です。そこでグナッタが登場します。 Gnatta は、会話を強化するための市場をリードする製品です。彼らは顧客との対話の専門家であり、実際、彼らの上級チーム全員が大規模な顧客コンタクト センターでの経験を持っています。創業者がまだ大学で学んでいた 2014 年、カスタマー ジャーニーの最も重要な部分、つまりブランドとの接点に特化した製品が存在しないことに気づきました。 現在まで遡ると、同社には 20 名を超える社内開発者のチームがあり、全員が顧客とのコンタクトをより効率的、経済的、効果的にすることに専念しています。彼らのプラットフォームは、以下を含むすべてのデジタル チャネルを扱います。ウェブチャット、電子メール、Facebook、Twitter、メッセンジャー。カスタム開発されたワークフロー テクノロジーにより、すべての連絡先が適切なオペレーターに、適切な情報とともに、適切なタイミングで提供されることになります。 また、顧客サービスにおける AI (人工知能と拡張知能の両方) の使用の最先端にもいます。確立された AI 専門家と提携することで、彼らは現在、次のレベルの顧客エクスペリエンスを提供しています。 柔軟な月額料金プラン、専用のアカウント構造、および機敏性を備えています。 Gnatta が今日のビジネスにどのように役立つかを見つけてください。

intalk.io

intalk.io

intalk.io - Agami Tech によるオムニチャネル顧客インタラクション プラットフォーム。 これらは、CRM、顧客アプリケーション開発、およびエンドツーエンドの統合顧客インタラクション管理スイートの提供に特化した、ブティック ソフトウェア ソリューション提供組織です。 コンサルティングとソリューションの提供機能を中心とした市場における同社のアプローチにより、顧客はより迅速にビジネスのロードマップに到達できるようになり、生産性と価値の向上が保証されます。これらは、マルチ環境の企業アプリケーションを業種やビジネスのプロセス全体でシームレスに統合し、業務を合理化します。

Hippo

jungleworks.com

Hippo は、顧客エンゲージメントとマーケティングのあらゆるニーズに対応する SaaS プラットフォームです。世界中の 2,000 以上の企業で使用されています。 Hippo は、顧客と関わるための完全なスイートです。チャットボット、ライブチャット、通話を利用して会話型サポートを提供し、マーケティング活動を自動化して、電子メール、WhatsApp、SMS、プッシュ通知などのオムニチャネル キャンペーンでパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供できます。

Sentiment

sentiment.io

Sentiment Omnichannel は、企業コンタクト センター向けの次世代メッセージング プラットフォームです。電子メール、ライブチャット、ソーシャルメディア、Facebook Messenger、Twitter、Instagram、Line、Whatsapp などのメッセージング チャネルなど、15 を超えるチャネルにわたる ChatBot と動的なエージェント ルーティングが含まれます。 Sentiment.io は、高度な従業員とエージェントのパフォーマンス指標により、このタイプのソリューションの中で最大の ROI を生み出すことができます。

Chatdesk Teams

chatdesk.com

Chatdesk Teams は、e コマース ブランドに優れた顧客サポートを提供することに重点を置いた Chatdesk 内の専門サービスです。このサービスは、顧客と関わり、さまざまなチャネルにわたってパーソナライズされたサポートを提供するように訓練された熱心なブランド支持者のコミュニティを活用しています。 * 迅速な応答時間: 平均応答時間は 90 分未満で、顧客にタイムリーなサポートを提供します。 * 費用対効果の高いソリューション: 料金モデルは処理されるチケットの数に基づいており、前払い費用は発生しないため、あらゆる規模の企業が利用できます。 * 一貫したブランドの声: すべてのやり取りは訓練を受けたスーパーファンによって管理され、ブランドの声とポリシーがすべてのチャネルにわたって確実に維持されます。 Chatdesk Teams は、電子商取引企業が顧客サービス業務を強化し、エンゲージメントを向上させ、最終的にはコンバージョン率を高めるのに役立つように設計されています。