Desk365

Desk365 は、チームがカスタマー サポートと内部サービス リクエストを 1 か所で管理できるように設計された、AI を活用したヘルプ デスクおよびチケット発行アプリです。チケット、会話、サポート ワークフローが統合されるため、エージェントは電子メール、Microsoft Teams、サポート ポータル、Web フォーム、Web ウィジェットなどの複数のチャネルにわたってリクエストを効率的に追跡、整理し、応答できます。

このアプリには、顧客との会話を処理するための統合受信箱、ステータスやプロパティを更新するためのチケット管理ツール、反復的なタスクを削減するためのワークフロー自動化が含まれています。また、セルフサービスのナレッジ ベース機能もサポートしているため、ユーザーが回答を見つけたり、エージェントがサポート コンテンツをより簡単に共有したりできるようになります。 Desk365 は、カスタマー サポート、IT ヘルプ デスク、サービス デスクのユースケース向けに構築されており、モバイル アクセス、AI 支援の製図、チームの即応性を維持し、組織的なサポート業務を維持できる統合オプションを備えています。

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