ページ 2 - 代替案 - amberSearch

BoldDesk

bolddesk.com

BoldDesk は、顧客サービスを簡素化する最新のヘルプデスクソフトウェアです。強力でカスタマイズ可能で予算に優しいため、企業はサポート業務を合理化し、顧客満足度を向上させることができます。ソフトウェアコンポーネントとフレームワークのプロバイダーである Syncfusion が提供する製品は、製品の強みとそれを支えるサポートサービスの品質の両方で評判を築いています。

Pulsedesk

pulsedesk.com

ユニバーサルヘルプデスクシステム — すべてのチャネルからの顧客リクエストを 1 つの「ウィンドウ」で収集、管理、分析します。 Pulsedesk は、マルチチャネルのカスタマーサポートを提供する、柔軟で信頼性の高いヘルプデスクです。ユーザーは、日常的なプロセスを自動化し、SLA 要件に準拠するための幅広いツールと、応答性の高い技術サポートを利用できます。また、サードパーティソフトウェアの統合、ナレッジベースの作成、クライアントポータルの起動、Pulsedesk システムでの独自の Web ウィジェットのセットアップも簡単です。

Mayday

mayday.fr

Mayday は、顧客サービスとコンタクトセンターに特化したオムニチャネルナレッジベースのリーダーです。 2020 年に創設された Mayday は、企業の知識を一元化し、調和させ、アドバイザーのワークスペースまたはエンドクライアントに直接インテリジェントに配布することを可能にします。 Fnac Darty、Doctolib、Edenred のアドバイザーを含む 30,000 人以上のアドバイザーが、最終顧客への迅速かつ質の高い対応を保証するための唯一の信頼できる情報源としてすでに Mayday を使用しています。結果？情報の検索にかかる時間が 20% 削減され、CSAT が ...

HelpTree

sutherlandglobal.com

HelpTree は、重要な認知機能と堅牢な意思決定ネットワークアーキテクチャ (DNA) を備えた、インテリジェントなナレッジ管理ソリューションです。 HelpTree は、適切なコンテンツ (記事、ビデオ、トラブルシューティング手順) がデシジョンツリーの各ステップにマップされるデシジョンツリーアプローチに従っています。このステップバイステップのガイド付き方法論は、コンサルタントが体系的な方法で顧客の問題をトラブルシューティングするのに役立ちます。 AI アシスタント - Azure OpenAI GPT を活用した高度な機能で、検索機能内で即時回答、カスタマイズされた指示、電子...

Happitu

happitu.com

Happitu は、サービスチームのパーソナルコーチとして機能する音声分析およびエージェントワークフロー/スクリプティングプラットフォームで、電話で完璧なカスタマーエクスペリエンスを提供するためのプロセス、リソース、洞察をサービスチームに提供します。インタラクションを 100% 分析し、顧客が実際に経験していることを明らかにします。 Happitu のドキュメントは自動化され、詳細かつ一貫性があります。 Happitu の豊富な洞察により、処理時間やサービスレベルを超えて、詳細なインタラクションデータから集計データやトレンドまで、完全な CX ジャーニーを手に入れることができ...

next4biz

next4biz.com

next4biz は、クラウドベースのデジタルマーケティング、顧客サービス、ビジネスプロセス管理ソリューションであり、企業のデジタル変革を支援します。 next4biz の製品は、市場におけるエキサイティングな新開発の最前線にあります。 next4biz の使命は、企業が顧客との関係やプロセスを管理する方法を変えることであり、業界で最も重要な成長分野がここにあります。 next4bizは2006年に設立され、企業や団体の「顧客中心のデジタルトランスフォーメーション」のためのソフトウェア製品を開発してきました。 next4biz の製品は、BPM (ビジネスプロセス管理)、CSM (顧客...

C2Perform

c2perform.com

C²Perform は、コンタクトセンターおよびカスタマーサポート業務用のスーパーアプリです。パフォーマンスを向上させ、チーム全員を参加させるために必要なツールがすべて 1 つ屋根の下にあるのに、複数の単一目的製品を購入する必要はありません。品質保証、コーチング、学習管理、ナレッジベース、コミュニケーションツールなどがシームレスに機能し、ビジネスルールを使用して問題が漏れないようにします。世界最大手のブランドの一部は、業務のリズムを促進し、従業員のつながりを維持するために C²Perform を利用しています。

Puzzel

puzzel.com

Puzzel では、素晴らしい顧客エクスペリエンスは複雑である必要はないと基本的に信じています。これが、貴社のような企業があらゆる顧客に一流の顧客サービスを提供できるようにする、ヨーロッパをリードする CX プラットフォームを構築した理由です。 2023 年に最も革新的な企業に選ばれた同社の CX プラットフォームは、コンタクトセンター、セルフサービス、AI 機能を組み合わせ、すべての自動化されたインタラクションと人間主導のインタラクションをシンプルかつ効率的な方法で解決する単一のプラットフォームを提供し、すべての顧客を喜ばせます。人工知能はあらゆるタッチポイントで活用され、タスクを自動化し...

HaloCRM

halocrm.io

HaloCRM はオムニチャネルカスタマーサービスソフトウェアで、一般のメンバーからの問い合わせに対応する際の効率の向上を目指すチーム向けに設計されています。 HaloCRM は、すべての人に対するカスタマーサービスに革命をもたらすソリューションで、エージェントと顧客のニーズのバランスをとり、顧客の満足度を新たな高みに引き上げます。 HaloCRM は、顧客対応チームがあらゆるチャネルからの会話を管理できる直感的なプラットフォームを提供します。このプラットフォームは、Twitter、Facebook、Facebook Messenger、電子メール、SMS、チャット、電話などから顧客...

EasyVista

easyvista.com

EasyVista は、サービス管理、リモートサポート、IT モニタリング、自己修復テクノロジなどの包括的な IT ソリューションを提供する大手 IT ソフトウェアプロバイダーです。これらにより、企業は IT サービス、サポート、運用に対して顧客中心でプロアクティブかつ予測的なアプローチを採用できるようになります。 EasyVista は、顧客の期待を理解し、それを超えることに専念し、シームレスで優れた IT エクスペリエンスを保証します。現在、EasyVista は、金融サービス、ヘルスケア、教育、製造などのさまざまな業界において、デジタル変革の加速、従業員の生産性の向上、運用コス...

Synthetix

synthetix.com

Synthetix は、自動化 (チャットボットや FAQ セルフサービス) およびエージェント支援 (ライブチャット、ソーシャルメッセージング) チャネルを介したオンラインカスタマーサービスソフトウェアの大手開発者です。同社の信頼できるソフトウェアプラットフォームである Synthetix Cloud は、金融サービス、小売、ヘルスケア、政府、公益事業など、さまざまな分野にわたる企業クライアント向けに、毎日何百万もの顧客サービスインタラクションを推進しています。それらは単なるテクノロジーに関するものではありません。彼らは導入成功の膨大な経験を活用して、初日から顧客に高品...

eGain

egain.com

eGain は、さまざまな業界にわたって顧客エンゲージメントを強化し、業務効率を向上させるために設計された、AI を活用した最先端のナレッジプラットフォームです。 eGain は、信頼できる知識とプロセスのノウハウを提供することに重点を置き、組織が顧客とのやり取りを効果的に管理できるよう支援する幅広いソリューションを提供します。主な特徴: * AI Knowledge Hub: この一元化されたソリューションは、大規模なナレッジの作成、管理、提供を支援し、カスタマーサービスチームが適切なタイミングで適切な情報にアクセスできるようにします。 * 会話ハブ: eGain はシームレスなマ...

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid は、製品とデバイス向けに特別に設計されたインテリジェントサポートプラットフォームです。 Mavenoid の専用テクノロジーは、インテリジェントなトラブルシューティングと 58% 以上の解決率を実現するパーソナライズされたリモートサポートを備えたクラス最高のカスタマーサポートを提供します。 Mavenoid を使用すると、製品の製造業者と販売者は天才レベルの顧客サポートを提供し、素晴らしい ROI を実現できます。

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent は、Ozonetel のクラウドネイティブなソフトウェアとしてのコンタクトセンター (CCaaS) プラットフォームであり、効率的でコスト効率が高く、スケーラブルなコンタクトセンター運用を実行するためにインドの大手ブランドから信頼されています。マルチチャネル ACD、インテリジェント IVR、強力なダイヤラー、品質モニタリング、AI システムの機能を組み合わせて、企業がシームレスなオムニチャネル顧客コミュニケーションを構築できるようにします。 * 統合されたダッシュボード。楽なオムニチャネル CX の場合 - CloudAgent は、電話、SMS、WhatsApp...

Aquant

aquant.ai

Aquant の Service Co-Pilot プラットフォームは、企業組織がサービスコストを削減し、顧客エクスペリエンスを向上させ、サービス関連の問題に対する最適なソリューションを特定するのに役立ちます。 Aquant のベストプラクティスエンジンは、サービスドメイン固有の自然言語処理モデルを使用して、作業指示書、ログ、マニュアル、メモなどのサービスデータをマイニングします。次に、専門知識を合成データに変換し、ハードコーディングされたワークフローではなくフィードバックに基づいて適応するようにサービス副操縦士をトレーニングすることで、AI のパフォーマンスを向上させます。 Aqu...

Neuron7.ai

neuron7.ai

Neuron7.ai はサービス解決インテリジェンスのリーダーであり、複雑なサービス環境で 90% 以上の解決精度を実現します。 Neuron7 は、人、データ、数千の製品や問題にわたるやり取りから得た知識を Smart Resolution Hub に統合します。 AI は、既存のワークフローにシームレスに統合されたターンバイターンガイド (ナビゲーションアプリのような) により、最適な次のステップを提供します。お客様は、初めて、90% 以上の精度で問題をより迅速に解決し、数秒で回答が得られます。 - 専門知識の獲得 -解決時間の短縮 - コールディフレクションの増加 -初回修正の...

livepro

livepro.com

livepro は、従業員と顧客の両方に正確な回答を提供することに重点を置いた最高のナレッジマネジメント (KM) システムです。 20 年以上にわたって世界中で信頼されている livepro は、複雑なプロセスを合理化し、高度に規制された業界で重要な最新情報を伝達し、トレーニング時間を短縮して生産性を向上させ、貴重な管理上の洞察を提供します。 livepro は、AI 支援検索により、Web、チャットボット、CRM、セルフサービスポータル全体に管理された知識をシームレスに提供し、単一の真実の情報源から包括的なオムニチャネルエクスペリエンスを提供します。 livepro では、常に最...

BOTWISE

botwise.io

BOTWISE はカスタマーサービスのための究極のナレッジベースです。チームメンバーやクライアントがより多くの情報をより迅速に見つけられるようにします。これにより、社内で適切な情報をシームレスに作成、管理、検索できます。クライアントはエージェントごとに毎日 1 時間を節約できます。 BOTWISE のおかげで、次のことが可能になります。 - 最先端のコンテキスト検索を使用して、顧客の問い合わせの平均処理時間を短縮します。もう際限なくクリックする必要はありません。 - さまざまな情報ソースの統合により、応答時間が短縮されます。 - マネージャー向けの専用の洞察により、苦情や怒る顧客の...

Synthetix

synthetix.io

Synthetix は、イーサリアムおよびオプティミスティックイーサリアム (イーサリアム上に構築されたレイヤー 2 スケーリングソリューション) 上に構築された分散型流動性プロビジョニングプロトコルです。合成資産および関連製品は、Synthetix Network Token (SNX) を介してステーカーによって担保され、ステーキング契約にロックされると合成資産 (シンセ) の発行が可能になります。このプールされた担保モデルにより、ユーザーはスマートコントラクトを使用してシンセ間の変換を直接実行できるため、取引相手の必要性が回避されます。このメカニズムは、DEX が経験する流動性と...

ScreenSteps

screensteps.com

ScreenSteps は、従業員に知識を効率的に伝達できないという根本的な問題を解決することで、企業がトレーニングとパフォーマンスの課題を克服できるよう支援するナレッジオペレーションソリューションです。ナレッジオペレーションソリューションは、次の機能を提供することで、知識伝達の問題に取り組みます。 1. ソフトウェア: デジタルガイドとトレーニングコースを作成および管理するためのナレッジオペレーションプラットフォーム 2. システム: 知識の伝達をより効果的にするための Find & Follow フレームワーク ScreenSteps は、企業が Find & Fo...

Shelf

shelf.io

シェルフは、顧客や従業員の質問に迅速に役立つ回答を提供することで、オンデマンド企業のサービス向上と生産性の向上を支援する最新のナレッジプラットフォームです。シェルフの MerlinAI は質問を聞き、検索、セルフサービスポータル、Web フォーム、チャット、CRM、サポートアプリ、コンタクトセンタープラットフォームで最適な回答を即座に提案します。シェルフ分析で質問と回答の間のギャップを特定し、すべてのチャネルへのコンテンツ公開を自動化します。

Idiomatic

idiomatic.com

Idiomatic は、人工知能を利用して顧客のフィードバックを分析し、顧客イメージの包括的な声に変換する最先端の顧客インテリジェンスプラットフォームです。このプラットフォームは、さまざまなコンタクトソースにわたる顧客の問題点、要因、センチメントを特定します。特に、カスタマーサポート、カスタマーエクスペリエンス、および製品チームが既存のユーザーフィードバックを効果的に活用して、製品、サービス、または運用開発を改善するのを支援します。 Idiomatic の主な目的は、お客様のビジネスに合わせた高度な AI を使用して、顧客フィードバックの背後にある「理由」を明らかにすることです。...

OvationCXM

ovationcxm.com

OvationCXM は、カスタマーエクスペリエンス管理 (CXM) 企業であり、企業とそのパートナーエコシステムが完全な可視性と正確な制御を備えた優れたカスタマーエクスペリエンスを提供できるように支援し、企業がジャーニーを主導し、エクスペリエンスを導き、メリットを発揮できるようにします。 OvationCXM プラットフォームである CXMEngine には、事前に構築された CRM コネクタ、カスタマージャーニーオーケストレーションおよび自動化ツール、エコシステムアグリゲーションに加え、ナレッジデリバリーおよび統合コミュニケーションソリューションが 1 つのシームレスなプ...

HelpLook

helplook.net

HelpLook は、カスタム GPT チャットボットソリューションを提供するナレッジ管理プラットフォームです。これにより、企業はセルフサービスのナレッジベース、ブログ、ヘルプセンターを作成でき、ドキュメントベースの AI 検索と回答をサポートできます。データ暗号化、カスタマイズオプション、多言語サポートなどの機能を備えた HelpLook は、包括的なナレッジハブエクスペリエンスを提供します。利点: 1. カスタマイズ可能なチャットボット 2. マルチテンプレートと多言語 3. パーソナライズされたブランディング表示 4. インテリジェントな応答型 AI

ProcedureFlow

procedureflow.com

企業がプロセスを視覚化し、ナビゲートできるように設計された次世代のナレッジマネジメントソフトウェアです。 ProcedureFlow は、再考された知識ベースです。これにより、規制が厳しく複雑な業界であっても、最も複雑な情報を簡単かつ直感的に作成、維持、使用できるようになります。あらゆるシナリオに対処するために必要な正確な情報をすべての従業員に提供することで、従業員は勤務初日から自分の能力に自信を持つことができます。 ProcedureFlow を使用すると、組織はトップパフォーマーの知識と専門知識を活用し、それをすべての従業員に提供して、品質と一貫性を向上させることができます。これによ...