Pagina 6 – Software per call center e contact center - App più popolari - Stati Uniti

Cinareo

cinareo.com

Cinareo è una soluzione SaaS innovativa per la pianificazione della capacità che integra qualsiasi piattaforma WFM e stabilisce un nuovo standard per la pianificazione della forza lavoro e il supporto decisionale per i contact center multicanale. Questa piattaforma fornisce una pianificazione delle risorse solida e proattiva e un'analisi finanziaria per gestire in modo economicamente efficiente il personale di front e back office, nonché tutto il personale di supporto. Cinareo si basa sulle migliori pratiche con input che abbracciano oltre 30 diverse categorie, consentendo capacità di pianificazione estremamente accurate, inclusa la pianificazione del reclutamento e della formazione e la modellazione di scenari ipotetici. Cinareo elimina la necessità di fogli di calcolo Excel insostenibili e risponde "E se?" domande in pochi secondi, fornendo al tempo stesso un'unica fonte di verità per le risorse e i requisiti finanziari in tutte le code, competenze e linee di business all'interno di un'organizzazione. Cinareo non solo è configurabile per ogni singola organizzazione, ma fornisce "una fonte di verità" con controllo della versione integrato, funzionalità di collaborazione online e pianificazione proattiva per il reclutamento e la formazione di nuovi assunti. Smetti di pianificare solo una o due volte l'anno. Smetti di lottare con fogli di calcolo manuali e di passare ore utilizzando Excel. Pianifica rapidamente, pianifica facilmente e pianifica spesso online con Cinareo.

Shopl

shoplworks.com

Shopl è una soluzione all-in-one per la gestione degli orari e delle presenze e delle attività. 01. Gestione presenze e agenda Per tutti i dipendenti che lavorano in una o più sedi, consentiamo una comoda pianificazione delle visite ai luoghi di lavoro e la tenuta dei registri delle ore di lavoro. * Pianificazione *Presenza (ingresso/uscita) * Piano di viaggio 02. Comunicazioni Ricevi facilmente report in loco e comunica con i dipendenti in prima linea in tempo reale. * Avviso e sondaggio * Bacheca per affissioni * Chiacchierata 03. Gestione delle attività I dipendenti possono facilmente controllare le attività odierne e portarle a termine. I leader possono monitorare i risultati dei compiti assegnati. * Cose da fare (liste di controllo) * Rapporto * Compito di oggi 04. Gestione obiettivi e spese Assegna obiettivi a ciascun luogo di lavoro e gestisci le prestazioni. È anche possibile gestire le spese (entrate). * Obiettivo e risultati * Gestione delle spese 05. Estrazione e analisi dei dati La dashboard di Shopl (versione PC) fornisce importanti indicatori, approfondimenti e report per il processo decisionale e la strategia. Accedi alla dashboard e prova altre funzionalità che supporteranno la gestione del lavoro in prima linea.

Voyc

voyc.ai

Voyc consente alle aziende regolamentate di controllare il 100% delle interazioni dei contact center con il nostro software AI di analisi vocale, contribuendo a migliorare l'efficienza operativa, intercettare i reclami, identificare i clienti vulnerabili e offrire un'esperienza cliente eccezionale. Di fronte alla crescente pressione normativa e alla sfiducia dei consumatori, è diventato imperativo per le società di servizi finanziari monitorare il 100% delle interazioni con i clienti. È una sfida fin troppo familiare: come possono le aziende garantire che il 100% delle chiamate dei clienti siano effettivamente monitorate per garantire la qualità e in modo scalabile, economicamente vantaggioso e oggettivamente accurato? Voyc aiuta le aziende a identificare automaticamente le interazioni di importanza normativa, come reclami e clienti vulnerabili, segnala le chiamate che richiedono particolare attenzione, migliora le prestazioni degli agenti e automatizza i flussi di lavoro di QA. Promettendo una rapida implementazione, facilità d'uso e sicurezza di livello bancario, Voyc è qui per rivoluzionare i tuoi processi di garanzia della qualità.

Infinity Portal

infinity.co

Scopri cosa succede prima, durante e dopo ogni chiamata e intraprendi azioni reali per promuovere l'efficienza operativa e di marketing. Infinity è una piattaforma di call intelligence certificata ISO 27001 di livello mondiale con funzionalità di monitoraggio granulare dei visitatori. Infinity ti consente di mappare l'intero percorso del cliente e sbloccare informazioni preziose come campagne, pagine web e parole chiave esatte con cui i tuoi clienti hanno interagito prima che prendessero il telefono. Individuare la provenienza delle conversioni di chiamata ti aiuterà a avere un quadro completo quando si tratta di analizzare il rendimento. Sarai in grado di generare un ROI impressionante sulla tua spesa di marketing eliminando totalmente le congetture su ciò che genera vendite. Infinity Hub è in continua evoluzione per consentire agli utenti di creare esperienze cliente di altissimo livello consentendo loro di integrarsi con le ultime versioni di Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce e molti altri. Ci integriamo anche con Instagram e Facebook, il che significa che gli utenti Infinity possono scoprire ulteriore valore dai loro annunci social. La nostra suite di analisi delle conversazioni analizza tutte le chiamate in entrata e in uscita, su larga scala, e offre informazioni vitali su ciò che sta e cosa non sta dando risultati positivi. L'ID agente fornisce informazioni granulari sulle prestazioni dei singoli agenti in modo da poter creare sessioni di formazione su misura mirate a creare esperienze cliente senza interruzioni. Alcuni dei risultati che abbiamo aiutato i nostri clienti a ottenere includono: Aumento del 79% delle conversioni per Flight Center Riduzione del 64% dei costi di acquisizione del cliente (CAC) per Pendragon Riduzione del 50% dei costi del call center per Access Self Storage

Infinity Hub

infinity.co

Scopri cosa succede prima, durante e dopo ogni chiamata e intraprendi azioni reali per promuovere l'efficienza operativa e di marketing. Infinity è una piattaforma di call intelligence certificata ISO 27001 di livello mondiale con funzionalità di monitoraggio granulare dei visitatori. Infinity ti consente di mappare l'intero percorso del cliente e sbloccare informazioni preziose come campagne, pagine web e parole chiave esatte con cui i tuoi clienti hanno interagito prima che prendessero il telefono. Individuare la provenienza delle conversioni di chiamata ti aiuterà a avere un quadro completo quando si tratta di analizzare il rendimento. Sarai in grado di generare un ROI impressionante sulla tua spesa di marketing eliminando totalmente le congetture su ciò che genera vendite. Infinity Hub è in continua evoluzione per consentire agli utenti di creare esperienze cliente di altissimo livello consentendo loro di integrarsi con le ultime versioni di Google Ads, Google Analytics, Looker Studio, Hubspot, Salesforce e molti altri. Ci integriamo anche con Instagram e Facebook, il che significa che gli utenti Infinity possono scoprire ulteriore valore dai loro annunci social. La nostra suite di analisi delle conversazioni analizza tutte le chiamate in entrata e in uscita, su larga scala, e offre informazioni vitali su ciò che sta e cosa non sta dando risultati positivi. L'ID agente fornisce informazioni granulari sulle prestazioni dei singoli agenti in modo da poter creare sessioni di formazione su misura mirate a creare esperienze cliente senza interruzioni. Alcuni dei risultati che abbiamo aiutato i nostri clienti a ottenere includono: Aumento del 79% delle conversioni per Flight Center Riduzione del 64% dei costi di acquisizione del cliente (CAC) per Pendragon Riduzione del 50% dei costi del call center per Access Self Storage

Language I/O

languageio.com

Il software Language I/O consente ai team di assistenza clienti monolingue (ovvero di sola lingua inglese) di chattare, inviare e-mail e fornire supporto self-service in oltre 100 lingue in tempo reale. Grazie alla sua esclusiva tecnologia di traduzione automatica, può mettere in funzione un team con traduzioni accurate e sicure per un'azienda e un settore entro 24 ore. Il suo software conforme al GDPR e certificato ISO-27001 si integra con tutti i principali sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) tra cui Salesforce, Zendesk e Oracle. Fornendo traduzioni agli agenti del servizio clienti nelle piattaforme che già utilizzano, consente loro di rispondere alle e-mail dei clienti e alle domande tramite chat con un semplice clic.

PodScribe.IO

podscribe.io

PodScribe.IO è il tuo secondo cervello per i contenuti audio, trasformando podcast e altro in conoscenza strutturata e ricercabile. Trova e assorbi rapidamente le informazioni di cui hai bisogno con argomenti contrassegnati con data e ora, punti chiave e la nostra base di conoscenza condivisa. Ottieni il massimo dai tuoi contenuti audio senza essere sopraffatto.

PolyAI

poly.ai

PolyAI crea assistenti conversazionali guidati dai clienti che conducono conversazioni naturali con i clienti per risolvere i loro problemi. I loro assistenti conversazionali capiscono i clienti, indipendentemente da ciò che dicono o da come lo dicono. Servono le aziende in cui la conversazione con i clienti è una parte importante del fare affari. Tra i loro clienti figurano alcuni dei nomi più importanti del settore bancario, dell'ospitalità, delle assicurazioni, della vendita al dettaglio e delle telecomunicazioni. I loro clienti aziendali implementano assistenti conversazionali PolyAI per ridurre i tempi di attesa e consentire al personale dal vivo di concentrarsi sulle chiamate che richiedono empatia e giudizio. Di conseguenza, i loro clienti aziendali riscontrano un miglioramento della soddisfazione dei clienti, della fidelizzazione dei dipendenti e dell'efficienza operativa. PolyAI è nata nello stesso laboratorio dell’Università di Cambridge che ha aperto la strada al riconoscimento vocale. Insieme, hanno pubblicato oltre 200 articoli citati più di 14.000 volte e registrato 7 brevetti con altri 4 in attesa. PolyAI ha uffici a Londra e New York.

WIZ.AI

wiz.ai

WIZ.AI fornisce soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale di livello aziendale per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare l'efficienza operativa. La suite di soluzioni di WIZ.AI include automazione intelligente, copilota umano-intelligenza artificiale, applicazioni generative basate sull'intelligenza artificiale e una piattaforma basata su LLM. Gli agenti AI di WIZ.AI chiamati Talkbots forniscono un coinvolgimento simile a quello umano per facilitare le interazioni con i clienti su larga scala, consentendo un servizio clienti eccezionale e un forte ROI aziendale per i nostri clienti aziendali. Funzionalità di WIZ.AI Talkbot * Iperlocalizzato: i Talkbot possono elaborare vocabolari locali e specifici del dominio * Iper-personalizzato: i Talkbot possono imitare il tono e l'accento di un nativo e supportare più varietà inglesi e lingue globali * Omnicanale: i Talkbot possono essere integrati tramite telefonia, e-mail, SMS e varie app di messaggistica

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai è una piattaforma autonoma che rivoluziona le operazioni dei contact center con soluzioni basate sull'intelligenza artificiale e supporto in tempo reale. Con la loro suite di prodotti, tra cui Engage AI, Analyse AI e Agent Assist, consentono alle organizzazioni di semplificare le interazioni con i clienti, migliorare le prestazioni degli agenti e ottimizzare le funzioni aziendali per una maggiore efficienza e successo. I loro prodotti consentono conversazioni multilingue con i clienti, tagging automatizzato, conversione accurata da parlato a testo, audit basati su SOP e altro ancora, il tutto alimentato dalla profonda integrazione con LLM e analisi dei dati. Con Rezo.ai, le aziende possono ottenere una maggiore produttività, una maggiore generazione di ricavi, una riduzione delle spese generali e scoprire preziose informazioni sulle interazioni con i clienti. Rezo.AI è un Data First Contact Center gestito da agenti autonomi che mirano a trasformare l'esperienza del cliente automatizzando e analizzando le interazioni cliente-agente su più canali vocali e non vocali in oltre 20 lingue. Due sono i pilastri principali su cui è costruito il prodotto: - Coinvolgi l'intelligenza artificiale: aiuta ad automatizzare le conversazioni cliente-agente e funge da piattaforma self-service per comprendere e risolvere le domande dei clienti. - Analizza l'intelligenza artificiale: aiuta ad analizzare le interazioni cliente-agente e fornisce informazioni preziose per consentire alle aziende di prendere decisioni proattive.

AI Rudder

airudder.com

AI Rudder è una società di software che sfrutta la potenza dell'automazione vocale basata sull'intelligenza artificiale per potenziare l'esperienza dei clienti. Con gli assistenti vocali AI, il tuo call center può effettuare chiamate umane di qualità alla velocità della luce, raccogliendo e analizzando automaticamente i dati per raggiungere e attivare più clienti. AI Rudder aiuta i call center a ridurre i costi automatizzando le attività ripetitive e riducendo il carico di lavoro degli agenti. Ciò consente agli agenti di concentrarsi su cose che solo gli esseri umani possono fare. Nel lungo termine, AI Rudder mira a ripensare il futuro della comunicazione aziendale.

Callbi

callbi.io

Callbi è un software di registrazione indipendente e sicuro basato sul cloud come soluzione di analisi vocale del servizio per contact center. Callbi si avvale di una tecnologia proprietaria di sintesi vocale sviluppata in un periodo di oltre 15 anni e trascrive e analizza accuratamente l'inglese sudafricano, l'afrikaans, il sesotho e l'isiZulu, con altri vernacoli in fase di sviluppo. Callbi consente alla tua organizzazione di monitorare e analizzare il 100% delle chiamate dei tuoi clienti, per garantire la conformità, l'efficacia delle vendite o della riscossione, l'efficienza operativa e ottimizzare l'esperienza del cliente. Callbi consente inoltre alla tua organizzazione di massimizzare i ricavi, ridurre i costi e mitigare i rischi.

Echovane

echovane.com

Echovane è la soluzione migliore per product manager, ricercatori, gestori di social media, community manager e leader aziendali per effettuare ricerche di mercato o raccogliere feedback approfonditi sui prodotti e feedback degli utenti senza sforzo.

Mediahawk

mediahawk.co.uk

Quali campagne e fonti di marketing generano telefonate e vendite? Mediahawk è il leader di mercato nelle soluzioni di monitoraggio delle chiamate e analisi di marketing per la comunità imprenditoriale. Con oltre 20 anni di esperienza nella fornitura di software di monitoraggio delle chiamate a molte delle più grandi aziende blue-chip del mondo. Sono anche esperti nel loro campo con una vasta conoscenza per aiutare la tua azienda ad analizzare e monitorare le chiamate e le conversioni in entrata. Il monitoraggio delle chiamate di Mediahawk fornisce la chiarezza e le informazioni necessarie per attribuire accuratamente le tue vendite alla spesa di marketing, assicurandoti di fare pubblicità nei posti giusti e aumentare il ROI come risultato diretto. La loro tecnologia supporta l'attività di marketing multicanale, consentendoti di individuare le campagne pubblicitarie con il rendimento più elevato.

Yactraq

yactraq.com

Yactraq offre funzionalità sia pronte all'uso che personalizzate in modo molto conveniente ed è il leader globale nell'analisi vocale. I nostri brevetti nel campo dell'informatica conversazionale danno a Yactraq un vantaggio nello sviluppo di agenti clienti virtuali di prossima generazione e altri tipi di computer parlanti. Un Gartner Cool Vendor (Smart Machines), Yactraq è stato anche menzionato in vari report Gartner per Contact Center Infrastructure, CRM, Data Science, Machine Learning e AI Core Technology. Report CRM di Gartner per analisi delle interazioni con i clienti, analisi vocale e voce del cliente (VoC). VoC è un'area di applicazione chiave con Yactraq che fornisce metriche predittive di qualificazione dei lead per accelerare i ricavi e comprendere le esigenze dei consumatori. Il nostro prodotto si ripaga in pochi giorni. I clienti hanno riscontrato notevoli incrementi di produttività per i team manager dei call center e gli analisti della qualità, che ora possono scegliere quali chiamate ascoltare, invece di utilizzare un approccio casuale. Le telefonate registrate contengono informazioni preziose relative alla voce del cliente e alla valutazione dell'agente di chiamata.

Pobuca Experience Cloud

pobuca.com

Pobuca Experience Cloud può aiutarti a misurare l'esperienza del cliente, progettare la giusta strategia basata sui KPI e quindi migliorare la fidelizzazione, il servizio clienti e il coinvolgimento dei clienti attraverso la personalizzazione. Pobuca Experience Cloud sfrutta l'intelligenza artificiale per analizzare ciò che dicono i clienti in ogni punto di contatto (chiamate, e-mail, chat, social, ecc.) e produce metriche sull'esperienza del cliente e approfondimenti sulla voce del cliente. Misura automaticamente la tua CX e la tua fedeltà analizzando i dati oscuri che hai già non sfruttato.

Qtee.ai

qtee.ai

Qtee.ai è progettato per analizzare le registrazioni delle chiamate trascrivendo l'audio e quindi eseguendo analisi in base a parametri definiti applicati a tali trascrizioni. Questa analisi completa aiuta gli utenti a ottenere informazioni preziose dai dati delle chiamate in modo efficiente, migliorando l'efficacia operativa e i processi decisionali.

Recordia

recordia.net

Potenzia la tua attività con la conoscenza automatizzata estratta da ciò che dicono i tuoi clienti, affrontando al contempo senza problemi la regolamentazione internazionale. Recordia® è una piattaforma di intelligenza artificiale basata al 100% su cloud, in grado di ottenere una profonda comprensione delle conversazioni con la massima sicurezza e protezione, certificata con i più alti standard di qualità e sicurezza. Scopri le caratteristiche di Recordia®: - Registrazione delle chiamate: rispetta le normative internazionali, archivia e accedi facilmente alle tue registrazioni, ai registri delle chiamate e ai consensi in un ambiente sicuro e scalabile. - Trascrizione: converti il ​​100% delle tue conversazioni vocali in testo, distinguendo interruzioni e voci sovrapposte per ulteriori analisi. - Analisi del parlato e del sentiment: estrai business intelligence e identifica il sentiment dei clienti dalle conversazioni per migliorare l'esperienza del cliente, aumentare l'efficienza operativa e ridurre i costi o i rischi di conformità. - Autenticazione biometrica vocale: identifica con precisione i clienti in pochi secondi riconoscendo la loro impronta vocale.

Ressolve

ressolve.com

Ressolve è una piattaforma di analisi conversazionale basata sull'intelligenza artificiale (AI), focalizzata sulla raccolta, analisi ed estrazione di informazioni preziose dalle interazioni parlate o scritte tra un marchio e il suo pubblico. L'obiettivo principale è potenziare i punti di contatto o il servizio delle aziende per prendere decisioni al fine di migliorare la customer experience (CX). Salvare la vera voce del cliente.

Snowfly

snowfly.com

Snowfly è una società leader nel settore degli incentivi, della fidelizzazione e dell'analisi basata sulla gamification, fondata nel 1999. È specializzata nella creazione di un approccio personalizzato per ciascun cliente per garantire che tu stia beneficiando del miglior coinvolgimento dei dipendenti per la tua organizzazione utilizzando una ludicizzazione unica, intervallo variabile, sistema di rinforzo positivo, ricompensa e riconoscimento. Utilizzando l'analisi per fornire misure attuabili verso il miglioramento individuale e organizzativo attraverso riconoscimenti e incentivi mirati, Snowfly offre risultati personalizzati, unici e misurabili ai propri clienti. Per i clienti del Contact Center, sono inoltre in grado di fornire servizi completi di analisi vocale all'avanguardia, nonché funzionalità di scorecard e un'intera libreria di contenuti di argomenti e obiettivi aziendali preimpostati facilmente implementabili.

SPEEQO

speeqo.com

SPEEQO Voice AI fornisce approfondimenti senza precedenti sugli utenti e sulle loro esperienze utilizzando la tecnologia di analisi vocale e di riconoscimento delle emozioni.

Uniphore

uniphore.com

Uniphore è un'azienda leader nel settore dell'intelligenza artificiale B2B con decenni di comprovato successo. Progettati per la scalabilità e adattati alle esigenze aziendali, guidiamo la trasformazione dell'intelligenza artificiale che offre un impatto aziendale reale in più settori e nelle più grandi implementazioni globali. La nostra piattaforma dati e IA multimodale è al centro di questa trasformazione, consentendo alle aziende di implementare rapidamente agenti IA. Con la nostra AI Engine Room, le organizzazioni possono sfruttare i propri dati e creare modelli di IA scalabili e specifici del dominio per democratizzare la conoscenza aziendale, il tutto garantendo sicurezza, sovranità e rapida fornitura di valore. Oggi, la tecnologia di Uniphore offre potere a oltre 750.000 utenti finali in 1.600 aziende in 20 paesi. Scopri le impareggiabili capacità di Uniphore, perché non esiste un'intelligenza artificiale simile™.

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI offre soluzioni di machine learning e analisi dei big data basate su cloud per scoprire rapidamente informazioni rivoluzionarie sul tasso di abbandono dei clienti da milioni di interazioni con i clienti e record storici. VOZIQ AI offre una sinergia unica di tecnologia, operatività dell'intelligence integrata e supporto professionale su richiesta, che garantisce guadagni di fidelizzazione dei clienti coerenti e dimostrabili. VOZIQ sfrutta la potenza combinata dell'apprendimento automatico, dell'analisi avanzata del testo e di una soluzione plug'n'play basata su cloud, per identificare e fidelizzare i clienti ad alto rischio e ad alto valore. Molte aziende rinomate stanno lavorando con VOZIQ per raggiungere obiettivi aziendali specifici come migliorare l'esperienza del cliente, aumentare i tassi di fidelizzazione, ridurre i costi di servizio, aumentare l'efficacia delle vendite e del marketing, ridurre l'abbandono dei clienti e aumentare le entrate.