Streem

Streem aiuta i team di assistenza clienti e di assistenza sul campo a risolvere i problemi da remoto quando una conversazione telefonica da sola non è sufficiente. Un professionista può invitare un cliente a una sessione video in diretta tramite un link inviato per SMS; i clienti possono partecipare dal browser del proprio dispositivo mobile senza installare un’app né creare un account. Questo consente ai team di valutare un problema di riparazione o assistenza, guidare il cliente nei passaggi successivi e decidere se è necessario un intervento in loco. Durante una chiamata, il professionista può usare strumenti di realtà aumentata, come un puntatore laser e annotazioni sullo schermo, per indicare cosa controllare. Può scattare foto con informazioni sulla profondità e sulla scala, aggiungere note e usare il riconoscimento delle immagini per leggere i numeri di modello e di serie. Le registrazioni delle chiamate e i dettagli acquisiti possono essere conservati per le attività successive. Streem supporta anche il collegamento ai flussi di lavoro esistenti dei clienti tramite integrazioni, API o un SDK. È pensato per le organizzazioni che forniscono assistenza clienti da remoto, non come app generica per videochiamate.

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