Pagina 31 – Alternative - RingCentral

didforsale

didforsale.com

DIDforSale è una società CPaaS che dà potere alle aziende e agli sviluppatori di applicazioni fornendo loro strumenti di automazione della comunicazione come API, voce programmabile, SMS e trunking SIP. Consente la gestione della telefonia in tempo reale per effettuare e ricevere telefonate, inviare e ricevere messaggi ed eseguire qualsiasi altra funzione di comunicazione. I Trunk SIP DIDforSale sono testati, verificati e certificati da aziende come Microsoft, Cisco, Shoretel, NEC, ecc.

connexease

connexease.com

Connexease è una piattaforma di supporto multicanale e conversazionale per il dominio dell'assistenza clienti. Si tratta di un'interfaccia utente plug & play per piattaforme di integrazione dei canali di supporto dell'assistenza clienti headless e funziona sia con marchi che con società di outsourcing di terze parti. Connexease fornisce un'ampia gamma di soluzioni per l'assistenza clienti e il mercato dei call center principalmente con canali conversazionali come WhatsApp Business, FB Messenger, Instagram ecc. L'obiettivo è cambiare la definizione di assistenza clienti in un modo migliore!

chatlyn

chatlyn.com

chatlyn è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti basata sull'intelligenza artificiale che ti aiuta ad automatizzare la comunicazione con i clienti, riducendo il carico di lavoro e ottimizzando il coinvolgimento per migliorare la soddisfazione del cliente e aumentare le tue entrate. Una delle caratteristiche principali di Chatlyn è la sua casella di posta omnicanale, che ti consente di gestire tutte le interazioni con i clienti da un'unica posizione centrale. Ciò include e-mail, webchat, WhatsApp, SMS, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e altro ancora. Ottieni suggerimenti di risposta generati dall'intelligenza artificiale per risposte più rapide. Migliora le bozze dei tuoi messaggi con i consigli generati dall'intelligenza artificiale durante la composizione dei messaggi. Riepiloga le conversazioni in un clic. chatlyn supporta più di 25 lingue, qualsiasi messaggio verrà tradotto nella lingua che preferisci e potrai rispondere nella tua lingua e i tuoi clienti riceveranno il messaggio tradotto nella loro lingua. Il potente sistema di ticketing semplifica l'assegnazione e il monitoraggio delle richieste dei clienti, garantendo che nessun cliente rimanga senza risposta. Puoi anche aggiungere eventuali attributi personalizzati ai tuoi contatti. Con gli attributi personalizzati puoi creare elenchi basati su questi e persino creare elenchi dinamici che cambierebbero automaticamente, questi elenchi dinamici cambiano in tempo reale, aggiungendo ed eliminando persone a seconda degli attributi. chatlyn offre anche una serie di funzionalità di automazione del marketing progettate per aiutarti a risparmiare tempo e aumentare lead e profitti. Questi includono il rilevamento delle parole chiave, che consente di rispondere automaticamente alle richieste dei clienti in base a termini specifici, eliminando la necessità di perdere tempo rispondendo più volte alla stessa domanda. Integrazioni con CRM, PMS, POS e altri sistemi per aiutarti a comprendere e interagire meglio con i tuoi clienti. Puoi anche accedere ad analisi e report dettagliati che forniscono informazioni preziose sul comportamento e sul coinvolgimento dei clienti. Di conseguenza, puoi ottimizzare le interazioni con i clienti e migliorare le prestazioni complessive. chatlyn è conforme al 100% al GDPR, garantendo che tu possa utilizzare la piattaforma senza alcuna preoccupazione per la privacy dei dati. Le app Web, iOS e Android ti consentono di accedere alle conversazioni e ai dati dei clienti e di ricevere notifiche sempre e ovunque. Nel complesso, chatlyn è uno strumento potente per qualsiasi azienda che desideri migliorare la comunicazione con i clienti, offrire conversioni più elevate e, in definitiva, incrementare le vendite.

Airdocs

airdocs.io

AIRDOCS aiuta le aziende come la tua a sviluppare comunicazioni e notifiche personalizzate, mirate e coinvolgenti semplificando l'utilizzo di dati approfonditi sui clienti come sesso, età, posizione, cronologia degli acquisti di prodotti e modelli di acquisto. Essendo basato sul cloud, AIRDOCS può fornire alle piccole e medie imprese una suite completa di funzionalità per grandi imprese, insieme alla maggiore flessibilità, velocità di immissione sul mercato e costi inferiori necessari alle PMI. AIRDOCS ti consente di creare messaggi in diversi formati multimediali (PDF, HTML, testo e video), implementare la distribuzione multicanale di servizi di stampa, e-mail, SMS e DocuSign. Ogni documento, e-mail, messaggio di testo, estratto conto, contratto o notifica push che invii fa parte di una conversazione più ampia e continua con il tuo cliente. Rivolgiti ad AIRDOCS quando le tue esigenze superano le tue capacità. Ti aiuteremo ad avere successo con la nostra piattaforma cloud di comunicazione multicanale di nuova generazione per una flessibilità di implementazione senza precedenti e un controllo completo sulle comunicazioni. È così semplice con AIRDOCS, la piattaforma di corrispondenza intelligente

Simpu

simpu.co

Simpu è una piattaforma completa di comunicazione con i clienti progettata per trasformare il modo in cui ti connetti con i tuoi clienti. La nostra migliore casella di posta condivisa riunisce tutti i canali che contano per i tuoi clienti, fornendo una visione unificata e collaborativa. L'intuitivo widget di live chat di Simpu consente il coinvolgimento in tempo reale, mentre i nostri chatbot all'avanguardia automatizzano e personalizzano le interazioni con i clienti, offrendo un'esperienza unica e su misura. Simpu rivoluziona anche l'assistenza clienti integrando i gruppi WhatsApp, creando una piattaforma facilmente accessibile e familiare per i tuoi clienti. Le nostre potenti analisi forniscono approfondimenti sulle conversazioni e sulle prestazioni del team, consentendoti di ottimizzare continuamente le tue strategie di comunicazione. Infine, Simpu non solo ti aiuta a creare clienti felici, ma li trasforma anche nei tuoi più grandi sostenitori semplificando l'invio di semplici inviti alla recensione. Con Simpu non gestisci solo la comunicazione con i clienti: la migliori, la personalizzi e la porti al livello successivo. Sperimenta il futuro della comunicazione con i clienti con Simpu.

ROBIN

cm.com

ROBINHQ fa ora parte di CM.com Mobile Service Cloud, offrendo soluzioni avanzate di servizio clienti progettate per migliorare la comunicazione e il supporto. Questa piattaforma consente ai team di offrire esperienze di servizio clienti rapide e personalizzate su più canali. Caratteristiche principali: * Posta in arrivo unificata: gestisci le interazioni con i clienti da un'unica interfaccia, integrando vari canali di comunicazione per un supporto continuo. * Profili cliente a 360°: accedi a dati completi sui clienti per personalizzare le interazioni e migliorare la qualità del servizio. * Chat Widget: implementa una soluzione di chat sul tuo sito web per coinvolgere i clienti in tempo reale. * Scalabilità: sfrutta le solide funzionalità di CM.com per ottimizzare e scalare in modo efficace le operazioni del servizio clienti.

ReplyDesk

replydesk.com

ReplyDesk è un help desk basato sul cloud che consente ai rivenditori online di migliorare la fornitura del servizio clienti riducendo il tempo necessario per risolvere le richieste dei clienti. ReplyDesk si integra con e-mail, account di social media, negozi web e i principali canali di vendita a livello mondiale per fornire una casella di posta unificata per tutte le comunicazioni con i clienti. Automatizza le risposte alle email e le richieste dei clienti utilizzando regole di automazione intelligenti. Gli agenti dell'assistenza clienti possono inserire rapidamente risposte suggerite automaticamente per domande comuni e inserire modelli di posta elettronica. I tuoi agenti possono anche menzionare altri compagni di squadra e taggare i ticket per assistenza e organizzazione. ReplyDesk traduce automaticamente anche i messaggi dei clienti in una delle 140 lingue a tua scelta, così puoi servire in modo efficiente più territori. Risolvi i problemi dei clienti in tempo reale e gestisci tutte le controversie, i resi e i rimborsi da tutti i tuoi negozi online, mercati e canali di vendita. Collega i tuoi canali di vendita a ReplyDesk e inizia a elaborare tutto in un unico posto.

Qpien

qpien.com

Gestione e automazione della comunicazione con i clienti all-in-one Qpien è una piattaforma di messaggistica per supporto multicanale, piattaforma di vendita e marketing progettata per l'e-commerce. Qpien è una piattaforma di assistenza clienti multicanale per negozi di e-commerce che consente al tuo team di assistenza clienti di gestire tutto il supporto e il servizio clienti in un unico posto. I negozi di e-commerce utilizzano Qpien per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare l'efficienza dei propri team di assistenza clienti. L'uso di Qpien ti offre una vera esperienza di help desk all-in-one attraverso chat dal vivo, WhatsApp, Facebook e Instagram in un'unica piattaforma intuitiva, facendoti risparmiare tempo e denaro. - Gestisci facilmente tutti i messaggi dei clienti da Live Chat, WhatsApp, Instagram e FB - Visualizza tutti i dettagli di prodotti, clienti e ordini senza uscire dal pannello Qpien - La personalizzazione e l'aggiunta di Qpien Live Chat al tuo negozio di e-commerce richiede meno di 1 minuto - Con Qpien aumenterai le vendite, aumenterai le conversioni e le entrate - Smetti di perdere vendite perdendo la conversazione

Omnilinx

omnilinx.com

Omnilinx è una piattaforma omnicanale basata sul web progettata per l'assistenza e la comunicazione dei clienti. La piattaforma offre un'interfaccia unificata in cui le aziende possono gestire le interazioni con i clienti attraverso una varietà di canali di comunicazione, tra cui telefono, chat web, e-mail, biglietteria, chat interna, Facebook Messenger, canali aziendali Viber, WhatsApp e SMS. Le caratteristiche principali di Omnilinx includono: * Sistema telefonico integrato, che consente una comunicazione vocale fluida direttamente all'interno della piattaforma (o altri dispositivi), eliminando la necessità di integrazioni di terze parti. * Schermata di comunicazione unificata in cui tutte le chat e le telefonate con un cliente sono consolidate e visualizzate in un unico posto, garantendo un facile accesso e una panoramica delle interazioni con i clienti. * Il profilo cliente offre una cronologia completa delle interazioni con i clienti, aiutando gli agenti dell'assistenza a comprendere meglio il percorso del cliente. * Chat di conferenza, che consentono l'aggiunta di più agenti a una singola chat cliente, favorendo l'assistenza clienti collaborativa. * Chat interna, che facilita le conversazioni personali e di gruppo tra colleghi per una collaborazione di squadra senza soluzione di continuità. * Routing intelligente che assegna automaticamente le chat dei clienti all'agente più adatto in base a fattori quali la preferenza del canale, la disponibilità dell'agente e l'esperienza. * Supporto di più siti Web all'interno dello stesso account aziendale. * Dashboard avanzato che fornisce parametri chiave del servizio clienti, fornendo informazioni preziose sulle prestazioni del supporto e sulle interazioni con i clienti. * Piani tariffari flessibili su misura per i singoli utenti all'interno dello stesso account aziendale, consentendo alle aziende di ottimizzare l'utilizzo della piattaforma in base a ruoli e responsabilità specifici.

Moblico

moblicosolutions.com

La necessità per i distributori all'ingrosso di risolvere i punti critici dei clienti, differenziarsi dalla concorrenza e promuovere guadagni di efficienza attraverso strumenti di automazione innovativi e intelligenti non è mai stata così critica. Moblico offre soluzioni mirate per i distributori all'ingrosso che si allineano alle aspettative in evoluzione di clienti e associati, coinvolgendo efficacemente il "pubblico ovunque" con comunicazioni digitali istantanee e app di commercio mobile self-service. Il gruppo dirigente senior di Moblico vanta oltre cinquant'anni di esperienza combinata e ha ottenuto quaranta brevetti statunitensi per innovazioni tecnologiche mobili. Moblico fornisce competenze chiave nella tecnologia mobile a migliaia di centri di distribuzione all'ingrosso e produttori negli Stati Uniti, Canada, Messico, America Latina ed Europa. La suite tecnologica integrata di Moblico include soluzioni best-in-class per la messaggistica mobile, applicazioni mobili native personalizzate con marchio, segmentazione basata sui dati, notifiche attivate da sistemi ERP, integrazioni con i principali fornitori di software di eCommerce e CRM, geo-fencing e targeting beacon, servizi mobili istantanei pagamento e molto altro ancora.

LinkLive

linklive.ai

LinkLive (in precedenza Revation Systems) è una piattaforma di comunicazione e contact center all-in-one abilitata all'intelligenza artificiale, scelta dai settori più regolamentati del mondo, tra cui finanza, sanità e assistenza sociale, per connettersi in modo sicuro con i consumatori nei canali di loro scelta. Le sue funzionalità moderne e native consentono alle organizzazioni di svolgere attività commerciali tramite voce, video, chat ed e-mail crittografate, nel rispetto delle rigorose leggi sulla privacy e sulla protezione dei dati. Oltre 1.200 clienti si affidano a LinkLive per creare esperienze cliente eccezionali, aumentare il coinvolgimento dei dipendenti e aumentare l'efficienza.

Coax

coax.com.au

In Coax, stanno semplificando la comunicazione per le PMI perché vogliono che tu concluda più affari, più velocemente e torni a far crescere la tua attività. Coax è un'app di comunicazione all'avanguardia creata esclusivamente per le piccole e medie imprese (PMI). La missione di Coax è semplificare le tue interazioni aziendali e consentirti di concludere più affari senza problemi attraverso una piattaforma di chat integrata. Con sede nella vivace città di Melbourne, in Australia, Coax si impegna a coltivare forti relazioni con i clienti attraverso una comunicazione efficiente. Il team di Coax è composto da professionisti esperti con una vasta esperienza nel settore delle PMI, garantendo che comprendano veramente le sfide che dovete affrontare. Riconoscono che gestire più piattaforme e tenere il passo con l'evoluzione del coinvolgimento dei clienti può essere travolgente. Ecco perché hanno sviluppato Coax: un'app completa che ti consente di gestire facilmente le crescenti richieste. Caratteristiche principali: * SMS/MMS bidirezionali: interagisci facilmente con i clienti tramite messaggi di testo * Integrazione con i social media: rispondi a commenti e tag da un'unica casella di posta, aumentando il coinvolgimento * Scheda contatto personalizzabile: mantieni i dettagli del cliente organizzati e personalizza le conversazioni * Invia fatture e documenti: invia facilmente fatture e documenti direttamente dall'app * Organizza le chat per cliente: monitora le conversazioni per cliente per una migliore organizzazione. Coax consente alla tua azienda di concludere affari in modo efficace. Con un'interfaccia intuitiva e un design user-friendly, anche i principianti della tecnologia possono usarlo.

GetThru

getthru.io

GetThru è stato creato dai veterani di Bernie 2016, dove abbiamo contribuito a costruire la storica operazione di contatto con gli elettori della campagna. Nel processo, abbiamo visto la necessità di una tecnologia migliore per l’interazione individuale su larga scala che raggiunga le persone ovunque si trovino, sui loro telefoni cellulari. Quindi, dopo aver abbandonato la campagna, abbiamo creato ThruText, la nostra piattaforma di messaggistica P2P. Due anni dopo, abbiamo lanciato la nostra soluzione per le telefonate, ThruTalk. Più di 1.000 organizzazioni, tra cui campagne politiche, gruppi di difesa, sindacati, college, università, scuole indipendenti e agenzie governative, hanno utilizzato i nostri strumenti. Hanno inviato oltre 180 milioni di messaggi di testo e effettuato più di 40 milioni di chiamate per reclutamento di eventi, impegno di volontari, raccolta fondi, identificazione e sensibilizzazione degli elettori, sondaggi e altro ancora. E anche se le nostre radici affondano nella politica progressista, amiamo collaborare con organizzazioni di ogni tipo che condividono la nostra passione per la creazione di un mondo migliore.

Edge

startedge.com

Edge (in precedenza EyeRate), la principale piattaforma di crescita orientata ai dipendenti, consente ai dipendenti di diventare un fiorente canale di vendita e marketing per marchi di servizi multisede come European Wax Center, Massage Envy, Gold's Gym, Driven Brands e Xponential Fitness. La piattaforma Edge (Employee-Driven Growth Engine) trasforma i team in prima linea in una rete affidabile di promotori del marchio con premi per i dipendenti allineati alla crescita delle vendite. La tecnologia leader del settore di Edge si integra con i principali sistemi POS (Point of Sale) consentendo ai team aziendali e in franchising di automatizzare il feedback dei clienti e le competizioni di vendita per migliaia di sedi. Edge fornisce ai manager operativi gli strumenti per migliorare il riconoscimento dei dipendenti con premi per aver ottenuto recensioni online positive.

EngageLab

engagelab.com

EngageLab, un fornitore di servizi professionali di coinvolgimento dei clienti, offre una piattaforma di comunicazione cloud e varie soluzioni di marketing dei messaggi per promuovere il coinvolgimento e la conversione degli utenti. Le soluzioni di message marketing sono tutte personalizzate per soddisfare le diverse esigenze delle aziende in diversi settori.

MailMetrics

mailmetrics.com

Mail Metrics offre chiarezza e controllo completi sulle comunicazioni essenziali con i clienti. Prendi il controllo delle tue comunicazioni più importanti con la piattaforma aziendale che le rende visibili, digitali e conformi.

GhostDraft

ghostdraft.com

GhostDraft aiuta le organizzazioni assicurative a offrire ai clienti esperienze migliori e a promuovere l'efficienza operativa attraverso una moderna gestione delle comunicazioni. GhostDraft fornisce una solida creazione e gestione di documenti basati sul cloud per assicurazioni, servizi finanziari e professioni legali. Con anni di esperienza in documenti regolamentati complessi, GhostDraft applica una profonda competenza nel settore per soddisfare le esigenze uniche di questi mercati dinamici. Con GhostDraft puoi fornire comunicazioni ai clienti senza compromessi, con convenienza, conformità e un'esperienza cliente personalizzata.

Worknet

worknet.ai

Worknet.ai sta rivoluzionando l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa utilizzando la tecnologia dell'intelligenza artificiale generativa, vantando un miglioramento delle prestazioni di oltre il 20%. I clienti includono: Monday.com, Bill, Certinia e MonteCarlo Data. La piattaforma arricchisce tre aree critiche: 1. Service Agent Assist: integrato in modo nativo con Salesforce, Zendesk e presto ServiceNow. Questa funzionalità consente agli agenti di rispondere in modo rapido e accurato, sfruttando qualsiasi origine dati disponibile. 2. Team Assist: incorporato in Slack, questo strumento fornisce informazioni cruciali ai team di prodotto, ingegneria, vendite e altri, facilitando prestazioni ottimali nei rispettivi compiti. 3. Assistenza all'utente finale: questa funzione gestisce in modo efficiente le richieste degli utenti finali, fornendo informazioni pertinenti da fonti di dati pertinenti e indirizzando le domande ai team o agli esperti appropriati, se necessario. Worknet.ai sta definendo nuovi standard nel supporto basato sull'intelligenza artificiale in varie funzioni aziendali.

Compart

compart.com

Compart è un fornitore internazionale di software per il Customer Communication Management (CCM) per aziende, organizzazioni e pubblica amministrazione. Con sede a Böblingen, in Germania, l'azienda è presente sul mercato da oltre 30 anni e ha filiali in Europa e Nord America. Le soluzioni scalabili, indipendenti dalla piattaforma e facili da integrare della DocBridge® Suite coprono l'intero ciclo di gestione dei documenti e degli output di aziende e autorità pubbliche - dall'elaborazione digitale della posta in arrivo alla creazione, conversione, controllo, monitoraggio, modifica e raggruppamento dei documenti in mailing ottimizzati per l'affrancatura, fino all'invio e alla visualizzazione su ogni canale di comunicazione digitale e analogico oggi disponibile. Possono funzionare anche nel cloud privato e pubblico, supportano sia l'elaborazione batch che quella transazionale e consentono il facile collegamento di sistemi esterni o funzioni e servizi specifici di fornitori terzi tramite interfacce di programmazione standardizzate (API). L'azienda è attivamente coinvolta nello sviluppo di standard nella gestione di documenti e output ed è considerata a livello mondiale come un motore di innovazione. Più di 1.500 clienti in 50 paesi di vari settori (tra cui banche, assicurazioni, servizi pubblici, pubblica amministrazione, telecomunicazioni, vendita online/per corrispondenza) utilizzano i software Compart.

Crexendo

crexendo.com

Crexendo®, Inc. (NASDAQ:CXDO) è un pluripremiato fornitore di Unified Communications as a Service (UCaaS), Call Center as a Service (CCaaS), soluzioni software per piattaforme di comunicazione e servizi di collaborazione progettati per fornire servizi di classe enterprise soluzioni di comunicazione cloud per aziende di qualsiasi dimensione attraverso i nostri partner commerciali, agenti e canali diretti. Le soluzioni Crexendo attualmente supportano oltre tre milioni di utenti finali a livello globale e la nostra piattaforma è stata recentemente riconosciuta come la piattaforma UCaaS in più rapida crescita negli Stati Uniti. La piattaforma Crexendo VIP offre funzionalità vocali, di interazione e telefoniche supportate dalla nostra garanzia di uptime al 100% leader del settore, consentendo ai lavoratori di connettersi da qualsiasi luogo, su qualsiasi dispositivo.

Zingly.ai

zingly.ai

Zingly.ai è leader nell'intelligenza artificiale e nella tecnologia CX digitale e aiuta le aziende a trasformare il servizio clienti in una risorsa strategica che guida la crescita. Combinando l'intelligenza artificiale generativa con strumenti di comunicazione intuitivi, Zingly.ai consente alle aziende di aumentare le entrate, espandere la quota di portafoglio e promuovere l'efficienza operativa offrendo al contempo esperienze eccezionali ai clienti.

Rezo.ai

rezo.ai

Rezo.ai è una piattaforma autonoma che rivoluziona le operazioni dei contact center con soluzioni basate sull'intelligenza artificiale e supporto in tempo reale. Con la loro suite di prodotti, tra cui Engage AI, Analyse AI e Agent Assist, consentono alle organizzazioni di semplificare le interazioni con i clienti, migliorare le prestazioni degli agenti e ottimizzare le funzioni aziendali per una maggiore efficienza e successo. I loro prodotti consentono conversazioni multilingue con i clienti, tagging automatizzato, conversione accurata da parlato a testo, audit basati su SOP e altro ancora, il tutto alimentato dalla profonda integrazione con LLM e analisi dei dati. Con Rezo.ai, le aziende possono ottenere una maggiore produttività, una maggiore generazione di ricavi, una riduzione delle spese generali e scoprire preziose informazioni sulle interazioni con i clienti. Rezo.AI è un Data First Contact Center gestito da agenti autonomi che mirano a trasformare l'esperienza del cliente automatizzando e analizzando le interazioni cliente-agente su più canali vocali e non vocali in oltre 20 lingue. Due sono i pilastri principali su cui è costruito il prodotto: - Coinvolgi l'intelligenza artificiale: aiuta ad automatizzare le conversazioni cliente-agente e funge da piattaforma self-service per comprendere e risolvere le domande dei clienti. - Analizza l'intelligenza artificiale: aiuta ad analizzare le interazioni cliente-agente e fornisce informazioni preziose per consentire alle aziende di prendere decisioni proattive.

Shopl

shoplworks.com

Shopl è una soluzione all-in-one per la gestione degli orari e delle presenze e delle attività. 01. Gestione presenze e agenda Per tutti i dipendenti che lavorano in una o più sedi, consentiamo una comoda pianificazione delle visite ai luoghi di lavoro e la tenuta dei registri delle ore di lavoro. * Pianificazione *Presenza (ingresso/uscita) * Piano di viaggio 02. Comunicazioni Ricevi facilmente report in loco e comunica con i dipendenti in prima linea in tempo reale. * Avviso e sondaggio * Bacheca per affissioni * Chiacchierata 03. Gestione delle attività I dipendenti possono facilmente controllare le attività odierne e portarle a termine. I leader possono monitorare i risultati dei compiti assegnati. * Cose da fare (liste di controllo) * Rapporto * Compito di oggi 04. Gestione obiettivi e spese Assegna obiettivi a ciascun luogo di lavoro e gestisci le prestazioni. È anche possibile gestire le spese (entrate). * Obiettivo e risultati * Gestione delle spese 05. Estrazione e analisi dei dati La dashboard di Shopl (versione PC) fornisce importanti indicatori, approfondimenti e report per il processo decisionale e la strategia. Accedi alla dashboard e prova altre funzionalità che supporteranno la gestione del lavoro in prima linea.

Cinareo

cinareo.com

Cinareo è una soluzione SaaS innovativa per la pianificazione della capacità che integra qualsiasi piattaforma WFM e stabilisce un nuovo standard per la pianificazione della forza lavoro e il supporto decisionale per i contact center multicanale. Questa piattaforma fornisce una pianificazione delle risorse solida e proattiva e un'analisi finanziaria per gestire in modo economicamente efficiente il personale di front e back office, nonché tutto il personale di supporto. Cinareo si basa sulle migliori pratiche con input che abbracciano oltre 30 diverse categorie, consentendo capacità di pianificazione estremamente accurate, inclusa la pianificazione del reclutamento e della formazione e la modellazione di scenari ipotetici. Cinareo elimina la necessità di fogli di calcolo Excel insostenibili e risponde "E se?" domande in pochi secondi, fornendo al tempo stesso un'unica fonte di verità per le risorse e i requisiti finanziari in tutte le code, competenze e linee di business all'interno di un'organizzazione. Cinareo non solo è configurabile per ogni singola organizzazione, ma fornisce "una fonte di verità" con controllo della versione integrato, funzionalità di collaborazione online e pianificazione proattiva per il reclutamento e la formazione di nuovi assunti. Smetti di pianificare solo una o due volte l'anno. Smetti di lottare con fogli di calcolo manuali e di passare ore utilizzando Excel. Pianifica rapidamente, pianifica facilmente e pianifica spesso online con Cinareo.

Primo Dialler

primodialler.com

Tecnologia dei call center Primo Partnership è un'azienda leader nel settore delle telecomunicazioni il cui obiettivo è la fornitura di una gamma completa di prodotti e servizi emergenti basati sul protocollo Internet (IP) alle imprese. Il loro portafoglio di prodotti voce e dati comprende minuti, noleggio di linee, banda larga, applicazioni dialer per call center, installazione e manutenzione di sistemi telefonici e una gamma completa di servizi Hosted Cloud. Riuniscono prodotti collaudati e scalabili che offrono un servizio migliore, riducono i costi e aumentano l'efficienza operativa per le PMI e i clienti aziendali in tutto il Regno Unito. Il loro team vanta una conoscenza collettiva di oltre 20 anni nel settore delle comunicazioni ed è già esperto nelle nuove frontiere delle telecomunicazioni, dai dialer ospitati e dalla tecnologia VOIP alla trasmissione vocale e alla comunicazione mobile. Con una base clienti in rapida espansione e una presenza globale affidabile, puoi essere certo che Primo Partnership è nella posizione migliore per guidare la tua organizzazione verso una telefonia all'avanguardia.

QStory

qstory.ai

QStory è il pioniere dell'Intraday Automation (IDA). QStory esiste per creare una vita quotidiana migliore per i professionisti del servizio clienti aiutandoli a lavorare in un ambiente più felice, più responsabile e produttivo. La potente piattaforma AI di QStory automatizza la gestione delle risorse in linea con la domanda dei clienti in tempo reale e la disponibilità del personale, offrendo agli agenti un controllo proattivo sui loro programmi di lavoro pur offrendo ai clienti la migliore esperienza di servizio possibile. Con QStory IDA, i contact center possono potenziare i sistemi di gestione della forza lavoro esistenti per migliorare il coinvolgimento, il benessere e la soddisfazione del personale, portando a una maggiore fidelizzazione, livelli di prestazioni e risultati.

PCIPal

pcipal.com

PCI Pal è il fornitore globale di soluzioni di pagamento sicure. La piattaforma cloud accessibile a livello globale di PCI Pal consente alle organizzazioni di effettuare pagamenti con titolare di carta non presente in modo sicuro senza far rientrare i loro ambienti nell'ambito del PCI DSS e di altre norme e regolamenti sulla sicurezza dei dati dei pagamenti con carta. Con i prodotti serviti dall'ambiente cloud di PCI Pal, le integrazioni con gli ambienti esistenti di telefonia, pagamento e desktop sono flessibili e comprovati, garantendo l'assenza di degrado del servizio e garantendo allo stesso tempo sicurezza e conformità. PCI Pal fornisce una vera soluzione omnichannel in modo che i pagamenti possano essere gestiti in modo sicuro tramite telefono, IVR o attraverso qualsiasi canale digitale, inclusi Webchat, Whatsapp, Social Media, e-mail e SMS. PCI Pal ha uffici a Londra, Ipswich (Regno Unito), Charlotte NC (USA), Sydney (Australia) e Toronto (Canada).

MiaRec

miarec.com

MiaRec offre soluzioni automatizzate di gestione della qualità e conversazione intelligente per contact center in tutto il mondo. La sua piattaforma è progettata per automatizzare i flussi di lavoro, risparmiare sui costi, aumentare l'efficienza, migliorare l'esperienza del cliente, aumentare le entrate e promuovere la trasformazione digitale. Con MiaRec, i contact center ottengono piena visibilità sulle proprie prestazioni e possono trasformare i dati inaccessibili dei call center in preziose informazioni sui clienti, il tutto garantendo la conformità. Fondata nel 2013, l'azienda con sede nella Silicon Valley serve più di 500 organizzazioni sanitarie, compagnie assicurative, società di vendita al dettaglio, istituti di servizi finanziari e altre aziende che mettono al primo posto il cliente in tutto il mondo.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI è uno strumento di intelligenza conversazionale basato sulla Gen-AI che consente alle aziende e alle imprese di comprendere meglio i propri clienti. La nostra soluzione basata sull'intelligenza artificiale rivoluziona il modo in cui le aziende interagiscono con i propri clienti trasformando ogni conversazione in un'opportunità di crescita aziendale. Sfruttando algoritmi di apprendimento automatico all'avanguardia, ConvoZen.AI analizza ed estrae approfondimenti dalle interazioni agente-cliente su tutti i canali di conversazione. Analizziamo settimanalmente oltre 17 milioni di conversazioni, estraendo dati critici in diverse aree chiave: vendite, esperienza del cliente, conformità e operazioni. Queste informazioni alimentano la crescita complessiva del business e relazioni durature con i clienti. ConvoZen offre anche un bot vocale plug-and-play con funzionalità multilingue. Chiudi le trattative più velocemente e migliora l'esperienza del cliente con una voce ultra realistica e una latenza pari a zero che porta a tempi di elaborazione più rapidi. Fondata nel 2021, ConvoZen ha sede a Bangalore, in India. Forniamo alle aziende il potere degli approfondimenti conversazionali, sviluppati dai creatori di NoBroker Technologies.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder è un fornitore leader di analisi vocale basata su cloud e tecnologia di valutazione delle chiamate potente, conveniente e facile da usare. Consente alle piccole e medie imprese di migliorare le prestazioni degli agenti, automatizzare il monitoraggio della qualità e fornire un'esperienza cliente superiore. Forniscono la loro tecnologia altamente scalabile in un'ampia gamma di settori tra cui vendita al dettaglio e all'ingrosso, sanità, viaggi, finanza e banche, collezionismo, assicurazioni, produzione, servizi pubblici, istruzione e altro ancora. CallFinder espone e genera report automaticamente sulle prestazioni degli agenti e sui tassi di conformità (sia script che normativi) estraendo al contempo informazioni vitali dal 100% delle interazioni con i clienti. Otterrai informazioni automatiche sui motivi delle chiamate dei clienti, oltre ad acquisire informazioni aziendali che ti aiuteranno a migliorare i tassi di conformità, le operazioni di gestione delle chiamate, le prestazioni degli agenti e a ottenere risultati di chiamata più redditizi. CallFinder offre: • Visibilità gestionale sul 100% delle conversazioni agente/membro. • Identificazione immediata degli agenti non conformi. • Prezzi basati sull'utilizzo adatti al tuo budget. • Soluzione Software as a Service (SaaS) facile da usare. • Supporto clienti continuo da parte di esperti con l'analista CallFinder assegnato. CallFinder è una divisione di 800 Response Marketing LLC, un affermato fornitore di soluzioni di comunicazione che da tre decenni consente alle aziende di aumentare e ottimizzare i tassi di risposta alla pubblicità attraverso servizi di telecomunicazioni specializzati come Vanity e servizi di numero verde condiviso, nonché servizi reali. -strumenti di analisi del tempo.