Oki-Toki

Oki-Toki è pensato per i contact center interni ed esternalizzati che devono gestire in un unico sistema le conversazioni con i clienti e i flussi di lavoro degli operatori, anche quando i team lavorano da remoto. Riunisce chiamate, chat web, email e le app di messaggistica e i canali social supportati in un ambiente di lavoro condiviso, con lo storico dei clienti e integrazioni CRM che aiutano gli operatori a gestire le richieste su tutti i canali. I team possono configurare l’instradamento delle chiamate, i menu IVR, le code, i sistemi di chiamata in uscita, le richiamate automatiche e gli script di conversazione per gli operatori e i voice bot. I supervisori possono monitorare le chiamate, rivedere registrazioni e trascrizioni, valutare le interazioni con moduli di controllo qualità e utilizzare l’analisi vocale per segnalare problemi come interruzioni o pause prolungate. Gli strumenti di reportistica e gestione coprono l’attività degli operatori, il tasso di occupazione, i KPI, i turni, i bonus e il calcolo degli stipendi. Oki-Toki può essere adatto alle organizzazioni che gestiscono assistenza in entrata, vendite in uscita, sondaggi o servizi clienti e hanno bisogno di riunire telefonia, messaggistica, automazione e monitoraggio della qualità.

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