Call Center Studio
callcenterstudio.com
Il software per contact center basato su cloud di Call Center Studio rivoluziona l'interazione con i clienti attraverso una gestione fluida della comunicazione omnicanale, facilitando un approccio unificato al servizio clienti su più piattaforme, siano esse telefono, e-mail, chat o social media. Progettato per le operazioni remote, questo software offre alle aziende funzionalità di reporting in tempo reale e monitoraggio delle prestazioni, consentendo una visibilità immediata delle dinamiche del contact center. Sfruttando la potenza di Call Center Studio, le aziende possono aumentare significativamente la produttività degli agenti e migliorare l'esperienza del cliente (CX). Gli strumenti avanzati e le analisi della piattaforma aiutano a identificare le aree di miglioramento, a ottimizzare i flussi di lavoro e a garantire che ogni interazione con il cliente sia efficiente ed efficace. Con Call Center Studio, le aziende di tutte le dimensioni possono ottenere servizi di qualità superiore, favorendo relazioni più forti con i clienti e favorendo la crescita del business. Tutti questi aspetti preziosi ci spingono a diventare una delle migliori aziende tecnologiche e a creare un software basato su cloud scalabile al 100%, economico e facile da usare che aiuta altre aziende a creare le proprie migliori esperienze sia per i propri clienti che per gli agenti. E per questo motivo, Call Center Studio è preferito da oltre 700 (e oltre) BPO globali e aziende di tutte le dimensioni.
uContact
net2phone.com
Offri un'esperienza cliente personalizzata con ogni interazione, su ogni canale, con uContact. ** Un modo migliore di lavorare, un modo migliore di connettersi Riduci i tempi di risposta, potenzia la produttività e massimizza il tempo degli agenti. Con funzionalità avanzate, offrirai un'esperienza vocale di alta qualità in ogni interazione in entrata, in uscita e mista. ** Espansione e miglioramento delle interazioni con i clienti Aumenta il coinvolgimento dei clienti attraverso i social media, Whatsapp, la chat dal vivo e altro ancora. Meglio ancora, una casella di posta unificata ti consente di gestire tutti i canali di comunicazione da un unico posto. L'automazione integrata ti consente di gestire senza problemi le interazioni con i clienti attraverso tutti i punti di contatto. uContact è la soluzione di contact center cloud e omnicanale di net2phone che consente ai suoi utenti di gestire tutte le loro interazioni vocali e di testo nello stesso posto. In questo modo, rende il lavoro degli agenti più semplice, più organizzato e, perché no, anche più divertente; e aiuta ad aumentare i livelli di produttività del 300%. Grazie ai dialer leader di mercato, ai bot, alle integrazioni di WhatsApp e dei social media, all'IVR, ai dashboard in tempo reale e a molte altre funzionalità di uContact, i nostri clienti possono fornire una migliore esperienza del cliente ai propri clienti in ogni interazione, attraverso ogni canale. E la cosa migliore è che, con i suoi strumenti di sviluppo Drag-and-Drop, uContact è fatto per adattarsi alle esigenze di ogni cliente. Vai a uContact e reinventati.
UJET
ujet.cx
UJET è all'avanguardia nell'innovazione dei contact center basati sull'intelligenza artificiale, offrendo una piattaforma cloud a prova di futuro che ridefinisce l'esperienza del cliente con un'intelligenza artificiale all'avanguardia, una vera multimodalità e un approccio mobile-first. Infondiamo l'intelligenza artificiale in ogni aspetto del percorso del cliente e delle operazioni del contact center, per favorire l'automazione e l'efficienza. Le soluzioni AI di UJET potenziano gli agenti, ottimizzano i percorsi dei clienti e trasformano le operazioni dei contact center per esperienze elevate e informazioni fruibili. Costruito su un'architettura nativa del cloud con un esclusivo approccio CRM-first, UJET garantisce sicurezza, scalabilità e insight sui dati con priorità senza pari (senza archiviare le PII). Progettato per un utilizzo semplice, UJET collabora con le aziende per offrire interazioni eccezionali, processi decisionali più intelligenti e crescita accelerata nel mondo guidato dall'intelligenza artificiale.
Geomant
geomant.com
Con uffici in tutto il mondo e certificazione da parte dei principali fornitori di tecnologia, tra cui Buzzeasy, Avaya, Microsoft, Genesys e Cisco, Geomant è uno sviluppatore di software e integratore di sistemi affermato e innovativo specializzato in soluzioni che migliorano l'efficienza, ottimizzano la forza lavoro e rafforzano i contact center. operazioni e un approccio incentrato sull’intelligenza artificiale. Come parte di Mtech, la business unit tecnologica avanzata del Gruppo Mplus, Geomant racchiude tecnologie AI all'avanguardia, come AI Studio, LiveCoach, Insights e molto altro. Sono qui per aiutare le aziende ad affrontare le sfide legate all'integrazione e alla gestione di soluzioni di comunicazione all'interno di più sistemi e ambienti.
Edify
edify.cx
Edify è una piattaforma di comunicazione globale a finestra unica con gli strumenti per connettere ogni persona, sistema e canale all'interno e all'esterno di un'organizzazione. Unisce contact center (CCaaS), comunicazioni unificate (UCaaS) e API con ogni canale, basato sull'intelligenza artificiale, in un unico pacchetto no-code nativo del cloud. La missione di Edify è attivare il potere collettivo degli utenti aziendali e degli sviluppatori per creare esperienze apprezzate da dipendenti e clienti.
Aheeva
aheeva.com
Creata nel 2000, Aheeva è specializzata in prodotti e servizi nell'ambito di soluzioni tecnologiche superiori per contact center. La suite software Aheeva riunisce tutte le funzionalità necessarie per gestire in modo efficiente i contact center: distribuzione intelligente delle chiamate in entrata e in uscita, modalità di composizione varie e performanti (predittiva, progressiva, anteprima), interfaccia multilingue, numero illimitato di report dettagliati, numero illimitato di script di instradamento, controllo qualità (ascolto remoto e in tempo reale), registrazione di chiamate audio e video, monitoraggio live audio e video, gestione del personale... Queste applicazioni renderanno virtuale la tua azienda, poiché sono integrate in una piattaforma semplice, completamente flessibile, accessibile da qualsiasi luogo, ovunque sia disponibile una connessione Internet. Con AheevaCCS, hai la possibilità di aumentare il ritorno sull'investimento del tuo contact center, indipendentemente dalle sue dimensioni, per ottenere un servizio clienti superiore e ottenere una maggiore redditività.
MCube
mcube.com
Benvenuto in MCUBE, il tuo partner di fiducia per la telefonia cloud in India! In MCUBE, ridefiniscono l'eccellenza della comunicazione attraverso soluzioni all'avanguardia progettate per elevare il tuo business a nuovi livelli. In qualità di fornitore leader di servizi di telefonia cloud, sono specializzati nella fornitura di una suite completa di strumenti di comunicazione per semplificare e migliorare le interazioni con i clienti. Le loro soluzioni: * Soluzione Contact Center: gestisci senza problemi le interazioni con i clienti per un servizio senza pari. * IVRS (Interactive Voice Response System): migliora l'efficienza con il supporto clienti automatizzato e interattivo. * Composizione automatica: aumenta la produttività tramite chiamate in uscita automatizzate. * Numero verde: stabilisci una presenza nazionale con comunicazioni gratuite. * Soluzione Softphone: potenzia il tuo team con una telefonia flessibile basata su software. * Servizio chiamate perse: acquisisci contatti senza sforzo con le loro soluzioni per chiamate perse. * Trasmissione vocale: trasmetti messaggi su larga scala per comunicazioni di grande impatto. * Campagne SMS: raggiungi immediatamente il tuo pubblico attraverso campagne SMS mirate. * PBX virtuale: sistema telefonico virtuale flessibile su misura per le tue esigenze aziendali dinamiche. * Soluzione Whatsapp: coinvolgi i clienti sulla tua piattaforma di messaggistica preferita. Perchè MCUBE? * Competenza leader del settore * Soluzioni robuste e affidabili *Pacchetti personalizzati per soddisfare le vostre esigenze aziendali * Assistenza clienti senza pari
FluentStream
fluentstream.com
FluentStream è il fornitore leader di comunicazioni per le piccole e medie imprese ed è stata riconosciuta da Inc. 5000 come una delle aziende private in più rapida crescita per sei anni consecutivi. La missione di FluentStream è semplificare il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti. FluentStream consente ai professionisti dell'assistenza, delle vendite e ad altri professionisti di offrire un'esperienza cliente eccezionale da qualsiasi dispositivo o luogo.
C-Zentrix
c-zentrix.com
C-Zentrix è un fornitore leader di soluzioni di customer experience e contact center con clienti in tutta l'India, l'APAC, il Medio Oriente, il Nord America e l'Africa. Innova continuamente e fornisce soluzioni basate sull'intelligenza artificiale per i contact center. C-Zentrix è specialista in Customer Experience e ha esperienza nella gestione di contact center di grandi dimensioni, implementazioni a livello nazionale e integrazioni con numerose soluzioni di terze parti. Capiscono le esigenze dei clienti e il tuo flusso di lavoro distinto. C-Zentrix è stato un pioniere nella realizzazione di uno dei prodotti più innovativi, un contact center in una soluzione box nel lontano 2005. Post a cui non si è guardato indietro. Offre soluzioni vocali, video e digitali come WhatsApp, social, e-mail, servizi e lead CRM. La soluzione omnichannel è una soluzione all-in-one per l'esperienza del cliente che presenta un design all'avanguardia e una perfetta integrazione con tutti i canali di comunicazione disponibili. La soluzione per contact center include risposta vocale interattiva (IVR) drag & drop, routing basato sulle competenze, composizione predittiva, routing delle chiamate in entrata/uscita, IPBX, registratori vocali e dello schermo, CRM dell'helpdesk, chat dal vivo, gestione della posta elettronica, chiamate perse e chiamate Raffica. C-Zentrix ha più di 1500+ clienti ed è distribuita in diversi continenti con un focus unico sui mercati in crescita. C-Zentrix sta introducendo in modo aggressivo l'intelligenza artificiale nel contact center. Queste soluzioni offrono ai clienti enormi risparmi sui costi e informazioni utili. Degni di nota sono Voicebot e chatbot, Assistente in tempo reale (assistenza agente, assistenza supervisore), analisi post chiamata, analisi del sentiment e riepilogo.
Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. è la holding di due fornitori di tecnologia all'avanguardia, Alvaria CX, leader nella conformità della tecnologia in uscita dell'esperienza del cliente e nel self-service, e Aspect, le cui soluzioni di gestione del coinvolgimento della forza lavoro offrono il futuro dell'innovazione lavorativa. Sebbene Alvaria rimanga un'unica società, la loro struttura operativa aziendale e i marchi di mercato all'avanguardia sono due: Alvaria CX e Aspect. I marchi Alvaria potenziano la connessione umana creando software che supportano la migliore esperienza possibile del cliente e il coinvolgimento della forza lavoro. Il loro software è stato creato per potenziare team e clienti ottimizzando il coinvolgimento della forza lavoro e migliorando le interazioni con i clienti. Le loro soluzioni migliorano la quotidianità dell’agente e, di conseguenza, l’esperienza del cliente. Vanno oltre l'inbound e l'outbound per creare un sistema completo basato su software che faccia brillare di più le persone dietro la tua attività e i tuoi clienti più fedeli. I marchi Alvaria stanno trasformando il modo in cui le persone interagiscono con le aziende e, grazie a ciò, aumentano i profitti dei loro clienti. Sono leader nei software per l'esperienza del cliente e il coinvolgimento della forza lavoro, promuovendo connessioni migliori attraverso una tecnologia migliore. Le loro piattaforme aperte e innovative sono progettate appositamente per offrire due esperienze essenziali: gestione del coinvolgimento della forza lavoro ricca di funzionalità, intuitiva e intelligente e servizi proattivi in uscita dall'azienda. Celebrando con orgoglio 50 anni di attività, Alvaria è nata dalla fusione dei leader mondiali Aspect Software e Noble Systems. Oggi, i loro marchi Alvaria stanno aprendo un nuovo percorso nell’esperienza del cliente e nell’innovazione della forza lavoro, consentendo a team e agenti di rimanere in contatto con il lato della storia del cliente.
Evolve IP
evolveip.net
Evolve IP riunisce strumenti di comunicazione unificata, collaborazione, voce, desktop virtuale e contact center in un'unica soluzione sicura. Evolve IP collabora con professionisti IT per riunire i loro strumenti essenziali di produttività e comunicazione in un'unica soluzione sicura basata su cloud, ottimizzata per la forza lavoro ibrida e fornita come servizio. Integrando questi sistemi disconnessi e colmando le lacune, miglioriamo sia la produttività che la sicurezza, aumentando i tempi di attività per rendere il futuro del lavoro migliore per tutti.
Acqueon
acqueon.com
Acqueon è all'avanguardia come principale piattaforma di esecuzione dei ricavi basata sull'intelligenza artificiale, specializzata in comunicazioni in uscita su misura per consentire alle imprese B2C nei settori regolamentati e non regolamentati di raggiungere i propri obiettivi di generazione di entrate e obiettivi di recupero delle entrate. Coprendo una gamma di casi d'uso essenziali tra cui riscossioni, vendite via Internet, vendite telefoniche, servizio proattivo, promemoria, notifiche di interruzione e gestione degli appuntamenti, Acqueon consente ai clienti di migliorare le prestazioni di vendita e migliorare la soddisfazione del cliente. Raggiungiamo questo obiettivo attraverso l'automazione dei flussi di lavoro di comunicazione, l'ottimizzazione delle risorse umane, l'utilizzo di analisi predittive e intelligenza artificiale per il coinvolgimento strategico dei clienti, garantendo la conformità alle normative sulla privacy e sulla comunicazione e integrandosi perfettamente con l'infrastruttura di comunicazione e i sistemi di registrazione esistenti. Con oltre 110.000 agenti e 200 clienti globali che ripongono la loro fiducia in Acqueon, le aziende ottengono maggiori risultati in termini di ricavi, promuovendo al tempo stesso relazioni durature e fedeli con i clienti.
ConnectPath
connectpath.cx
ConnectPath è un'implementazione serverless nelle stesse regioni commerciali AWS in cui è disponibile Amazon Connect. Utilizza molti servizi AWS tra cui Route 53, CloudFront, S3, API Gateway, AppSync, Lambda, DynamoDB, Cognito, SNS, SQS e SES. È un'architettura completamente elastica e può scalare su richiesta. ConnectPath è progettato per essere utilizzato come desktop agente solo per i call center Amazon Connect. Chiunque disponga delle autorizzazioni di amministratore di sistema può eseguire l'onboarding di ConnectPath in meno di 15 minuti seguendo il processo di onboarding altrove su questo blog. Durante il processo di onboarding, ConnectPath utilizza un modello CloudFormation per creare un ruolo IAM che disponga delle autorizzazioni necessarie per l'integrazione con la tua istanza Amazon Connect. ConnectPath genera inoltre diverse funzioni Lambda, una tabella Dynamo DB, un flusso Kinesis e un bucket S3 nel tuo account AWS. ConnectPath funziona con gli utenti che potrebbero utilizzare CCP. Ad esempio, se stai utilizzando un CRM con un CCP incorporato, ConnectPath riporterà comunque le tue attività e il tuo stato. Riteniamo che il set di funzionalità di ConnectPath sia tale che potresti voler eseguirli entrambi, ma gli utenti con ConnectPath vedranno altri agenti che utilizzano solo CCP. Tuttavia, alcune funzionalità, come la chat da agente ad agente, non funzioneranno tra ConnectPath e CCP.
Fusion Connect
fusionconnect.com
Fusion Connect, fornitore di comunicazioni cloud leader del settore, elimina la complessità in modo che i clienti possano concentrarsi sulla gestione della propria attività. Utilizziamo la nostra esperienza tecnica e il nostro know-how nel settore per creare soluzioni di comunicazione e collaborazione adatte ai nostri clienti, che si tratti di connettività gestita e accesso alla rete, UCaaS, CCaaS, SD-WAN, sicurezza gestita o Microsoft Teams. Fusion Connect, una società di Morgan Stanley, adotta un approccio esclusivo incentrato sul cliente per creare, implementare e supportare soluzioni personalizzate con prestazioni di uptime supportate da una garanzia di servizio leader del settore.
CloudCall
cloudcall.com
L'impareggiabile integrazione CRM di CloudCall unifica le tue comunicazioni, migliora la qualità dei dati, aumenta la produttività e cattura tutte le conversazioni. CloudCall è il sistema vocale e di comunicazione per i tuoi team di vendita e reclutamento. Senza lasciare il proprio CRM o ATS, reclutatori e venditori: * Svolgi rapidamente le attività con il clic per chiamare, la selezione rapida tramite elenco e i messaggi vocali preregistrati * Acquisisci dati senza soluzione di continuità con note integrate e registrazione automatica delle chiamate * Visualizza le note e i dettagli rilevanti del chiamante tramite le notifiche del chiamante in entrata * Lavora in remoto con la stessa efficienza che in ufficio, utilizzando i propri dispositivi * Le aziende rilevano meglio i problemi e replicano le migliori pratiche tramite la registrazione delle chiamate e il monitoraggio in tempo reale delle chiamate
3CLogic
3clogic.com
3CLogic trasforma le esperienze dei clienti e dei dipendenti con le sue funzionalità leader di cloud contact center e intelligenza artificiale create appositamente per migliorare le principali piattaforme CRM e di gestione del servizio clienti di oggi. Disponibili a livello globale e sfruttate dai marchi leader a livello mondiale, le sue soluzioni offrono alle organizzazioni aziendali funzionalità innovative come self-service intelligente, intelligenza artificiale generativa e conversazionale, automazione e coaching degli agenti e analisi del sentiment basata sull'intelligenza artificiale, il tutto progettato per ridurre i costi operativi, massimizzare ROI e ottimizzare ogni interazione tra i team di service desk IT, assistenza clienti, vendite o servizi HR.
Readymode
readymode.com
Readymode è un software per call center all-in-one che collega in modo intelligente gli agenti con più lead in meno tempo. Consentiamo alle aziende di massimizzare l'efficienza, aumentare la produttività e aumentare i ricavi, il tutto a un costo accessibile. Nel 2014, il nostro fondatore e CEO, Jason Jantz, ha sfruttato i suoi oltre 25 anni di esperienza nel settore per creare una piattaforma che soddisfi le esigenze specifiche dei call center e dei team di vendita. Readymode (in precedenza Xencall) è una soluzione cloud ibrida che offre alle aziende la flessibilità di cui hanno bisogno, sfruttando i vantaggi dei sistemi basati su cloud e on-premise. Readymode ti aiuta inoltre a ottenere il massimo dai tuoi contatti con funzionalità avanzate come CRM completamente integrato, strumenti di conformità integrati, reporting e analisi in tempo reale e un dialer predittivo leader del settore. Che tu stia cercando di semplificare le operazioni o di ampliare la tua attività, Readymode è molto più di un semplice software; siamo il tuo partner di successo.
Book4Time
book4time.com
Book4Time è un fornitore globale di una soluzione di gestione all-in-one basata su cloud per aziende spa e benessere in oltre 100 paesi. Fondata nel 2004 da Roger Sholanki e nominata una delle 500 aziende canadesi in più rapida crescita PROFIT, Book4Time è un'azienda canadese e la soluzione preferita per molti dei marchi di bellezza e benessere più grandi e prestigiosi del mondo su scala globale, con una portata di mercato di oltre 20 milioni di consumatori, che gestiscono più di 1,5 miliardi di dollari di volume di transazioni annuali. È un innovatore per natura e spinge continuamente i confini di ciò che è possibile. Che si tratti di reinventare ciò che guida il settore termale o di trasformare le sue intuizioni in nuove sfide irrisolte, guarda sempre avanti a ciò che accadrà. Book4Time ha servito sempre più le spa dei migliori hotel di lusso di tutto il mondo dal 2004 e continua ad espandere la propria base di clienti, innovando sempre e rimanendo un passo avanti rispetto al resto dei fornitori di software di gestione delle spa.
Puzzel
puzzel.com
In Puzzel, credono fondamentalmente che le fantastiche esperienze dei clienti non dovrebbero essere complicate. Questo è il motivo per cui hanno creato la piattaforma CX leader in Europa che aiuta le aziende come la tua a fornire un servizio clienti di prima classe a ogni cliente. Premiata come azienda più innovativa nel 2023, la loro piattaforma CX combina funzionalità di contact center, self-service e intelligenza artificiale, offrendo un'unica piattaforma per risolvere tutte le interazioni automatizzate e guidate dall'uomo in modo semplice ed efficiente, deliziando ogni cliente. L'intelligenza artificiale viene sfruttata in ogni punto di contatto per automatizzare le attività, fornire informazioni e personalizzare servizio e supporto. La piattaforma Puzzel CX è amata dagli agenti e apprezzata dai leader dei contact center.
intalk.io
intalk.io
intalk.io - Una piattaforma di interazione con i clienti omnicanale di Agami Tech. Si tratta di un'organizzazione boutique per la fornitura di soluzioni software, specializzata nella fornitura di CRM, sviluppo di applicazioni per i clienti e suite di gestione delle interazioni con i clienti unificate end-2-end. Il loro approccio al mercato guidato da una capacità di fornitura di consulenza e soluzioni ha consentito ai loro clienti di raggiungere la road map aziendale in tempi più rapidi, garantendo così produttività e guadagno di valore. Integrano perfettamente le applicazioni aziendali multiambiente tra i settori verticali e i processi aziendali, semplificando così le operazioni.
Hippo
jungleworks.com
Hippo è una piattaforma SaaS per tutte le esigenze di coinvolgimento dei clienti e di marketing. È utilizzato da oltre 2000 aziende in tutto il mondo. Hippo è una suite completa per interagire con i tuoi clienti. Puoi fornire loro supporto conversazionale con l'aiuto di chatbot, chat dal vivo, chiamate e automatizzare le attività di marketing per fornire un'esperienza cliente personalizzata con campagne omnicanale tra cui e-mail, WhatsApp, SMS e notifiche push.
Instadesk
instadesk.com
Instadesk è un marchio di servizi di marketing intelligente completo creato da ZKJ, che fornisce una varietà di prodotti di intelligenza artificiale conversazionale come chiamate in uscita intelligenti, servizio clienti intelligente, dipendente umano digitale, scorta intelligente, controllo qualità intelligente e assistente al sedile.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Diabolocom.ai è una piattaforma di servizi SaaS NLP (Natural Language Processing) che automatizza l'analisi e l'elaborazione del feedback dei clienti sfruttando la potenza dell'intelligenza artificiale e di algoritmi proprietari. Integrata nativamente o via API tramite Zapier con tutte le soluzioni di customer relationship management (CRM) come Zendesk, la piattaforma Diabolocom.ai è accessibile tramite il cosiddetto no-code self-service. È disponibile una modalità di scoperta gratuita per sperimentare tutti i moduli di analisi e classificazione automatica per ottimizzare l'elaborazione dei feedback dei tuoi clienti e dei tuoi ticket di supporto: problemi riscontrati, temi, prodotti, categoria, classi, sentimenti espressi, ecc..ecc.
ipSCAPE
ipscape.com
IPscape consente alle organizzazioni di creare momenti per i clienti che migliorano la fiducia, la lealtà e il coinvolgimento nell'era dell'intelligenza artificiale. Forniscono contact center e tecnologie di comunicazione basati sull'intelligenza artificiale che creano esperienze cliente omnicanale senza soluzione di continuità attraverso voce, e-mail, WebChat e canali emergenti. Consentono alle organizzazioni di orchestrare percorsi del cliente che li sollecitino a servire, comprendere e rispondere meglio alle loro esigenze. Estendi facilmente la piattaforma SCAPE per soddisfare i tuoi requisiti aziendali specifici sfruttando le API e le integrazioni per ottenere l'interoperabilità con una gamma di sistemi interni tra cui strumenti CRM, business intelligence e gestione della forza lavoro.
eGain
egain.com
eGain è una piattaforma di conoscenza leader basata sull'intelligenza artificiale progettata per aumentare il coinvolgimento dei clienti e migliorare l'efficienza operativa in vari settori. Con l'obiettivo di fornire conoscenze affidabili e know-how sui processi, eGain offre una gamma di soluzioni che aiutano le organizzazioni a gestire le interazioni con i clienti in modo efficace. Caratteristiche principali: * AI Knowledge Hub: questa soluzione centralizzata aiuta a creare, curare e fornire conoscenze su larga scala, garantendo che i team del servizio clienti abbiano accesso alle informazioni giuste al momento giusto. * Hub di conversazione: eGain facilita la comunicazione multicanale senza soluzione di continuità, consentendo alle aziende di interagire con i clienti attraverso varie piattaforme tra cui chat, e-mail e social media. * Analytics Hub: la piattaforma fornisce analisi approfondite per misurare le prestazioni, la soddisfazione del cliente e l'efficienza operativa, consentendo il miglioramento continuo.
Ozonetel CloudAgent
ozonetel.com
CloudAgent è la piattaforma CCaaS (Contact Center as a Software) nativa del cloud di Ozonetel, apprezzata dai marchi leader in India per l'esecuzione di operazioni di contact center efficienti, economiche e scalabili. Combina le funzionalità di ACD multicanale, IVR intelligente, dialer potenti, monitoraggio della qualità e sistemi di intelligenza artificiale che consentono alle aziende di creare comunicazioni omnicanale con i clienti senza soluzione di continuità. * Dashboard unificati. Per una CX omnicanale senza sforzo: CloudAgent offre una piattaforma unificata per gestire facilmente telefonate, SMS, WhatsApp e altro ancora. I tuoi agenti possono passare facilmente dai canali vocali a quelli digitali su un'unica dashboard. Garantisci la continuità della conversazione per i tuoi clienti su tutti i canali. * Integrazioni CRM profonde. Per un'automazione senza eguali: con le integrazioni CRM già pronte di CloudAgent, registri automaticamente i dati delle chiamate e le registrazioni delle chiamate nel tuo CRM. Gli agenti fanno clic per chiamare o rispondono alle chiamate dall'interno del CRM stesso. Visualizzano i dati dei clienti mentre parlano, risolvendo le domande il 25%-35% più velocemente. * Monitoraggio superiore. Per prestazioni dell'agente trasformate: CloudAgent offre i dashboard più completi e flessibili, monitorando le prestazioni su oltre 300 parametri. I supervisori hanno una visione dall’alto di tutto ciò che accade nel loro piano. Tieni traccia e valuta le metriche tra campagne e team per ottenere informazioni utili sulla formazione.
Tattle
get.tattleapp.com
Costruisci una migliore esperienza cliente con Tattle. La nostra piattaforma Customer Experience Improvement (CXI) raccoglie feedback in ogni punto di contatto del percorso del cliente. Tattle fornisce ai leader del settore alberghiero i dati fruibili necessari per aumentare la soddisfazione degli ospiti, ottimizzare le prestazioni operative e aumentare le entrate. Tattle condivide i suggerimenti del sondaggio con i tuoi ospiti su tutti i canali, incoraggiandoli a comunicare mentre sono sul posto, tramite app fedeltà, WiFi o piattaforme di ordinazione digitale. Il nostro approccio di indagine basato sulla causalità raccoglie più dati rispetto agli strumenti tradizionali. Il tuo marchio scoprirà i fattori che influenzano ciascuna delle tue categorie operative, così saprai esattamente cosa migliorare. La nostra dashboard intuitiva è progettata per consentire a tutti, dai direttori generali ai leader aziendali, di lavorare sulle categorie operative che avranno il maggiore impatto sull'esperienza del cliente. A differenza di altri strumenti di feedback, Tattle utilizza i dati per fornire automaticamente opportunità di miglioramento in base alla posizione, al gruppo e all'azienda. È facile monitorare l’impatto diretto della strategia del tuo team sui punteggi di soddisfazione degli ospiti e sui progressi verso gli obiettivi. Avrai anche accesso a report e analisi, offrendoti una visione completa delle tendenze nel tempo, anche alla posizione e all'ora del giorno.
Upland Rant & Rave
uplandsoftware.com
Il software di coinvolgimento dei clienti di Rant & Rave aiuta i marchi globali a trasformare la loro CX catturando la voce del cliente e abbracciando le emozioni. Cattura, analizza e agisci in base al feedback dei clienti in tempo reale con il suo software.
Jeeva
jeeva.ai
Jeeva svela i lead nascosti e le loro intenzioni sul tuo sito web, consentendo un'azione personalizzata e senza soluzione di continuità per stimolare il coinvolgimento e l'azione. * Rappresentanti di vendita AI: Jeeva fornisce assistenti AI specializzati per vendite in entrata e in uscita, interazioni via chat, sensibilizzazione su LinkedIn e telefonate, consentendo alle aziende di mantenere un coinvolgimento costante con i lead. * Generazione di lead automatizzata: la piattaforma aiuta le aziende a scoprire e coinvolgere potenziali clienti attraverso campagne di sensibilizzazione automatizzate e personalizzate, aumentando significativamente l'efficienza della generazione di lead. * Arricchimento dei lead in tempo reale: utilizzando una tecnologia avanzata, Jeeva migliora i profili dei lead in tempo reale, fornendo informazioni più approfondite sulle intenzioni e sul comportamento dei clienti. * Integrazioni perfette: Jeeva si integra facilmente con le piattaforme di posta elettronica e CRM più diffuse come Gmail, Outlook, HubSpot e Salesforce, garantendo operazioni fluide e maggiore produttività.
Staffino
staffino.com
Staffino è una piattaforma di gestione dell'esperienza dei clienti e dei dipendenti con una forte presenza globale, che si rivolge con orgoglio a clienti in oltre 30 paesi e abbraccia una vasta gamma di settori. La nostra piattaforma online all'avanguardia si è evoluta per competere con le principali piattaforme CEM del mondo, offrendo un'interfaccia intuitiva e visivamente accattivante per raccogliere e gestire il feedback dei clienti e dei dipendenti. I prodotti Staffino XM sono sapientemente progettati per aziende di tutte le dimensioni in vari settori che cercano di rivoluzionare l'esperienza dei propri clienti e dipendenti sia a livello nazionale che internazionale. I nostri prodotti CX ed EX completi ti consentono di offrire una soddisfazione del cliente senza precedenti, ispirare la motivazione dei dipendenti e accelerare la crescita dei ricavi. Prodotti e servizi CX: - Gestione del feedback a ciclo chiuso - Monitoraggio dei casi di conservazione - NPS, CSAT, CES e altre metriche CX - Motore semantico - Dashboard CX personalizzate - Mastery Shopping® - Consulenza CX - Valutazione della gestione delle prestazioni - Sondaggi sull'esperienza del cliente Prodotti e servizi EX: - Riconoscimento e motivazione dei dipendenti - Ludicizzazione dei dipendenti - Prestazioni dei dipendenti - Coinvolgimento dei dipendenti
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