Lorikeet

Lorikeet è una piattaforma di supporto AI progettata per i settori regolamentati, che fornisce un agente AI che si integra con i sistemi e i flussi di lavoro esistenti per gestire le interazioni del servizio clienti.[4][1]

La piattaforma include Coach, un agente di analisi self-service che valuta i ticket di supporto sia per le interazioni gestite dall'intelligenza artificiale che da quelle umane, offrendo una copertura del 100% oltre i tradizionali metodi di campionamento.[1] Il coach opera attraverso due funzionalità principali: analisi tematica, che utilizza il clustering dell'intelligenza artificiale per classificare i ticket in segmenti di argomenti e rivelare variazioni di prestazioni tra i temi, e punteggio di qualità dei ticket, che diagnostica problemi come errori di risoluzione, cambiamenti di sentiment e policy o configurazioni problematiche.[1][3]

Queste funzionalità consentono ai team di identificare il motivo per cui i parametri di supporto fluttuano, monitorare i tassi di successo specifici per argomento, come una risoluzione del 91% su un tema rispetto al 56% su un altro, e mantenere standard di qualità coerenti tra agenti umani e IA.[1] Fornendo approfondimenti diagnostici su conversazioni e argomenti, Lorikeet supporta un'assistenza clienti scalabile basata sull'intelligenza artificiale con visibilità migliorata e traiettorie attuabili per l'ottimizzazione.[1]

Sito web: lorikeetcx.ai

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