Kommunicate è una piattaforma di automazione del servizio clienti basata sull'intelligenza artificiale progettata per offrire un'esperienza cliente superiore. La sua caratteristica principale include la possibilità di utilizzare chatbot generativi basati sull'intelligenza artificiale e chat dal vivo per automatizzare il servizio clienti. La piattaforma aiuta a ridimensionare e automatizzare in modo efficiente la comunicazione con i clienti. Lo strumento include un "Kompose Chatbot Builder" e un "Generative AI Chatbot" che vengono utilizzati per ideare e implementare chatbot AI su misura per esigenze aziendali specifiche. Con la sua funzionalità di integrazione Dialogflow, consente alle aziende di semplificare il processo di creazione di chatbot. Altre funzionalità includono FAQ Chatbot, Live Chat e soluzioni adatte a settori specifici come l'e-commerce, la sanità, l'istruzione e il settore bancario. Sono possibili integrazioni con piattaforme popolari, migliorando la messaggistica omnicanale e offrendo CRM, automazione e analisi. Inoltre, consente la creazione e la gestione di chatbot aziendali WhatsApp, migliorando l'interazione omnicanale con i clienti. Con funzionalità come la creazione di chatbot senza codice e una formazione semplice, accurata e immediata, facilita la facile implementazione e le integrazioni plug-and-play. È progettato esplicitamente pensando all'automazione del servizio clienti, con l'obiettivo di aumentare i tempi di prima risposta, ridurre il tempo medio di risoluzione, diminuire il costo per risoluzione e aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti.

Kommunicate è una piattaforma completa progettata per migliorare l'assistenza clienti e il coinvolgimento attraverso soluzioni intelligenti basate sulla chat. Offre una solida suite di strumenti, tra cui Kompose, un costruttore di chatbot senza codice che consente agli utenti di creare e personalizzare i chatbot senza richiedere ampie conoscenze di programmazione. Questa funzionalità si integra perfettamente con piattaforme popolari come DialogFlow, Amazon Lex e Facebook Messenger, consentendo alle aziende di automatizzare le interazioni dei clienti su più canali.

Uno dei principali vantaggi di Kommunicate è la sua capacità di fornire un ecosistema completo per l'assistenza clienti. Include funzionalità come widget di chat dal vivo, centri di aiuto e integrazioni con vari sistemi CRM. La piattaforma supporta la messaggistica in-app, le notifiche push e i messaggi ricchi intelligenti, consentendo alle aziende di interagire con i clienti in modo più efficace. Inoltre, Kommunicate offre una potente dashboard per la gestione delle conversazioni, l'analisi delle prestazioni degli agenti e l'ottimizzazione delle operazioni di supporto.

L'SDK open source di Kommunicate lo rende altamente personalizzabile, consentendo agli sviluppatori di adattare l'esperienza di chat alle loro esigenze specifiche. Supporta chatbot multilingue e offre funzionalità come il trasferimento di bot-umano, garantendo una transizione senza soluzione di continuità tra supporto automatico e umano. La piattaforma è progettata per funzionare su varie piattaforme, tra cui Web, Android e iOS, rendendola una soluzione versatile per le aziende che cercano di migliorare le loro capacità di assistenza clienti.

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