Sei lo sviluppatore di questa app? Verifica la proprietà per gestire questa scheda.
HelpDeskEddy è un help desk e una piattaforma di assistenza clienti per la gestione delle richieste di servizio, dei ticket di supporto e delle comunicazioni con i clienti in un unico sistema. Riunisce messaggi provenienti da canali come e-mail, Telegram, VK, WhatsApp, MAX e mercati online, mantenendo i profili dei clienti e la cronologia delle conversazioni per un supporto più coerente.
La piattaforma include gestione dei ticket, instradamento automatico delle richieste, monitoraggio degli SLA, priorità, stati, campi personalizzabili, accesso basato sui ruoli e automazione del flusso di lavoro basato su regole configurabili. I team possono utilizzare uno strumento per la creazione di chatbot visivi, una knowledge base, un'API e integrazioni con CRM e strumenti aziendali come amoCRM, Bitrix24, Jira e retailCRM. HelpDeskEddy fornisce inoltre funzionalità di intelligenza artificiale per rispondere alle domande della knowledge base, riassumere le conversazioni, suggerire risposte e classificare le richieste.
Report e dashboard integrati aiutano le organizzazioni a monitorare i volumi dei ticket, i tempi di risposta, la soddisfazione dei clienti, le prestazioni dei dipendenti, i canali di comunicazione e la conformità agli SLA. HelpDeskEddy può supportare il servizio clienti, il supporto tecnico, le operazioni interne dell'help desk e i flussi di lavoro del contact center.
Esclusione di responsabilità: WebCatalog non è affiliata, associata, autorizzata, approvata né in alcun modo ufficialmente collegata a HelpDeskEddy. Tutti i nomi dei prodotti, i loghi e i marchi sono di proprietà dei rispettivi titolari.
