GetVocal AI
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GetVocal AI è una piattaforma AI aziendale per la creazione, l'implementazione e la gestione di agenti del servizio clienti intelligenti attraverso voce, chat, WhatsApp, e-mail e altri canali di messaggistica. Aiuta i contact center ad automatizzare le conversazioni con i clienti, a risolvere le richieste di routine, a supportare i flussi di lavoro di vendita e di servizio e a coordinare le attività utilizzando regole aziendali, policy e soglie di escalation.
La piattaforma include ContextGraphOS, che modella i processi e le conoscenze di un'organizzazione in modo che gli agenti di intelligenza artificiale possano fornire risposte basate su informazioni approvate. La sua torre di controllo degli agenti consente il monitoraggio in tempo reale, l'applicazione delle policy, l'approvazione umana, la sostituzione degli agenti, la tracciabilità e i registri di controllo. GetVocal Assist consente ai team non tecnici di creare, eseguire il debug e ottimizzare gli agenti IA senza scrivere codice, mentre il suo Human-AI Flywheel utilizza correzioni, coaching ed escalation per migliorare le prestazioni degli agenti nel tempo.
GetVocal AI supporta operazioni di customer experience omnicanale in più di 100 lingue e si integra con CRM, contact center, voce, messaggistica, supporto, flusso di lavoro, ITSM, ERP e sistemi di automazione. Le opzioni di distribuzione includono ambienti on-premise, self-hosted, EU-hosted e ibridi, rendendo la piattaforma adatta ai settori regolamentati e ai contact center aziendali ad alto volume che richiedono automazione, governance, conformità e supervisione umana.
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