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Chatwik è una piattaforma di comunicazione e assistenza clienti che riunisce in una casella di posta condivisa del team le conversazioni provenienti da WhatsApp, email, Instagram, Messenger, LINE, Telegram e dalla chat del sito web. I team di assistenza possono assegnare le conversazioni, aggiungere note private, usare risposte predefinite e consultare la cronologia delle interazioni con i clienti in un unico spazio di lavoro. La piattaforma include uno spazio CRM per gestire i dati di contatto e gli attributi personalizzati, un centro assistenza per il supporto self-service e strumenti di analisi per monitorare il volume delle conversazioni, la soddisfazione dei clienti, i tempi di risposta e l’attività degli operatori. I team possono anche personalizzare l’aspetto e i messaggi di benvenuto del widget di chat del sito web. Chatwik offre uno spazio di lavoro unificato per gestire le conversazioni con l’assistenza clienti e coordinare le risposte del team su diversi canali.
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