Relative Insight

Relative Insight adalah platform intelijen pelanggan yang dirancang untuk membantu organisasi mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan mereka. Dengan memanfaatkan pemrosesan bahasa alami bertenaga AI dan linguistik komparatif canggih, platform ini menganalisis umpan balik pelanggan dari berbagai sumber, termasuk data CSAT dan NPS. Analisis ini memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi tren dan pola utama dalam sentimen pelanggan, menunjukkan topik, kata, frasa, dan emosi mana yang paling umum terjadi di antara segmen pelanggan yang berbeda.

Metodologi komparatif unik platform memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan mengukur perbedaan dalam bahasa dan sentimen di berbagai kelompok pelanggan. Kemampuan ini memungkinkan organisasi untuk memperbaiki strategi mereka berdasarkan wawasan berbasis data, memastikan bahwa penawaran mereka selaras dengan harapan pelanggan dan tren industri. Dengan meningkatkan pemahaman kontekstual, wawasan relatif mendukung pengambilan keputusan yang terinformasi dan perencanaan strategis di berbagai fungsi bisnis.