Alternatif - Tagado

Hotjar

hotjar.com

Hotjar adalah perusahaan analisis perilaku yang menganalisis penggunaan situs web, memberikan umpan balik melalui alat seperti peta panas, rekaman sesi, dan survei. Ia bekerja dengan alat analisis web seperti Google Analytics untuk memberikan wawasan tentang cara orang menjelajahi situs web, dan bagaimana pengalaman pelanggan mereka dapat ditingkatkan. Didirikan pada tahun 2014, Hotjar dijalankan sepenuhnya dari jarak jauh oleh lebih dari 100 anggota tim di 20 negara dan digunakan di lebih dari 500.000 situs di seluruh dunia.

Dialpad

dialpad.com

Dapatkan VoIP bisnis dengan Dialpad dan hubungkan tim Anda dengan sistem telepon cloud yang membuat komunikasi bisnis lebih mudah dan efisien. Dialpad adalah Platform Intelijen Pelanggan Bertenaga Ai terkemuka yang sepenuhnya mengubah cara dunia bekerja sama, dengan satu ruang kerja indah yang menggabungkan Pusat Kontak Ai, Penjualan Ai, Suara Ai, dan Pertemuan Ai dengan Perpesanan Ai yang paling canggih. Lebih dari 30.000 merek inovatif dan jutaan orang menggunakan Dialpad untuk membuka produktivitas, kolaborasi, dan kepuasan pelanggan dengan wawasan Ai real-time. Pelanggannya termasuk WeWork, Uber, Motorola Solutions, Domo, dan Xero. Investornya termasuk Amasia, Andreessen Horowitz, Felicis Ventures, GV, ICONIQ Capital, Salesforce Ventures, Scale Venture Partners, Section 32, Softbank, dan Work-Bench.

Qualtrics

qualtrics.com

Digunakan oleh lebih dari 13.000 merek dan 75% dari Fortune 500, Qualtrics CoreXM adalah platform lengkap yang paling tepercaya, cerdas, dan dapat diskalakan untuk manajemen pengalaman. Qualtrics CoreXM adalah alat penelitian dasar untuk membangun, meluncurkan, dan menganalisis penelitian survei. Dengan CoreXM, Anda dapat menghadirkan operasi yang terisolasi atau dialihdayakan ke dalam platform holistik dan menyeluruh untuk semua wawasan yang ingin Anda kumpulkan dan tindak lanjuti. Menampilkan kemampuan dan solusi untuk setiap departemen, CoreXM membantu Anda menjangkau audiens di mana pun mereka berada, memastikan Anda mendapatkan wawasan lebih cepat dari sebelumnya. Anda bahkan dapat membuat proyek Anda sendiri, atau menggunakan proyek yang dirancang oleh para ahli Qualtrics — untuk merek, wawasan pelanggan, riset produk, atau pengalaman karyawan — sehingga Anda dapat mengambil tindakan di tempat yang paling dibutuhkan. Dengan Qualtrics CoreXM, Anda memungkinkan semua orang untuk menangkap, menganalisis, dan berbagi wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan menggunakannya untuk mengidentifikasi atau meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman yang ada. Saatnya meningkatkan efisiensi data pengalaman Anda dengan solusi paling fleksibel di dunia untuk penelitian dan masukan modern. 1) Fokus pada hasil yang tepat Berdayakan setiap keputusan dengan wawasan prediktif dan rekomendasi yang didukung AI untuk mengambil tindakan yang tepat dan meningkatkan pengalaman. Hal ini mencakup analisis teks berbasis AI untuk memahami masukan terbuka dalam skala besar, pelaporan untuk setiap pemangku kepentingan, dan banyak lagi. 2) Penelitian canggih menjadi sederhana Buat, sesuaikan, dan modifikasi proyek penelitian apa pun dalam hitungan menit dengan UI tunjuk-dan-klik, metodologi yang didukung PhD, dan perpustakaan tangguh yang berisi lebih dari 100 jenis pertanyaan dan templat yang dirancang oleh ilmuwan survei. Semua siap digunakan, tanpa memerlukan pengkodean apa pun. 3) Mendorong kecepatan dan ketangkasan Meningkatkan akses terhadap wawasan pengalaman di seluruh organisasi dengan solusi yang dirancang khusus, alur kerja, dan kolaborasi yang mudah. Ditambah lagi dengan platform fleksibel dengan integrasi tak tertandingi ke dalam sistem yang sudah digunakan organisasi Anda. 4) Menghemat waktu dan uang Standarisasi penelitian Anda pada satu platform untuk membangun sistem pencatatan yang komprehensif untuk semua data responden Anda. Menjadi pakar riset dengan AI yang melakukan tugas berat untuk Anda, menawarkan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas dan kompatibilitas survei. 5) Mengkonsolidasikan dan menyederhanakan penelitian Melalui satu sistem terpadu yang menghubungkan dan memusatkan kemampuan setiap orang untuk mendengarkan, memahami, dan bertindak berdasarkan masukan dan peluang pengalaman, menggali lebih dalam data, merancang pengalaman pribadi dalam skala besar, dan secara drastis meningkatkan efisiensi penelitian. 6) Mengurangi paparan risiko Menampilkan fungsionalitas keamanan, kepatuhan, dan tata kelola tingkat perusahaan yang tidak ada duanya, Qualtrics CoreXM bersertifikasi GDPR, HITRUST, bersertifikat ISO 27001, dan mematuhi FedRAMP. 7) Perluas bandwidth Anda dengan pakar sesuai permintaan Jadikan data Anda bekerja lebih keras untuk Anda. Mintalah Layanan Penelitian kami dan jaringan mitra untuk mendapatkan dukungan dalam desain, analisis, pelaporan, dan sumber responden. Selain itu, berkat model keterlibatan yang sepenuhnya fleksibel, gunakan kami sebanyak atau sesedikit yang Anda perlukan. Fitur utama produk Qualtrics CoreXM - Templat yang dirancang ahli - Pembuat survei seret dan lepas - Solusi XM Otomatis - Tema survei yang dapat disesuaikan - Alat kolaborasi lengkap - Logika survei tingkat lanjut - Manajemen kuota - Metodologi bawaan yang digerakkan oleh AI dan analisis kualitas pertanyaan (ExpertReview) - Analisis dan kecerdasan yang didukung AI (Stats iQ & Text iQ) - Tab silang - Akses REST API untuk integrasi sistem - Distribusi SMS - Sesuai dengan WCAG 2.0 - Dukungan email dan obrolan

BirdEye

birdeye.com

Birdeye adalah platform manajemen reputasi dan pengalaman pelanggan digital berperingkat teratas untuk merek lokal dan bisnis multi-lokasi. Lebih dari 100.000 bisnis memanfaatkan platform bertenaga AI Birdeye untuk berinteraksi secara lancar dengan pelanggan, mendorong loyalitas, dan unggul di pasar lokal mereka.

SurveyMonkey

surveymonkey.com

SurveyMonkey adalah solusi manajemen survei dan umpan balik terkemuka, yang memungkinkan jutaan pengguna di lebih dari 300.000 organisasi di seluruh dunia untuk mengumpulkan umpan balik, menafsirkan hasil, dan mengidentifikasi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mendorong pertumbuhan dan inovasi. Dengan pengalaman selama 20 tahun, SurveyMonkey dan alat yang didukung AI membantu siapa saja, mulai dari pembuat survei pemula hingga peneliti pasar paling berpengalaman, membuat, meluncurkan, dan menganalisis survei dengan mudah. SurveyMonkey menawarkan paket dan harga yang sesuai dengan semua kebutuhan organisasi besar dan kecil, termasuk rencana tim untuk membuat kolaborasi dengan rekan kerja menjadi lancar. Kunjungi www.surveymonkey.com untuk mendaftar sehingga Anda dapat mulai mengumpulkan informasi yang Anda perlukan dari orang-orang penting.

Skeepers

octoly.com

Skeepers adalah pemimpin Eropa dalam solusi keterlibatan pembeli. Mereka menyediakan rangkaian UGC terpadu yang terintegrasi penuh bagi merek untuk menjalin ikatan dengan konsumen, memperkuat jangkauan, meningkatkan keterlibatan, mendorong penjualan, dan retensi pelanggan. Skeepers menghubungkan merek dan konsumen melalui pengalaman autentik dengan rangkaian solusi UGC terpadu kami yang terintegrasi penuh. Dengan Skeepers, merek secara autentik membina hubungan konsumen, memperkuat jangkauan, meningkatkan keterlibatan, mendorong penjualan, dan meningkatkan retensi konsumen. Solusinya memudahkan pembuatan, pengumpulan, pengelolaan, dan aktivasi UGC, secara efektif dan dalam skala besar. Skeepers memungkinkan merek terhubung dengan komunitas pembuat konten kami untuk konten video UGC berkualitas tinggi yang dibuat khusus. AI canggihnya memungkinkan merek menggunakan konten video paling optimal untuk membuat produk beresonansi dengan audiens target dan menyiarkan video ke seluruh saluran distribusi mereka yang paling efektif.

Verint

verint.com

Verint membantu merek paling ikonik di dunia membangun hubungan pelanggan yang langgeng dengan menghubungkan pekerjaan, data, dan pengalaman di seluruh perusahaan. Dengan pendekatan ini, merek dapat menavigasi dan berkembang seiring mereka beradaptasi dengan masa depan dunia kerja, menghilangkan inefisiensi yang disebabkan oleh silo organisasi dan data, dan secara konsisten memberikan pengalaman berbeda dalam skala besar di setiap interaksi. Solusi Verint membantu merek menutup kesenjangan yang tercipta ketika mereka kekurangan sumber daya yang diperlukan untuk memberikan pengalaman yang memenuhi harapan pelanggan. Menutup Kesenjangan Kapasitas Keterlibatan™ membantu mereka membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mendorong hasil bisnis nyata. Platform Keterlibatan Pelanggan Verint memanfaatkan kemajuan terkini dalam kecerdasan buatan dan analitik, integrasi terbuka, dan ilmu keterlibatan pelanggan untuk memenuhi interaksi dan permintaan konsumen yang terus meningkat dan terus berubah. Mereka membantu pelanggan untuk mendorong nilai yang lebih besar dari investasi teknologi mereka dengan bekerja sama dengan ekosistem solusi dan mitra yang luas. Dengan Verint, merek akhirnya dapat membuka potensi keterlibatan pelanggan di setiap area bisnis untuk memberikan pengalaman berbeda secara konsisten kepada pelanggan dan karyawan mereka, dan melakukannya dalam skala besar untuk mewujudkan hasil bisnis yang nyata. Kehadiran Global • Berkantor pusat di Melville, N.Y., dengan 40+ kantor di seluruh dunia • Didukung oleh 4.500 profesional berdedikasi dan jaringan mitra global Menutup Kesenjangan Kapasitas Keterlibatan Merek saat ini ditantang untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas melalui lusinan saluran keterlibatan, ratusan perjalanan pelanggan, dan jutaan interaksi – semuanya dengan tim dan sumber daya yang sama. Hal ini mengakibatkan Kesenjangan Kapasitas Keterlibatan. Solusi Verint secara unik diarahkan untuk menutup kesenjangan ini.

DeepTalk

deep-talk.ai

Menganalisis umpan balik pelanggan dan karyawan tidak pernah semudah ini dengan Deep Talk. Hanya dengan beberapa klik, Anda dapat mengubah teks apa pun, termasuk survei, ulasan, obrolan, dan email, menjadi data yang canggih. Alat ini memungkinkan Anda mengklasifikasikan dan mengkategorikan umpan balik, menentukan sentimen, dan mendapatkan wawasan tentang skor NPS dan CSAT.

LiveAgent

liveagent.com

LiveAgent adalah Help Desk dan perangkat lunak obrolan langsung berfitur lengkap yang membantu Anda menghadirkan personalisasi pada interaksi pelanggan Anda dengan solusi help desk lengkap. LiveAgent membanggakan widget obrolan tercepat di pasar dan merupakan perangkat lunak obrolan langsung yang paling banyak diulas dan diberi peringkat #1 untuk UKM pada tahun 2024. Bergabunglah dengan perusahaan seperti BMW, Yamaha, Huawei, dan Universitas Oxford dalam menyediakan layanan pelanggan kelas dunia. LiveAgent memanfaatkan kekuatan kotak masuk universal omnichannel, obrolan langsung waktu nyata, pusat panggilan internal, dan portal layanan pelanggan yang tangguh. Personalisasikan komunikasi Anda dengan memanfaatkan segmentasi pelanggan kami, otomatisasi, CRM bawaan, paket analitik yang kuat, serta basis pengetahuan pelanggan kami. Temukan lebih dari 175+ fitur pusat bantuan dan 200+ integrasi. Mulai uji coba gratis 1 bulan Anda, tidak memerlukan kartu kredit. 200+ Fitur termasuk: -Akun POP3 -Perpipaan email -Penerusan -Departemen -Prioritas -Status -Tag -Aturan -Perutean Tiket -Pesan kalengan/yang telah ditentukan sebelumnya -Templat email -Integrasi suara -Pemantauan dan statistik situs web waktu nyata -Obrolan -Integrasi Facebook/Twitter/Instagram/Slack -Basis pengetahuan -Saran Langsung saat Anda mengetik -Umpan Balik dan Formulir Kontak -Peringkat agen, Gamifikasi -Multibahasa -Filter Tiket -Berbagi file dan lampiran Templat tombol -Chat dan banyak lagi. LiveAgent untuk Startup: Program startup gratis selama 6 bulan pertama bagi startup yang mendaftar. Ini adalah kesempatan eksklusif bagi startup untuk mendapatkan akses ke perangkat lunak dukungan pelanggan terbaik di pasar tanpa biaya di muka. Setelah 6 bulan pertama, startup dapat terus menggunakan LiveAgent dengan harga diskon.

SurveySparrow

surveysparrow.com

SurveySparrow adalah platform manajemen pengalaman omnichannel ujung ke ujung yang menggabungkan alat Pengalaman Pelanggan dan Pengalaman Karyawan seperti NPS, Offline, Obrolan, Klasik, dan Survei 360° yang mengutamakan seluler, sangat menarik, dan ramah pengguna. UI percakapan memungkinkan survei Anda memberikan pengalaman seperti obrolan dan meningkatkan tingkat penyelesaian survei sebesar 40%. Fitur utamanya meliputi: * Survei seperti Obrolan yang beralih dari percakapan statis ke dinamis. * Survei Klasik yang menanyakan pertanyaan satu per satu. * Survei offline yang memungkinkan Anda mengumpulkan masukan bahkan dari tempat paling terpencil, bebas internet. * Aplikasi Survei Offline yang berfungsi sebagai kios pengumpul data offline. * Survei NPS untuk mengukur sentimen pelanggan dengan satu pertanyaan. * NPS Word Cloud dan Analisis Sentimen untuk mendapatkan pandangan mendalam tentang sentimen pelanggan. * Penilaian 360° untuk mengevaluasi kinerja karyawan di berbagai kompetensi dan membuat rencana pengembangan pribadi. * Survei multibahasa untuk menerjemahkan survei Anda ke dalam bahasa pilihan Anda. * Beragam jenis pertanyaan untuk mengumpulkan beragam data dari responden. * Dasbor bebas klik dan filter laporan yang sangat canggih untuk menghasilkan laporan yang berwawasan luas. * Manajemen pengguna yang efisien untuk mengoptimalkan alur kerja Anda. * Pelabelan putih untuk menyesuaikan setiap elemen survei Anda. * Sub Akun untuk mengelola survei secara mandiri dalam satu akun induk. * Sistem Masuk Tunggal untuk masuk ke platform kami hanya dengan satu klik. * Pembatasan IP untuk membatasi akses akun hanya pada lokasi dan jaringan tepercaya. * Otomatisasi survei dengan mode berulang untuk mengukur denyut nadi pelanggan atau karyawan secara berkala. * Berbagi survei di banyak saluran dengan opsi berbagi termudah. * Integrasi yang efisien untuk menghindari kerumitan menggunakan banyak perangkat lunak. * CSS khusus untuk menambahkan sentuhan pribadi Anda ke setiap survei. * Alur kerja untuk mengotomatiskan tugas berulang dan meningkatkan efisiensi tindakan.

Featurebase

featurebase.app

Buat papan masukan & widget yang dapat disesuaikan untuk dengan mudah menangkap semua masukan pengguna, permintaan fitur, dan laporan bug Anda. Analisis masukan, prioritaskan pengembangan dengan pemungutan suara fitur, dan terus berikan informasi kepada pelanggan melalui peta jalan produk publik dan log perubahan. Featurebase adalah platform manajemen produk modern yang membantu perusahaan SaaS menyederhanakan pengumpulan umpan balik, mengurangi beban dukungan, dan mengumumkan pembaruan produk. Ini disukai oleh ribuan tim produk, pemasaran, dan dukungan dari perusahaan seperti Nature.com, User.com, dan Screenstudio. Daripada memiliki 4+ alat berbeda, Featurebase menawarkan segalanya di satu tempat untuk membantu Anda membuat produk yang disukai pengguna Anda: - Pengumpulan & pemungutan suara masukan: Pusatkan masukan dengan widget dalam aplikasi, integrasi, dan forum masukan khusus. Biarkan pengguna saling memberikan suara pada ide fitur masing-masing, melihat total pendapatan mereka, dan fokus pada fitur yang paling berpengaruh. Selain itu, semua pemberi suara positif akan secara otomatis diberi tahu saat Anda mengirimkan permintaan mereka. - Changelogs: Umumkan perubahan produk dan tingkatkan adopsi fitur dengan popup dalam aplikasi yang rapi, email notifikasi, dan halaman changelog mandiri. - Pusat Bantuan: Berikan dukungan layanan mandiri dengan basis pengetahuan yang indah & bawa artikel bantuan ke dalam produk Anda dengan widget ringan. - Survei (NPS, CSAT, dll.): Buat survei dalam aplikasi yang ditargetkan untuk menanyakan apa pun kepada pengguna dan mengukur kepuasan pelanggan.

unitQ

unitq.com

unitQ adalah mata rantai yang hilang dalam putaran umpan balik Anda, memberikan wawasan yang didukung AI dari umpan balik pengguna untuk membantu Anda menciptakan produk, layanan, dan pengalaman berkualitas tinggi. Perusahaan-perusahaan terkemuka di kategori seperti Spotify, Bumble, Pinterest, Reddit, Chime, dan HelloFresh mengandalkan unitQ untuk mendorong pertumbuhan, mengurangi churn, dan membangun loyalitas.

UserVoice

uservoice.com

Alat terbaik untuk penemuan produk, UserVoice adalah platform yang dirancang untuk menjembatani kesenjangan antara tim produk dan penggunanya. Menawarkan sistem manajemen umpan balik yang komprehensif, UserVoice memungkinkan perusahaan mengumpulkan, memprioritaskan, dan menindaklanjuti saran dan wawasan pengguna. Melalui antarmuka yang intuitif, pengguna dapat menyampaikan pemikiran mereka, memberikan suara pada ide-ide yang ada, dan melacak kemajuan saran, mendorong transparansi dan kepercayaan antara merek dan pelanggannya. Alat analisis yang canggih memberikan tim produk wawasan yang jelas tentang apa yang benar-benar diinginkan pelanggan, memungkinkan mereka mengambil keputusan yang tepat dan membuat produk yang sesuai dengan basis pengguna mereka. UserVoice bukan hanya tentang umpan balik; ini tentang membangun produk yang lebih baik dan lebih berpusat pada pelanggan dengan kekuatan kecerdasan kolektif.

Zeda.io

zeda.io

Zeda.io adalah platform penemuan dan strategi produk bertenaga AI yang membantu para pemimpin produk mengidentifikasi masalah untuk menyelesaikan bagi pelanggan, memutuskan apa yang akan dibangun selanjutnya berdasarkan kecerdasan produk yang dapat ditindaklanjuti, dan menciptakan strategi produk untuk mendorong hasil bisnis. * Kumpulkan wawasan pelanggan → mengungkap masalah untuk dipecahkan bagi pelanggan. * Bangun dengan kecerdasan produk → putuskan apa yang akan dibangun selanjutnya dan mengapa. * Ukur Dampak Strategi → Buat Strategi Produk & Hasil Ukur.

Syncly

syncly.app

Syncly adalah platform analisis umpan balik pelanggan untuk Pengalaman / Dukungan Pelanggan dan tim Produk. Didukung oleh Y Combinator, SoftBank, 500 Global, dan Rebel. Syncly memberdayakan bisnis untuk secara otomatis mengkategorikan dan menganalisis umpan balik pelanggan menggunakan AI, memberikan solusi terukur untuk manajemen umpan balik dan memungkinkan penentuan prioritas berdasarkan dampak pendapatan.

WorkStep

workstep.com

Untuk Pengusaha: Perangkat lunak WorkStep membantu perusahaan merekrut dan mempertahankan tenaga kerja garis depan di seluruh rantai pasokan. Untuk Pencari Kerja: Jaringan kerja untuk orang-orang yang membuat, mengirimkan, memuat, memperbaiki, dan menyelesaikan sesuatu. Dapatkan pekerjaan. Pelajari keterampilan baru. Bangun karier.

featureOS

featureos.app

featureOS mengubah cara Anda mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak berdasarkan masukan pengguna, mengubah data yang tersebar menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti, didukung oleh asisten AI kami - KAL. 🦸🏻‍♂️ featureOS dapat mengumpulkan wawasan melalui papan umpan balik dan dari banyak sumber lain seperti obrolan Interkom, tiket Zendesk, dll., dan membantu Anda menyusun peta jalan produk yang terperinci, dan mengomunikasikan pembaruan dengan catatan rilis. Dengan penelusuran dan filter lanjutan kami, mengatur masukan menjadi mudah. Dengan integrasi yang lancar dengan alat seperti Jira, featureOS mempermudah pelacakan kemajuan dan memantau proyek Anda. Mengapa Memilih featureOS? - Menyederhanakan komunikasi tim dan pengambilan keputusan. - Terjangkau, mudah digunakan, dan disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda. - Meningkatkan keterlibatan pelanggan dan kesadaran produk. - Prioritaskan masukan untuk membangun peta jalan produk yang kuat. - Analisis sentimen bertenaga AI untuk memahami masukan pada tingkat yang lebih dalam. - Rangkuman umpan balik yang cerdas untuk wawasan cepat. - Integrasi yang mulus dengan Jira, ClickUp, Salesforce, Intercom & Zendesk untuk meningkatkan produktivitas.

Sprig

sprig.com

Sprig adalah platform wawasan pengguna yang memberdayakan tim produk untuk membangun produk luar biasa dengan wawasan pengguna yang kaya dan cepat. Tim produk generasi berikutnya seperti Dropbox, Notion, dan Loom meningkatkan pengalaman produk mereka dengan rangkaian alat wawasan Sprig: 1. Survei: Dengarkan dan pelajari dari pengguna yang ditargetkan langsung dalam produk Anda. 2. Pemutaran ulang: Rekam klip sesi pengguna Anda beserta masukan dalam produk mereka. 3. Analisis AI: Ubah masukan pengguna menjadi peluang produk dengan AI yang didukung GPT. Sprig berbasis di San Francisco, CA dan didukung oleh Andreessen Horowitz, Accel, First Round Capital, dan Figma Ventures.

Macorva

macorva.com

Platform Macorva yang didukung AI merevolusi cara bisnis menangani manajemen kinerja, umpan balik, dan kepuasan pelanggan. Solusi-solusinya menyatukan umpan balik tanpa hambatan, analitik tingkat lanjut, dan kecerdasan buatan untuk mengubah wawasan menjadi sumber daya yang ditargetkan dan rencana respons yang membantu organisasi memanfaatkan data pengalamannya semaksimal mungkin. Daripada terjebak dalam data, ia menggunakan Radiant AI untuk meluangkan waktu dan lebih fokus pada tindakan yang menciptakan perubahan yang berdampak. Mulai dari menghubungkan setiap karyawan dan manajer dengan langkah-langkah berikutnya yang telah terbukti hingga menutup putaran umpan balik dan meningkatkan hasil, Radiant AI adalah pelatih pribadi dalam mendorong pengalaman karyawan dan pelanggan yang lebih baik. Macorva EX adalah platform pengalaman karyawan canggih yang didukung AI, dengan survei, pemeriksaan denyut nadi, penilaian keterlibatan, tolok ukur, analisis pengemudi, eNPS, umpan balik 360°, dan banyak lagi. Ini dengan mudah membangun pengalaman umpan balik yang dinamis, ramah seluler, dan menarik serta membuka wawasan penting dengan laporan otomatis dan intuitif. Teknologi ini menghabiskan lebih sedikit waktu untuk analisis dan lebih banyak waktu untuk mengambil tindakan dengan Radiant AI dengan menghubungkan setiap karyawan dan manajer dengan langkah-langkah selanjutnya yang telah terbukti untuk menutup putaran umpan balik dan meningkatkan hasil. Dengan fitur seperti pemberitahuan survei SMS dan kemampuan untuk mengidentifikasi karyawan yang menonjol, Macorva EX memberdayakannya untuk mengelola tim dengan lebih baik, mengenali superstar yang diam, dan mengurangi risiko penerbangan. Macorva CX memberikan pengalaman pelanggan omnichannel (CSAT/CES), pengalaman merek (Net Promoter Score), pengalaman produk, dan survei pengalaman digital yang menarik untuk menangkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti sepanjang perjalanan pelanggan. Itu membuat dasbor khusus yang terperinci dalam beberapa detik dan menghasilkan laporan AI untuk melihat tren dan mengidentifikasi outlier. AI canggihnya bahkan menciptakan skrip komunikasi yang dipersonalisasi untuk merespons setiap survei individu. Ini mendapatkan tingkat respons yang lebih tinggi dengan survei yang mengutamakan seluler dan meningkatkan reputasi online dengan mudah melalui ulasan sosial yang dihasilkan AI. Macorva CX memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang perjalanan pelanggan, membantu meningkatkan pengalaman dan bisnis mereka. Macorva MX dirancang untuk menyederhanakan proses manajemen dan meningkatkan kinerja tim dengan sumber daya yang dihasilkan AI dan penyimpanan terpusat untuk semua data kinerja karyawan. Platformnya mendengarkan dan belajar dari data, menggabungkan tujuan perusahaan dan nilai-nilai budaya untuk secara otomatis menghasilkan tinjauan kinerja, rencana pengembangan, OKR, sasaran SMART, dan banyak lagi. Fitur-fitur yang dihasilkan AI ini menghemat lebih dari 100 jam kerja manajer per tahun, memungkinkan pengambilan keputusan yang tepat dan mendorong kinerja untuk mencapai tujuan perusahaan. Macorva terintegrasi secara mulus dengan lebih dari 80+ platform HRIS dan CX, menyederhanakan alur kerja dan menyederhanakan manajemen data dengan menyinkronkan informasi karyawan dan pelanggan secara otomatis. Seluruh antarmukanya mendukung berbagai bahasa dan lokalisasi penuh.

CustomerGauge

customergauge.com

Perangkat lunak Pengalaman Akun secara otomatis menangkap dan mendistribusikan umpan balik dari akun Anda termasuk data non-survei ke manajer lini depan secara real-time untuk membantu mereka mengurangi churn, meningkatkan penjualan, dan menutup bisnis baru dengan rujukan berbasis promotor. CustomerGauge adalah platform manajemen pengalaman pelanggan B2B yang memungkinkan klien untuk: - Kumpulkan umpan balik pelanggan dari berbagai pemangku kepentingan dalam sebuah akun - Buat dasbor khusus untuk menampilkan hasil waktu nyata - Tetapkan tujuan dan target untuk menutup lingkaran dengan pelanggan - Segmentasikan wawasan pelanggan berdasarkan wilayah, produk, fasilitas, dan banyak lagi. - dan menyelaraskan inisiatif bisnis terkait CX karyawan CustomerGauge juga merupakan solusi manajemen pengalaman pelanggan pertama dan satu-satunya yang secara otomatis menggabungkan wawasan pelanggan dengan data pendapatan. Hal ini memungkinkan manajer CX untuk: - Identifikasi dan prioritaskan peningkatan pengalaman pelanggan yang paling berdampak - Perkirakan dampak peningkatan CX di masa depan terhadap perjalanan pelanggan - dan melaporkan ROI dari inisiatif pengalaman pelanggan yang berharga

Retently

retently.com

Retently adalah pemimpin dalam industri manajemen pengalaman pelanggan. Ini membantu tim Pengalaman Pelanggan dan Produk untuk lebih memahami pelanggan mereka dan mengambil tindakan berdasarkan umpan balik. * Umpan Balik Pelanggan: Secara otomatis mengumpulkan umpan balik dari setiap pelanggan di titik mana pun dalam perjalanan pelanggan dengan survei yang mudah dipersonalisasi dan cepat, yang ditampilkan sebagai percakapan yang dipersonalisasi dan menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi dari rata-rata. * Retensi Pelanggan: Tingkatkan retensi pelanggan dengan mengotomatiskan pesan tindak lanjut dengan akun berisiko atau menyiapkan pemberitahuan internal untuk memastikan bahwa tim yang tepat diberi tahu dan dapat mengambil tindakan yang diperlukan untuk mencegah churn atau ulasan online yang tidak menyenangkan. Selain itu, gunakan balasan otomatisnya untuk mengubah skor NPS yang bagus menjadi ulasan online yang menarik yang akan meningkatkan visibilitas dan kinerja online. * Analisis & Prediksi: Analisis sentimen, temukan tren dengan mudah, dan pahami pendorong utama yang memengaruhi CX. Dapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana perasaan klien tentang produk dan memprediksi perilaku di masa depan.

Yabble

yabble.com

Yabble menciptakan wawasan instan sehingga Anda dapat mengambil tindakan instan. Dari plugin ChatGPT pertama di dunia hingga serangkaian alat yang menghitung, meringkas, dan mengobrol dengan data Anda secara instan – Yabble adalah perusahaan teknologi terdepan dan pertama yang merevolusi wawasan dan analisis teks dengan produk AI eksklusif yang menghemat waktu , meningkatkan produktivitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Sebagai platform pertama yang dibangun berdasarkan produk AI yang inovatif dan inovatif, kami membantu merek mengeksplorasi data teks tidak terstruktur mereka dari setiap sudut, memperkaya pemahaman pelanggan dan menghasilkan wawasan transformatif yang mendorong pertumbuhan dan inovasi. Penawaran produk Yabble memungkinkan Anda menyelami data Anda dalam waktu singkat menggunakan rangkaian alat bertenaga AI dan plugin ChatGPT kami yang terdepan di industri. Menggunakan kombinasi unik algoritma kepemilikan dan jaringan neural GPT-3 OpenAI yang revolusioner, AI Yabble menghasilkan wawasan yang kaya dan mendetail dari data tidak terstruktur Anda dengan kemudahan, kecepatan, dan akurasi yang belum pernah ada sebelumnya. Contoh kasusnya: ini 1.000 kali lebih cepat daripada pembuat kode manusia ahli dan telah menghemat lebih dari 60.000 jam pekerjaan manual bagi pelanggan hingga saat ini. Apa pun sumber data Anda — ulasan produk, komentar media sosial, masukan karyawan, tanggapan survei, transkrip wawancara — Yabble dapat membantu. Menghemat ratusan jam pekerjaan manual, meningkatkan produktivitas, dan memungkinkan fokus beralih ke hal yang benar-benar penting: menerapkan wawasan manusia yang penting pada strategi bisnis Anda. Yabble cocok untuk bisnis dari semua ukuran dan sektor dan saat ini digunakan oleh merek-merek terkemuka, termasuk pengecer, jaringan supermarket, raksasa media, perusahaan energi, dan produsen FMCG. Bergabunglah dengan revolusi wawasan. Ocehan itu. Apa yang kamu tunggu?

Forsta

forsta.com

Forsta, sebuah perusahaan Press Ganey, mendukung Platform HX (Human Experience) – sebuah platform Teknologi Riset dan Pengalaman komprehensif yang memecah silo antara CX (Pengalaman Pelanggan), Pengalaman Karyawan (EX), Riset Pasar – sehingga perusahaan dapat memperoleh pemahaman yang lebih dalam dan lengkap tentang pengalaman audiens mereka. Platform HX mengumpulkan dan menganalisis data, dan menerjemahkan temuan menjadi tindakan yang dapat dibagikan untuk memberikan informasi dalam pengambilan keputusan dan mendorong pertumbuhan. Teknologi Forsta, dikombinasikan dengan tim konsultan ahlinya, melayani organisasi di berbagai industri termasuk jasa keuangan, layanan kesehatan, perhotelan, riset pasar, layanan profesional, ritel, dan teknologi. Forsta diakui sebagai Pemimpin dalam Gartner® Magic Quadrant™ 2021 untuk Suara Pelanggan. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi www.forsta.com.

Insight7

insight7.io

Insight7 adalah alat bertenaga AI yang dirancang untuk mengekstrak wawasan berharga dari wawancara pelanggan dan karyawan. Ini memfasilitasi ekstraksi tema dari berbagai wawancara melalui pengunggahan dokumen atau URL secara massal, mendukung berbagai format termasuk video, audio, dan teks. Fitur utama mencakup perekaman percakapan, transkripsi, dan analisis, memungkinkan pengguna memetakan wawasan untuk mencapai tujuan proyek dan berkolaborasi dengan lancar dalam tim. Dengan opsi penyesuaian, pengguna dapat mengonfigurasi kategori wawasan dan taksonomi agar selaras dengan tujuan bisnis tertentu. Insight7 menawarkan kemampuan integrasi melalui API, memungkinkan penggabungan yang lancar ke dalam alur kerja dan alat yang ada. Layanan terkelola memastikan penanganan dan kerahasiaan data yang aman, sementara opsi pelabelan putih memungkinkan lembaga dan mitra untuk melayani klien secara efektif. Kasus penggunaan mencakup penelitian otomatis, peningkatan pengalaman pelanggan, dan analisis keterlibatan karyawan. Dengan memanfaatkan AI, Insight7 mengidentifikasi tren, sentimen, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari kumpulan wawancara berskala besar, sehingga memungkinkan pengguna meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan retensi karyawan. Insight7 menawarkan antarmuka yang mudah digunakan, memfasilitasi visualisasi wawasan yang mudah melalui laporan dan dasbor, mendorong keselarasan pemangku kepentingan dan pengambilan keputusan. Dengan langkah-langkah keamanan tingkat perusahaan dan kepatuhan GDPR, Insight7 memprioritaskan privasi dan perlindungan data di seluruh operasinya. Dipercaya oleh banyak organisasi, Insight7 mempercepat analisis kualitatif, menyederhanakan proses, dan mendorong hasil yang berdampak bagi tim produk, perusahaan rintisan, konsultan, peneliti, dan profesional CX.

Olvy

olvy.co

Olvy adalah alat manajemen masukan bertenaga AI yang mengubah masukan pengguna menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk tim produk. Dengan analisis mendalam dan komunikasi real-time, Olvy menjadikan pengguna sebagai inti pengembangan produk Anda. Ini adalah kunci Anda untuk menciptakan produk yang disukai pengguna dan memastikan kebutuhan mereka terpenuhi.

AnyRoad

anyroad.com

AnyRoad adalah platform pemasaran berdasarkan pengalaman terkemuka yang memungkinkan merek mengoperasikan dan mengoptimalkan acara, tur, aktivasi, dan kelas mereka untuk menumbuhkan loyalitas merek konsumen, mendorong lebih banyak pendapatan, dan meningkatkan ROI pada setiap pengalaman. AnyRoad memungkinkan perusahaan untuk menyederhanakan dan meningkatkan pengalaman operasi mereka dengan platform yang fleksibel dan dapat dikonfigurasi serta memberikan wawasan canggih yang diperlukan untuk mempercepat pertumbuhan bisnis. Merek-merek terkemuka seperti Anheuser-Busch, Diageo, Westfield, Just Egg, dan Sierra Nevada semuanya mengandalkan AnyRoad untuk mengoptimalkan operasi dan membuktikan dampak program pemasaran berdasarkan pengalaman mereka.

Gryphon.ai

gryphon.ai

Gryphon.ai, pemimpin dalam kepatuhan dan kecerdasan percakapan yang didukung AI, adalah satu-satunya solusi di pasar yang menyediakan kecerdasan percakapan waktu nyata dan kepatuhan otomatis untuk tim penjualan dan layanan pelanggan. Gryphon memandu setiap percakapan dengan kecerdasan waktu nyata untuk memberikan pengalaman terbaik di kelasnya bagi agen dan pengguna akhir. Mesin kepatuhan milik Gryphon secara otomatis menyaring semua komunikasi keluar berdasarkan TCPA, pengumpulan, negara bagian, federal, dan daftar Larangan Panggilan lainnya sehingga perusahaan dapat meningkatkan pendapatan sekaligus menghindari biaya ketidakpatuhan yang mahal. Kemampuan Gryphon untuk berada di jalur panggilan memberikan rekomendasi real-time dan konten yang diperlukan melalui kata kunci lisan dan memberikan visibilitas langsung kepada agen mengenai kualitas panggilan melalui analisis sentimen tingkat lanjut. Gryphon.ai memberikan kemampuan untuk menciptakan percakapan sempurna setiap saat!

InMoment

inmoment.com

Pahami suara pelanggan Anda. Dapatkan wawasan dari umpan balik kualitatif. Wootric CXInsight™ menggunakan pembelajaran mesin untuk mengkategorikan secara otomatis dan menetapkan sentimen ke umpan balik tidak terstruktur dari survei, ulasan online, media sosial, tiket dukungan, umpan balik karyawan, dan banyak lagi. - Dapatkan ROI dari umpan balik kualitatif, secara instan. Pembelajaran mesin mengidentifikasi tema kategori dan sentimen di setiap komentar kata demi kata, dan langsung menganalisis volume masukan. Algoritme didasarkan pada hal-hal penting dalam industri Anda, yang disesuaikan untuk organisasi Anda. Analisis masukan dalam bahasa apa pun, dari sumber mana pun. -Ketahui perbaikan apa yang akan memberikan dampak paling besar. Berhentilah membuang waktu untuk berunding. Gunakan data untuk memprioritaskan proyek. -Kuantifikasi apa yang menjadi perhatian pelanggan dan karyawan Anda. Pahami “mengapa” di balik Net Promoter Score dan metrik titik perjalanan pelanggan. Analisis satu sumber–atau lihat tema di semua sumber masukan. Visualisasikan data berdasarkan pendorong bisnis apa pun. Buat hierarki tag. - Hemat waktu. Lihat tren gambaran besar dan temukan anomali dalam sekejap. Buat dasbor eksekutif berdasarkan hal-hal yang penting bagi Anda, dan Sesuaikan dasbor untuk setiap fungsi pemangku kepentingan. Peringatkan pemangku kepentingan terhadap perubahan tren umpan balik secara otomatis, sehingga mereka dapat mengatasi masalah - Pahami alasannya pelanggan dan karyawan mencintaimu atau tidak. Selidiki hipotesis dengan mudah, tanpa analis data. -Dapatkan tampilan terpadu. Impor umpan balik dari sumber mana pun. -Sejajarkan semua tim bisnis di sekitar pelanggan. Tidak ada lagi silo — demokratisasi data pelanggan. Wawasan tanpa analis data. Platform kami memudahkan tim untuk menemukan sendiri wawasan yang relevan. Akses berbasis izin. Dapatkan gambaran menyeluruh tentang sentimen pelanggan/karyawan di dasbor yang mudah digunakan.

Feedier

feedier.com

Feedier berdiri sebagai platform Intelijen Pelanggan yang memberdayakan Anda untuk memahami sepenuhnya pelanggan Anda, membantu bisnis Anda bertransformasi lebih baik dan lebih cepat. Feedier dirancang untuk membantu setiap tim di perusahaan Anda mengambil tindakan untuk mengoptimalkan retensi, kepuasan, dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Platform ini hadir dengan beberapa manfaat utama: - Sentralisasi umpan balik real-time: Kumpulkan seluruh umpan balik pelanggan Anda, dengan cara berbeda dan melalui sumber berbeda pada satu platform. - Deteksi iritasi yang akurat: Identifikasi masalah yang muncul secara proaktif sehingga Anda dapat mengambil tindakan perbaikan dengan cepat. - Memperkaya data pelanggan: Manfaatkan sinergi antara bisnis Anda dan data umpan balik untuk mendapatkan perspektif mikro dan makro yang lengkap tentang kepuasan pelanggan. - Analisis Data Teks Bertenaga NLP (Pemrosesan Bahasa Alami): manfaatkan kekuatan AI dan NLP yang dilatih pada data Anda, untuk mendapatkan pemahaman mendalam tentang tren, perasaan, dan kebutuhan pelanggan Anda. - Analisis data intuitif: Lacak semua KPI Anda melalui laporan yang intuitif, terukur, dan dapat dibagikan, memungkinkan Anda menafsirkan data dengan mudah dan mengambil keputusan kolektif berdasarkan data. - Integrasi yang lancar dengan alat bisnis: Hubungkan data secara end-to-end untuk mendorong pemecahan masalah secara cepat dan perbaikan berkelanjutan. Terapkan strategi yang jelas dan efektif untuk bertransformasi lebih cepat dengan memanfaatkan kekuatan Feedier. Berikan suara kepada pelanggan Anda, pahami kebutuhan, harapan, dan motivasi mereka.

ReviewTrackers

reviewtrackers.com

ReviewTrackers adalah perangkat lunak umpan balik pelanggan pemenang penghargaan yang membantu bisnis mengubah pengalaman pelanggan. Platform ini mengumpulkan data ulasan dari 100+ situs ulasan untuk menampilkan wawasan pelanggan yang memungkinkan merek mendengarkan, memahami, dan membuat keputusan berdasarkan data tentang apa yang benar-benar dibutuhkan atau diinginkan pelanggan mereka.