Alvaria
alvaria.com
Alvaria, Inc. adalah perusahaan induk dari dua penyedia teknologi terbaik, Alvaria CX, pemimpin dalam kepatuhan teknologi outbound dan layanan mandiri pengalaman pelanggan, dan Aspect, yang solusi manajemen keterlibatan tenaga kerjanya menghadirkan masa depan inovasi kerja. Meskipun Alvaria tetap menjadi satu perusahaan, struktur operasi bisnis masa depan dan merek pasar mereka ada dua – Alvaria CX dan Aspect. Merek Alvaria memberdayakan hubungan antarmanusia dengan membangun perangkat lunak yang mendukung pengalaman pelanggan dan keterlibatan tenaga kerja sebaik mungkin. Perangkat lunak mereka dibuat untuk memberdayakan tim dan pelanggan dengan mengoptimalkan keterlibatan tenaga kerja dan meningkatkan interaksi pelanggan. Solusi mereka membuat keseharian agen menjadi lebih baik dan, oleh karena itu, pengalaman pelanggan menjadi lebih baik. Mereka melampaui inbound dan outbound untuk menciptakan sistem komprehensif berbasis perangkat lunak yang membuat orang-orang di belakang bisnis Anda bersinar lebih cemerlang dan pelanggan Anda lebih setia. Merek Alvaria mengubah cara orang berinteraksi dengan perusahaan dan meningkatkan keuntungan klien mereka karenanya. Mereka adalah pemimpin dalam perangkat lunak pengalaman pelanggan dan keterlibatan tenaga kerja, membina hubungan yang lebih baik melalui teknologi yang lebih baik. Platform mereka yang terbuka dan inovatif dirancang khusus untuk menghadirkan dua pengalaman penting: manajemen keterlibatan tenaga kerja yang kaya fitur, intuitif, dan cerdas, serta layanan keluar perusahaan yang proaktif. Dengan bangga merayakan 50 tahun bisnisnya, Alvaria dibentuk dari penggabungan pemimpin dunia Aspect Software dan Noble Systems. Saat ini, merek Alvaria mereka membuka jalan baru dalam pengalaman pelanggan dan inovasi tenaga kerja yang memberdayakan tim dan agen untuk tetap berhubungan dengan sisi pelanggan Anda.
Hachly AI
hachlyai.com
Hachly AI adalah platform keterlibatan percakapan bertenaga AI yang membantu bisnis meningkatkan konversi. Sistem Keterlibatan & Percakapan bertenaga AI yang berfungsi penuh dan AI SDR untuk situs web Anda guna menangani percakapan pengunjung dan mengubahnya menjadi pelanggan. Anda akan memiliki akses ke platform tempat Anda dapat membuat dan menyiapkan chatbot untuk bisnis Anda. Kami akan membantu Anda mengintegrasikan dan menyesuaikan chatbot dengan kebutuhan bisnis Anda.
Droxy
droxy.ai
Ubah konten apa pun menjadi chatbot AI yang menarik dengan Droxy. Ideal untuk meningkatkan berbagi pengetahuan dalam pendidikan, bisnis, dan lainnya. Droxy memungkinkan Anda menciptakan agen AI yang berhadapan dengan pelanggan yang mengetahui segalanya tentang bisnis Anda dan dapat berbicara dengan pelanggan melalui suara merek Anda. Agen ini dapat menangani berbagai pertanyaan pelanggan di berbagai saluran, memenuhi syarat prospek, membuat janji temu, dan menjawab pertanyaan pelanggan yang kompleks tentang produk dan layanan Anda. Mereka mudah dibuat, dikelola, dipantau, dan diukur - Anda dapat menyiapkan agen dalam hitungan menit!
Siena AI
siena.cx
Siena AI adalah platform layanan pelanggan otonom pertama yang dirancang untuk perdagangan. Kami menggabungkan empati manusia dengan otomatisasi canggih yang didukung LLM untuk mendefinisikan kembali cara merek seperti K18, Kitsch, dan Simple Modern berinteraksi dengan pelanggan mereka. Menyederhanakan interaksi pelanggan adalah inti kami, memungkinkan merek menangani layanan pelanggan dan obrolan Media Sosial secara mandiri dalam lebih dari 100 bahasa menggunakan AI generatif. Misi kami adalah membuat pengalaman pelanggan yang luar biasa tersedia secara universal dan memanfaatkan potensi hubungan antarmanusia yang tak terbatas. Hasilnya, merek-merek yang berkolaborasi dengan kami tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan mereka namun juga mencapai efisiensi, meningkatkan loyalitas, dan mengoptimalkan biaya operasional. Siena menjadikan pengalaman kelas dunia sebagai sebuah norma sembari memanusiakan internet.
CommBox
commbox.io
CommBox adalah platform pengalaman pelanggan omnichannel AI tingkat perusahaan yang memungkinkan merek untuk melibatkan pelanggan di semua saluran dari satu antarmuka, memanfaatkan komunikasi omnichannel, keterlibatan digital, otomatisasi bisnis, AI percakapan, dan chatbot AI generatif. CommBox membantu organisasi mengotomatiskan pekerjaan berulang mereka, mengoptimalkan perjalanan pelanggan, meningkatkan produktivitas tim layanan pelanggan, dan tetap menjadi yang terdepan dalam memenuhi ekspektasi pelanggan dalam lanskap yang mengutamakan digital. CommBox memberdayakan tim dukungan dan penjualan untuk lebih terlibat dengan pelanggan melalui saluran komunikasi perpesanan pilihan mereka, seperti SMS, Messenger, WhatsApp, Google Business Messages, dan banyak lagi, dengan satu-satunya platform komunikasi otonom. 350+ pelanggan korporat CommBox mendapat manfaat dari pengurangan biaya operasional di pusat panggilan, peningkatan kepuasan pelanggan, dan produktivitas agen yang lebih tinggi. Temukan pengalaman CommBox: kunjungi www.commbox.io
Richpanel
richpanel.com
Layanan pelanggan dapat meningkatkan atau menghancurkan kepercayaan pelanggan terhadap toko e-niaga Anda. Dengan Richpanel di sisi Anda, tim dukungan Anda akan a) merespons lebih cepat b) selalu memberikan jawaban akurat c) mengelola volume besar dengan mudah dan d) memenangkan kepercayaan pelanggan. * Portal layanan mandiri untuk mengotomatiskan pertanyaan berulang. * Meja bantuan multi-saluran & obrolan langsung. * Balas lebih cepat dengan konteks. * Dapatkan penjualan melalui obrolan langsung. * Laporan layanan pelanggan yang komprehensif.
Retently
retently.com
Retently adalah pemimpin dalam industri manajemen pengalaman pelanggan. Ini membantu tim Pengalaman Pelanggan dan Produk untuk lebih memahami pelanggan mereka dan mengambil tindakan berdasarkan umpan balik. * Umpan Balik Pelanggan: Secara otomatis mengumpulkan umpan balik dari setiap pelanggan di titik mana pun dalam perjalanan pelanggan dengan survei yang mudah dipersonalisasi dan cepat, yang ditampilkan sebagai percakapan yang dipersonalisasi dan menghasilkan tingkat respons yang lebih tinggi dari rata-rata. * Retensi Pelanggan: Tingkatkan retensi pelanggan dengan mengotomatiskan pesan tindak lanjut dengan akun berisiko atau menyiapkan pemberitahuan internal untuk memastikan bahwa tim yang tepat diberi tahu dan dapat mengambil tindakan yang diperlukan untuk mencegah churn atau ulasan online yang tidak menyenangkan. Selain itu, gunakan balasan otomatisnya untuk mengubah skor NPS yang bagus menjadi ulasan online yang menarik yang akan meningkatkan visibilitas dan kinerja online. * Analisis & Prediksi: Analisis sentimen, temukan tren dengan mudah, dan pahami pendorong utama yang memengaruhi CX. Dapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana perasaan klien tentang produk dan memprediksi perilaku di masa depan.
Parsedoc
parsedoc.com
Parsedoc adalah solusi pembacaan dan pemrosesan dokumen otomatis, yang mengubah teks tidak terstruktur menjadi data terstruktur berkat penggunaan OCR dan AI. Ini akan mengurangi beban kerja yang disebabkan oleh pengelolaan faktur dan dokumen lain oleh tim entri data. Alat ini akan menerima, menganalisis, dan mengelola file yang paling sering digunakan di perusahaan Anda. Setelahnya, Parsedoc akan mengintegrasikannya ke dalam sistem manajemen perusahaan (SAP, Navision, Holded, dll) melalui API. Klien Parsedoc sebagian besar berupaya mengotomatiskan dokumen seperti faktur, catatan pengiriman, pesanan pembelian, Dokumen Administratif Tunggal (SAD), dan banyak lagi. Dirancang untuk perusahaan menengah dan besar yang ingin menghemat sebagian besar waktu yang dihabiskan untuk mengelola dan memproses faktur dan dokumen lainnya secara manual oleh staf Keuangan atau Pengadaan mereka.
Dcipher Analytics
dcipheranalytics.com
Dcipher Analytics adalah platform otomatisasi pengetahuan dan analisis teks end-to-end berbasis SaaS modern yang membuat analisis teks tersedia untuk pakar domain umum. Organisasi menggunakannya untuk mendapatkan manfaat dari menganalisis umpan balik pelanggan, menggali media sosial untuk memahami kebutuhan dan keluhan konsumen, dan mengidentifikasi tren yang muncul melalui respons teks bentuk bebas, penentuan tren, dan pemindaian cakrawala. Dcipher Analytics dapat menghemat waktu berharga para profesional yang berwawasan luas dengan mengotomatiskan pekerjaan mereka yang membosankan sehingga mereka dapat fokus pada apa arti wawasan bagi organisasi mereka dan bagaimana mereka dapat mengambil tindakan terbaik. Platform ini mempercepat waktu untuk mendapatkan wawasan, pelatihan model, dan otomatisasi alur kerja untuk semua analis dan profesional wawasan. Landasan solusinya adalah arsitektur unik dan bahasa kueri eksklusif yang disesuaikan untuk data tidak terstruktur, seperti teks. Apa yang membuat kami unik? Dcipher Analytics adalah solusi unik untuk mengotomatiskan alur kerja wawasan. Ini menyediakan semua sumber data, alur kerja otomatis, algoritme, dan alat AI yang Anda perlukan di satu tempat. Berinteraksi dengan data melalui antarmuka visual yang intuitif untuk mempersiapkan, mengeksplorasi, memperkaya, dan membangun model lebih cepat dari sebelumnya—semuanya tanpa perlu membuat kode. AI Tanpa Kode: Menempatkan kekuatan algoritma dan model tercanggih di tangan para analis dan profesional yang berwawasan luas, membuat model AI paling kuat di dunia mudah digunakan melalui drag-and-drop yang sederhana. Solusi End-to-End yang Fleksibel: Memudahkan otomatisasi proses penggalian wawasan dari teks tidak terstruktur sesuai kebutuhan Anda. Pilih semua sumber, metode, dan model yang Anda perlukan dalam platform terpadu dan dapat dioperasikan. Teknologi tingkat perusahaan dalam skala besar, dengan kecepatan: Mencapai waktu untuk mendapatkan wawasan dengan cepat sesuai skala kebutuhan Anda, baik Anda ingin menganalisis satu laporan atau jutaan artikel berita. Manfaatkan komputasi terdistribusi dan paralel sepenuhnya di cloud untuk mengoptimalkan kumpulan data dari semua ukuran. Untuk melihat beberapa contoh analisis yang dilakukan menggunakan Dcipher Analytics, baca lebih lanjut di blog kami @ dcipheranalytics.com/blog
Labelf
labelf.ai
Labelf adalah alat klasifikasi teks AI tanpa kode yang memungkinkan Anda melatih model AI terbaru dan terhebat di sore hari berdasarkan data Anda sendiri. Kasus penggunaan yang paling populer adalah menafsirkan, menganalisis, dan mengotomatisasi alur kerja dukungan pelanggan berdasarkan panggilan, email, atau obrolan. Ini memberi Anda keuntungan untuk memahami apa yang mendorong pengalaman pelanggan negatif. Model AI berfungsi pada 100+ bahasa dan Anda dapat menggunakan model yang sama untuk beberapa bahasa secara bersamaan.
Yabble
yabble.com
Yabble menciptakan wawasan instan sehingga Anda dapat mengambil tindakan instan. Dari plugin ChatGPT pertama di dunia hingga serangkaian alat yang menghitung, meringkas, dan mengobrol dengan data Anda secara instan – Yabble adalah perusahaan teknologi terdepan dan pertama yang merevolusi wawasan dan analisis teks dengan produk AI eksklusif yang menghemat waktu , meningkatkan produktivitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Sebagai platform pertama yang dibangun berdasarkan produk AI yang inovatif dan inovatif, kami membantu merek mengeksplorasi data teks tidak terstruktur mereka dari setiap sudut, memperkaya pemahaman pelanggan dan menghasilkan wawasan transformatif yang mendorong pertumbuhan dan inovasi. Penawaran produk Yabble memungkinkan Anda menyelami data Anda dalam waktu singkat menggunakan rangkaian alat bertenaga AI dan plugin ChatGPT kami yang terdepan di industri. Menggunakan kombinasi unik algoritma kepemilikan dan jaringan neural GPT-3 OpenAI yang revolusioner, AI Yabble menghasilkan wawasan yang kaya dan mendetail dari data tidak terstruktur Anda dengan kemudahan, kecepatan, dan akurasi yang belum pernah ada sebelumnya. Contoh kasusnya: ini 1.000 kali lebih cepat daripada pembuat kode manusia ahli dan telah menghemat lebih dari 60.000 jam pekerjaan manual bagi pelanggan hingga saat ini. Apa pun sumber data Anda — ulasan produk, komentar media sosial, masukan karyawan, tanggapan survei, transkrip wawancara — Yabble dapat membantu. Menghemat ratusan jam pekerjaan manual, meningkatkan produktivitas, dan memungkinkan fokus beralih ke hal yang benar-benar penting: menerapkan wawasan manusia yang penting pada strategi bisnis Anda. Yabble cocok untuk bisnis dari semua ukuran dan sektor dan saat ini digunakan oleh merek-merek terkemuka, termasuk pengecer, jaringan supermarket, raksasa media, perusahaan energi, dan produsen FMCG. Bergabunglah dengan revolusi wawasan. Ocehan itu. Apa yang kamu tunggu?
Gavagai
gavagai.io
Pahami apa yang pelanggan Anda katakan kepada Anda Gavagai menyediakan teknologi analisis teks inovatif untuk menciptakan wawasan pelanggan yang berharga dari apa yang dikatakan pelanggan kepada Anda. Dengan terus melacak umpan balik pelanggan menggunakan layanan kami, Anda akan memahami pelanggan Anda dengan lebih baik yang berarti keunggulan kompetitif langsung. Bersama dengan mitra ahli kami, kami menciptakan solusi pengalaman pelanggan untuk semua jenis industri. Temukan apa yang Anda tidak tahu, Anda perlu tahu
Heyday AI
app.heyday.ai
Heyday adalah solusi obrolan langsung generasi berikutnya yang menggabungkan kekuatan kecerdasan buatan dan manusia untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik dengan memungkinkan percakapan pelanggan yang sangat personal. AI Percakapan kami bertindak sebagai petugas pelanggan mandiri lini pertama yang membantu pelanggan membantu diri mereka sendiri, dan sebagai asisten virtual cerdas yang membantu meningkatkan efisiensi agen layanan pelanggan. Hub agen intuitif Heyday tersedia di perangkat apa pun, sehingga Anda dapat menyenangkan pelanggan baik saat Anda di meja kerja atau di perjalanan. Dengan Heyday Anda dapat: * Mengotomatiskan jawaban atas pertanyaan layanan pelanggan lini pertama, memenuhi syarat pelanggan, dan secara otomatis melakukan triase pertanyaan yang lebih kompleks untuk meneruskannya ke agen yang tepat * Berkolaborasi dengan kotak masuk tim terpadu untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul * Buat keranjang belanja dengan cepat langsung di dalam obrolan, berkat integrasi e-commerce yang kuat * Kumpulkan wawasan pelanggan yang berharga untuk memperkaya CRM Anda * Buat templat atau manfaatkan balasan cepat yang direkomendasikan AI untuk meningkatkan efisiensi dan menghemat waktu * Menargetkan ulang pelanggan pada tingkat yang sangat personal dengan pemberitahuan pelacakan pesanan, peningkatan penjualan produk, survei kepuasan pelanggan, dll. * Sesuaikan notifikasi agen Anda sehingga Anda tidak pernah ketinggalan * Dan banyak lagi! Heyday mengantarkan era baru obrolan langsung. Unduh hari ini untuk memberikan kekuatan super AI kepada tim layanan pelanggan Anda.
Swell
swellcx.com
Swell secara otomatis mengumpulkan masukan pribadi dan publik dari pasien dan karyawan. Dengan umpan balik yang lebih baik, praktik dapat meningkatkan reputasi online mereka, meningkatkan pengalaman pasien, dan meningkatkan kepuasan karyawan.
Forsta
forsta.com
Di belakang setiap titik data pelanggan adalah seseorang. Di balik setiap keputusan bisnis adalah seseorang. Dan karena setiap orang itu unik, pelanggan pertama yang mengetahui adalah Anda. Forsta adalah perbatasan baru pengalaman dan teknologi penelitian - perusahaan teknologi dengan perbedaan. Perbedaannya adalah berkolaborasi. Ini mendengarkan dan merancang solusi bersama dengan klien. Forsta mengadaptasi pengalaman dan teknologi penelitian terkemuka di pasaran dengan kebutuhan klien, bukan sebaliknya. Itu ada untuk menginformasikan dan menginspirasi pembuat keputusan. Forsta Powers The HX (Human Experience) Platform-Platform pengalaman komprehensif yang memenangkan penghargaan dan platform teknologi penelitian yang memecah silo antara CX (pengalaman pelanggan), pengalaman karyawan (EX), dan riset pasar. Ini memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam dan lebih lengkap tentang pengalaman audiens mereka. Teknologi Forsta, dikombinasikan dengan tim konsultan ahli, membantu ribuan organisasi di berbagai industri, termasuk layanan keuangan, perhotelan, riset pasar, layanan profesional, ritel, dan teknologi. Forsta diakui sebagai pemimpin dalam 2021 Gartner® Magic Quadrant ™ untuk Voice of the Customer dan pemimpin dalam G2 Grid® untuk perangkat lunak manajemen pengalaman, perangkat lunak analisis teks, dan perangkat lunak survei. Platform Forsta HX pemenang penghargaan juga telah diakui dalam TMC Customer Experience Innovation Awards.
Insight7
insight7.io
Insight7 adalah alat bertenaga AI yang dirancang untuk mengekstrak wawasan berharga dari wawancara pelanggan dan karyawan. Ini memfasilitasi ekstraksi tema dari berbagai wawancara melalui pengunggahan dokumen atau URL secara massal, mendukung berbagai format termasuk video, audio, dan teks. Fitur utama mencakup perekaman percakapan, transkripsi, dan analisis, memungkinkan pengguna memetakan wawasan untuk mencapai tujuan proyek dan berkolaborasi dengan lancar dalam tim. Dengan opsi penyesuaian, pengguna dapat mengonfigurasi kategori wawasan dan taksonomi agar selaras dengan tujuan bisnis tertentu. Insight7 menawarkan kemampuan integrasi melalui API, memungkinkan penggabungan yang lancar ke dalam alur kerja dan alat yang ada. Layanan terkelola memastikan penanganan dan kerahasiaan data yang aman, sementara opsi pelabelan putih memungkinkan lembaga dan mitra untuk melayani klien secara efektif. Kasus penggunaan mencakup penelitian otomatis, peningkatan pengalaman pelanggan, dan analisis keterlibatan karyawan. Dengan memanfaatkan AI, Insight7 mengidentifikasi tren, sentimen, dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari kumpulan wawancara berskala besar, sehingga memungkinkan pengguna meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan retensi karyawan. Insight7 menawarkan antarmuka yang mudah digunakan, memfasilitasi visualisasi wawasan yang mudah melalui laporan dan dasbor, mendorong keselarasan pemangku kepentingan dan pengambilan keputusan. Dengan langkah-langkah keamanan tingkat perusahaan dan kepatuhan GDPR, Insight7 memprioritaskan privasi dan perlindungan data di seluruh operasinya. Dipercaya oleh banyak organisasi, Insight7 mempercepat analisis kualitatif, menyederhanakan proses, dan mendorong hasil yang berdampak bagi tim produk, perusahaan rintisan, konsultan, peneliti, dan profesional CX.
Olvy
olvy.co
Olvy adalah alat manajemen masukan bertenaga AI yang mengubah masukan pengguna menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk tim produk. Dengan analisis mendalam dan komunikasi real-time, Olvy menjadikan pengguna sebagai inti pengembangan produk Anda. Ini adalah kunci Anda untuk menciptakan produk yang disukai pengguna dan memastikan kebutuhan mereka terpenuhi.
Futr
futr.ai
Futr adalah platform obrolan sebagai layanan yang meningkatkan kemampuan layanan pelanggan dengan obrolan otomatis, langsung, video & sosial - dalam bahasa apa pun dan di saluran apa pun. Dengan klien termasuk sejumlah kepolisian, pengecer terkemuka, dan badan amal, Futr membantu organisasi cerdas terhubung dengan audiens mereka melalui layanan obrolan yang selalu aktif, instan, dan berwawasan luas. Jangan percaya kata-kata kami begitu saja. Cobalah platform Futr secara gratis dengan uji coba satu bulan kami! - Penerapan Obrolan Otomatis Instan - Penggunaan terlacak & ROI yang diukur - Dukungan khusus dengan jadwal check-in - Akhir dari tinjauan kasus bisnis percobaan - Tidak ada kewajiban - tidak diperlukan kartu kredit
Hubtype
hubtype.com
Hubtype membuka jalan menuju era komunikasi baru di mana merek berkomunikasi dengan pelanggannya dengan cara yang tanpa hambatan, bermakna, dan menginspirasi. Hubtype memberdayakan perusahaan untuk melakukan percakapan sederhana, bermakna, dan berpusat pada pelanggan dalam skala besar melalui aplikasi percakapan; sebuah teknologi baru yang melampaui chatbots dan menggabungkan antarmuka grafis terbaik (seperti situs web dan aplikasi seluler) yang memberikan UX hebat dan aplikasi perpesanan terbaik (seperti WhatsApp, FB Messenger, dll) atau webchat.
Pega
pega.com
Pega adalah platform berkode rendah yang kuat yang membangun ketangkasan organisasi terkemuka dunia sehingga mereka dapat beradaptasi terhadap perubahan. Klien menggunakan pengambilan keputusan dan otomatisasi alur kerja kami yang didukung AI untuk memecahkan tantangan bisnis mereka yang paling mendesak – mulai dari mempersonalisasi keterlibatan hingga mengotomatiskan layanan hingga menyederhanakan operasi. Sejak tahun 1983, kami telah membangun arsitektur yang terukur dan fleksibel untuk membantu orang fokus pada hal yang paling penting, sehingga mereka dapat memenuhi permintaan pelanggan saat ini sambil terus melakukan transformasi untuk masa depan.
AnyRoad
anyroad.com
AnyRoad adalah platform pemasaran berdasarkan pengalaman terkemuka yang memungkinkan merek mengoperasikan dan mengoptimalkan acara, tur, aktivasi, dan kelas mereka untuk menumbuhkan loyalitas merek konsumen, mendorong lebih banyak pendapatan, dan meningkatkan ROI pada setiap pengalaman. AnyRoad memungkinkan perusahaan untuk menyederhanakan dan meningkatkan pengalaman operasi mereka dengan platform yang fleksibel dan dapat dikonfigurasi serta memberikan wawasan canggih yang diperlukan untuk mempercepat pertumbuhan bisnis. Merek-merek terkemuka seperti Anheuser-Busch, Diageo, Westfield, Just Egg, dan Sierra Nevada semuanya mengandalkan AnyRoad untuk mengoptimalkan operasi dan membuktikan dampak program pemasaran berdasarkan pengalaman mereka.
InMoment
inmoment.com
Pahami suara pelanggan Anda. Dapatkan wawasan dari umpan balik kualitatif. Wootric CXInsight™ menggunakan pembelajaran mesin untuk mengkategorikan secara otomatis dan menetapkan sentimen ke umpan balik tidak terstruktur dari survei, ulasan online, media sosial, tiket dukungan, umpan balik karyawan, dan banyak lagi. - Dapatkan ROI dari umpan balik kualitatif, secara instan. Pembelajaran mesin mengidentifikasi tema kategori dan sentimen di setiap komentar kata demi kata, dan langsung menganalisis volume masukan. Algoritme didasarkan pada hal-hal penting dalam industri Anda, yang disesuaikan untuk organisasi Anda. Analisis masukan dalam bahasa apa pun, dari sumber mana pun. -Ketahui perbaikan apa yang akan memberikan dampak paling besar. Berhentilah membuang waktu untuk berunding. Gunakan data untuk memprioritaskan proyek. -Kuantifikasi apa yang menjadi perhatian pelanggan dan karyawan Anda. Pahami “mengapa” di balik Net Promoter Score dan metrik titik perjalanan pelanggan. Analisis satu sumber–atau lihat tema di semua sumber masukan. Visualisasikan data berdasarkan pendorong bisnis apa pun. Buat hierarki tag. - Hemat waktu. Lihat tren gambaran besar dan temukan anomali dalam sekejap. Buat dasbor eksekutif berdasarkan hal-hal yang penting bagi Anda, dan Sesuaikan dasbor untuk setiap fungsi pemangku kepentingan. Peringatkan pemangku kepentingan terhadap perubahan tren umpan balik secara otomatis, sehingga mereka dapat mengatasi masalah - Pahami alasannya pelanggan dan karyawan mencintaimu atau tidak. Selidiki hipotesis dengan mudah, tanpa analis data. -Dapatkan tampilan terpadu. Impor umpan balik dari sumber mana pun. -Sejajarkan semua tim bisnis di sekitar pelanggan. Tidak ada lagi silo — demokratisasi data pelanggan. Wawasan tanpa analis data. Platform kami memudahkan tim untuk menemukan sendiri wawasan yang relevan. Akses berbasis izin. Dapatkan gambaran menyeluruh tentang sentimen pelanggan/karyawan di dasbor yang mudah digunakan.
Spiral
spiralup.co
Teknologi inti Spiral melatih data perusahaan Anda dengan menggunakan LLM dan GenAI untuk mengidentifikasi dan mengatasi masalah yang dihadapi pelanggan. Ini menawarkan solusi inovatif kepada tim yang berhadapan dengan pelanggan untuk mengidentifikasi dan mengatasi setiap aspek kekhawatiran pelanggan mereka dalam hampir semua bahasa. Kombinasi teknologi AI canggih dan keserbagunaan linguistik ini memberdayakannya untuk merevolusi pemahaman klien terhadap pelanggan mereka, meningkatkan akurasi dan cakupan data, serta menjadikan Spiral sebagai sumber kebenaran yang pasti bagi bisnis secara global.
Echoes
echoes.io
Echoes adalah platform wawasan umpan balik pelanggan paling interaktif, yang dibuat khusus sebagai analisis teks dan lapisan distribusi/kolaborasi di atas repositori data CX seperti Qualtrics, Medallia, Salesforce, dan SurveyMonkey. Untuk para pemimpin CX, dibangun oleh para pemimpin CX. Kecerdasan Suara Pelangganlah yang mendorong CX, retensi & inovasi.
Hostcomm
hostcomm.co.uk
Hostcomm adalah salah satu penyedia layanan pusat kontak host pertama di Inggris. Didirikan lebih dari 14 tahun yang lalu, solusinya kini menawarkan kemampuan omnichannel yang komprehensif dengan fungsi AI inbound dan outbound yang kuat. Ini memiliki lebih dari 500 pelanggan. Pusat dukungan dan pelatihannya, beserta seluruh stafnya, berbasis di Inggris. Pelanggannya mendapatkan jaminan dukungan telepon dengan ahli teknis di semua tahap pertanyaan apa pun. Pada tahun 2018, rata-rata waktu tunggu hanya sepuluh detik, dan durasi penyelesaian tiket adalah satu jam lima belas menit. Sorotan Platform Pusat Kontak Multisaluran * Obrolan dan Suara AI: Chatbotnya memiliki kecerdasan untuk melakukan percakapan bahasa alami. Ini memberikan keterlibatan pelanggan yang unggul, pengaturan bebas kode, dan fungsionalitas penyesuaian yang lebih mendalam. Mampu menangani FAQ, pemecahan masalah, negosiasi, dan penjualan, dan dapat diinstal di situs web atau platform media sosial apa pun, ia juga menawarkan opsi hosting di lokasi, keamanan tingkat PCI-DSS, otentikasi dalam jendela yang intuitif, dan mesin kepribadian . Hasilnya adalah solusi percakapan virtual yang mampu melampaui ekspektasi keterlibatan pelanggan, apa pun industrinya. * Hosted Predictive Dialler: Solusi dialer prediktifnya menghasilkan lebih sedikit hang-up, peningkatan efisiensi perwakilan, dan tingkat koneksi panggilan yang lebih tinggi. Ini mengotomatiskan proses panggilan dengan kecerdasan tambahan bawaan yang dirancang untuk terus belajar, meningkatkan, dan memaksimalkan waktu bicara dengan calon pelanggan yang tepat. Ia juga memiliki bot suara terintegrasi yang dapat berfungsi sebagai agen virtual dan melakukan panggilan dalam jumlah tak terbatas secara bersamaan. * Solusi Termodulasi Lengkap: Platformnya mencakup IVR, SMS, pesan langsung, email, chatbot, dan fungsi dialer yang dihosting, memungkinkan pelanggan berkomunikasi dengan cara yang paling nyaman bagi mereka. Ia menawarkan fitur-fitur ini dalam satu solusi yang termodulasi namun terhubung dengan mulus dan terukur, memungkinkan Anda memilih saluran yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda dan dengan mudah berkembang seiring pertumbuhan basis pelanggan Anda.
Pivony
pivony.com
Pivony adalah platform SaaS Intelijen Konsumen yang berfokus pada retensi pelanggan melalui analisis percakapan dan analisis opini konsumen, mengubah masukan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Dengan mengumpulkan data dari sumber publik dan internal serta mengintegrasikannya dengan proses perusahaan seperti manajemen tugas dan pengambilan tindakan, Pivony membantu merek meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang.
Cycle
cycle.app
Siklus 3.0 – masukan produk Anda, semuanya di satu tempat. Cara tercepat bagi tim Anda untuk mendapatkan masukan produk dan berbagi wawasan pelanggan – tanpa harus repot. Cycle adalah platform umpan balik terpadu untuk tim modern. Cycle menciptakan satu sumber kebenaran untuk masukan pengguna & riset pengguna serta membantu Anda mengekstrak wawasan menggunakan AI. Cycle sangat terintegrasi dengan Linear & GitHub sehingga Anda dapat menutup hubungan dengan pelanggan Anda di setiap rilis.
Cobbai
cobbai.com
Cobbai mengubah integrasi genAI dalam layanan pelanggan dengan Pusat Kontrol unik, satu-satunya platform yang menawarkan alur kerja genAI yang transparan dan terkendali. Dengan memusatkan proses yang mendukung AI, kesenjangan pengetahuan, dan adopsi agen, kami memberdayakan para pemimpin tim dengan wawasan penting untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas. Dari Cobbai Deflector untuk pertanyaan cepat hingga Cobbai Assistant untuk dukungan agen dan Cobbai Dispatcher untuk analisis dan optimalisasi tiket, solusi kami mencakup setiap aspek layanan pelanggan. Mari kita bersama-sama membangun genAI terbaik yang digerakkan oleh manusia.
SMG
smg.com
SMG adalah penyedia manajemen pengalaman pengalaman tingkat perusahaan (XM) yang menawarkan solusi perangkat lunak dengan layanan (SWAS)-secara unik menggabungkan teknologi dengan layanan profesional langsung untuk membantu organisasi menghasilkan pendapatan baru, menumbuhkan pendapatan yang ada, mengurangi churn dan pencela, dan mendorong efisiensi operasional. Dengan memberikan wawasan di seluruh perusahaan dan mengukur pengalaman di setiap titik kontak, model kemitraan yang dibedakan membantu klien mengubah cara mereka melakukan bisnis.
Edge
startedge.com
Edge (sebelumnya EyeRate), platform pertumbuhan terkemuka yang didorong oleh karyawan, menjadikan karyawan sebagai saluran penjualan dan pemasaran yang berkembang untuk merek layanan multi-lokasi seperti European Wax Center, Massage Envy, Gold’s Gym, Driven Brands, dan Xponential Fitness. Platform Edge (Mesin Pertumbuhan Berbasis Karyawan) mengubah tim garis depan menjadi jaringan promotor merek tepercaya dengan imbalan karyawan yang selaras dengan pertumbuhan penjualan. Teknologi Edge yang terdepan di industri terintegrasi dengan sistem Point of Sale (POS) utama yang memungkinkan tim perusahaan dan waralaba mengotomatiskan umpan balik pelanggan dan kompetisi penjualan di ribuan lokasi. Edge melengkapi manajer operasional untuk meningkatkan pengakuan karyawan dengan imbalan karena mendorong ulasan online yang positif.
© 2025 WebCatalog, Inc.