Comstice

Comstice ditujukan bagi agen, supervisor, dan manajer pusat kontak yang membutuhkan alat untuk menangani panggilan serta gambaran yang lebih jelas tentang aktivitas tim dan antrean. Comstice mendukung pusat kontak yang menggunakan Avaya, Cisco, atau Amazon Connect, dengan fitur yang berbeda-beda tergantung platform dan konfigurasinya. Agen dapat menggunakan webphone dan portal berbasis browser untuk mengontrol panggilan, mengatur status agen, mengakses kontak, dan melihat log panggilan. Bergantung pada integrasinya, portal juga dapat mencakup fitur CRM, informasi tim dan shift, serta laporan kinerja agen. Supervisor dan manajer dapat menggunakan wallboard dan laporan untuk memantau aktivitas antrean secara langsung, volume panggilan, dan status agen, meninjau kinerja historis, serta mengatur peringatan untuk ambang batas tertentu. Data wallboard dapat dilihat melalui web, dan akses seluler tersedia untuk konfigurasi yang didukung.

Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, terkait, diizinkan, didukung, atau dengan cara apa pun terhubung secara resmi dengan Comstice. Semua nama produk, logo, dan merek adalah milik pemiliknya masing-masing.