Convin

Nemate instaliran WebCatalog Desktop? Preuzmite WebCatalog Desktop.

Convin je softver za kontakt centre s AI: snima, transkribira i analizira pozive, chatove i e‑mailove, automatski provodi QA, coaching i upravljanje učenjem.

Poboljšajte svoje iskustvo s desktop aplikacijom za Convin na WebCatalog Desktop za Mac, Windows.

Pokrenite aplikacije u prozorima bez ometanja s brojnim poboljšanjima.
Jednostavno upravljajte i prebacujte se između više računa i aplikacija bez mijenjanja preglednika.

Preuzmi WebCatalog Desktop

Convin is an AI-backed contact center software that uses conversation intelligence to record, transcribe, and analyze customer conversations. Convin supports omnichannel contact centers and performs quality audits across calls, chats, and emails. It is your one-stop solution to 3X your contact center performance by improving agent performance holistically, boosting customer experience, and increasing your contact center ROI. Convin’s Key Products: 1. Quality Management System: It is your one-stop solution to call listening, randomizer (for sampling), call auditing, and custom reporting. Leave audio and video comments for intuitive feedback and prompt auto-send of reports and feedback. 2. Automated QA: Eliminate random sampling, human bias, and inaccurate scoring with Auto QA. Monitor every conversation, including calls, chats, and emails, to understand agent performance and assign coaching. 3. Learning Management System: Leverage agent training with a robust LMS comprising manual coaching, a knowledge base, assessments, and courses. Create customized assessments for agents, enrich the knowledge base with the required information, and track agent participation in coaching sessions. 4. Automated Coaching: Take call center coaching one notch higher with targeted peer-to-peer automated coaching. Have a grip over call center training sessions that are auto-assigned by AI based on best-performing agent conversations. Reduce agent onboarding time by 60% and uptick annual call center ROI. 5. Conversation Behavior Analysis: Track and analyze winning and losing trends behind agent-customer interactions and leverage call behavior, action, and phrases to drive more business-winning deals. Replicate winning behavior and eliminate losing behavior to drive a successful and forward-moving business. 6. Customer Intelligence: Unleash the hidden insights within customer calls using customer intelligence. Find keywords and phrases that led to won and lost deals. Listen to customer conversations to discover competitors, objectives, product features, competition, and sentiments. 7. Conversation Intelligence: Unleash hidden mines of valuable information behind every agent-customer conversation. Surface valuable insights to drive more strategic decisions and business outputs. Reduce repetitive and redundant tasks like note-taking, data entry, etc.

Convin je rješenje s AI pogonom namijenjeno poboljšanju usluga za korisnike i prodajnim operacijama iskorištavanjem napredne inteligencije za razgovor. Nudi snažnu platformu za upravljanje interakcijama s kupcima, pružanje uvida u stvarnom vremenu i automatizacije rutinskih zadataka. Aplikacija se izvrsno snalazi u višejezičnoj podršci, omogućavajući besprijekornu komunikaciju na različitim jezicima, što je posebno korisno za tvrtke s ciljem proširenja svog globalnog dosega.

Ključne značajke Convina uključuju njegovu sposobnost rukovanja tisućama istodobnih poziva s minimalnom kašnjenjem, osiguravajući učinkovitu i skalabilnu korisničku podršku. Također pruža personalizirane interakcije analizom podataka i ponašanja kupaca, omogućujući više empatičnijih i prilagođenih odgovora. Uz to, Convin pomaže tvrtkama da smanje operativne troškove automatizacijom do 90% rutinskih upita, minimizirajući na taj način potrebu za ljudskom intervencijom.

Convinove integracijske mogućnosti omogućuju mu neprimjetno djelovanje s postojećim sustavima, pružajući sveobuhvatne uvide podataka koji pomažu tvrtkama donose informirane odluke. Aplikacija podržava dostupnost 24/7, osiguravajući da se upiti kupca odmah riješe, čak i izvan redovnog radnog vremena. Ova podrška bulu dana doprinosi većoj stopi zadovoljstva i zadržavanja kupaca.

Pojednostavljujući komunikaciju i poboljšavajući iskustva s kupcima, Convin pomaže u poboljšanju produktivnosti sredstava. Omogućuje ljudskim agentima da se usredotoče na složena pitanja dok automatiziraju jednostavnije zadatke, što dovodi do bržih rezolucija i povećanog zadovoljstva kupaca. Općenito, Convin nudi sofisticirani skup alata za optimizaciju operacija usluga za korisnike i poboljšanje poslovnih ishoda inteligentnom automatizacijom i uvidima na temelju podataka.

Ovaj opis generirala je umjetna inteligencija (AI). AI može pogriješiti. Provjerite važne informacije.

Kategorije: BusinessConversation Intelligence SoftwareContact Center Quality Assurance SoftwareSpeech Analytics Software

Web stranica: convin.ai

Odricanje odgovornosti: WebCatalog nije povezan, pridružen, ovlašten, odobren ili na bilo koji način službeno povezan s Convin. Sva imena proizvoda, logotipi i brendovi vlasništvo su njihovih odgovarajućih vlasnika.