דף 2 – ‏תוכנת ניתוח דיבור - האפליקציות הכי פופולריות

תוכנת Speech Analytics היא פתרון טכנולוגי המנתח הקלטות אודיו של אינטראקציות עם לקוחות, בדרך כלל במוקדים טלפוניים. הוא משתמש באלגוריתמים מתקדמים ובבינה מלאכותית כדי לחלץ תובנות חשובות משיחות מדוברות. עם זאת, בניגוד לזיהוי קול, המתמקד אך ורק בתמלול דיבור וזיהוי דוברים, ניתוח דיבור מציע תובנות לגבי ניתוח רגשי וסנטימנט. כלים אלו מסייעים לנציגי ומנהלי המוקדים לזהות מתי לקוחות נסערים, מתמודדים או לחוצים. זה מאפשר להם להסתגל ולשפר את הביצועים העתידיים של הנציגים על ידי הדרכתם כיצד להתמודד עם מצבים מאתגרים ולספק תמיכת לקוחות משביעת רצון. פתרונות ניתוח דיבור יכולים להשתלב בתוכנת מרכז הקשר הקיימת או להיכלל כתכונה מובנית. תכונות עיקריות: * תמלול: ממיר שפה מדוברת לטקסט, מה שמאפשר ניתוח נוסף של שיחות. * ניתוח סנטימנטים: מעריך את הטון הרגשי של שיחות, זיהוי רגשות חיוביים, שליליים או ניטרליים המובעים על ידי לקוחות וסוכנים. * זיהוי מילות מפתח וביטויים: מזהה מילים או ביטויים ספציפיים המציינים צרכי לקוחות, תלונות או רמות שביעות רצון, ועוזר לזהות מגמות ובעיות. * ניטור ציות: עוקב אחר אינטראקציות של נציגים כדי להבטיח עמידה בתקנות ובמדיניות החברה, ומפחית את הסיכון להפרות ציות. * מדדי ביצועים: מספק תובנות לגבי ביצועי סוכן, כולל זמן דיבור, זמן החזקה ושיעורי רזולוציה, המאפשרים אימון ושיפור ממוקדים. * דוחות ודשבורדים: מייצר דוחות חזותיים ודשבורדים המדגישים מדדים ומגמות מפתח, מה שמקל על מנהלים לקבל החלטות מבוססות נתונים. תוכנת Speech Analytics היא כלי רב עוצמה עבור ארגונים המעוניינים למנף אינטראקציות עם לקוחות לשיפור אספקת שירות, יעילות תפעולית ותכנון אסטרטגי. על ידי ניתוח שיחות מדוברות, עסקים יכולים לקבל הבנה מעמיקה יותר של חוויות הלקוחות ולשפר את הצעות השירות הכוללות שלהם.

הגשת אפליקציה חדשה

CallMiner

callminer.com

CallMiner היא פלטפורמה לניתוח שיחות המיועדת לשפר את חווית הלקוח והיעילות התפעולית במרכזי קשר, באמצעות טכנולוגיות AI.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio היא פלטפורמה מבוססת ענן לשיפור ביצועי מרכזי קשר, שמתמקדת בניהול כוח אדם, ניתוח איכות האינטראקציות, ובשיפור שביעות רצון לקוחות.

contiinex

contiinex.com

קונטינקסט היא פלטפורמת AI לדיבור עבור תעשיות הבריאות והשירותים הפיננסיים, המספקת ניתוחי דיבור ובוטים קוליים לניהול מכירות וניהול סיכונים.

Loris

loris.ai

אפליקציית לוריס מספקת תובנות למנהלי CX באמצעות אינטליגנציה מלאכותית, מנתחת שיחות לקוחות ומשפרת את חוויית הלקוח ויעילות הסוכנים.

Luware

luware.com

Luware מציעה פתרונות שירות לקוחות על בסיס ענן עם מרכזי מגע ויכולת הקלטה בשילוב עם טכנולוגיות מיקרוסופט, לשיפור התקשורת והניהול.

3CLogic

3clogic.com

3CLogic הוא מרכז קשר בענן המשלב AI לשיפור חוויות לקוחות ועובדים, ומציע אוטומציה וניתוח חכמים בכל תחומי השירות.

Puzzel

puzzel.com

Puzzel היא פלטפורמת CX לניהול אינטראקציות לקוחות בערוצים שונים, עם יכולות אוטומטיות ותמיכה על בסיס ענן.

PodScribe.IO

podscribe.io

PodScribe.IO הוא אפליקציה הממירה תכנים קוליים כמו פודקאסטים לידע מאורגן וח searchable, עם נושאים עם תזמונים ומידע מרכזי.

Performline

performline.com

PerformLine הוא יישום טכנולוגי המאפשר לארגונים לנהל תאימות ולפקח על סיכוני רגולציה בערוצי מכירה ושיווק שונים.

Language I/O

languageio.com

אפליקציית Language I/O מאפשרת לצוותי תמיכה דוברי אנגלית לתקשר ב-100 שפות שונות בזמן אמת, עם תרגום מדויק שמתחבר למערכות ניהול קשרי לקוחות מובילות.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace היא חברה המובילה בתחום בינה מלאכותית של דיבור ושפה, בונה טכנולוגיית קול ותוכנות AI למוקדי שירות לקוחות.

Voyc

voyc.ai

VOYC היא פלטפורמת ניטור שיחות המאפשרת לארגונים לבדוק 100% מהאינטראקציות בשירות לקוחות ולשפר את הציות ואיכות השירות.

EvaluAgent

evaluagent.com

EvaluAgent היא פלטפורמה לניתוח אינטראקציות לקוחות כדי לשפר את אבטחת איכות המוקד הטלפוני, מציעה תובנות על ביצועי סוכנים ויכולת לשפר חוויית הלקוח.

Invoca

invoca.com

Invoca היא פלטפורמת מעקב ואנליטיקה של שיחות, המסייעת לעסקים לייעל את חוויות הלקוחות ולשפר את צמיחת ההכנסות בעזרת נתוני שיחות.