Convin היא תוכנת מרכז קשר מגובה בינה מלאכותית המשתמשת במודיעין שיחות כדי להקליט, לתמלל ולנתח שיחות עם לקוחות. Convin תומך במרכזי קשר רב-ערוצים ומבצע ביקורות איכותיות בשיחות, צ'אטים ומיילים. זהו הפתרון האחד שלך כדי להגדיל פי 3 את ביצועי מרכז הקשר שלך על ידי שיפור ביצועי סוכן בצורה הוליסטית, חיזוק חווית הלקוח והגדלת החזר ה-ROI של מרכז הקשר שלך. מוצרי המפתח של Convin: 1. מערכת ניהול איכות: זהו הפתרון האחד שלך להאזנה לשיחות, מכשיר אקראי (לדגימה), ביקורת שיחות ודיווח מותאם אישית. השאר הערות אודיו ווידאו לקבלת משוב אינטואיטיבי ושליחה אוטומטית מהירה של דוחות ומשוב. 2. QA אוטומטי: הסר דגימה אקראית, הטיה אנושית וניקוד לא מדויק באמצעות QA אוטומטי. עקוב אחר כל שיחה, כולל שיחות, צ'אטים ואימיילים, כדי להבין את ביצועי הסוכן ולהקצות אימון. 3. מערכת ניהול למידה: מנף הכשרת סוכנים עם מערכת LMS חזקה הכוללת אימון ידני, בסיס ידע, הערכות וקורסים. צור הערכות מותאמות אישית לסוכנים, העשיר את בסיס הידע במידע הנדרש, ועקוב אחר השתתפות הסוכנים בפגישות אימון. 4. אימון אוטומטי: קח אימון למוקד טלפוני מדרגה אחת יותר עם אימון אוטומטי ממוקד עמית לעמית. קח אחיזה על מפגשי הכשרה של מוקד טלפוני המוקצה אוטומטית על ידי AI בהתבסס על שיחות סוכן עם הביצועים הטובים ביותר. צמצם את זמן ההצטרפות לסוכן ב-60% והגדל את החזר ה-ROI השנתי למרכז הטלפוני. 5. ניתוח התנהגות שיחות: עקוב אחר ונתח מגמות מנצחות ומפסידות מאחורי אינטראקציות בין סוכן-לקוח ומנף התנהגות שיחות, פעולה וביטויים כדי להניע יותר עסקאות מנצחות בעסק. שכפל התנהגות מנצחת וחסל התנהגות מפסידה כדי להניע עסק מצליח ומתקדם. 6. מודיעין לקוחות: שחרר את התובנות הנסתרות בתוך שיחות לקוחות באמצעות מודיעין לקוחות. מצא מילות מפתח וביטויים שהובילו לעסקאות זכיות או אבודות. האזן לשיחות של לקוחות כדי לגלות מתחרים, יעדים, תכונות מוצר, תחרות וסנטימנטים. 7. מודיעין שיחות: שחרר מוקשים נסתרים של מידע יקר ערך מאחורי כל שיחה בין סוכן ללקוח. הציגו תובנות יקרות ערך כדי להניע יותר החלטות אסטרטגיות ותפוקות עסקיות. צמצם משימות שחוזרות על עצמן ומיותרות כמו רישום הערות, הזנת נתונים וכו'.

SUNVIN הוא פיתרון המונע על ידי AI שנועד לשפר את שירות הלקוחות ואת פעולות המכירות על ידי מינוף מודיעין שיחה מתקדם. היא מציעה פלטפורמה חזקה לניהול אינטראקציות לקוחות, מתן תובנות בזמן אמת ואוטומציה של משימות שגרתיות. האפליקציה מצטיינת בתמיכה רב לשונית, ומאפשרת תקשורת חלקה בשפות שונות, אשר מועילה במיוחד לעסקים שמטרתם להרחיב את טווח ההגעה הגלובלי שלהם.

מאפייני המפתח של ENVIN כוללים את יכולתה להתמודד עם אלפי שיחות בו זמנית במינימום חביון, מה שמבטיח תמיכת לקוחות יעילה וניתנת להרחבה. זה גם מספק אינטראקציות מותאמות אישית על ידי ניתוח נתוני לקוחות והתנהגות של לקוחות, ומאפשר תגובות אמפתיות ומותאמות יותר. בנוסף, WENVIN מסייע לעסקים להפחית את עלויות התפעול על ידי אוטומציה של עד 90% מהשאלות השגרתיות, ובכך למזער את הצורך בהתערבות אנושית.

יכולות האינטגרציה של WINTIN מאפשרות לה לעבוד בצורה חלקה עם מערכות קיימות, ומספקות תובנות נתונים מקיפות המסייעות לעסקים לקבל החלטות מושכלות. האפליקציה תומכת בזמינות 24/7, ומבטיחה כי פניות הלקוחות מטופלות מייד, אפילו מחוץ שעות עסקים רגילות. תמיכה זו מסביב לשעון תורמת לשביעות רצון גבוהה יותר של לקוחות ושיעורי שמירה.

על ידי ייעול תקשורת ושיפור חוויות הלקוחות, משכנע מסייע בשיפור התפוקה של הסוכן. זה מאפשר לסוכנים אנושיים להתמקד בסוגיות מורכבות תוך אוטומציה של משימות פשוטות יותר, מה שמוביל לרזולוציות מהירות יותר ולהגברת שביעות רצון הלקוחות. בסך הכל, Convin מציעה ערכת כלים מתוחכמת למיטוב פעולות שירות לקוחות ושיפור התוצאות העסקיות באמצעות אוטומציה חכמה ותובנות מונעות נתונים.

תיאור זה נוצר על ידי בינה מלאכותית (AI). בינה מלאכותית יכולה לטעות. בדוק מידע חשוב.

קטגוריות:

Business

תוכנת מודיעין שיחות

תוכנת אבטחת איכות מרכז קשר

תוכנת ניתוח דיבור

אתר: convin.ai

כתב ויתור: WebCatalog אינו מסונף אל Convin, אינו משויך אליו, אינו מורשה מטעמו, אינו מומלץ על ידי ואינו קשור אליו באופן רשמי באף דרך אחרת. השמות, הסמלים והמותגים של כל המוצרים הם קניינם של הבעלים שלהם, בהתאמה.

Convin

אלטרנטיבות

יכול גם לעניין אותך