Userplane

Userplane est un outil de support client et de reproduction de problèmes qui permet aux équipes d'assistance de demander des enregistrements d'écran aux utilisateurs et de capturer le contexte technique derrière un problème. Il est conçu pour aider les équipes à comprendre ce qui s'est passé sans s'appuyer uniquement sur des descriptions écrites, facilitant ainsi le diagnostic des bogues frontaux, des problèmes de flux de travail et des cas de support difficiles à reproduire.

L'application prend en charge les liens d'enregistrement d'écran en un clic que les clients peuvent ouvrir sans installer d'application ou d'extension de navigateur. Chaque enregistrement peut inclure la relecture de session, les journaux de console, les requêtes réseau, les traces d'erreurs, les actions de l'utilisateur et les métadonnées du navigateur ou de l'appareil, offrant ainsi aux équipes d'assistance et d'ingénierie une vue plus complète du problème. Userplane comprend également des contrôles de confidentialité tels que la rédaction automatique et le masquage des données sensibles.

Userplane s'intègre aux plates-formes de support et aux outils de flux de travail tels qu'Intercom, Zendesk, Slack et d'autres systèmes de service client, permettant aux demandes d'enregistrement et à la lecture de rester proches du ticket ou de la conversation. Il est conçu pour les équipes qui souhaitent collecter des informations de débogage structurées, réduire les échanges avec les clients et passer du rapport de problème à la cause première avec plus de contexte dès le départ.

Site Web : userplane.io

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