Twixor

Pour les entreprises, les opérateurs télécoms, les intégrateurs de systèmes et les fournisseurs de logiciels, Twixor aide à automatiser les communications avec les clients et les processus de service sur les canaux de messagerie et vocaux. La plateforme combine l’IA conversationnelle et l’automatisation des processus afin que les entreprises puissent créer des parcours clients reliant les interactions à des tâches telles que l’assistance, les transactions et le suivi des campagnes. Les équipes peuvent créer des parcours et des campagnes en plusieurs étapes à l’aide d’un outil de conception conversationnel low-code, gérer les données clients et les segments d’audience, et coordonner les communications sur différents canaux, notamment WhatsApp, RCS, la voix et d’autres services de messagerie. Les agents d’IA et les chatbots peuvent répondre aux demandes des clients et déclencher des processus automatisés ; le chat hybride permet de transférer la conversation à un agent humain si nécessaire. Les cartes de messages interactives, les outils de campagne et les analyses portant sur des indicateurs tels que les délais de réponse et la satisfaction client favorisent le suivi et l’engagement continus. Twixor peut convenir aux organisations qui souhaitent réunir sur une seule plateforme la messagerie client, les processus de service automatisés et la gestion des campagnes, ainsi qu’aux partenaires technologiques et télécoms à la recherche d’une plateforme de communication en marque blanche. Parmi les cas d’usage possibles figurent l’assistance client, les rappels de rendez-vous, les transactions bancaires, les déclarations de sinistres et l’engagement dans le commerce de détail.

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