Le logiciel Service Desk offre une plateforme de billetterie pour gérer les demandes de services informatiques internes. Il agit comme un point de contact central (SPOC) au sein d'une organisation, permettant aux employés de soumettre des demandes via un portail chaque fois qu'ils rencontrent des problèmes avec l'équipement informatique, qu'il s'agisse de matériel ou de logiciels. Les centres de services gèrent à la fois la gestion des incidents et les demandes de service, fournissant ainsi aux services informatiques les outils nécessaires pour répondre efficacement aux préoccupations des employés. Ces plates-formes incluent souvent des fonctionnalités supplémentaires telles que des outils de gestion des actifs, de gestion des connaissances et de gestion du changement, aidant les équipes informatiques à rester organisées et réactives. Le logiciel de centre de services rationalise le processus d'assistance, permettant au personnel informatique d'aider rapidement les employés à résoudre leurs problèmes informatiques. En revanche, les logiciels de service d'assistance offrent des fonctionnalités similaires, mais se concentrent sur le traitement des demandes de tickets provenant de clients externes. Ces plateformes aident les clients dans leurs demandes de renseignements, en leur offrant une assistance et des informations liées aux produits ou services d’une entreprise.
ServiceNow
ServiceNow est une plate-forme cloud qui aide les organisations à gérer et à rationaliser leurs processus de service dans divers domaines, y compris l'informatique et les RH.
Personio
Personio est un logiciel de gestion des ressources humaines qui rationalise le recrutement, l'intégration, la gestion, le développement et la paie des employés.
Freshservice
Freshservice est une solution de gestion des services IT en cloud qui optimise les opérations informatiques grâce à une interface conviviale et des fonctionnalités d'automatisation.
Atera
Atera est une plateforme de gestion informatique qui permet de surveiller, gérer et automatiser les opérations IT pour les équipes internes et les fournisseurs de services.
TeamDynamix
TeamDynamix est une plateforme de gestion des services informatiques qui intègre la gestion de projets et facilite l'intégration des processus d'entreprise sans code.
DeskDay
DeskDay CSA est une solution PSA cloud pour MSPs qui centralise service desk, projets, facturation, feuilles de temps, rapports, assurance qualité et support multi‑canal en temps réel.
HappyFox
HappyFox est un logiciel d'assistance clientèle qui permet de gérer les demandes via divers canaux, facilitant ainsi le support multicanal.
ClearFeed
ClearFeed est une plateforme qui centralise les demandes sur Slack, utilise l'IA pour gérer les réponses, et s'intègre avec d'autres outils pour améliorer le support client.
Suptask
Suptask est un système de billetterie intégré à Slack qui facilite la création, la gestion et le suivi des billets pour améliorer la collaboration et la résolution des tâches.
Deepser
Deepser est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) qui permet de gérer les processus d'entreprise et les demandes de support avec une interface web interactive.
SYDLE ONE
SYDLE ONE est une plate-forme numérique d'entreprise tout-en-un, offrant des solutions intégrées pour la gestion des processus, des données et des services clients.
Atomicwork
Atomicwork est une plateforme de gestion des services moderne qui automatise le support et les opérations à l'aide de l'IA, pour améliorer la productivité des employés.
Eden Workplace
Eden Workplace est une plateforme SaaS qui simplifie l'expérience au travail avec des outils de réservation de bureaux, de gestion des visiteurs, et de planification de salles.
SymphonyAI
SymphonyAI propose des applications d'IA pour améliorer l'efficacité et transformer les processus d'entreprises dans divers secteurs.
Vivantio
Vivantio est une plate-forme de gestion des services avec CRM, gestion des tickets, portails en libre-service et workflows personnalisables pour améliorer le support technique.
Tiflux
Tiflux est une application qui aide à organiser les flux de travail, automatiser les tâches et gérer les contrats, tout en intégrant plusieurs outils comme WhatsApp et Jira.
Siit
Siit est une application qui permet aux équipes RH et IT de gérer efficacement les demandes des employés et de faciliter la communication interne.
Sunrise Software
Application de gestion des services et du centre de support pour suivre incidents, demandes, contacts et connaissances dans un espace centralisé.