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Aujourd’hui, les entreprises fournissent de plus en plus de support – tant en interne qu’en externe – sur Slack et Teams. L'utilisation ponctuelle des canaux de tri et des salles Slack des clients crée des problèmes de réponses manquées, de manque de mesures de service et d'anxiété pour tous les intervenants qui continuent individuellement à analyser les salles Slack.
ClearFeed convertit les canaux Slack en une seule file d'attente de demandes, utilise l'IA pour signaler les demandes nécessitant une réponse, permet aux intervenants de mettre à jour le statut des demandes, d'en attribuer la propriété et de s'assurer que toutes les demandes sont clôturées. Les intégrations avec des outils tels que Zendesk, Jira, Freshdesk, Salesforce et autres permettent aux agents de transférer ou de lier les requêtes Slack à d'autres outils d'entreprise et de boucler la boucle sur Slack lorsque les problèmes y sont résolus.
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