Les logiciels de gestion de l'expérience font référence aux outils et plates-formes conçus pour aider les organisations à surveiller, gérer et améliorer les expériences de leurs parties prenantes, notamment les employés, les clients et les partenaires. Ce type de logiciel se concentre sur la collecte de commentaires, l'analyse des données et la fourniture d'informations exploitables pour améliorer diverses expériences dans un contexte commercial. Les solutions de gestion de l'expérience peuvent être utilisées dans divers cas d'utilisation commerciale, notamment l'expérience client (CX), l'expérience de compte B2B, l'expérience produit et les études de marché. Alors que la plupart des solutions se concentrent sur un seul cas d'utilisation, certains produits s'adressent à plusieurs groupes de répondants et permettent une segmentation de l'audience. Les produits axés sur l'expérience client recueillent les commentaires des clients et fournissent des informations aux employés de première ligne, leur permettant ainsi d'agir en fonction de ces commentaires. Les solutions d'expérience de compte B2B collectent les commentaires des clients et partagent des informations avec les équipes commerciales ou de réussite client. Parallèlement, les solutions d'expérience produit aident les équipes de gestion de produits à recueillir et à analyser les commentaires sur les interactions des clients avec leurs produits. Enfin, les solutions d'études de marché offrent des fonctionnalités spécialisées telles que des panels de recherche pour aider les entreprises à interroger leurs publics cibles. Le logiciel de gestion de l'expérience combine des capacités de développement et de mise en œuvre d'enquêtes avec les analyses centrées sur l'entreprise que l'on trouve dans les solutions de gestion des commentaires d'entreprise. Contrairement aux outils standards de gestion des enquêtes et des commentaires, les logiciels de gestion de l'expérience incluent des fonctionnalités supplémentaires qui facilitent les actions en boucle fermée pour traiter efficacement les commentaires. Composants clés du logiciel de gestion de l'expérience : * Collecte de commentaires : outils d'enquêtes, de sondages et de questionnaires pour recueillir des informations auprès des utilisateurs sur leurs expériences. * Analyse des données : analyses avancées pour interpréter les commentaires et identifier les tendances, les sentiments et les domaines à améliorer. * Planification d'action : fonctionnalités qui aident les organisations à traduire leurs informations en plans d'action pour améliorer les expériences. * Capacités d'intégration : capacité à s'intégrer à d'autres systèmes d'entreprise (comme les logiciels CRM ou RH) pour fournir une vue complète des expériences. * Rapports en temps réel : tableaux de bord et rapports qui permettent aux parties prenantes de surveiller les mesures d'expérience en temps réel.
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Lumoa
lumoa.me
Lumoa est une plateforme d'analyse des retours clients utilisant l'IA pour fournir des insights en temps réel. Elle facilite la prise de décisions basées sur les avis des clients.
Feefo
feefo.com
Feefo est une application qui permet aux entreprises de collecter et gérer des avis vérifiés de leurs clients pour améliorer leur réputation et leurs services.
Opiniator
opiniator.com
Opiniator est une plateforme de rétroaction client qui collecte des avis en temps réel et suit les problèmes jusqu'à leur résolution pour les entreprises de brique et mortier.
Invarosoft
invarosoft.com
Invarosoft facilite la gestion des opérations informatiques, remplaçant le support par e-mail par des panneaux de support IT pour une meilleure expérience utilisateur et employé.
humii
humii.co
humii fournit des analyses objectives de l'expérience client en ligne pour aider les détaillants à améliorer leurs services et à fidéliser leurs clients.
SATISFYD
satisfyd.com
SATISFYD est une application qui aide les entreprises à recueillir et analyser les retours clients et employés pour améliorer leur expérience et optimiser leurs services.
PeopleMetrics
peoplemetrics.com
PeopleMetrics fournit des analyses pour améliorer l'expérience client grâce à des recherches de marché. Il s'occupe de la conception, de l'exécution, de l'analyse et du reporting.
Hello Customer
hellocustomer.com
Hello Customer est une plateforme d'analyse de feedback client qui collecte, centralise et analyse les retours pour optimiser les décisions commerciales.
Flow CX
flowcx.com
Flow CX est une plateforme complète de retours clients, offrant des enquêtes configurables, gestion des avis, intégrations CRM et reporting pour toutes les tailles d'entreprises.
Goodays
goodays.co
Goodays est une plateforme de gestion de l'expérience client en Europe, facilitant des interactions humaines et personnalisées pour les entreprises.
Feedbear
feedbear.com
FeedBear permet aux entreprises de collecter, gérer et prioriser les retours des clients sur une plateforme unique, facilitant ainsi l'amélioration des produits et services.
Churn360
churn360.com
Churn360 est une plateforme qui aide les entreprises SaaS à réduire le désabonnement et à augmenter la valeur de vie client grâce à l'analyse des données et des outils de gestion.
Custify
custify.com
Custify est une plateforme de réussite client pour les entreprises SaaS B2B, permettant de suivre l'engagement des clients et d'améliorer leur satisfaction.
Tattle
get.tattleapp.com
Tattle est une plateforme qui recueille des retours clients pour améliorer l'expérience et les performances opérationnelles dans l'industrie hôtelière.
Staffino
staffino.com
Staffino est une plateforme de gestion de l'expérience client et employé, offrant des outils pour recueillir, analyser et améliorer les retours d'expérience.
ProdCamp
prodcamp.com
ProdCamp est un logiciel B2B qui permet de recueillir, analyser et prioriser les retours clients pour améliorer les décisions produit dans les entreprises SaaS.
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