Le logiciel Enterprise Feedback Management (EFM) est une solution complète conçue pour collecter, analyser et gérer les commentaires de diverses parties prenantes, notamment les clients, les employés et les partenaires. Ce logiciel permet aux organisations de recueillir des informations qui guident la prise de décision et améliorent les performances globales. Bien que les logiciels EFM partagent certaines similitudes avec les logiciels d'enquête et les outils de gestion d'expérience, ces trois catégories sont distinctes. Contrairement aux produits d'enquête, les solutions EFM sont adaptées à des cas d'utilisation métier spécifiques et incluent des fonctionnalités telles que les calculs du Net Promoter Score (NPS) et les intégrations avec les systèmes CRM. Les outils EFM offrent également des capacités d'analyse, des déclencheurs et des actions post-feedback plus complètes que les logiciels d'enquête standard. Parallèlement, les produits de gestion de l'expérience améliorent les fonctionnalités de base d'EFM en intégrant des fonctionnalités qui permettent aux entreprises de prendre des mesures en boucle fermée en fonction des commentaires reçus. Le logiciel EFM vous propose : * Collecte de commentaires multicanaux : le logiciel EFM permet de recueillir des commentaires via divers canaux tels que des enquêtes, des sondages, des entretiens et les médias sociaux, garantissant ainsi un large éventail de contributions. * Analyse en temps réel : le logiciel fournit des outils d'analyse des données en temps réel, permettant aux organisations d'interpréter rapidement les commentaires et d'identifier les tendances ou les domaines nécessitant une amélioration. * Rapports automatisés : générez des rapports sans effort pour partager des informations avec les parties prenantes, contribuant ainsi à éclairer les changements stratégiques et opérationnels. * Capacités d'intégration : les solutions EFM peuvent s'intégrer à d'autres systèmes d'entreprise (comme CRM et ERP), créant une vue unifiée des commentaires et des interactions avec les clients. * Informations exploitables : la plateforme traduit les commentaires en recommandations exploitables, guidant les entreprises dans l'amélioration de la satisfaction des clients, de l'engagement des employés et de la qualité globale du service. * Interface conviviale : de nombreux outils EFM offrent des tableaux de bord et des interfaces utilisateur intuitifs, permettant aux utilisateurs de naviguer et d'utiliser facilement le logiciel de manière efficace. En tirant parti du logiciel EFM, les organisations peuvent favoriser une culture d'amélioration continue, garantissant qu'elles restent réactives aux besoins et aux attentes de leurs parties prenantes.
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L'application Pulse Insights permet aux entreprises de collecter et d'activer les retours clients via leurs canaux numériques.
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Trustmary aide les entreprises à collecter et à afficher des avis clients sur leur site web, boostant ainsi la confiance et les taux de conversion.
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L'application Marcom Robot facilite l'enrichissement des données et la validation des emails, tout en permettant la création de pages d'atterrissage pour les campagnes marketing.
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Mopinion est un logiciel de rétroaction utilisateur qui collecte et analyse les commentaires sur les canaux numériques, permettant une meilleure compréhension des besoins des clients.
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Centercode est une plateforme d'automatisation des tests utilisateurs, permettant de collecter et analyser efficacement les retours clients avant le lancement des produits.
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Sogolytics est une plateforme d'enquête en ligne qui permet de créer, distribuer et analyser des enquêtes pour améliorer l'expérience client et l'engagement des employés.
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