Trustmary

TrustMary est un outil complet conçu pour aider les entreprises à collecter et à tirer parti efficacement les commentaires des clients. Il propose un fabricant d'enquête robuste qui permet aux utilisateurs de créer des enquêtes personnalisées à partir de zéro, en utilisant des modèles pour des mesures telles que NPS (Score de promoteur net), CSAT (Satisfaction client) et CES (Score d'effort client). Ces enquêtes peuvent être distribuées par e-mail, SMS ou intégrées directement sur des sites Web.

L'une des principales forces de TrustMary est sa capacité à convertir les commentaires des clients en actifs marketing précieux, tels que les témoignages. La plate-forme fournit divers outils pour présenter ces commentaires, y compris des widgets de témoignages qui peuvent être intégrés dans les sites Web, les formulaires et les fenêtres contextuelles. Cela améliore non seulement la confiance des clients, mais prend également en charge les efforts de référencement en permettant aux entreprises d'afficher les avis et les notes des clients directement sur leur site, ce qui peut améliorer les classements des moteurs de recherche.

TrustMary facilite également la communication interne en permettant le partage facile des commentaires des clients entre les équipes. Cela permet de garantir que tous les employés sont alignés sur les besoins des clients, favorisant une organisation plus centrée sur le client. De plus, TrustMary soutient la création d'enquêtes de rétroaction des employés, telles que les ENP (score de promoteur net des employés), ce qui aide à mesurer la satisfaction et l'engagement des employés. Cette fonctionnalité aide à identifier les domaines à améliorer et peut être utilisé pour collecter des témoignages d'employés à des fins de recrutement et de marque des employeurs.