Ajouter à ChromePublié par Pulse Insights
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Pulse Insights est une entreprise spécialisée dans l’optimisation de l’expérience à l’échelle des grands groupes. Elle accompagne des marques internationales dans les secteurs du commerce de détail, de la santé et des sciences de la vie, des services financiers, des transports et des technologies B2B. L’entreprise a bâti son expertise sur un principe simple : le moyen le plus rapide de comprendre un client est de le lui demander. Dix ans de développement de micro-enquêtes intégrées ont permis d’obtenir des taux de réponse 2 à 10 fois supérieurs à la norme du secteur, en interrogeant les personnes sur le moment plutôt qu’après coup. Cette capacité alimente aujourd’hui les Pulse Experience Agents, qui détectent les points de friction dès qu’ils surviennent, en diagnostiquent la cause au moyen d’une question contextuelle et apportent une réponse approuvée à l’avance par l’équipe du client. Pulse Insights accompagne les équipes chargées de l’expérience client, du numérique et du marketing. L’entreprise ne fournit pas de solutions de mesure de l’engagement des employés ni de « sondages flash » RH.
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