Simplesat

SimpleSat est un outil de rétroaction client conçu pour rationaliser le processus de collecte et d'analyse des données de satisfaction des clients. Il s'intègre parfaitement aux systèmes CRM comme FreshDesk, permettant aux entreprises d'automatiser la distribution d'enquête et les e-mails de suivi basés sur des déclencheurs prédéfinis. Cette intégration permet aux entreprises de recueillir des commentaires directement des clients après la résolution des billets, fournissant des informations précieuses sur la satisfaction des clients et les performances des agents.

Les caractéristiques clés de SimpleSat incluent la distribution automatisée de l'enquête, les rapports basés sur les billets et la possibilité de mettre à jour les champs de contact avec les détails de notation. Il permet également de créer des billets de suivi à partir de commentaires, d'ajouter des notes privées aux billets notés et de réaliser l'analyse des sentiments pour ajouter des balises pertinentes. Cette fonctionnalité aide les entreprises à identifier les tendances, les problèmes récurrents et les opportunités d'amélioration au niveau granulaire.

SimpleSat prend en charge des mesures telles que la satisfaction du client (CSAT), le premier temps de réponse (FRT) et le temps de discussion d'agent (ATT), ce qui permet aux équipes d'assistance de suivre les performances et de prendre des décisions basées sur les données. La plate-forme est conviviale, nécessitant une configuration minimale et peut être intégrée dans les modèles de messagerie existants pour une intégration transparente avec les flux de travail du support client. En tirant parti de SimpleSat, les entreprises peuvent améliorer leurs capacités de gestion de l'expérience client, garantissant que la rétroaction peut être exploitable et contribue à une amélioration continue.