Le logiciel libre-service client est un type de technologie qui permet aux clients d'accéder aux informations, de résoudre les problèmes et d'effectuer des tâches par eux-mêmes sans avoir besoin de l'assistance directe des représentants du service client. Ce logiciel est conçu pour améliorer l'expérience client en fournissant des outils et des ressources qui permettent aux utilisateurs de trouver des solutions de manière indépendante. Principales caractéristiques : * Base de connaissances : un référentiel d'articles, de FAQ et de guides que les clients peuvent parcourir pour trouver des réponses aux questions courantes. * Centres d'aide : plates-formes centralisées où les utilisateurs peuvent accéder à des ressources d'assistance, des didacticiels et des conseils de dépannage. * Chatbots : outils automatisés capables de répondre aux demandes des clients en temps réel, fournissant une assistance instantanée sur une variété de sujets. * Portails utilisateur : tableaux de bord personnalisés où les clients peuvent gérer leurs comptes, suivre les commandes et accéder aux informations pertinentes. * Forums communautaires : espaces où les utilisateurs peuvent se connecter les uns aux autres pour partager des expériences, poser des questions et échanger des solutions. Avantages: * Efficacité accrue : réduit la charge de travail des équipes de service client en permettant aux clients de résoudre les problèmes de manière indépendante. * Accès 24h/24 et 7j/7 : les clients peuvent trouver de l'aide et des informations à tout moment, améliorant ainsi leur commodité et leur satisfaction. * Économies de coûts : diminue les coûts opérationnels en minimisant le besoin d'interactions directes avec le service client. * Satisfaction client améliorée : fournit un accès rapide et facile aux informations, conduisant à une meilleure expérience globale. Dans l'ensemble, le logiciel de libre-service client est une solution efficace pour les entreprises qui cherchent à améliorer le support client tout en permettant aux utilisateurs de prendre le contrôle de leurs propres besoins de service.
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Wannadocs
wannadocs.com
Wannadocs est une application permettant de créer des documents publics pour les clients ou des bases de connaissances internes pour les équipes, le tout dans une interface conviviale.
NZ Leads
nzleads.com
Réponse automatique aux prospects (Yelp, Thumbtack, etc.) : réponses instantanées 24/7, relances automatisées, gestion des conversations, notifications équipe et synchronisation CRM.
solvpath
solvpath.com
Solvpath automatise jusqu'à 80 % des demandes d'assistance client, en facilitant la gestion des commandes, des annulations et des questions via une technologie de support rapide.
Registria
registria.com
Registria est une plateforme de gestion de l'expérience de possession qui aide les marques à créer des relations avec leurs clients via des expériences personnalisées.
ReferralYogi
referralyogi.com
ReferralYogi est une plateforme SaaS qui aide les entreprises à identifier leurs promoteurs, à encourager les recommandations et à gérer les références.
Maven AGI
mavenagi.com
Maven AGI est une plateforme d'IA pour automatiser le support client, intégrant divers systèmes et améliorant les temps de réponse et la satisfaction client.
KAISPE Customer Portal
cp.kaispe.com
Le portail client KAISPE permet aux clients d'accéder facilement aux informations et au support, avec des fonctionnalités de gestion de commandes et de suivi des livraisons.
MINT Service Desk
mintsd.com
MINT Service Desk est une application web pour la gestion des services, permettant de suivre et résoudre les demandes de services internes et externes.
HaloCRM
halocrm.io
HaloCRM est un logiciel de service client omnicanal qui permet aux équipes de gérer efficacement les interactions avec les clients via divers canaux.
TeleWizard
telewizard.ai
TeleWizard est une application qui utilise l'IA pour optimiser la gestion des appels et améliorer la communication client 24/7 pour les PME.
Synthetix
synthetix.com
Synthetix développe des logiciels de service client en ligne via des canaux automatisés et assistés, utilisés par de grandes entreprises dans divers secteurs.
Issuetrak
issuetrak.com
Issuetrak est un logiciel de suivi des problèmes qui aide les entreprises à gérer les demandes de support client et à résoudre efficacement les problèmes.
Heretto
heretto.com
Heretto est une plateforme de gestion de contenu basée sur l'IA, permettant aux entreprises de créer, gérer et distribuer des documents personnalisés efficacement.
ThinkOwl
thinkowl.com
ThinkOwl est une solution cloud AI pour le support client, gérant les tickets, automatisant les tâches et améliorant l'efficacité des services multicanaux.
Exairon
exairon.com
L'application Exairon offre des solutions autonomes pour les interactions sans intervention humaine, tout en améliorant l'efficacité des processus nécessitant des humains.
Stylo
askstylo.com
Stylo est un assistant IA intégré à Zendesk qui aide les agents à résoudre les tickets rapidement, traduit des messages et automatise la recherche de réponses.
InSync
insyncai.com
InSync est une plateforme qui permet aux marques et détaillants de créer des assistants conversationnels contextuels et humains pour améliorer l'expérience client.
swivl
tryswivl.com
Swivl est une plateforme d'engagement client alimentée par l'IA pour les opérations de self-stockage, répondant automatiquement aux questions fréquentes et optimisant les décisions.
Inline Manual
inlinemanual.com
Inline Manual est une plateforme d'adoption numérique qui crée des guides interactifs et des astuces pour aider les utilisateurs à naviguer dans les applications.
Userlane
userlane.com
Userlane est une plateforme d'adoption numérique qui aide les entreprises à améliorer l'utilisation des logiciels grâce à des guides interactifs et un soutien contextuel.
Mavenoid
mavenoid.com
Mavenoid est une plateforme de support intelligent pour produits, offrant un dépannage efficace et un support personnalisé aux entreprises pour améliorer l'expérience client.
LiveHelpNow
livehelpnow.net
LiveHelpNow est une plateforme de support client multimodal, offrant chat en direct, billetterie et intégration de bases de données pour améliorer l'expérience client.
Aidbase
aidbase.ai
Aidbase est une application alimentée par IA qui optimise le support client pour les start-ups à travers un chatbot, un système de tickets et une intégration d'éléments d'assistance.
Netomi
netomi.com
Netomi est une application d'IA conçue pour automatiser le support client sur plusieurs canaux, offrant des interactions personnalisées et optimisant l'engagement.
Ariglad
ariglad.com
Ariglad est une plateforme d'IA qui intègre des canaux de support et des notes de version pour maintenir automatiquement votre base de connaissances.
Fundamento
fundamento.ai
Fundamento est un bot vocal IA conçu pour les centres de contact d'entreprises, notamment dans les services financiers, gérant des conversations clients complexes.
Boost.ai
boost.ai
Boost.ai est une plateforme d'IA conversationnelle qui automatise les interactions client, offrant un service 24/7 et améliorant la satisfaction des clients.
ThumbCrowd
thumb-crowd.com
ThumbCrowd facilite la création de bots intelligents pour interagir avec les clients via le chat en direct sur sites et réseaux sociaux, avec des modèles préconçus.
Deflekt
deflekt.ai
Deflekt est une application qui réduit de 50 % le nombre de tickets de support grâce à des réponses automatiques, permettant à l'équipe de se concentrer sur des demandes prioritaires.
Support Hero
supporthero.com
Support Hero est une application de gestion des connaissances qui optimise le support client en réduisant les demandes et en améliorant la satisfaction des clients.
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