SmatBot

Pour les entreprises qui doivent répondre aux questions des clients et recueillir des demandes sur plusieurs canaux, SmatBot contribue à automatiser les conversations et à orienter les clients vers un agent humain lorsque cela est nécessaire. La solution s’adresse aux équipes en contact avec la clientèle dans des secteurs tels que le commerce électronique, l’éducation, la logistique, l’immobilier, l’hôtellerie, la santé et les technologies financières. Les équipes peuvent créer des parcours de chatbot sans coder et les déployer sur des sites Web, des applications mobiles, WhatsApp, Instagram, Messenger et des pages de destination. Les bots peuvent répondre aux questions fréquentes, recueillir les coordonnées de prospects, traiter les demandes des clients et effectuer des tâches telles que la prise de rendez-vous. SmatBot prend également en charge les conversations dans plus de 50 langues et propose un transfert vers le chat en direct, afin que les agents puissent prendre le relais lorsqu’un bot ne parvient pas à résoudre une question. Sur WhatsApp, les entreprises peuvent automatiser le service client et les conversations liées aux commandes, envoyer des messages modèles et des messages diffusés, ainsi que partager des mises à jour ou des notifications. Parmi les autres outils figurent les relances par e-mail, la validation par OTP (mot de passe à usage unique) par e-mail et sur mobile, les intégrations avec des applications tierces et des outils d’analyse permettant d’examiner les interactions avec les bots, les prospects et l’activité du chat en direct. SmatBot peut convenir aux organisations qui souhaitent réunir sur une même plateforme le chat automatisé, la génération de prospects et l’assistance humaine.

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