Proto

Proto s’adresse aux entreprises, aux centres de contact et aux organismes publics qui doivent servir leurs clients dans des langues locales ou peu prises en charge, et automatiser les demandes courantes. Ses agents d’IA gèrent les conversations sur des canaux tels que WhatsApp, le chat sur le Web, LINE et les appels vocaux, et peuvent guider les utilisateurs dans des démarches comme le dépôt d’une plainte, la vérification de l’état d’une demande ou le remplissage d’un formulaire. La plateforme prend en charge plus de 100 langues, y compris les conversations mêlant plusieurs langues, et peut utiliser la reconnaissance vocale et la synthèse vocale pour les interactions vocales. Les équipes peuvent créer des flux de travail automatisés, transmettre les cas complexes à un agent humain ou à un spécialiste, et gérer les conversations ainsi que les tickets d’assistance structurés dans une boîte de réception partagée. Proto comprend également des profils clients, des outils d’analyse et des fonctionnalités de suivi des avis du public et des tendances. La plateforme peut convenir aux organisations qui souhaitent regrouper dans un seul outil l’assistance multilingue à la clientèle, la gestion des dossiers et l’automatisation par l’IA.

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