Open

Pour les équipes de support client qui traitent des demandes sur plusieurs canaux, Open aide à automatiser les demandes des clients et à effectuer des tâches de support tout en s’intégrant à un service d’assistance existant. Ses agents IA gèrent les conversations par chat, e-mail, téléphone, WhatsApp et sur les réseaux sociaux, en s’appuyant sur un contexte partagé pour assurer la cohérence des réponses. Open peut se connecter à des services d’assistance tels que Zendesk, Intercom, Salesforce, HubSpot et Freshdesk. Les agents peuvent utiliser les documents de l’entreprise et les tickets résolus pour répondre aux questions, et les workflows peuvent appeler les API de l’entreprise afin d’effectuer des tâches comme traiter des remboursements, modifier des informations de compte ou transmettre un dossier à un niveau supérieur. Les équipes de support humain peuvent utiliser un copilote IA pour résumer les conversations, renseigner des champs et suggérer des réponses. Des évaluations automatisées de la qualité et l’analyse des retours clients aident les équipes à suivre les conversations et à repérer les problèmes récurrents. Open peut convenir aux entreprises qui souhaitent automatiser le support sur plusieurs canaux sans abandonner leur service d’assistance actuel, ainsi qu’aux équipes qui veulent fournir une assistance par IA à leurs agents et surveiller les conversations.

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