Link AI

Link AI s’adresse aux entreprises qui doivent répondre aux demandes des clients sur plusieurs canaux et assurer le suivi des échanges. Ses agents IA peuvent gérer les conversations par téléphone, chat sur le site web, WhatsApp, Instagram, SMS et e-mail. Ils s’appuient sur les informations de l’entreprise pour répondre aux questions et effectuer des actions comme prendre des rendez-vous, traiter des commandes ou créer des tickets d’assistance. Une boîte de réception partagée rassemble les conversations, et les équipes peuvent intervenir lorsqu’une personne doit prendre le relais. Pour le travail interne, les équipes peuvent configurer des flux de travail visuels afin d’automatiser les tâches déclenchées par des événements comme l’arrivée d’un nouveau prospect, la prise d’un rendez-vous ou l’envoi d’un formulaire. Les procédures permettent aux agents de suivre des étapes définies pour traiter les demandes des clients, avec la possibilité de faire une pause en attendant une réponse du client, de demander l’approbation d’un membre du personnel ou de confier le travail à un collègue. La suite comprend également Ally, un agent IA personnel destiné au personnel. Ally peut fournir des synthèses, aider à gérer les suivis et effectuer des tâches dans l’espace de travail depuis le tableau de bord, WhatsApp ou Slack. Il peut aussi préparer des flux de travail et d’autres documents pour examen, avec des étapes d’approbation avant l’envoi de certaines actions. Link AI peut convenir aux équipes commerciales et de service qui souhaitent réunir sur une même plateforme l’IA destinée aux clients, la prise de rendez-vous et l’automatisation des tâches courantes de l’entreprise.

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